楊琳

（三明學(xué)院逸夫圖書館，福建三明，365004）

基于萬方創(chuàng)新助手（STADS）關(guān)于虛擬參考咨詢服務(wù)近10年研究與發(fā)展的統(tǒng)計分析

楊琳

（三明學(xué)院逸夫圖書館，福建三明，365004）

利用STADS工具，對2006～2015年萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)庫中關(guān)于參考咨詢方面的論文進(jìn)行統(tǒng)計，分別從發(fā)文數(shù)量、學(xué)術(shù)關(guān)注趨勢、發(fā)文核心期刊統(tǒng)計、核心研究機(jī)構(gòu)、核心研究作者等方面進(jìn)行分析，揭示近10年虛擬參考咨詢領(lǐng)域的研究和發(fā)展趨勢。

虛擬參考咨詢；創(chuàng)新助手，研究現(xiàn)狀

早在民國時期，圖書館參考咨詢服務(wù)的基本意識和規(guī)范已經(jīng)形成[1]。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，參考咨詢服務(wù)也不斷豐富。特別是圖書館進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化時代后，參考咨詢服務(wù)從服務(wù)內(nèi)容、模式，到服務(wù)的評價體系，都有其獨有的特質(zhì)。尤其是在數(shù)字參考咨詢建設(shè)的過程中，無論是全球合作數(shù)字參考咨詢項目QuestionPoint，還是建設(shè)并加入本土化協(xié)作體系CVRS的轉(zhuǎn)變[2]，圖書館人對圖書館虛擬參考咨詢的探究又被推上一個新的高度。

1數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計方法

1.1數(shù)據(jù)來源

利用萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺的期刊論文庫，學(xué)位論文庫、會議論文庫、科技成果庫為數(shù)據(jù)統(tǒng)計源，選擇為“虛擬參考咨詢”，時間限制為2006～2015年，統(tǒng)計后得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

1.2研究方法

利用萬方創(chuàng)新助手（簡稱STADS）作為統(tǒng)計工具，統(tǒng)計分析相關(guān)數(shù)據(jù)。

2數(shù)據(jù)分析

2.1論文數(shù)量分析

論文數(shù)量代表了該領(lǐng)域圖書館的科研實力，也代表了圖書館研究人員對該領(lǐng)域的重視程度。不同數(shù)據(jù)庫中檢索到的論文數(shù)量代表了該領(lǐng)域研究在學(xué)術(shù)研究的位置。10年間，以參考咨詢服務(wù)為關(guān)鍵詞的期刊論文917篇，學(xué)位論文86篇，會議論文56篇，科技成果6篇。關(guān)于參考咨詢服務(wù)的研究成果期刊論文占絕大部分，會議論文占有一定比例。一般來說，會議論文具有超前性，可以看出虛擬參考咨詢服務(wù)的研究已經(jīng)十分成熟，但其仍處于發(fā)展向前的領(lǐng)域。另外，關(guān)于虛擬參考咨詢服務(wù)的學(xué)位論文的發(fā)文量所占的比例較少，但總量可觀，說明學(xué)術(shù)界對其發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)纳疃群蛷V度。

2.2學(xué)術(shù)關(guān)注趨勢分析

最能反應(yīng)該領(lǐng)域研究趨勢和學(xué)術(shù)關(guān)注程度的就是該年度該領(lǐng)域的發(fā)文量和累計發(fā)文量。因此，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)得到關(guān)于虛擬參考咨詢服務(wù)近10年的發(fā)文量和累計發(fā)文量變化趨勢見圖1。從圖1中左半部分可以看出，2006年（204篇）到2007年（210篇），虛擬參考咨詢服務(wù)的研究論文保持高量平穩(wěn)，2008年的發(fā)文量僅為126篇，出現(xiàn)第一次銳減，發(fā)文量僅為2007年的二分之一，2014年的發(fā)文量為32篇，出現(xiàn)第二次銳減，發(fā)文量又只占2013年（74篇）的二分之一，2007年的七分之一。從整體趨勢上看，隨著時間的推移，該領(lǐng)域的發(fā)文量不斷減少。將各年的發(fā)文量統(tǒng)計后制成折線圖，虛擬映射后建立學(xué)術(shù)關(guān)注趨勢模型（圖1）。圖中呈現(xiàn)出典型的三角模型，說明關(guān)于虛擬參考咨詢服務(wù)的曾經(jīng)是研究曾經(jīng)是研究熱點，現(xiàn)在已逐漸成熟，發(fā)文量趨于平穩(wěn)的同時出現(xiàn)期間性驟減。另外，該圖各年間的面積代表了對應(yīng)年份發(fā)文量的累計。從累計發(fā)文量上看，2006～2007年處于直線上漲，但2008～2013年累計發(fā)文量增長減緩，2014年之后的累計發(fā)文量趨于平穩(wěn)。這些都重復(fù)印證了虛擬參考咨詢服務(wù)研究曾經(jīng)是熱點，目前已明顯放緩?？梢哉f，虛擬參考咨詢服務(wù)研究已經(jīng)十分成熟，需要新的技術(shù)對這一領(lǐng)域進(jìn)行刺激，促進(jìn)其發(fā)展。

