EDUCAUSE2016年度十大IT議題（三）信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化需要不斷創(chuàng)新

信息技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始交付一些直接對(duì)應(yīng)于高等教育最重要戰(zhàn)略的服務(wù)，包括學(xué)生成就、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力、卓越的教學(xué)和科研、分析等。 這些差異化活動(dòng)都是創(chuàng)新，需要新的投入。

編者按

2016年1月，美國(guó)高等教育信息化協(xié)會(huì)（EDUCAUSE）評(píng)選出了2016年的高等教育年度十大IT議題及戰(zhàn)略技術(shù)。這些議題反映了如下三個(gè)類(lèi)型：拋棄（Divest）、再投入（Reinvest）和差異化（Differentiate）。在之前的文章中，我們對(duì)“拋棄”和“再投入”類(lèi)型的議題進(jìn)行了詳細(xì)分析，本期將對(duì)“差異化”類(lèi)型的四個(gè)議題進(jìn)行闡述，IT組織必須區(qū)分“差別”和“差異化”才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

2016年的十大議題中有四個(gè)反映了高等教育業(yè)界在利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化方面做出的努力，包括優(yōu)化教育技術(shù)、學(xué)生成就技術(shù)、商業(yè)智能和分析以及電子學(xué)習(xí)（E-learning）與在線教育。

密歇根大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)、主管數(shù)字教育與創(chuàng)新的副教務(wù)長(zhǎng)James Hilton預(yù)測(cè)說(shuō)：“高等教育所面臨的多元化壓力，在今后五年甚至更久的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)采取差異化做法將會(huì)有所緩解。”信息技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始交付一些直接對(duì)應(yīng)于高等教育最重要戰(zhàn)略的服務(wù)，包括學(xué)生成就、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力、卓越的教學(xué)和科研、分析等。 這些差異化活動(dòng)都是創(chuàng)新，需要新的投入。

“差異化”所依賴的基礎(chǔ)是“拋棄”和“再投入”。通過(guò)提升IT組織運(yùn)作的效率，“拋棄”為“差異化”鋪平了道路；IT組織能夠?qū)嵤┧璧暮?jiǎn)化、集成和新流程，并且能夠通過(guò)在某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)節(jié)約而將盈余部署到其他領(lǐng)域以支持差異化?！霸偻度搿奔訌?qiáng)了組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，這正是成功的創(chuàng)新所依賴的。

優(yōu)化教育技術(shù)

與教師和學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)合作，理解和支持教育創(chuàng)新，變革并優(yōu)化教學(xué)中的信息技術(shù)應(yīng)用，包括認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的合理應(yīng)用水平。

當(dāng)前的大學(xué)教室和教學(xué)方法看起來(lái)和十年前差別很大。幾乎每所高校都支持一系列核心教育技術(shù)（如學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)LMS，信息技術(shù)增強(qiáng)的空間，混合式教學(xué)課程），并且大多數(shù)的教師都在采用這些技術(shù)。

圖1　激勵(lì)教師在課程教學(xué)中采用技術(shù)的因素

創(chuàng)新來(lái)自于對(duì)具體問(wèn)題的回應(yīng)。通過(guò)考察那些利用技術(shù)來(lái)解決的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，最有用的教育技術(shù)創(chuàng)新才能被找到。 這些教學(xué)和學(xué)習(xí)技術(shù)以及其他的一些類(lèi)似技術(shù)的影響需要進(jìn)行評(píng)估和分享，以確保教育技術(shù)不僅確實(shí)有效，而且會(huì)持續(xù)繁榮和演進(jìn)。優(yōu)化教學(xué)技術(shù)這一議題實(shí)際上并不是關(guān)于技術(shù)層面的，而是在于如何理解中學(xué)后教育教學(xué)這一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)并在其中開(kāi)展工作。它關(guān)系到理解從宏觀（學(xué)校、學(xué)科）層次到微觀（課程、模塊、課時(shí)）層次的學(xué)習(xí)目標(biāo)，也關(guān)系到下列促進(jìn)學(xué)習(xí)的因素：強(qiáng)化和改善關(guān)系（教師、學(xué)生和輔導(dǎo)員之間），傳遞適切和有吸引力的內(nèi)容，支持積極的學(xué)生學(xué)習(xí)，以及幫助學(xué)生理解和聚焦于優(yōu)先事項(xiàng)。

優(yōu)化教學(xué)技術(shù)還在于理解在一個(gè)特定具體的校園中，教師們所提供的卓越的教學(xué)、服務(wù)、合作和支持是否得到了回報(bào)以及獲得了怎樣的回報(bào)，還有他們這樣做的動(dòng)力是什么。對(duì)教師而言，最重要的激勵(lì)因素是有明確的指標(biāo)和證據(jù)說(shuō)明學(xué)生受益于信息技術(shù)。教師同樣希望能幫助將信息技術(shù)結(jié)合到課程中去（如圖1所示）。

