肖天明

以“精柔型”企業(yè)文化提升企業(yè)員工自主創(chuàng)新力

肖天明

構(gòu)建“精柔型”企業(yè)文化是提升員工自主創(chuàng)新力的有效途徑。參與意愿、精神品質(zhì)、知識技能是提高企業(yè)員工自主創(chuàng)新力的三大關(guān)鍵要素。構(gòu)建“精柔型”企業(yè)文化，需要樹立”精+柔”理念，打造“精+柔”的企業(yè)制度環(huán)境，循序漸進(jìn)構(gòu)建精柔型企業(yè)文化。

企業(yè)文化；自主創(chuàng)新；員工

企業(yè)的綜合自主創(chuàng)新力是員工個(gè)體自主創(chuàng)新力的集成和綜合體現(xiàn)，提升員工自主創(chuàng)新力是提升企業(yè)綜合自主創(chuàng)新力的關(guān)鍵。

組織的創(chuàng)新氛圍對員工能否發(fā)生創(chuàng)新行為起非常關(guān)鍵的作用［1-2］。企業(yè)文化是彌漫于整個(gè)企業(yè)的“無形”氛圍，是構(gòu)成企業(yè)創(chuàng)新氛圍的關(guān)鍵要素，對提高企業(yè)員工自主創(chuàng)新力有重要影響。陳衛(wèi)旗通過對某大型電網(wǎng)公司156家供電局的10 856名員工問卷調(diào)查，驗(yàn)證組織創(chuàng)新文化對員工創(chuàng)新行為的影響效應(yīng)，確認(rèn)組織創(chuàng)新文化與員工創(chuàng)新行為有正向關(guān)聯(lián)［3］。衛(wèi)云等人也通過統(tǒng)計(jì)分析驗(yàn)證了創(chuàng)新型文化和員工創(chuàng)新行為顯著正相關(guān)［4］。企業(yè)文化具有許多傳統(tǒng)管理不能替代的功能，如導(dǎo)向、激勵(lì)、規(guī)范等功能。通過發(fā)揮企業(yè)文化的這些功能，可以直接或間接提升員工的自主創(chuàng)新能力［5］。影響員工自主創(chuàng)新力的外在因素主要包括企業(yè)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境［6］。主管領(lǐng)導(dǎo)對制造業(yè)員工創(chuàng)新行為有正向影響，組織文化可以加強(qiáng)主管領(lǐng)導(dǎo)對員工創(chuàng)新行為的影響［7］。

那么，具有什么特質(zhì)的企業(yè)文化能有效提高員工自主創(chuàng)新能力呢？筆者認(rèn)為，有機(jī)結(jié)合“精益求精”和“柔性求新”兩大重要特質(zhì)的企業(yè)文化——“精柔型”企業(yè)文化能有效提升員工的自主創(chuàng)新能力［8］。

一、“精柔型”企業(yè)文化的內(nèi)涵

“精柔型”企業(yè)文化是指彌漫于整個(gè)企業(yè)的，既“精益求精”又“柔性求新”的精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的總和?！熬媲缶蔽幕瘡?qiáng)調(diào)“知難而進(jìn)且求精”，推動(dòng)員工勇攀科技高峰；“柔性求新”文化強(qiáng)調(diào)“突破思維禁錮而求新”，拓展員工自主創(chuàng)新思路。“精柔型”企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)“精益求精”特質(zhì)和“柔性求新”特質(zhì)的優(yōu)勢互補(bǔ)，有利于企業(yè)培養(yǎng)既精專又靈柔的創(chuàng)新型員工。

（一）“精柔型”的企業(yè)精神文化

1.“精益求精”的企業(yè)精神文化

“精益求精”的企業(yè)精神文化，即具備“精益求精”特質(zhì)的企業(yè)精神文化。企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀、道德倫理觀念強(qiáng)調(diào)精益求精精神，認(rèn)為應(yīng)用科學(xué)方法、科學(xué)技術(shù)和手段追求“零缺陷”“零故障”“零浪費(fèi)”和“零客戶抱怨”的完美業(yè)績是十分必要的，自覺抵制傳統(tǒng)的“中庸”經(jīng)營理念、價(jià)值觀、道德倫理觀念。

2.“柔性求新”的企業(yè)精神文化

“柔性求新”的企業(yè)精神文化，即具備“柔性求新”特質(zhì)的企業(yè)精神文化。將柔性的求新精神融入企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀、道德倫理觀念中，認(rèn)為“剛性守舊”不能適應(yīng)當(dāng)前的競爭態(tài)勢，以“柔性求新”為榮，并互相影響，形成濃郁的、彌漫于全企業(yè)的“自覺思考、善于應(yīng)變、不斷求新”的良好的精神氛圍。

