劉向菊

(貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 圖書館, 貴州 貴陽 550025)

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我國高校圖書館知識(shí)管理現(xiàn)狀分析與服務(wù)創(chuàng)新能力研究

劉向菊

(貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 圖書館, 貴州 貴陽 550025)

通過我國高校圖書館知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析了我國高校圖書館知識(shí)管理的現(xiàn)狀。并在此基礎(chǔ)上對圖書館的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了初步研究， 給出了基于信息技術(shù)的知識(shí)管理的創(chuàng)新能力階段模型和創(chuàng)新性服務(wù)構(gòu)建模型。

圖書館;知識(shí)管理;服務(wù)創(chuàng)新;創(chuàng)新能力

目前我國關(guān)于圖書館知識(shí)管理和圖書館服務(wù)創(chuàng)新在全國各大高校都在不斷地推行和完善，但還是存在很多的問題與不足。對我國高校圖書館知識(shí)管理與服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，從知識(shí)管理與服務(wù)管理的理論視角切入，分析基于知識(shí)管理的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力與創(chuàng)新模式，有助于開拓圖書館知識(shí)管理和圖書館服務(wù)創(chuàng)新兩方面研究的理論視野，使其更為完善。以此推動(dòng)我國高校圖書館整體管理與服務(wù)的發(fā)展。

一、圖書館知識(shí)管理與服務(wù)創(chuàng)新概述

(一)圖書館知識(shí)管理

知識(shí)管理有兩層含義，一方面，它可以指對知識(shí)包括知識(shí)本身、知識(shí)資源或知識(shí)資產(chǎn)的獲取、組織、共享、創(chuàng)新等活動(dòng)；另一方面，它可以指用知識(shí)的視角來審視組織的業(yè)務(wù)流程，將知識(shí)管理活動(dòng)如知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新等融入組織的業(yè)務(wù)流程之中，從而推動(dòng)組織競爭優(yōu)勢的提升。[1]

圖書館與企業(yè)一樣也需要從前文中所提到的兩個(gè)層面進(jìn)行知識(shí)管理活動(dòng)。第一，對圖書館擁有的知識(shí)資源的管理。這里的知識(shí)資源包括對館藏文獻(xiàn)資源的管理，同時(shí)還包括了對以人力資源、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、組織文化、文件資料等方式存在的隱性與顯性知識(shí)資源的管理。第二，對圖書館知識(shí)管理流程與業(yè)務(wù)流程的整合。在圖書館的采訪、編目、流通、咨詢等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中可以存在知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)整合、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)創(chuàng)新等活動(dòng)，如何將兩方面有效整合在一起是管理的關(guān)鍵之一。[2]

隨著學(xué)科服務(wù)、空間服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢的日益明顯，知識(shí)管理也能夠有效融入這些新型服務(wù)的業(yè)務(wù)流程之中，推動(dòng)圖書館服務(wù)的發(fā)展。

(二) 圖書館服務(wù)創(chuàng)新

圖書館服務(wù)創(chuàng)新是用新的思維視角對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)進(jìn)行審視，從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)傳遞等多方面對傳統(tǒng)的采訪、編目、流通、咨詢等工作進(jìn)行變革，提高圖書館工作效率與讀者的滿意度。圖書館服務(wù)創(chuàng)新可從多個(gè)方面進(jìn)行。

1.通過先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)等在圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中應(yīng)用廣泛?；谧x者借閱圖書和瀏覽數(shù)據(jù)庫的大數(shù)據(jù)分析，圖書館可以獲取讀者的需求、閱讀習(xí)慣等方面的信息，通過提供相應(yīng)的服務(wù)滿足其特殊的需求。

2.可以針對特殊人群提供差異性的訂制化服務(wù)來推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新

對學(xué)校各個(gè)一級(jí)學(xué)科的教授委員會(huì)提供差異性訂制化服務(wù)，對參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽的學(xué)生，根據(jù)比賽的不同類型及時(shí)間段提供相應(yīng)的訂制化服務(wù)，從而推動(dòng)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與個(gè)性化。訂制創(chuàng)新服務(wù)要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息系統(tǒng)的支持下才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢和可實(shí)施性。

