文/湯荷月　劉茲恒

國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館熱點(diǎn)問(wèn)題之四：移動(dòng)服務(wù)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)在國(guó)外大學(xué)的狀況

文/湯荷月1劉茲恒2

編者按

移動(dòng)圖書(shū)館已有多年歷史，移動(dòng)圖書(shū)館的最大特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)就是可以方便地為用戶(hù)提供個(gè)性化信息服務(wù)。本期我們介紹移動(dòng)圖書(shū)館在世界名校的使用狀況，下期將呈現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館如何“跨界”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境催生了多樣化的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)，也為各種信息服務(wù)提供了全新的機(jī)會(huì)。當(dāng)前，移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，人們?cè)谌粘Ｉ钪姓絹?lái)越多地依靠移動(dòng)平臺(tái)獲取信息。在大學(xué)校園中，手機(jī)等移動(dòng)終端和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的使用極為普遍。高校圖書(shū)館如何建設(shè)好移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，也已經(jīng)成為圖書(shū)情報(bào)學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)通常包括以下一些類(lèi)型：

1.檢索及閱讀。

2.通知資訊。

3.個(gè)人信息服務(wù)。

4.互動(dòng)反饋。

21所世界名校的移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用概況

2013年有學(xué)者針對(duì)21所世界名校的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對(duì)象包括同時(shí)在泰晤士高等教育世界大學(xué)排名（THE）和上海交通大學(xué)世界大學(xué)學(xué)術(shù)排名（ARWU）中的14 所高校，以及歷屆國(guó)際移動(dòng)圖書(shū)館會(huì)議的主辦高校，即英國(guó)開(kāi)放大學(xué)、英屬哥倫比亞大學(xué)和南昆士蘭大學(xué)，最早開(kāi)始研究移動(dòng)圖書(shū)館之一的日本東京大學(xué)和韓國(guó)西江大學(xué)，以及在遠(yuǎn)程教育方面具有國(guó)際影響力的南非大學(xué)和全美大學(xué)校園無(wú)線(xiàn)網(wǎng)建設(shè)第一的波爾州立大學(xué)。

服務(wù)模式

國(guó)外的高校圖書(shū)館主要是以WAP和智能手機(jī)APP模式為核心來(lái)提供移動(dòng)信息服務(wù)。除個(gè)別高校如斯坦福大學(xué)僅提供APP下載外，受調(diào)查的21 所高校圖書(shū)館都建設(shè)了其移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)。其中提供APP下載的有14 所，占總數(shù)的66. 7%。加州大學(xué)洛杉磯分校圖書(shū)館提供了iPhone /iTouch、Android和其他手機(jī)型號(hào)三種類(lèi)型移動(dòng)圖書(shū)館APP的下載，普林斯頓大學(xué)提供iPhone、iPodtouch、安卓、黑莓及其他多種手機(jī)的移動(dòng)大學(xué)APP下載，其圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)作為移動(dòng)大學(xué)服務(wù)中的一部分結(jié)合在一起。

服務(wù)內(nèi)容

第一，信息通報(bào)。圖書(shū)館基本信息，包括圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間及其部門(mén)設(shè)置和聯(lián)系方式等相關(guān)信息，是高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的基本內(nèi)容，所調(diào)研的21 所世界高校圖書(shū)館均提供了此項(xiàng)服務(wù)。圖書(shū)館動(dòng)態(tài)也是信息通報(bào)的一部分，即圖書(shū)館新聞和圖書(shū)館講座、展覽、培訓(xùn)等通知公示。加州大學(xué)伯克利分校圖書(shū)館的活動(dòng)通知分為今天、明天、周末和檢索四種選項(xiàng)供讀者方便查閱，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)提供圖書(shū)館新聞和圖書(shū)館活動(dòng)，其內(nèi)容包括了數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、在線(xiàn)圖書(shū)館培訓(xùn)等信息。另外，有12 所大學(xué)提供到館地圖，有動(dòng)態(tài)地圖（如耶魯大學(xué)）和靜態(tài)地圖（如麻省理工學(xué)院）之分。