（二）“精柔型”的企業(yè)制度文化

1.“精益求精”的企業(yè)制度文化

“精益求精”的企業(yè)制度文化，即具備“精益求精”特質(zhì)的企業(yè)制度文化?！熬媲缶钡钠髽I(yè)制度文化以“精益求精”的企業(yè)精神文化為出發(fā)點(diǎn)，在企業(yè)的倫理規(guī)范、法制意識形態(tài)、規(guī)章制度中明確體現(xiàn)并強(qiáng)調(diào)精益求精精神，獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)精益求精事跡、態(tài)度和相應(yīng)行為，懲罰、批評敷衍應(yīng)付、不求上進(jìn)、怠惰等“不求精”的態(tài)度和相應(yīng)行為。

2.“柔性求新”的企業(yè)制度文化

“柔性求新”的企業(yè)制度文化，即具備“柔性求新”特質(zhì)的企業(yè)制度文化?！叭嵝郧笮隆钡钠髽I(yè)制度文化以柔性求新的企業(yè)精神文化為出發(fā)點(diǎn)，在企業(yè)的倫理規(guī)范、法制意識形態(tài)、規(guī)章制度中明確體現(xiàn)并強(qiáng)調(diào)柔性求新精神，獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)柔性求新事跡、態(tài)度和相應(yīng)行為，懲罰和批評呆板、守舊等“剛性”“不求新”的態(tài)度和相應(yīng)行為。

（三）“精柔型”的企業(yè)行為文化

1.精益求精的企業(yè)行為文化

“精益求精”的企業(yè)行為文化是“精益求精”的企業(yè)精神文化和制度文化在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、人際關(guān)系活動(dòng)、學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)等過程中，由企業(yè)行為、企業(yè)家行為、企業(yè)員工行為所折射和體現(xiàn)，通常表現(xiàn)為企業(yè)整體、領(lǐng)導(dǎo)和員工的勤勇攻關(guān)、鍥而不舍等精益求精行為。

2.“柔性求新”的企業(yè)行為文化

“柔性求新”的企業(yè)行為文化是“柔性求新”的企業(yè)精神文化和制度文化在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、人際關(guān)系活動(dòng)、學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)等過程中，由企業(yè)行為、企業(yè)家行為、企業(yè)員工行為所折射和體現(xiàn)，通常表現(xiàn)為企業(yè)整體、領(lǐng)導(dǎo)和員工的隨機(jī)應(yīng)變、靈動(dòng)突破等柔性求新行為。

（四）“精柔型”的企業(yè)物質(zhì)文化

1.“精益求精”的企業(yè)物質(zhì)文化

“精益求精”的企業(yè)物質(zhì)文化是“精益求精”的企業(yè)精神文化、制度文化和行為文化在企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、形象等物質(zhì)形態(tài)上的體現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)在的“精益求精”精神文化、制度文化、行為文化被外界認(rèn)識和認(rèn)可的重要渠道，具體包括高精質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、恒精持進(jìn)的企業(yè)形象等。

2.柔性求新的企業(yè)物質(zhì)文化

“柔性求新”的企業(yè)物質(zhì)文化是“柔性求新”精神文化、制度文化和行為文化在企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、形象等物質(zhì)形態(tài)上的體現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)在的“柔性求新”精神文化、制度文化和行為文化被外界認(rèn)識和認(rèn)可的重要渠道，具體包括新穎的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、別致的產(chǎn)品包裝等。

二、提高員工自主創(chuàng)新力的關(guān)鍵要素

關(guān)于自主創(chuàng)新的內(nèi)涵，目前有多種理解。筆者采用國務(wù)委員陳至立于2005年在中國科協(xié)學(xué)術(shù)年會(huì)開幕式上所作的《自主創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展》報(bào)告中對自主創(chuàng)新內(nèi)涵的解釋，認(rèn)為自主創(chuàng)新包含3個(gè)方面的涵義。其一，加強(qiáng)原始性創(chuàng)新，努力取得更多的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明；其二，加強(qiáng)集成創(chuàng)新，使各種相關(guān)技術(shù)有機(jī)融合，形成具有市場競爭力的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)；其三，在引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，積極促進(jìn)消化吸收和再創(chuàng)新。與自主創(chuàng)新內(nèi)涵相對應(yīng)，員工自主創(chuàng)新力是指企業(yè)員工在各項(xiàng)工作中表現(xiàn)出或潛在的技術(shù)發(fā)明、科學(xué)發(fā)現(xiàn)、有機(jī)融合各種相關(guān)技術(shù)并集成創(chuàng)新、積極消化吸收外來技術(shù)并再創(chuàng)新的能力［9］。