初次接觸某項(xiàng)技術(shù)時(shí)，許多教師都會(huì)青睞它，但很快就會(huì)失去興趣。在學(xué)習(xí)環(huán)境中嘗試一項(xiàng)新技術(shù)是容易的，不容易的是讓教師準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單地認(rèn)識(shí)到所用技術(shù)方法的實(shí)際效果，是否確實(shí)加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，是否可以改進(jìn)方法以及如何改進(jìn)讓它更加有效。如果缺乏證據(jù)證明存在有效影響，大多數(shù)教師不會(huì)有在教學(xué)中應(yīng)用新技術(shù)的動(dòng)力。即使許多教師有動(dòng)力，在缺乏技術(shù)支持的情況下也會(huì)陷于掙扎奮斗的困境。對(duì)于教學(xué)設(shè)計(jì)的（技術(shù)）支持是將技術(shù)優(yōu)化到合理的應(yīng)用水平的過(guò)程中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

最后，擴(kuò)大信息技術(shù)的應(yīng)用并不是改進(jìn)教學(xué)的最好方法。學(xué)生明確表示信息技術(shù)強(qiáng)化的學(xué)習(xí)是很有吸引力的。但是，以完全在線課程形式體現(xiàn)的、信息技術(shù)主導(dǎo)的學(xué)習(xí)，其效果卻并非如此：61%的學(xué)生稱在包含在線環(huán)節(jié)的課程中學(xué)習(xí)效果最好；18%的傾向于選擇以在線為主的課程；只有9%的學(xué)生在完全在線課程中學(xué)習(xí)效果最好。不同的技術(shù)應(yīng)用方式和水平適用于不同的學(xué)校使命、教師個(gè)體和學(xué)生個(gè)體。理想狀態(tài)下，求學(xué)者應(yīng)當(dāng)尋找最適宜他們的教師和學(xué)校，并且教師和學(xué)校會(huì)幫助學(xué)生做出選擇。在這種狀態(tài)下，IT領(lǐng)導(dǎo)者的角色是推動(dòng)對(duì)各種可能情況的認(rèn)識(shí)，以及在執(zhí)行中達(dá)到卓越。學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和教學(xué)人員，而不是IT專業(yè)人員，應(yīng)該決定教學(xué)上的和使命驅(qū)動(dòng)的優(yōu)先事項(xiàng)。所有的相關(guān)者，包括IT領(lǐng)導(dǎo)者、學(xué)者、輔導(dǎo)員、學(xué)生，在解決方案上進(jìn)行合作，才是最有效的做法。

建議

1.采取能增進(jìn)教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生、教師和教師之間相互關(guān)系的措施（不要以技術(shù)為起點(diǎn)）。 取得以下集體認(rèn)同：增進(jìn)關(guān)系會(huì)引發(fā)學(xué)習(xí)；特定的實(shí)踐做法會(huì)增進(jìn)關(guān)系；特定的技術(shù)方法可以促進(jìn)這些措施發(fā)揮作用。

2.考慮教師們?nèi)绾谓M織和創(chuàng)造適切的內(nèi)容（以及與圖書(shū)館合作進(jìn)行這項(xiàng)工作）。然后，通過(guò)開(kāi)放教育資源（OERs）、視頻、模擬和其他資源的方式，為教師組織、創(chuàng)造這些內(nèi)容和開(kāi)放獲取提供便利。 取得如下集體認(rèn)同：適切的內(nèi)容引發(fā)學(xué)習(xí)并支持學(xué)習(xí)；組織和創(chuàng)建這種內(nèi)容涉及到特定的一些流程；特定的技術(shù)方法、服務(wù)和支持能夠?yàn)檫@些流程提供輔助。

3.在教室內(nèi)外增進(jìn)學(xué)生的積極參與。理解大腦如何工作（如在講授中使用10分鐘的時(shí)間塊）以及如何鼓勵(lì)學(xué)生深入思考。 取得如下集體認(rèn)同：學(xué)生的活躍參與促進(jìn)學(xué)習(xí)；特定的實(shí)踐做法會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的活躍參與；特定的技術(shù)方法可以促使這些實(shí)踐方法發(fā)揮作用。

4.保持學(xué)生專心、投入、熱衷、堅(jiān)持。取得如下集體認(rèn)同：熱衷和堅(jiān)持的學(xué)生更可能是用功學(xué)習(xí)（并完成課業(yè)）的；特定的實(shí)踐做法可以提高熱衷和堅(jiān)持程度；特定的技術(shù)方法可以促使這些實(shí)踐方法發(fā)揮作用。