第二，業(yè)務(wù)與查詢(xún)。業(yè)務(wù)與查詢(xún)功能塊包括了網(wǎng)絡(luò)資源引用、館藏資源檢索、館內(nèi)硬件資源查詢(xún)，其中網(wǎng)絡(luò)資源引用包含網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接、相關(guān)學(xué)術(shù)資源鏈接和傳統(tǒng)網(wǎng)站鏈接等。館藏資源檢索也是圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的基本服務(wù)之一。例如東京大學(xué)采用I-Mode無(wú)線(xiàn)通信模式開(kāi)發(fā)了移動(dòng)OPAC查詢(xún)系統(tǒng)。加州大學(xué)伯克利分校提供了本校OskiCat檢索目錄和加州大學(xué)Melvyl檢索目錄，哥倫比亞大學(xué)可通過(guò)其移動(dòng)版的CLIO目錄查詢(xún)信息，哈佛大學(xué)的圖書(shū)館目錄是HOLLIS，還提供了谷歌圖書(shū)搜索、谷歌學(xué)術(shù)搜索，以及EBSCO 相關(guān)鏈接、PubMed及WorldCat。加州大學(xué)洛杉磯分校、麻省理工學(xué)院可通過(guò)關(guān)鍵詞、標(biāo)題和作者進(jìn)行檢索，通過(guò)關(guān)聯(lián)性、內(nèi)容格式和語(yǔ)言篩選，還可以選擇本校圖書(shū)館或全世界圖書(shū)館來(lái)進(jìn)行搜索。普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館還能根據(jù)導(dǎo)師、課程、部門(mén)來(lái)搜索圖書(shū)館課程。牛津大學(xué)、英屬哥倫比亞大學(xué)、南昆士蘭大學(xué)等可以選擇ISBN查詢(xún)圖書(shū)書(shū)目。耶魯大學(xué)提供了EBSCOhost、醫(yī)學(xué)圖書(shū)館、RefMobile、SciFinder Mobile、JSTORMobile、WorldCat Mobile 等多種數(shù)據(jù)庫(kù)資源檢索。

第三，閱讀與服務(wù)。在所調(diào)研的21所大學(xué)中有7 所提供了二維碼服務(wù)，東京大學(xué)、劍橋大學(xué)、西江大學(xué)等圖書(shū)館提供用戶(hù)通過(guò)手機(jī)識(shí)別二維碼進(jìn)入其移動(dòng)頁(yè)面，東京大學(xué)可以?huà)呙栊麄黜?yè)上的二維碼來(lái)預(yù)定圖書(shū)館講座，西江大學(xué)通過(guò)掃描館藏書(shū)籍的二維碼可以獲得書(shū)籍的詳細(xì)信息，麻省理工學(xué)院圖書(shū)館可以通過(guò)掃描二維碼收聽(tīng)手機(jī)音樂(lè)。在移動(dòng)閱讀方面，耶魯大學(xué)圖書(shū)館84% 的電子圖書(shū)可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行正常閱讀；哈佛大學(xué)可以通過(guò)請(qǐng)求、掃描或傳送等方式來(lái)獲取閱讀資源；波爾州立大學(xué)、開(kāi)放大學(xué)等高校提供登錄后全文閱讀服務(wù)。

第四，個(gè)性化定制。大多數(shù)高校圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)都開(kāi)展了個(gè)性化定制服務(wù)，包括：我的圖書(shū)館、參考咨詢(xún)、APP下載等。通過(guò)我的圖書(shū)館，用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)到期提醒、催還、預(yù)約、續(xù)借、查詢(xún)個(gè)人閱讀信息、查詢(xún)館藏目錄、電子資源檢索及查詢(xún)檢索記錄、E-Mail 信息推送、新聞個(gè)性化定制等服務(wù)。在提供參考咨詢(xún)的15所大學(xué)圖書(shū)館中，普林斯頓大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、芝加哥大學(xué)、加州大學(xué)洛杉磯分校等提供了實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)，哈佛大學(xué)的參考咨詢(xún)承諾24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，F(xiàn)AQ中答案按人氣排序，同時(shí)可查看相關(guān)評(píng)論。隨著智能手機(jī)的流行，手機(jī)應(yīng)用程序APP下載成為推廣、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的有效途徑，共有14家圖書(shū)館提供APP下載服務(wù)，不少高校還提供了移動(dòng)大學(xué)終端，如芝加哥大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校等等 。

美國(guó)高校手機(jī)圖書(shū)館案例

美國(guó)高校的手機(jī)圖書(shū)館，主要以WAP( Wireless Application Protocol，無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議)和APP( Application Program，第三方智能手機(jī)應(yīng)用程序) 模式為核心來(lái)建立手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)整合SMS( Short Message Service，手機(jī)短信服務(wù)) 服務(wù)。

美國(guó)高校的手機(jī)圖書(shū)館在SMS服務(wù)模式上的投入并不大，開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目主要以實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)?yōu)橹鳎缙樟炙诡D大學(xué)與哥倫比亞大學(xué)。一些大學(xué)雖然未建立手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，但提供了一些與手機(jī)相關(guān)的服務(wù)。如塔夫茨大學(xué)和密歇根大學(xué)－安娜堡分校在圖書(shū)館的網(wǎng)站中提供了手機(jī)資源導(dǎo)航服務(wù)，可以通過(guò)手機(jī)相關(guān)技術(shù)獲取學(xué)科信息資源。另有五所大學(xué)（芝加哥大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校、南加州大學(xué)、紐約大學(xué)和里海大學(xué)）的圖書(shū)館針對(duì)現(xiàn)有的數(shù)字服務(wù)界面與手機(jī)的兼容性問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決措施。加州大學(xué)伯克利分校主張調(diào)整手機(jī)的顯示方式來(lái)適應(yīng)圖書(shū)館的服務(wù)界面，另外四所大學(xué)則在現(xiàn)有主頁(yè)上提供了將界面轉(zhuǎn)化為手機(jī)兼容模式的按鈕 。