在自主創(chuàng)新所需設(shè)備、資金、政策、領(lǐng)導(dǎo)支持等外在條件下，員工自主創(chuàng)新力的發(fā)揮主要受員工參與意愿、精神品質(zhì)、知識技能的影響。提高企業(yè)員工自主創(chuàng)新力，應(yīng)該著重于提高員工自主創(chuàng)新的參與意愿、精神品質(zhì)和知識技能。參與意愿、精神品質(zhì)、知識技能是提高企業(yè)員工自主創(chuàng)新力的三大關(guān)鍵要素［10］。提高員工自主創(chuàng)新的參與意愿，是指提高員工參與自主創(chuàng)新的主觀愿望和積極性。員工自主創(chuàng)新參與意愿是提高員工自主創(chuàng)新力的基礎(chǔ)性要素。提高員工自主創(chuàng)新的精神品質(zhì)，是指提高員工“恒精、毅勇、勤奮、靈柔、突破”的精神品質(zhì)。員工自主創(chuàng)新精神品質(zhì)是提高員工自主創(chuàng)新力的根本性要素。提高員工自主創(chuàng)新的知識技能，是指提高員工集成知識、融會(huì)貫通、克服困難、以最小的消耗取得自主創(chuàng)新成功的技巧能力。員工自主創(chuàng)新知識技能是員工提高自主創(chuàng)新力的保障性關(guān)鍵要素。

三、構(gòu)建“精柔型”企業(yè)文化是提升員工自主創(chuàng)新力的有效途徑

“精柔型”企業(yè)文化有效提升員工自主創(chuàng)新力的途徑見圖1。

圖1 “精柔型”企業(yè)文化有效提升員工自主創(chuàng)新力的途徑

（一）“精柔型”企業(yè)文化能有效提升員工自主創(chuàng)新參與意愿

1.“精益求精”的企業(yè)精神文化能顯著提升員工自主創(chuàng)新的參與意愿

具備“精益求精”特質(zhì)的企業(yè)精神文化塑造追求完美、持續(xù)改善、與時(shí)俱進(jìn)、蒸蒸日上的員工。這些員工具有很強(qiáng)的上進(jìn)心和工作積極性，內(nèi)心自發(fā)產(chǎn)生的持續(xù)進(jìn)步和盡善盡美愿望不斷推動(dòng)著員工積極參加企業(yè)自主創(chuàng)新，能顯著提高員工自主創(chuàng)新的參與意愿。

2.“柔性求新”的企業(yè)制度文化能顯著提升員工自主創(chuàng)新的參與意愿

具備“柔性求新”特質(zhì)的企業(yè)制度文化將企業(yè)柔性求新的精神文化體現(xiàn)于規(guī)章制度上，通過制度明確褒獎(jiǎng)“柔性求新”精神和相應(yīng)行為，明確懲貶“呆板守舊”的精神態(tài)度和相應(yīng)行為。員工為了得到組織褒獎(jiǎng)，高度重視“柔性求新”，將大幅度提高員工參與企業(yè)自主創(chuàng)新的積極性。

3.“精益求精”的企業(yè)物質(zhì)文化顯著提升員工自主創(chuàng)新的參與意愿

具備“精益求精”特質(zhì)的企業(yè)物質(zhì)文化以盡善盡美的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象為重要載體。企業(yè)對產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等物質(zhì)載體的完美要求，使企業(yè)及其員工具有持續(xù)改善產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象的強(qiáng)大動(dòng)力。

4.“柔性求新”的企業(yè)物質(zhì)文化顯著提升員工自主創(chuàng)新的參與意愿

具備“柔性求新”特質(zhì)的企業(yè)物質(zhì)文化通常以多樣化、新穎、別致的產(chǎn)品和服務(wù)為重要載體，使企業(yè)可以通過差異化競爭戰(zhàn)略取得更大的競爭優(yōu)勢。柔性求新的企業(yè)物質(zhì)文化使企業(yè)及其員工具有根據(jù)市場狀況不斷推陳出新的強(qiáng)烈需求，這種強(qiáng)烈需求能明顯提高企業(yè)及其員工積極投入自主創(chuàng)新的意愿和行為動(dòng)機(jī)。