5.與其他的服務(wù)單位、教師事務(wù)和行政組織合作，以定義（學(xué)習(xí)目標(biāo)）和清點(diǎn)（在強(qiáng)化教學(xué)關(guān)系/社群，組織和創(chuàng)造適切內(nèi)容，促進(jìn)活躍學(xué)習(xí)，提高學(xué)生熱衷和堅(jiān)持學(xué)習(xí)程度等方面有效的實(shí)踐做法）；確定現(xiàn)有實(shí)踐做法和當(dāng)前及預(yù)期的工具、服務(wù)、支持之間的關(guān)聯(lián)；探查有關(guān)新的實(shí)踐做法的想法；引領(lǐng)和評(píng)估新的方法和服務(wù)，對(duì)于不同學(xué)科或許有不同的方式。注意不要過(guò)度（比如提供太多不同的解決方案），這樣才能達(dá)成提供一個(gè)（有望靈活的）標(biāo)準(zhǔn)方案的用意。

6.深入教師群體中并密切聯(lián)系現(xiàn)有的（信息技術(shù)應(yīng)用）教學(xué)專業(yè)技能，并通過(guò)有效的實(shí)踐者作為示范者和推動(dòng)者加以利用。

7.提供適當(dāng)和有效的教學(xué)設(shè)計(jì)的（技術(shù)）支持，以最大化的利用技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇。

8.開(kāi)發(fā)多種渠道，讓教師和學(xué)生能夠互相分享經(jīng)驗(yàn)并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)方展示各種創(chuàng)新的應(yīng)用。

學(xué)生成就技術(shù)

實(shí)施制度化的措施和戰(zhàn)略性地廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，以提升學(xué)生的產(chǎn)出。

學(xué)生成就技術(shù)需要在每個(gè)層次應(yīng)用數(shù)據(jù)收集和分析工具，以預(yù)測(cè)學(xué)生成就和風(fēng)險(xiǎn)，向可以進(jìn)行干預(yù)的人員發(fā)出預(yù)警，并且評(píng)估這些干預(yù)措施的有效性。學(xué)生成就技術(shù)可以分為三個(gè)類(lèi)型：支持咨詢輔導(dǎo)和其他學(xué)生服務(wù)的工具；支持教學(xué)的工具；為課程設(shè)計(jì)和學(xué)校優(yōu)先事項(xiàng)提供信息的工具。

在第一個(gè)領(lǐng)域，即咨詢輔導(dǎo)和學(xué)生支持服務(wù)中，過(guò)去幾年間對(duì)咨詢輔導(dǎo)流程的重新設(shè)計(jì)以及包含早期預(yù)警技術(shù)是興趣所在。早期預(yù)警技術(shù)可以使教師和咨詢輔導(dǎo)人員有機(jī)會(huì)發(fā)送人工警示，或者觸發(fā)發(fā)送自動(dòng)警示功能，警示的內(nèi)容包括學(xué)生被警示的原因、建議和下一步措施。學(xué)生學(xué)術(shù)規(guī)劃工具也在許多高校中得到應(yīng)用。其中一些高校要求每個(gè)學(xué)生都有一個(gè)教育規(guī)劃。這樣的規(guī)劃可以促使學(xué)生與咨詢輔導(dǎo)人員進(jìn)行深入的談話并且為學(xué)校提供數(shù)據(jù)，以制定能夠和學(xué)生的規(guī)劃相匹配的學(xué)術(shù)教學(xué)日程（如圖2所示）。

圖2　學(xué)生規(guī)劃和輔導(dǎo)系統(tǒng)校級(jí)部署情況

在第二個(gè)領(lǐng)域，即教學(xué)支持中，支持學(xué)生參與和向教師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)分析的技術(shù)都得以應(yīng)用，以提升學(xué)生產(chǎn)出。信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和增強(qiáng)確實(shí)支持了學(xué)生成就的實(shí)現(xiàn)，然而對(duì)這方面進(jìn)步的貢獻(xiàn)上，學(xué)校制度流程和技術(shù)應(yīng)用方式的貢獻(xiàn)更大。

在第三個(gè)領(lǐng)域，即設(shè)計(jì)課程和設(shè)置學(xué)校優(yōu)先事項(xiàng)方面，分析也起到了主要的作用。此外，很多學(xué)生成就技術(shù)都支持學(xué)生和學(xué)校之間的互動(dòng)。