圖1學(xué)術(shù)關(guān)注趨勢圖

2.3核心期刊發(fā)文量統(tǒng)計分析

某個領(lǐng)域的期刊發(fā)文量可以體現(xiàn)該學(xué)科主題的發(fā)展趨勢，但論文發(fā)在什么期刊上，則顯示出論文的研究的水平。核心期刊是該學(xué)術(shù)領(lǐng)域比較認(rèn)可的、發(fā)文質(zhì)量較高的刊物。一般有北大核心刊、南大核心刊、社科院核心刊、中科院核心刊和中信所核心刊之分。因此，對核心期刊所刊載的該領(lǐng)域論文數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，可以清晰的解釋該領(lǐng)域的研究深度。從統(tǒng)計結(jié)果中看，截至2015年核心期刊的發(fā)文量為575，占總發(fā)文量的62.7%。說明該領(lǐng)域的研究中，高水平研究對比例較高，核心期刊是該領(lǐng)域研究的重要發(fā)文場所。由不同核心期刊的分布比例上看，北大核心期刊的比例為43%，略高于31%的南大核心期刊和23%的社科院核心期刊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中科院核心刊（2%）和中信所核心刊（1%）。由數(shù)據(jù)可知，北大核心刊和南大核心刊在學(xué)術(shù)界一直被廣泛的認(rèn)可和推崇。

虛擬參考咨詢領(lǐng)域論文收錄較多的核心期刊，此類文章更容易被哪些期刊接收，研究人員也可以從這些期刊中更便捷的找到需要的資料。數(shù)據(jù)統(tǒng)計可知：《現(xiàn)代情報》（收錄該類文章28篇）和《圖書館雜志》（收錄該類文章22篇）兩個期刊的虛擬參考咨詢服務(wù)方面的論文較多，超過了20篇，分別站總發(fā)文量的3.05%和2.40%，占核心期刊發(fā)文量的4.87%和3.83%?！秷D書館學(xué)研究》和《圖書情報工作》兩個期刊收錄的虛擬參考咨詢服務(wù)方向的文章都是19篇，占總發(fā)文量的2.07%，占核心期刊發(fā)文量的3.30%?！肚閳箅s志》（17篇）、《圖書館論壇》（12篇）、《圖書館建設(shè)》（11篇）、《情報科學(xué)》（9篇）、《情報資料工作》（8篇）和《大學(xué)圖書館學(xué)報》（8篇）在虛擬參考咨詢領(lǐng)域的收錄文章量分別為五到十位。這幾種期刊是參考咨詢服務(wù)研究期刊中的熱門刊物，值得研究人員更多的關(guān)注。核心研究機(jī)構(gòu)是這一領(lǐng)域發(fā)期刊較多的研究機(jī)構(gòu)。針對核心研究機(jī)構(gòu)的分析，可以了解該領(lǐng)域研究的實力較強(qiáng)的機(jī)構(gòu)，從另一個角度判斷該領(lǐng)域研究的方向和發(fā)展趨勢等。根據(jù)發(fā)文量制作泡形圖（圖2），可以更清晰直觀的了解參考咨詢服務(wù)重點研究結(jié)構(gòu)與該領(lǐng)域研究的親密程度。從圖中可以看出：鄭州師范學(xué)院（47篇）、武漢大學(xué)（29篇）、鄭州大學(xué)（16篇）、上海交通大學(xué)（12篇）、鄭州輕工業(yè)學(xué)院（11篇）對虛擬參考咨詢服務(wù)的研究較為突出，可以認(rèn)定其為可是核心研究機(jī)構(gòu)。在排名前5的高校中，鄭州地區(qū)的高校占了3個（鄭州師范學(xué)院、鄭州大學(xué)、鄭州輕工業(yè)學(xué)校），其發(fā)文總量占虛擬參考咨詢服務(wù)研究領(lǐng)域期刊總發(fā)文量的12.54%，說明該地區(qū)高校在虛擬參考咨詢服務(wù)方面有較深入的研究。