（二）“精柔型”企業(yè)文化能有效提升員工自主創(chuàng)新的精神品質(zhì)

1.“精益求精”的企業(yè)精神文化能顯著提升員工自主創(chuàng)新的精神品質(zhì)

企業(yè)文化對員工精神品質(zhì)具有潛移默化的強(qiáng)大改造力量。在精益求精的企業(yè)精神文化渲染下，即使剛進(jìn)企業(yè)的新員工也能受到無形的“精化”教育和感染，“懶散”“不求上進(jìn)”的員工也能在精益求精的企業(yè)精神文化氛圍中時(shí)刻感覺到無形的鞭策而逐漸改變作風(fēng)，有利于培育嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、嚴(yán)格自律、不怕困難、百折不撓、恒定堅(jiān)毅等自主創(chuàng)新所必需的精神品質(zhì)。

2.“柔性求新”的企業(yè)精神文化能顯著提升員工自主創(chuàng)新的精神品質(zhì)

“柔性求新”精神克服了傳統(tǒng)“剛性守舊”的呆板性、局限性、單維性和陳舊性，不拘泥于固有模式，不墨守成規(guī)，具有靈活性、動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性、開放性、全局性、多維性、高彈性、變通性等特點(diǎn)，使傳統(tǒng)、呆板、守舊的員工逐步變得靈活變通、多維求新。

3.“精益求精”的企業(yè)制度文化能顯著提升員工自主創(chuàng)新的精神品質(zhì)

“精益求精”的企業(yè)制度文化將企業(yè)精益求精的精神文化體現(xiàn)于規(guī)章制度上，通過制度明確獎(jiǎng)褒“精益求精”精神和相應(yīng)行為，明確懲貶“不求精”的精神態(tài)度和相應(yīng)行為，使口頭的宣傳和教育變得制度化和規(guī)范化。它促使員工增強(qiáng)對精益求精精神的重視程度，在面對自主創(chuàng)新困難時(shí)更能發(fā)揮出勇敢堅(jiān)毅、鍥而不舍、持續(xù)改進(jìn)等優(yōu)秀品質(zhì)。

（三）“精柔型”企業(yè)文化能有效提升員工自主創(chuàng)新知識技能

員工整合知識、創(chuàng)新知識、取得自主創(chuàng)新成功的技能，受到企業(yè)精神文化、制度文化和行為文化的多重影響。

1.“精益求精”的企業(yè)行為文化能顯著提升員工自主創(chuàng)新知識技能

在員工自主創(chuàng)新過程中，通常會(huì)遇到許多高難技術(shù)問題，只有具備恒定堅(jiān)毅、勤勇嚴(yán)謹(jǐn)、持續(xù)完善等精益求精行為特征的員工才能闖過技術(shù)難關(guān)，以最小的消耗、最優(yōu)的質(zhì)量、最高的滿意度推動(dòng)自主創(chuàng)新。

2.“柔性求新”的企業(yè)行為文化能顯著提升員工自主創(chuàng)新知識技能

員工自主創(chuàng)新的成功不僅需要以員工精益求精的行為特征為基礎(chǔ)，而且還需要以員工柔性求新的行為特征為基礎(chǔ)?！叭嵝郧笮隆钡钠髽I(yè)行為文化，強(qiáng)化了員工柔性求新的行為特征，能突破思維禁錮、整合知識、集成知識，避免“鉆牛角尖”，有效提高自主創(chuàng)新的成功率。

四、構(gòu)建“精柔型”企業(yè)文化的建議

（一）樹立”精+柔”理念

我國企業(yè)受傳統(tǒng)的粗放、剛性理念影響很深，“粗”“剛”理念使員工不求精進(jìn)、呆板守舊而害怕變革，缺乏創(chuàng)新精神，嚴(yán)重阻礙了員工自主創(chuàng)新力的增強(qiáng)。建議企業(yè)加強(qiáng)精益理念、柔性思維和柔性管理的培訓(xùn)和應(yīng)用。管理者需應(yīng)用人性化的柔性管理，啟發(fā)員工思維，提高員工應(yīng)用柔性思維分析問題和解決問題的能力。要在生產(chǎn)經(jīng)營全過程中強(qiáng)調(diào)以客戶需求為中心，消除一切無價(jià)值的浪費(fèi)，應(yīng)用科學(xué)方法追求完美目標(biāo)并持續(xù)完善，上道工序員工對下道工序員工高度負(fù)責(zé)?！扒缶迸c“求柔”需緊密結(jié)合，逐步以“精+柔”理念替代傳統(tǒng)的粗放和剛性理念。