在學(xué)生成就技術(shù)的應(yīng)用中，真正的影響學(xué)生產(chǎn)出的挑戰(zhàn)是學(xué)校擁抱變化的意愿和能力。教師們看起來(lái)不會(huì)有大范圍的抵制。當(dāng)問(wèn)及一系列利用分析來(lái)促進(jìn)學(xué)生成就的技術(shù)時(shí)，教師們認(rèn)為有興趣和有用的都有相當(dāng)高的比例（如圖3所示）。

圖3　教師對(duì)學(xué)生成就技術(shù)的評(píng)價(jià)

有效的學(xué)生成就計(jì)劃伴隨有學(xué)校政策的改進(jìn)，重新設(shè)計(jì)的流程，組織和角色的變革，新治理結(jié)構(gòu)，以及工具的實(shí)施過(guò)程。結(jié)合專家意見(jiàn)和研究成果，EDUCUASE已經(jīng)確定了構(gòu)成學(xué)生成就計(jì)劃完備性的六項(xiàng)整體的因素（如圖4所示）。

圖4　學(xué)生成就技術(shù)的完備性指數(shù)

大約有四分之一的高校有合理的、強(qiáng)有力的學(xué)生成就計(jì)劃。剩下的還在努力中。當(dāng)然，學(xué)生成就方面的努力從來(lái)不是一蹴而就的。新的技術(shù)將會(huì)提供新的機(jī)遇。居于引領(lǐng)地位的高校將會(huì)不斷地推高標(biāo)準(zhǔn)。最成功的高校是那些采用持續(xù)改善實(shí)踐方法的高校，而且將PDCA循環(huán)（Plan-Do-Check-Action）納入持續(xù)的學(xué)校管理中，學(xué)生成就完備性指數(shù)分布如圖5所示。

圖5　學(xué)生成就完備性指數(shù)分布

建議

1.在技術(shù)選型之前，聯(lián)系其他已經(jīng)部署了類(lèi)似工具的學(xué)校，以了解實(shí)施中的最佳實(shí)踐以及獲得的成果。

2.在啟動(dòng)新的學(xué)生成就計(jì)劃前，設(shè)定目標(biāo)并確定如何衡量成就。

3.選型、實(shí)施和測(cè)試中引入所有的相關(guān)方（如教師、學(xué)生、咨詢輔導(dǎo)人員、學(xué)術(shù)領(lǐng)袖、IT經(jīng)理）參與，以確保解決方案是可行的、經(jīng)濟(jì)上可負(fù)擔(dān)的，以及有用的。

4.不要在溝通和培訓(xùn)上吝嗇，這都是成功項(xiàng)目的重要組成部分。

5.采用持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐方法：系統(tǒng)評(píng)估成就，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行修訂，然后再評(píng)估，并始終保持以提升學(xué)生產(chǎn)出為目標(biāo)。

6.做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備：重大的改革方案往往要數(shù)月甚至數(shù)年才能收獲成果。測(cè)算一個(gè)符合實(shí)際的投資回報(bào)（ROI）時(shí)間表，以幫助決定何時(shí)可以告一段落和何時(shí)繼續(xù)推進(jìn)。

7.確保學(xué)校擁有且可以修訂的預(yù)警算法。更重要的是要設(shè)計(jì)落實(shí)預(yù)警所需的業(yè)務(wù)和支持流程：決定哪些干預(yù)措施將由哪些學(xué)生服務(wù)和學(xué)術(shù)單位執(zhí)行，這些干預(yù)措施和單位如何溝通，以及如何判斷其有效性。

8.掌握從一系列學(xué)生事務(wù)單位和學(xué)術(shù)單位的范圍內(nèi)集成數(shù)據(jù)源和管理隱私數(shù)據(jù)的做法，確保教職員受到相應(yīng)的培訓(xùn)，并且制訂溝通策略使得對(duì)這些數(shù)據(jù)的利用不會(huì)被認(rèn)為是侵犯和控制。

9.完成EDUCAUSE學(xué)生成就完備性指數(shù)來(lái)測(cè)量學(xué)校的完備性。

商業(yè)智能和分析

高等教育機(jī)構(gòu)必須要向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方向變化，以有能力響應(yīng)需求，變得更加有效和靈活，符合使命目標(biāo)和規(guī)制要求。商業(yè)智能（Business Intelligence, BI）和分析是打開(kāi)蘊(yùn)藏在巨大的學(xué)校數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中的洞察力的關(guān)鍵。