與虛擬參考咨詢發(fā)期刊較多的機(jī)構(gòu)相比，發(fā)核心期刊較多的機(jī)構(gòu)發(fā)生一些變化。其中鄭州師范學(xué)院仍以27篇位居榜首，武漢大學(xué)以10篇次之，鄭州大學(xué)、上交通大學(xué)、清華大學(xué)、中國科學(xué)院分別以9、8、6、6篇位列3～6位從圖中可以看出。從圖3中各機(jī)構(gòu)發(fā)核心期刊的比例可以看出：核心研究機(jī)構(gòu)中，鄭州師范學(xué)院（57.4%）、鄭州大學(xué)（56.3%）、上海交通大學(xué)（66.7%）、清華大學(xué)（100%）、中國科學(xué)院（85.7%）、中山大學(xué)（共發(fā)表文章6篇，核心期刊5篇，占比83.3%）發(fā)表核心期刊的比例超過50%，其中清華大學(xué)發(fā)表的文章全部為核心期刊，說明這些機(jī)構(gòu)的研究較為深入，成果較為突出。

圖2發(fā)表中文期刊論文較多的機(jī)構(gòu)泡型圖

圖3排名前八的核心研究機(jī)構(gòu)及其發(fā)表核心論文的比例

2.5核心作者分析

核心作者，也就是高產(chǎn)作者，是指發(fā)論文較多、影響較大的作者集合[3]。與核心研究機(jī)構(gòu)相比，它可以讓研究人員了解到，誰在研究這一領(lǐng)域，誰的思想更有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性。針對核心期刊發(fā)文作者的研究，可以了解到這一領(lǐng)域，該作者研究的方向和創(chuàng)新點。根據(jù)STADS的統(tǒng)計分析可知，鄭州師范大學(xué)的袁紅軍在這一領(lǐng)域的發(fā)文量都超過40篇，位居榜首。根據(jù)普萊斯定律，核心作者發(fā)文數(shù)m必須滿足m=0.794(nmax1/2)，nmax代表發(fā)文最多作者的論文數(shù)，在此案例中，即為袁紅軍發(fā)表的論文44篇。將44帶入公式計算可知，m約為4.97篇，也就是說發(fā)文章數(shù)在5篇以上的作者為核心作者。他們分別是袁紅軍、黃敏、莫梅琦，其研究主要以虛擬參考咨詢?yōu)榛A(chǔ)，融入云服務(wù)、第三空間等新元素為主，探討新形勢下參考咨詢服務(wù)的模式、評價體系等。

3總結(jié)與建議

通過以上統(tǒng)計可知，關(guān)于虛擬參考咨詢的研究，目前的研究已十分成熟，趨于放緩。關(guān)于虛擬參考咨詢研究水平較高，同時呈現(xiàn)出地域性。以鄭州地區(qū)高校的研究較為突出。袁紅軍以及他所工作的鄭州師范學(xué)院在虛擬參考咨詢方面有其獨特的見解，其發(fā)表核心論文的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他作者。由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計使用了STADS作為統(tǒng)計工具，數(shù)據(jù)源的僅局限于萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)庫，檢索過程難免有些遺漏和不全面，還有一些科研機(jī)構(gòu)和作者發(fā)表了SCI或SSCI收錄的國外高水平論文，并且僅憑論文評價核心機(jī)構(gòu)和核心作者是不全面的，還應(yīng)補(bǔ)充更多的指標(biāo)評價。但統(tǒng)計的總體趨勢能反應(yīng)虛擬參考咨詢研究的一些實際情況。虛擬參考咨詢被作為一項圖書館的業(yè)務(wù)，從2003年起就有研究者對北大、清華、人大等高校的虛擬參考咨詢活動進(jìn)行統(tǒng)計并提出相應(yīng)的建議以促進(jìn)其發(fā)展[4]。呂青等以CNKI中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)檢索系統(tǒng)為對象，對1998年至2003年以來的虛擬參考咨詢的論文進(jìn)行統(tǒng)計分析，并從開展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)及服務(wù)方式內(nèi)容比較等方面做了客觀分析[5]。目前，對虛擬參考咨詢基本服務(wù)內(nèi)容、模式和服務(wù)評價體系的內(nèi)容研究已十分豐富，只有引入當(dāng)前的先進(jìn)技術(shù)，將新技術(shù)融入虛擬參考咨詢中才能使其研究領(lǐng)域有新的活力。