二、我國高校圖書館知識(shí)管理現(xiàn)狀

(一) 我國高校圖書館知識(shí)管理實(shí)施現(xiàn)狀

通過調(diào)研，初步可以得出我國高校圖書館知識(shí)管理實(shí)施存在以下問題：

1.我國高校圖書館知識(shí)管理實(shí)施存在重硬輕軟的現(xiàn)象

知識(shí)管理是一個(gè)軟硬結(jié)合的綜合管理工程。軟的方面是指制度、文化、戰(zhàn)略等方面的實(shí)施，硬的方面是知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫等方面的建設(shè)，這兩方面只有緊密結(jié)合才能夠充分發(fā)揮知識(shí)管理的作用。通過對我國高校圖書館知識(shí)管理的硬軟兩個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：在硬件方面的建設(shè)最低的已經(jīng)達(dá)到了50%，最高的達(dá)到了100%；而軟件建設(shè)方面最高的才50%，最低到7%。此數(shù)據(jù)表明，我國高校圖書館知識(shí)管理實(shí)施存在重硬輕軟的現(xiàn)象。

2.在知識(shí)共享方面各高校圖書館存在較大阻礙

通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，高校圖書館知識(shí)共享方面存在障礙主要有5個(gè)方面。見表1。

表1 高校圖書館知識(shí)共享方面存在障礙統(tǒng)計(jì)表

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，5個(gè)方面的比例都超過了50%，最高達(dá)到90%，說明當(dāng)前我國高校圖書館在知識(shí)共享方面存在較大的障礙。

通過以上兩個(gè)方面的問題，可以看出雖然我國高校圖書館在硬件建設(shè)方面下了很大的功夫，進(jìn)行了知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫等方面的建設(shè)，這樣的建設(shè)從管理信息的角度來看，主要是進(jìn)行知識(shí)的共享。但從調(diào)查結(jié)果中又顯示出各高校圖書館在知識(shí)共享方面存在較大障礙。缺乏信息技術(shù)的支持統(tǒng)計(jì)結(jié)果中比例達(dá)到60%，如此大的反差說明了我國高校圖書館硬件設(shè)施的使用率較低，圖書館人員信息技術(shù)的普及和利用還不到位。

(二)我國高校圖書館館員對于知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)

1.高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理是必要和可行的

調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，80%的高校圖書館館員認(rèn)為高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理是必要的，70%的館員認(rèn)為是可行的?？梢姡壳爸R(shí)管理作為一種管理理論與方法已經(jīng)深入人心，大家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這種管理模式的獨(dú)特之處，特別是在作為信息與知識(shí)中心的圖書館尤其有實(shí)施的必要性。

2.高校圖書館知識(shí)管理的實(shí)施內(nèi)容是多方面、綜合性的

關(guān)于高校圖書館知識(shí)管理的對象，調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)見表2和表3。

表2 高校圖書館知識(shí)管理的對象統(tǒng)計(jì)表

關(guān)于知識(shí)管理在高校圖書館管理的具體應(yīng)用，調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

表3 知識(shí)管理在高校圖書館管理的具體應(yīng)用統(tǒng)計(jì)表

關(guān)于高校圖書館知識(shí)管理實(shí)施的知識(shí)過程，人們普遍認(rèn)為包括知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)組織、知識(shí)共享、知識(shí)交流、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)。

可見，高校知識(shí)管理的實(shí)施是軟硬結(jié)合、知識(shí)流程與業(yè)務(wù)流程結(jié)合、全面調(diào)動(dòng)各種資源的管理活動(dòng)。

三、我國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀

(一) 基于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的我國高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)分析

基于網(wǎng)絡(luò)對我國部分“211”工程高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的開展情況進(jìn)行了調(diào)研。見表4。

表4 我國部分“211”工程高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)開展情況一覽表

從表4可以看出，除了傳統(tǒng)的圖書借閱、瀏覽，信息咨詢等服務(wù)外，各高校圖書館還充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體充分開展通知公告、圖書推薦、書目檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、圖書續(xù)借、預(yù)約到書、信息交互服務(wù)等，圖書館的服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展。

(二)基于問卷調(diào)查的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀分析

根據(jù)問卷調(diào)查，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀可以從4個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