IT 組織已經(jīng)開(kāi)發(fā)和管理了從出現(xiàn)以來(lái)就不停增長(zhǎng)的關(guān)于學(xué)生、雇員、校友、捐贈(zèng)者的數(shù)據(jù)，以及來(lái)自于信息系統(tǒng)的其他領(lǐng)域的數(shù)據(jù)。我們擁有豐富的數(shù)據(jù)、技術(shù)和手段可供使用。工業(yè)界在應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析方面不斷前行，為高等教育展示了廣泛利用數(shù)據(jù)和信息的全新機(jī)遇。真正的挑戰(zhàn)和正確的起步是確定分析計(jì)劃方案的目標(biāo)，然后為這些目標(biāo)設(shè)計(jì)流程、制訂政策、形成文化、以及培養(yǎng)人員，這是非常常見(jiàn)的情形。另一種同樣很常見(jiàn)的情形是，很多高校從手里的數(shù)據(jù)出發(fā)，采購(gòu)使用黑盒測(cè)試的新系統(tǒng)，然后看有沒(méi)有什么有用的東西出現(xiàn)。

許多學(xué)院和大學(xué)起初關(guān)注在錄取流程中應(yīng)用分析，現(xiàn)在把更多的注意力投向了學(xué)生參與分析、學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)分析，以及學(xué)生成就（如圖6所示）。學(xué)生和教師都相當(dāng)有興趣使用學(xué)生數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生成果。學(xué)校都有豐富的BI報(bào)告儀表板和學(xué)習(xí)分析系統(tǒng)，但對(duì)學(xué)生成就進(jìn)行預(yù)測(cè)的分析卻很少。正如NMC在2015年高等教育前景預(yù)測(cè)中所指出的，測(cè)量性的學(xué)習(xí)分析將在未來(lái)三年內(nèi)出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)?？梢灶A(yù)期在促進(jìn)個(gè)性化學(xué)習(xí)的分析應(yīng)用上，也在預(yù)測(cè)性的、提供可指導(dǎo)行動(dòng)的認(rèn)識(shí)的分析上，高等教育分析中的信息可視化將出現(xiàn)增長(zhǎng)。

圖6　當(dāng)前和規(guī)劃中的分析應(yīng)用

隨著分析利用方式的演進(jìn)，高校需要提升分析的完備性。這需要確保充足的經(jīng)費(fèi)和資源；促進(jìn)基于數(shù)據(jù)的決策文化的形成，以實(shí)現(xiàn)明確的進(jìn)步；為數(shù)據(jù)和分析結(jié)果的安全及使用制定政策；確保數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)化、“干凈”并且有用的；加強(qiáng)政策研究和IT組織的合作關(guān)系。EDUCAUSE提供了一個(gè)分析完備性指數(shù)，高?？梢杂脕?lái)評(píng)價(jià)其分析的完備性水平。在過(guò)去的兩年中，高等教育在分析的完備性方面沒(méi)有取得任何明顯的進(jìn)步；不到15%的高校分析項(xiàng)目可以被稱為是強(qiáng)大的或者是卓越的。

現(xiàn)有的某些流程和政策需要改革。目前的數(shù)據(jù)所有權(quán)和管理權(quán)遵循了我們高度松散的領(lǐng)導(dǎo)模式：每個(gè)辦公室、系、部處、學(xué)院都擁有自己的數(shù)據(jù)。當(dāng)關(guān)注點(diǎn)在于確保每個(gè)領(lǐng)域各自都有服務(wù)于其獨(dú)特目的和使命的最佳數(shù)據(jù)，并且限制對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)使用時(shí)，這個(gè)模式完全可以起作用。當(dāng)每部分?jǐn)?shù)據(jù)都完全限制在分散的各個(gè)領(lǐng)域中時(shí)，這個(gè)模式也是最好的。但是，當(dāng)關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到學(xué)校整體的目標(biāo)，或者人員、經(jīng)費(fèi)和資源是流動(dòng)的、有多個(gè)“家”時(shí)，分散的數(shù)據(jù)所有權(quán)將會(huì)成為實(shí)現(xiàn)學(xué)生成就、資源優(yōu)化和更高透明度等成果的嚴(yán)重阻礙。

如果缺乏合適的人才，學(xué)校的分析工作就不可能取得進(jìn)步。高等教育所需的專業(yè)技能包括：數(shù)據(jù)的管理、分析和建模；以創(chuàng)新和完全實(shí)用的方式展現(xiàn)分析中的發(fā)現(xiàn)；成為連通決策者、數(shù)據(jù)和分析發(fā)現(xiàn)的渠道，而不是守門(mén)員。核心的分析角色包括分析和建模、數(shù)據(jù)管理和架構(gòu)、數(shù)據(jù)可視化以及用戶體驗(yàn)。大多數(shù)高校都缺乏足夠的勝任這些角色的人才，有些甚至是完全沒(méi)有。對(duì)分析人員的需求如圖7所示。