（二）打造“精+柔”的企業(yè)制度環(huán)境

企業(yè)制度是企業(yè)員工行為的規(guī)范和指南，是企業(yè)對員工言行、品質(zhì)、精神的衡量準(zhǔn)則，對企業(yè)員工的外在表現(xiàn)和內(nèi)在精神品質(zhì)都有較強(qiáng)影響。打造“精+柔”的企業(yè)制度環(huán)境，要求企業(yè)建立健全“精+柔”的企業(yè)制度體系。企業(yè)應(yīng)該在各項(xiàng)規(guī)章制度中提倡、強(qiáng)調(diào)“精益求精”和“柔性求新”，并對精益求精、柔性創(chuàng)新的言行和成果給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)，也通過規(guī)章制度的普及和宣傳，使員工明確“粗放不求精”“剛性守舊”的危害，明確粗心和呆板也是應(yīng)被批評的錯(cuò)誤，知道因粗心和呆板而造成損失應(yīng)接受懲罰。這樣“精+柔”的、獎(jiǎng)罰分明的制度環(huán)境，可促使那些“粗放不求精”“剛性守舊”的員工逐步改善言行。

（三）循序漸進(jìn)構(gòu)建“精柔型”企業(yè)文化

企業(yè)文化的形成須循序漸進(jìn)。第一，企業(yè)管理者應(yīng)該從大局出發(fā)、認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論，改變傳統(tǒng)的粗放、剛性管理理念和思維模式，改善思維結(jié)構(gòu)，提高思維柔性和管理柔性。第二，企業(yè)管理者應(yīng)該有意識地通過培訓(xùn)、宣傳、教育、制度約束等形式引導(dǎo)全體員工培育求精意識、增強(qiáng)思維柔性和創(chuàng)新欲望。第三，企業(yè)管理者應(yīng)該推波助瀾，逐步形成“精+柔”的理念環(huán)境、制度環(huán)境、行為環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境，促使每位員工從“被動(dòng)精柔”到“主動(dòng)精柔”，并使員工的“精柔化”與企業(yè)文化的“精柔化”互相促進(jìn)，形成良性循環(huán)。

[1]孔德議，許安心.組織創(chuàng)新氛圍對員工創(chuàng)造力的影響研究[J].福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2015（3）.

[2]王三銀，劉洪，劉健.創(chuàng)新氛圍對員工創(chuàng)新行為的影響機(jī)制研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2015（7）.

[3]陳衛(wèi)旗.組織創(chuàng)新文化、組織文化強(qiáng)度與個(gè)體員工創(chuàng)新行為：多層線性模型的分析[J].心理科學(xué)，2013（5）.

[4]衛(wèi)云，許芳.組織文化、工作價(jià)值觀與員工創(chuàng)新行為關(guān)系研究[J].中國勞動(dòng)，2016（3）.

[5]王帥.以企業(yè)文化為后盾進(jìn)一步提高員工自主創(chuàng)新能力[J].科技與企業(yè)，2012（2）.

[6]賈白.科技型中小企業(yè)提升員工自主創(chuàng)新能力研究[J].山東農(nóng)業(yè)科學(xué)，2012（11）.

[7]CHAO C Y，LIN Y S，CHENG Y L.Employee Innovation，Supervisory Leadership，Organizational Justice，and Organizational Culture in Taiwan’s Manufacturing Industry[J]. African Journal of Business Management，2011（6）.

[8]肖天明.精柔型企業(yè)文化與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的互動(dòng)研究[J].科技進(jìn)步與對策，2012（19）.

[9]肖天明.精柔思維與精柔管理：面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維創(chuàng)新與科學(xué)管理[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2012.

[10]XIAO T M，CHEN G T，WU A H.The Center of Effort and the Countermeasures to Improve the Independent Innovation Ability of Employees[C].Guangzhou，China：International Forum on Management，Education and Information Technology Application（IFMEITA 2016），2016.

（編輯：唐龍）

F273.1

A

1673-1999（2016）11-0063-04

肖天明（1973-），女，福建工程學(xué)院（福建福州350108）教授，碩士生導(dǎo)師，重慶大學(xué)2014級博士研究生，研究方向?yàn)楣芾砜茖W(xué)。

2016-08-07

2012年國家社科基金一般項(xiàng)目“精益思維輔助MC模式企業(yè)自主創(chuàng)新管理研究”（12BGL015）。