在蘋(píng)果軟件商店和基于Android系統(tǒng)的軟件商店中，用戶(hù)能夠免費(fèi)下載到一些高校圖書(shū)館的移動(dòng)客戶(hù)端。例如波爾州立大學(xué)圖書(shū)館的Ball State UniversityLibraries這款軟件，幾乎覆蓋了圖書(shū)館服務(wù)的所有功能，主界面包含了十個(gè)功能模塊，分別為：

1.搜索圖書(shū)館資源像使用網(wǎng)頁(yè)版的搜索功能一樣，搜索波爾州立大學(xué)的各種資源。2.搜索CardCat平臺(tái)通過(guò)CardCat平臺(tái)搜索資源。3.我的CardCat賬戶(hù)管理自己的波爾州立大學(xué)CardCat賬戶(hù)。4.館內(nèi)計(jì)算機(jī)狀態(tài)通過(guò)手機(jī)應(yīng)用查找滿(mǎn)足用戶(hù)要求和可使用的計(jì)算機(jī)。5.聯(lián)系我們提供圖書(shū)館各部門(mén)的聯(lián)系方式。6.圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)時(shí)間。7.預(yù)約房間提供手機(jī)圖書(shū)館房間預(yù)約服務(wù)。8.詢(xún)問(wèn)圖書(shū)館員提供手機(jī)在線(xiàn)交流，短信，電話(huà)，電子郵件和預(yù)約交流五種咨詢(xún)方式。9.與我們?cè)贔acebook交流與FacebookApps連接，可直接登錄交流。10.你的反饋用戶(hù)給高校圖書(shū)館及手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)提出反饋和建議的模塊 。

英國(guó)阿伯丁大學(xué)移動(dòng)閱讀案例

英國(guó)阿伯丁大學(xué)圖書(shū)館為用戶(hù)提供大量醫(yī)學(xué)方面數(shù)字資源及相關(guān)的移動(dòng)閱讀服務(wù)項(xiàng)目。其Mobile Library項(xiàng)目最早于2006年提出，包括數(shù)字化醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)閱覽室、醫(yī)學(xué)數(shù)碼課程預(yù)約、醫(yī)學(xué)問(wèn)題數(shù)字咨詢(xún)、數(shù)字化的醫(yī)學(xué)論文、醫(yī)學(xué)項(xiàng)目閱覽室、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)閱讀幫助中心、醫(yī)學(xué)雜志數(shù)據(jù)庫(kù)、醫(yī)學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館目錄檢索體系、移動(dòng)醫(yī)學(xué)網(wǎng)站的圖書(shū)館服務(wù)。為充分保障移動(dòng)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站上的所有內(nèi)容能有效適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備的小屏幕需求，Mobile Library體系設(shè)置了自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)移動(dòng)設(shè)備的功能和迅速提供最適合用戶(hù)移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站版本。用戶(hù)還能在該校移動(dòng)醫(yī)學(xué)網(wǎng)站運(yùn)用移動(dòng)工具檢索醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的目錄、核實(shí)文獻(xiàn)書(shū)籍借閱時(shí)限、借閱相關(guān)書(shū)籍及瀏覽自身文獻(xiàn)閱讀歷史。

阿伯丁大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站能以最佳模式將網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容在普通計(jì)算機(jī)和移動(dòng)工具上顯示出來(lái)。該校的醫(yī)學(xué)網(wǎng)站都是運(yùn)用PHP進(jìn)行編寫(xiě)，能夠有效識(shí)別不同版本的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器。通過(guò)分析http_ user_agent，網(wǎng)站服務(wù)器即可確定用戶(hù)使用移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng)，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館移動(dòng)閱讀體系會(huì)遴選出合適的網(wǎng)頁(yè)顯示版本，適應(yīng)用戶(hù)移動(dòng)設(shè)備的個(gè)性化需求。用戶(hù)可通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備或計(jì)算機(jī)等終端請(qǐng)求網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器在接受請(qǐng)求后會(huì)合理處理用戶(hù)終端設(shè)備發(fā)出的請(qǐng)求，并根據(jù)用戶(hù)的請(qǐng)求調(diào)節(jié)網(wǎng)頁(yè)的顯示模式，以達(dá)到最優(yōu)化的效果 。

（1為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局；2為北京大學(xué)信息管理系）