建議

1.確定初始的學(xué)校目標(biāo)。尋找有迫切清晰需求且希望開(kāi)展分析的領(lǐng)域，首先與他們合作開(kāi)展工作（學(xué)生成就常常是一個(gè)很好的出發(fā)點(diǎn)）始終詢問(wèn)：計(jì)劃將解決哪些問(wèn)題，數(shù)據(jù)將如何使用，將產(chǎn)生哪些行動(dòng)和決定，以及采用哪些衡量方式判斷采取的行動(dòng)是否確實(shí)產(chǎn)生了效果（或者很重要）。

2.商業(yè)智能是一個(gè)協(xié)作的努力付出，沒(méi)人能獨(dú)力完成。為取得進(jìn)展，應(yīng)組建一個(gè)由關(guān)鍵決策者組成的、有財(cái)務(wù)權(quán)的執(zhí)行指導(dǎo)小組，與跨部門(mén)的BI工作組能保持一致，并作為治理結(jié)構(gòu)的一部分。工作組至少應(yīng)當(dāng)包括IT、政策研究和學(xué)生注冊(cè)辦公室。

3.確保計(jì)劃方案有足夠的經(jīng)費(fèi)和適合的資源。這不是一個(gè)可以增加到現(xiàn)有崗位職責(zé)上的兼職工作。應(yīng)考慮專門(mén)指派或者聘用一個(gè)分析主管，他的唯一責(zé)任就是使BI在校園內(nèi)發(fā)揮實(shí)際作用。這樣的角色可以把各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)的管理員和使用者粘合在一起以取得關(guān)鍵進(jìn)展，并使基層工作人員與計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)層保持一致。

4.確保計(jì)劃方案有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。建立、記錄和維護(hù)校級(jí)數(shù)據(jù)字典。制訂數(shù)據(jù)管理流程制度。

5.明確了分析目標(biāo)、所需數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)治理模式后，再考慮所需的商業(yè)智能和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。大多數(shù)高校將會(huì)發(fā)現(xiàn)初始集成會(huì)從ERP數(shù)據(jù)開(kāi)始。

6.使用敏捷的“30天沖刺”方法，以集中注意力，并取得定期可衡量的結(jié)果。

7.使用EDUCAUSE分析完備性指數(shù)來(lái)評(píng)估學(xué)校當(dāng)前的分析完備性狀態(tài)。

8.盤(pán)點(diǎn)學(xué)校當(dāng)前的報(bào)表和分析，按照?qǐng)?bào)告、儀表板和分析進(jìn)行分類(lèi)。進(jìn)一步將分析分類(lèi)為院校分析和學(xué)習(xí)分析。將這一分類(lèi)法與學(xué)校社群進(jìn)行分享，以幫助充實(shí)其他人的理解。

9.預(yù)測(cè)性的分析可以提供深刻的洞察，但對(duì)此的真正測(cè)試是依據(jù)這些洞察而采取的行動(dòng)。

圖7　對(duì)分析人員的需求

電子學(xué)習(xí)與在線教育

在線教育獲得了越來(lái)越多的正當(dāng)性。2015年的一份報(bào)告顯示，學(xué)術(shù)領(lǐng)袖中認(rèn)為在線學(xué)習(xí)對(duì)于他們所在學(xué)校的長(zhǎng)期戰(zhàn)略非常關(guān)鍵的比例從2002年的48.8%增長(zhǎng)到2014年的70.8%。這樣的結(jié)果并不令人意外，因?yàn)橹莺吐?lián)邦的教育投資持續(xù)減少，同時(shí)在線注冊(cè)就讀的需求和增長(zhǎng)率都比高等教育學(xué)生整體的增長(zhǎng)率要高。隨著在線學(xué)習(xí)的正當(dāng)性增加，參與程度也提高了。82%的高校提供至少若干在線課程，53%的高校則提供了相當(dāng)數(shù)量的在線課程。接近一半的學(xué)生報(bào)告稱在過(guò)去的一年中曾經(jīng)至少選過(guò)一門(mén)在線課程。學(xué)生選擇在線課程出于多種原因，其中主要的一個(gè)是靈活性。同時(shí)，學(xué)術(shù)領(lǐng)袖們愈發(fā)關(guān)心在線學(xué)生的穩(wěn)定情況，特別是少數(shù)群體和成年學(xué)習(xí)者。

尋求高成本效益的方式支持學(xué)生并提供通常在校園中提供的資源仍然是主要挑戰(zhàn)。教育的成本需要繼續(xù)降低，并且剩余的投資所擁有的價(jià)值依然對(duì)得起學(xué)生和家長(zhǎng)所付出的犧牲。雖然學(xué)生對(duì)于更多在線課程的需求依然會(huì)繼續(xù)提高，但是在線教育的增長(zhǎng)將受到每所高校的支撐能力水平的影響，即對(duì)校園環(huán)境的所有其他方面支撐在線學(xué)習(xí)的擴(kuò)充和虛擬化，以及釋放資源提供給在線學(xué)習(xí)的能力。