1.學(xué)科服務(wù)、信息共享空間、真人圖書館等新服務(wù)模式成為我國高校圖書館服務(wù)概念創(chuàng)新的主流模式

從服務(wù)創(chuàng)新的視角看，目前我國高校圖書館進(jìn)行服務(wù)概念創(chuàng)新往往針對高校師生的深入信息需求進(jìn)行。見表5。

表5 高校圖書館在創(chuàng)新視角上進(jìn)行選擇的統(tǒng)計(jì)表

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，學(xué)科服務(wù)、信息共享空間、真人圖書館等新服務(wù)模式成為我國高校圖書館服務(wù)概念創(chuàng)新的主流模式，而近兩年剛興起的科學(xué)數(shù)據(jù)管理服務(wù)也在不斷興起。

高校圖書館針對廣大讀者日益精細(xì)化的信息需求而積極挖掘自身潛力，滿足用戶需求，提高自身影響力的結(jié)果。

2.用戶導(dǎo)向與技術(shù)推動(dòng)相結(jié)合的服務(wù)設(shè)計(jì)方法是目前我國主流的高校圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)方法

根據(jù)問卷調(diào)查，在高校圖書館進(jìn)行新服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)主要考慮因素及統(tǒng)計(jì)情況。見表6。

表6 高校圖書館進(jìn)行新服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)主要考慮因素及統(tǒng)計(jì)情況表

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，高校圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)主要考慮用戶、技術(shù)、自身資源這三大要素，用戶具體的需求是主要因素。要有效獲取用戶具體需求，目前最好的方式就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取用戶需求，創(chuàng)造出基于這個(gè)時(shí)代環(huán)境的新的服務(wù)模式。

3.服務(wù)開發(fā)流程中服務(wù)要素的創(chuàng)新

在服務(wù)理念開發(fā)中，調(diào)查對象對服務(wù)理念創(chuàng)新進(jìn)行了選擇。見表7。

表7 調(diào)查對象對服務(wù)理念創(chuàng)新進(jìn)行了選擇情況統(tǒng)計(jì)表

可見，在服務(wù)理念創(chuàng)新方面，服務(wù)的個(gè)性化成為任何信息服務(wù)所必須關(guān)注的理念，關(guān)注用戶不同的需求與體驗(yàn)，提供有針對性的信息服務(wù)。 要能有針對性地提供好個(gè)性化服務(wù)，只有通過信息技術(shù)手段才能更好地完成和完善這一服務(wù)。

四、我國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中知識(shí)管理的應(yīng)用

服務(wù)創(chuàng)新本質(zhì)上包含知識(shí)創(chuàng)新在內(nèi)，知識(shí)管理自然在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中有其一席之地。但知識(shí)管理活動(dòng)多種多樣，可從如下幾方面進(jìn)行簡單的分析。

(一)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中用戶知識(shí)的獲取方法

關(guān)于高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中用戶知識(shí)的獲取方法進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。見表8。

表8 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中用戶知識(shí)的獲取方法調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

問卷調(diào)查和訪談都是重要的調(diào)查方法，從Q實(shí)踐來看也是我國高校圖書館目前廣為使用的調(diào)查方法。而在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息獲取的方法已經(jīng)不再使用傳統(tǒng)的問卷調(diào)查、訪談等方式，而是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿的科學(xué)技術(shù)手段來獲取。說明我國高校圖書館在知識(shí)獲取的方法上還比較落后，先進(jìn)的信息技術(shù)力量還很薄弱。

(二)高校圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)的知識(shí)基礎(chǔ)

服務(wù)設(shè)計(jì)是高校圖書館引入服務(wù)管理學(xué)思想進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新所需采取的重要步驟，在服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)需要基于相關(guān)知識(shí)作出判斷，創(chuàng)造出一個(gè)與以往有所不同的服務(wù)模式。見表9。

表9 高校圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)的知識(shí)基礎(chǔ)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