3.1內(nèi)容創(chuàng)新

從虛擬參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容上看，它提供的咨詢可分為常規(guī)問題咨詢和個性化服務(wù)領(lǐng)個領(lǐng)域。一方面，虛擬參考咨詢可以通過建設(shè)虛擬參考咨詢常見問題知識庫[6]，使用統(tǒng)一檢索平臺，將擴(kuò)大詞意、搜索排序、同類推薦等其他技術(shù)領(lǐng)域使用的先進(jìn)技術(shù)引入圖書館的虛擬參考咨詢中。同時配合自動問答體系[7]，實現(xiàn)真正意義的無人職守的虛擬參考咨詢服務(wù)體系。另一方面，針對個性化的服務(wù)，虛擬參考咨詢應(yīng)該更廣泛的應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析軟件、數(shù)學(xué)建模知識將無序的知識收集整合后提交給用戶，使用戶真正體驗到服務(wù)的質(zhì)量和便捷。

3.2形式改革

參考咨詢服務(wù)在新的媒體環(huán)境中應(yīng)與時俱進(jìn)。微信、微博、Facebook等社交平臺的的流行，為虛擬參考咨詢服務(wù)的發(fā)展提出了新的要求。新形式下使用新媒體，例如微信公眾號的使用，個性化知識平臺的開發(fā)，云服務(wù)的融入都能為虛擬參考咨詢服務(wù)注入新鮮的血液。虛擬參考咨詢服務(wù)可以像當(dāng)前流行的VR技術(shù)一樣——讓知識服務(wù)多維化可視化[8]。

［1］楊琳，林玲，林郁．閩臺高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)比較研究［J］．山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報，2016（2）：143－144．

［2］張潔，張美怡，張久珍．我國高校圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)問題和對策研究［J］．大學(xué)圖書館學(xué)報，2011（3）：51－55．

［3］史書俠，李海亮，楊華．2005－2010年《情報科學(xué)》刊出版論文作者分析［J］．情報科學(xué)，2012（2）：277－281．

［4］曾玉芳．對清華、北大、人大圖書館虛擬參考咨詢工作的統(tǒng)計分析［J］．圖書館學(xué)研究，2003（11）：63－67．

［5］呂青．1998－2003年我國圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)研究綜述［J］．圖書館建設(shè)，2004（4）：38－40．

［6］郭金龍，許鑫，姚占雷．語義查詢擴(kuò)展在虛擬參考咨詢知識庫中的應(yīng)用——以上海圖書館為例［J］．圖書館雜志，2013（4）：75－81．

［7］姚占雷，郭金龍，許鑫．聯(lián)合虛擬參考咨詢中的自動問答系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)［J］．現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2012（9）：15－22．

［8］劉春年，朱曉雯．虛擬參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新的四維視角［J］．情報資料工作，2010（3）：59－61．

(責(zé)任編輯：朱聯(lián)九）

Analysis on the Research and Development Status of the Virtual Reference in Recent Decade——Based on Wanfangdata Aide(STADS)Atatistical Analysis

YANG Lin
（Yifu Library of Sanming University,Sanming 365004，China）

By using themethod of STADS,the papers of the virtual reference are analyzed statistically based on papers froM2006 to 2015 inWanfang Data Know ledge Service Platform.The presentscientific research and itsdevelopmental trend of the virtual reference are revealed by comprehensively analyzing the paper quantity,academic trends,core periodical,core research and coreauthorsetc.

virtual reference；STADS；research status

G353．1

A

1673－4343（2016）06－0090－04

10．14098／j．cn35－1288／z．2016．06．015

2016－09－08

三明學(xué)院科學(xué)研究發(fā)展基金項目（A201417/Q）；福建省教育廳中青年教師教育科研基金項目（JA15470）

楊琳，女，福建大田人，館員。主要研究方向：圖書館生物學(xué)學(xué)科服務(wù)及生物信息學(xué)。