對(duì)于許多高校而言，提供可擴(kuò)充的、有良好資源條件的服務(wù)、設(shè)施和人員，以增加在線提供的課程訪問(wèn)量和擴(kuò)大范圍，是一項(xiàng)持續(xù)的挑戰(zhàn)。許多高校并不真正地理解實(shí)現(xiàn)這些都需要什么。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在考慮擴(kuò)大在線提供的課程時(shí)必須評(píng)估一下學(xué)校資源的準(zhǔn)備程度，而且應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好接受一個(gè)復(fù)雜的答案。根據(jù)EDUCAUSE電子學(xué)習(xí)完備性指數(shù)，有效的電子學(xué)習(xí)需要五個(gè)主要要素：

一是參與。學(xué)校社群為師、學(xué)生、職員，參與到電子學(xué)習(xí)并確保他們?yōu)橛行褂秒娮訉W(xué)習(xí)技術(shù)做好了準(zhǔn)備，如圖8所示。

二是運(yùn)行有效性。電子學(xué)習(xí)服務(wù)和技術(shù)是適應(yīng)性的、可擴(kuò)充的和可靠的，其管理是中心化的和被視為是關(guān)鍵使命相關(guān)的。

三是治理、安全和易獲取性。有適宜的政策和指導(dǎo)、有效的決策、充分的安全保障，并且為殘障學(xué)生提供電子學(xué)習(xí)的使用便利。

四是優(yōu)先。為電子學(xué)習(xí)投資、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)提供優(yōu)先權(quán)。

五是分析。應(yīng)用學(xué)習(xí)分析來(lái)評(píng)估電子學(xué)習(xí)課程，并利用分析來(lái)監(jiān)控電子學(xué)習(xí)在學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)上的進(jìn)展。

高校的電子學(xué)習(xí)的完備性差別很大。22%的高校的完備性可以被認(rèn)為是強(qiáng)大的或者卓越的，61%的還在發(fā)展中，還有17%的是薄弱的或者剛起步的。

在線學(xué)習(xí)需要很大范圍的技術(shù)，包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、課程傳送系統(tǒng)、課程拍攝、電子檔案、開(kāi)放教育資源、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用、學(xué)習(xí)分析、電子輔導(dǎo)系統(tǒng)、適應(yīng)性學(xué)習(xí)技術(shù)、游戲、仿真，還有為了部署和維護(hù)這些技術(shù)所需要的技術(shù)支持和項(xiàng)目管理。當(dāng)然，事情都要由人來(lái)做。需求最強(qiáng)的是教學(xué)/課程設(shè)計(jì)師、電子學(xué)習(xí)專業(yè)開(kāi)發(fā)人員、應(yīng)用設(shè)計(jì)師/程序員、數(shù)據(jù)分析師、攝像師、圖像設(shè)計(jì)師/動(dòng)畫(huà)師，以及企業(yè)IT系統(tǒng)的支持人員。60%的高校報(bào)告了對(duì)這些領(lǐng)域人才的需求，并補(bǔ)充說(shuō)相關(guān)職員的數(shù)量要加倍才能實(shí)現(xiàn)有效的電子學(xué)習(xí)。

教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者必須要制訂一項(xiàng)戰(zhàn)略，確保教師和職員所開(kāi)發(fā)的課程適合與傳統(tǒng)的面對(duì)面教學(xué)不同的在線教學(xué)方法。超過(guò)四分之三的高校報(bào)告稱，讓教師們知道在技術(shù)層面如何行事是一項(xiàng)中等的或者主要的關(guān)切。在線教育有其獨(dú)特的需求和挑戰(zhàn)，必須有不同的管理方式。而且教育質(zhì)量和有效性必須要進(jìn)行審核，以確保學(xué)習(xí)目標(biāo)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換成了在線形式，并決定如何評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

