陳春茶

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用也越來越頻繁，尤其是在愿意接受新鮮事物的大學(xué)生中。網(wǎng)購(gòu)成為了生活中的一部分。網(wǎng)購(gòu)在方便同學(xué)們生活的同時(shí)，也帶來了一系列的挑戰(zhàn)，例如大學(xué)校園快遞配送問題。因此，對(duì)大學(xué)校園快遞配送模式研究有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：文山學(xué)院；包裹配送；模式研究

一、引言

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也逐漸成為現(xiàn)代購(gòu)物的新潮流。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在價(jià)格、品種多且便利性等方面的優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)人特別是大學(xué)生不再局限于線下實(shí)體店購(gòu)物，更愿意選擇能隨時(shí)隨地進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.74億，較2014年底增加1249萬人，半年度增長(zhǎng)率為3.5%；2014年上、下半年，這一增長(zhǎng)率分別為9.8%和9.0%，數(shù)字表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增速繼續(xù)放緩。與整體市場(chǎng)不同，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅速，達(dá)到2.70億，半年度增長(zhǎng)率為14.5%，手機(jī)購(gòu)物市場(chǎng)用戶規(guī)模增速是整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的4.1倍，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例由42.4%提升至45.6%。在這樣的大背景下，我校學(xué)生參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)也逐年增多，每天產(chǎn)生近千個(gè)包裹。而目前包裹配送方式混亂無序，所有包裹雜亂無章堆積在燈光球場(chǎng)，遇到下雨更是一片狼藉，不便于學(xué)生收取包裹，且配送場(chǎng)面混亂有失我校雅觀。還經(jīng)常出現(xiàn)上課時(shí)間快遞公司打電話拿包裹的現(xiàn)象，影響學(xué)生上課效率和秩序，且經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生包裹丟失等學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全問題。為了解決這一問題，本文對(duì)文山學(xué)院的包裹配送問題進(jìn)行了深入研究，提出了基于智能手機(jī)軟件的新型配送模式研究。

二、文山學(xué)院快遞配送滿意度分析

為了了解本?？爝f包裹配送狀況，本文采用問卷調(diào)查法對(duì)快遞配送業(yè)務(wù)進(jìn)行研究。調(diào)查對(duì)象是選取了305名在校學(xué)生，通過調(diào)查可以了解到目前文山學(xué)院快遞配送的滿意度及存在的問題。具體調(diào)查結(jié)果如下：

1.快遞配送員的服務(wù)態(tài)度滿意度調(diào)查

在對(duì)我校的快遞配送人員的服務(wù)態(tài)度滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，參與到本次問卷調(diào)查的305名學(xué)生中有207名學(xué)生對(duì)配送員的服務(wù)態(tài)度滿意，占比為67.87%，但有98名學(xué)生對(duì)配送員的服務(wù)態(tài)度不滿意，占比為32.13%。通過數(shù)據(jù)表明了快遞配送員的服務(wù)態(tài)度還有提升的空間，不滿意的人群占不小的比例。

2.快遞包裹隨地?cái)[放行為的滿意度調(diào)查

在對(duì)我?？爝f包裹隨地?cái)[放行為的滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：參與到本次問卷調(diào)查的305名學(xué)生中有279名學(xué)生對(duì)快遞包裹隨地?cái)[放在燈光球場(chǎng)這一行為不滿意，占比為91.48%，而只有26名同學(xué)滿意，占比為8.52%。通過數(shù)據(jù)充分說明了我校包裹配送存在問題，學(xué)生對(duì)包裹配送隨地?cái)[放的行為相當(dāng)不滿意。

3.快遞包裹丟失或損失情況調(diào)查

在對(duì)我?？爝f包裹丟失或損失情況調(diào)查調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：參與到本次問卷調(diào)查的305名學(xué)生中有4名同學(xué)的包裹經(jīng)常丟失，有71名同學(xué)的包裹偶爾丟失。通過數(shù)據(jù)說明了我?？爝f包裹丟失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，包裹丟失率達(dá)24.59%，這給學(xué)生個(gè)人財(cái)物安全造成一定的損失，帶來的影響不小。