因?yàn)槿耸欠?wù)的重要因素，任何服務(wù)活動(dòng)都是需要服務(wù)的提供者與接受者之間的互動(dòng)才能夠?qū)崿F(xiàn)，故在考慮服務(wù)設(shè)計(jì)的知識(shí)基礎(chǔ)時(shí)人們是把人的因素放在了第一位。所以，用戶知識(shí)和服務(wù)人員知識(shí)成為被調(diào)查者的首選。服務(wù)除了人的因素外，更需要利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)的工具，服務(wù)設(shè)施知識(shí)就成為必要的知識(shí)類型。對于圖書館服務(wù)來說，任何信息服務(wù)都要空間，無論是物理服務(wù)空間還是虛擬的服務(wù)空間，服務(wù)場所知識(shí)也是必不可少的。

(三)高校圖書館新服務(wù)中館員與用戶的知識(shí)交流機(jī)制

據(jù)問卷調(diào)查，選擇留言板的占100%，選擇網(wǎng)絡(luò)論壇的占85%，選擇微博和QQ的占80%，選擇微信公眾號(hào)的占75%。留言板是傳統(tǒng)圖書館最常用的知識(shí)交流工具，可在服務(wù)創(chuàng)新中忽略。利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)論壇是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館常用的知識(shí)交流工具，但在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，QQ、微博、微信成為人們使用更為頻繁的知識(shí)交流工具，高校圖書館要充分加以利用。這一調(diào)查結(jié)果說明高校圖書館非常重視當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)和工具，借助這些平臺(tái)或工具做好交流。

五、基于知識(shí)管理的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)能力研究

(一)圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新能力服務(wù)階段模型

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力與其信息技術(shù)能力有著相伴相生的重要關(guān)系。通過以上對我國高校圖書館知識(shí)管理的現(xiàn)狀、服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀以及服務(wù)創(chuàng)新中知識(shí)管理進(jìn)行的調(diào)查分析，從很大程度上來說我國高校圖書館在基于知識(shí)管理的服務(wù)創(chuàng)新方面要有所發(fā)展和突破，可以從圖書館知識(shí)管理過程中信息技術(shù)能力來對服務(wù)創(chuàng)新能力進(jìn)行階段劃分?？蓜澐譃橐韵聨讉€(gè)階段。見圖1。

圖1 圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新能力服務(wù)階段模型圖

第一個(gè)階段：知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新起步階段。

在這一階段中，圖書館初步使用信息技術(shù)手段來進(jìn)行服務(wù)。比如已經(jīng)采用了圖書管理系統(tǒng)，主要包括圖書資源管理、借閱管理等功能。部分用戶和部分圖書管理員對信息技術(shù)有一定的使用基礎(chǔ)。此時(shí)，圖書資源也是知識(shí)管理的一個(gè)內(nèi)容，初步實(shí)現(xiàn)了利用信息系統(tǒng)對一定的知識(shí)進(jìn)行管理。

第二個(gè)階段：知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新擴(kuò)展階段。

這一階段是在第一階段之上發(fā)展起來的，在這個(gè)階段中，信息技術(shù)手段的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展，除了基本的信息管理系統(tǒng)之外，運(yùn)用微信、QQ、微博、移動(dòng)圖書館、BBS/公告欄等互動(dòng)軟件進(jìn)行了交互式的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。廣大用戶及廣大圖書館員對信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)較為熟悉，并且圖書館擁有自己的系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。這一階段中，知識(shí)管理的應(yīng)用逐步擴(kuò)展。

第三個(gè)階段：知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新深化階段。

這一階段是在第一、二階段基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的，這一階段中，用戶和圖書館員在信息技術(shù)的基本使用上已經(jīng)接受并有了較強(qiáng)的技術(shù)基礎(chǔ)，接受了信息技術(shù)之下的新興產(chǎn)物，并對之有較強(qiáng)的好奇心和體驗(yàn)的欲望。圖書館已經(jīng)能順應(yīng)時(shí)代信息技術(shù)新興產(chǎn)物的發(fā)展，充分利用該時(shí)代的信息技術(shù)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

第四階段：知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新時(shí)代化階段。

這一階段中，圖書館把所有的資源都看作是知識(shí)進(jìn)行管理，能很好地利用當(dāng)前時(shí)代的新的信息技術(shù)手段進(jìn)行很好的服務(wù)創(chuàng)新。