此外，高校必須對(duì)在線教育在學(xué)校使命中的角色進(jìn)行定位。對(duì)于不提供在線課程的高校，其最大原因是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏興趣。學(xué)校在優(yōu)先事項(xiàng)上取得一致才能開(kāi)發(fā)出全面且平衡的、提高學(xué)校聲譽(yù)的在線項(xiàng)目?；A(chǔ)設(shè)施和資源的設(shè)計(jì)應(yīng)面向長(zhǎng)期的增長(zhǎng)和演化。高等教育領(lǐng)袖們已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何管理設(shè)施維護(hù)和擴(kuò)展，但尚未掌握管理IT投資的藝術(shù)。這向CIO們提出了持續(xù)的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)會(huì)有基礎(chǔ)建設(shè)投資或初始投資的經(jīng)費(fèi)，但在計(jì)劃進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)后無(wú)法獲得足夠的后續(xù)經(jīng)費(fèi)。打算在在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域維持競(jìng)爭(zhēng)力的高校必須要做好準(zhǔn)備進(jìn)行后續(xù)的投資、運(yùn)行和更新以保持最高發(fā)展水平的在線學(xué)習(xí)環(huán)境。當(dāng)學(xué)生和老師都期望使用能最好適應(yīng)教學(xué)目標(biāo)的學(xué)習(xí)環(huán)境時(shí)，高校也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要在物理的和在線的學(xué)習(xí)環(huán)境中進(jìn)行權(quán)衡。

圖8　教育技術(shù)興趣點(diǎn)和支持

這種學(xué)習(xí)基礎(chǔ)設(shè)施也許會(huì)成為高校差異化的不斷增長(zhǎng)的一份子。在吸引和保留學(xué)生及普通教師方面信息技術(shù)將產(chǎn)生潛在的影響，而許多高等教育領(lǐng)導(dǎo)者還沒(méi)有為此做好準(zhǔn)備。基本的技術(shù)已經(jīng)成為學(xué)校的必備條件，還不是突出特征。但是當(dāng)技術(shù)在教學(xué)中變的更加可見(jiàn)、差異化和必要時(shí)，這一點(diǎn)也許會(huì)改變。

建議

1.制訂一個(gè)在線學(xué)習(xí)技術(shù)的計(jì)劃和架構(gòu)。為標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)（例如，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和Google Apps或Microsoft Office 365等協(xié)作工具）提供堅(jiān)實(shí)的支持。為采用新技術(shù)和移動(dòng)應(yīng)用提供指南和最佳實(shí)踐。

2.將在線提供課程、基礎(chǔ)設(shè)施和人員配置與學(xué)生的需求指標(biāo)相對(duì)應(yīng)，使得學(xué)?？梢园凑沼?jì)劃的間隔無(wú)縫地?cái)U(kuò)大運(yùn)行。

3.為技術(shù)人員和教學(xué)社群提供實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。緊跟新出現(xiàn)的技術(shù)并持續(xù)評(píng)估對(duì)于推動(dòng)學(xué)校提升的潛力。

4.在學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層的投入和支持下，制訂與學(xué)校使命相關(guān)聯(lián)的課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的課程都達(dá)到一個(gè)基本的質(zhì)量水平。通過(guò)應(yīng)用經(jīng)過(guò)同行互測(cè)過(guò)的質(zhì)量保障要點(diǎn)，如Quality Matters，學(xué)校可以確保所有的課程是以統(tǒng)一的方式評(píng)估過(guò)的。為所有的課程建立設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范課程場(chǎng)所的模板要求。

5.使用EDUCAUSE電子學(xué)習(xí)完備性指數(shù)來(lái)評(píng)估學(xué)校的電子學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備程度。

6.收集影響數(shù)據(jù)，如教師和學(xué)習(xí)反饋和期望，在整個(gè)學(xué)校社群中分享這些結(jié)果。

7.在教師方面加強(qiáng)投入。招聘有在線環(huán)境教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，且真正相信這種形式會(huì)成功的教師。提供激勵(lì)和資源以鼓勵(lì)教師們探索這種新的模態(tài)。建立全面的培訓(xùn)計(jì)劃。教師們必須學(xué)習(xí)在線教育和傳統(tǒng)課堂教學(xué)的區(qū)別以及如何將他們的知識(shí)以新的方式加以應(yīng)用?？紤]提供一個(gè)類(lèi)似于華盛頓大學(xué)Tacoma校區(qū)的iTech Feloows的暑期項(xiàng)目。教師可以參加強(qiáng)化的“預(yù)備”課程，查看設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐和教學(xué)法，并且可以開(kāi)始建設(shè)自己的課程網(wǎng)站。暑期稍晚的時(shí)候，他們回到一起進(jìn)行同行評(píng)審。成功完成這一項(xiàng)目的教師可以成為校園同行評(píng)審者和將來(lái)的教師的在線導(dǎo)師。

8.為學(xué)生提供培訓(xùn)和支持。即使今天的學(xué)生一般都具有技術(shù)能力，學(xué)校仍然應(yīng)當(dāng)幫助他們?cè)诳赡苡迷谡n業(yè)上的技術(shù)方面跟上步伐。

（翻譯： 清華大學(xué)信息化辦公室陳強(qiáng)）