4.用戶喜歡的包裹配送方式調(diào)查

在對(duì)用戶喜歡的包裹配送方式調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：參與到本次問卷調(diào)查的305名學(xué)生中有95名同學(xué)選擇到指定的地點(diǎn)收取，有120名同學(xué)選擇送貨上門到宿舍，有13名同學(xué)選擇電話聯(lián)系后再定地點(diǎn)，有77名同學(xué)選擇新區(qū)宿舍旁收取。通過數(shù)據(jù)表明了大部分學(xué)生喜歡到指定地點(diǎn)收取包裹，占比為59.7%，但仍然有39.7%的同學(xué)希望提供送貨到宿舍的服務(wù)，進(jìn)一步表明了送貨上門服務(wù)有市場(chǎng)。

三、現(xiàn)有配送模式研究

通過問卷調(diào)查我們進(jìn)一步證實(shí)了文山學(xué)院的物流配送模式存在一定的問題，用三個(gè)字來形容那就是臟、亂、差，以至于用戶的滿意度不高，深究問題存在的原因，我們可以發(fā)現(xiàn)目前包裹的配送模式如下：

現(xiàn)有的配送模式是當(dāng)用戶下單后，商家通知倉(cāng)庫(kù)人員受理訂單并準(zhǔn)備好包裹，其次商家通知快遞業(yè)務(wù)人員上門取件并受理快遞業(yè)務(wù)，再者包裹經(jīng)過多層級(jí)運(yùn)輸后，最終到達(dá)用戶所在城市的快遞配送中心，快遞配送中心根據(jù)包裹所在的區(qū)域，進(jìn)行包裹的揀選并安排基層快遞人員派送包裹到指定地址，最后快遞人員通過短信或者電話的形式通知客戶收件。由于大多數(shù)包裹都是在淘寶或者天貓平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買的，未有填寫快遞包裹時(shí)間段的選擇，快遞人員無法知曉用戶的實(shí)際空余實(shí)際狀況，以至于經(jīng)常出現(xiàn)上課接到快遞人員電話的現(xiàn)象。傳統(tǒng)方式的配送方式還存在一個(gè)很大的問題，那就是用戶需要知道自己的包裹是哪家快遞并需要尋找到該家快遞的快遞人員才能完成包裹簽收的過程。

四、基于智能手機(jī)軟件的新型配送模式研究

為了改變目前包裹配送用戶體驗(yàn)及滿意度不高的現(xiàn)狀，本文提出了基于智能手機(jī)軟件的新型配送模式，這種模式下能實(shí)現(xiàn)安全有序地進(jìn)行學(xué)生快遞配送，不僅不會(huì)打擾到學(xué)生正常上課，還可提供送貨上門業(yè)務(wù)。系統(tǒng)化地處理學(xué)生包裹，杜絕學(xué)生快遞丟失問題。我公司推出了新的物流配送服務(wù)，具體流程如下：

基于智能手機(jī)軟件的新型配送模式是使用菜鳥科技研發(fā)的智能掃描槍和移動(dòng)終端軟件進(jìn)行包裹的分發(fā)與配送。首先，商家通知倉(cāng)庫(kù)人員受理訂單并準(zhǔn)備好包裹，其次商家通知快遞業(yè)務(wù)人員上門取件并受理快遞業(yè)務(wù)，再者包裹經(jīng)過多層級(jí)運(yùn)輸后，最終到達(dá)用戶所在城市的快遞配送中心，快遞配送中心根據(jù)包裹所在的區(qū)域，進(jìn)行包裹的揀選并安排基層快遞人員派送包裹到菜鳥驛站址，菜鳥驛站工作人員使用掃描槍將包裹入庫(kù)，并結(jié)合手機(jī)終端以短信的形式動(dòng)態(tài)生成一個(gè)編號(hào)并發(fā)送給用戶。采用新型的配送模式用戶無需尋找到具體快遞公司的快遞人員才能完成包裹簽收的過程，在菜鳥驛站的服務(wù)店就能夠?qū)Σ煌爝f公司的包裹一次性進(jìn)行簽收，大大提高包裹配送的效率。

五、總結(jié)

對(duì)文山學(xué)院這樣一個(gè)地處城市中心，快遞包裹配送因?yàn)楣芾碇贫鹊娜笔Ш涂爝f人員配送混亂、效率低，學(xué)生上課接電話影響正常上課秩序，以至于用戶的滿意度不高，且與文山學(xué)院整潔的校容形成鮮明的對(duì)比等諸多問題。本文提出了基于智能手機(jī)軟件的新型配送模式，此模式采用先進(jìn)的技術(shù)手段和包裹管理手段，致力于解決校園包裹亂象這一難題，以便提高用戶的滿意度，為整潔校園、文明校園的建議提供一些參考和借鑒的意義。

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