圖書館的服務(wù)創(chuàng)新模式應(yīng)該基于不同的服務(wù)創(chuàng)新能力階段找到或發(fā)現(xiàn)適合這一階段的服務(wù)創(chuàng)新模式。以上四個(gè)階段參考模型，給高校圖書館對圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新能力服務(wù)階段模型提供參考，圖書館可以參照這幾個(gè)階段，對自己的創(chuàng)新能力進(jìn)行一個(gè)評估，才能做出適合該館用戶需求和自身能力的創(chuàng)新能力框架，進(jìn)行創(chuàng)新性服務(wù)構(gòu)建，并為服務(wù)對象提供一個(gè)得心應(yīng)手的服務(wù)。

(二)基于知識(shí)管理創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建模型

高校圖書館在進(jìn)行基于知識(shí)管理創(chuàng)新服務(wù)方面，應(yīng)該針對兩個(gè)主體對象能力進(jìn)行構(gòu)建。一個(gè)主體是圖書館的服務(wù)對象——用戶，另一個(gè)主體是圖書館本身。根據(jù)以上階段參考模型，高校圖書館對自己的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行能力評估，更好對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)和布署。

任何服務(wù)最終的實(shí)現(xiàn)都要經(jīng)過一個(gè)構(gòu)建的過程，基于知識(shí)管理的創(chuàng)新服務(wù)也是如此。在構(gòu)建過程中，應(yīng)該參考以下幾個(gè)因素進(jìn)行構(gòu)建設(shè)計(jì)：

1.設(shè)計(jì)主體對象

用戶和高校圖書館。

2.服務(wù)創(chuàng)新需求

用戶需求和知識(shí)管理的需求。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新需求主要來源于圖書館的服務(wù)對象——用戶，有的需求是用戶直接需求，還有的需求是圖書館挖掘出來的用戶的潛在需求，總的來說都是用戶需求。知識(shí)管理的需求是依據(jù)用戶需求來定義的。要達(dá)到并實(shí)現(xiàn)什么樣的用戶需求，需要什么樣的知識(shí)管理需求來應(yīng)對。

3.創(chuàng)新服務(wù)能力

創(chuàng)新服務(wù)能力主要包括用戶基本信息技術(shù)應(yīng)用能力、圖書館館員信息技術(shù)的服務(wù)能力和圖書館知識(shí)管理的能力。

4.創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)本體

主要是指要設(shè)計(jì)一個(gè)什么樣的服務(wù)。如常規(guī)服務(wù)、特色服務(wù)還是訂制化服務(wù)等。

5.創(chuàng)新服務(wù)的載體或平臺(tái)環(huán)境

創(chuàng)新服務(wù)目前很大程度上都會(huì)考慮基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的服務(wù)。

根據(jù)以上的分析，設(shè)計(jì)了一個(gè)較為通用基于知識(shí)管理創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建模型圖，如圖2所示。

圖2 基于知識(shí)管理創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建模型

六、 總結(jié)

圖書館知識(shí)管理和圖書館服務(wù)創(chuàng)新都有較為豐富的相關(guān)研究成果，但就高校圖書館來說，將兩者結(jié)合起來提出較為新穎的理論成果的論文相對較少。 對兩者如何實(shí)現(xiàn)有效融合，推動(dòng)高校圖書館的知識(shí)管理一級(jí)服務(wù)創(chuàng)新具體實(shí)施的推進(jìn)尚需進(jìn)一步研究與嘗試。

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責(zé)任編輯 劉曉華

The Research on Current Situation of Knowledge Management and the Innovation Ability of Service in University Library of China

LIU Xiang-ju

(Department of Library, Guizhou University of Finance and Economics, Guiyang，550025,Guizhou，China)

According to the investigated data of knowledge management of university library, this paper analyzes the current situation of knowledge management of university library in China. Meanwhile, this paper also makes an initial research on the innovation of service and provides an innovative ability model and innovative service model based on the knowledge management under the background of information technology.

library; knowledge management; innovation of service; innovation ability

2016-06-11

劉向菊(1977-)，女，貴州大方人，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)館員、碩士。主要研究方向：信息管理、知識(shí)管理。

G258.6；G251

A

1673-6133(2016)04-0111-06