謝鍵　何紹華

〔摘要〕網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)系統(tǒng)具有由信息人、信息人種群、信息群落、信息生態(tài)系統(tǒng)所構(gòu)成的層次型結(jié)構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)在各個(gè)行業(yè)都是普遍存在的。了解行業(yè)結(jié)構(gòu)，采取協(xié)同信息服務(wù)，有助于在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。首先要清晰地界定信息群落，其次要分清信息人種群，然后尋找到為信息人服務(wù)的最佳方式。以旅游行業(yè)為例，因?yàn)槁糜蔚牧笠睾w了“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”幾個(gè)環(huán)節(jié)，所以各個(gè)環(huán)節(jié)需要緊密協(xié)作。旅游業(yè)的各類主體進(jìn)行合作，采取現(xiàn)代化的協(xié)同信息服務(wù)，將會(huì)促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提高。

〔關(guān)鍵詞〕信息生態(tài)；協(xié)同服務(wù)；信息服務(wù)；旅游網(wǎng)絡(luò)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.013

〔中圖分類號(hào)〕G203〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）11-0071-05

〔Abstract〕The network information ecosystem has a layered structure which is composed of the information person，the information population，the information community and the information ecosystem.Such a structure is common in every industry.To understand the industry structure and take a collaborative information service，can help to improve the quality of service in the industry.To enhance the quality of service in these industries，the paper must first clearly defined the information community，then distinguished the information race group，and then found the best way to supply the information service.For example，in the tourism industry，there are six elements：catering，accommodation，traffic，travel，shopping，and entertainment.In every aspect of the six elements，close collaboration is needed.Various roles in the tourism industry cooperate with each other，to take a modern collaborative information service，will promote the level of the whole industry.

〔Key words〕information ecology；collaborative service；information service；tourism industrys network

網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)系統(tǒng)，是指為達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)信息的產(chǎn)生、交流、利用等目的，由網(wǎng)絡(luò)信息人、網(wǎng)絡(luò)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境與信息技術(shù)等具有復(fù)雜聯(lián)系的各要素組成的相互關(guān)系的總和[1]。截至到2016年7月13日，在中國(guó)知網(wǎng)以“網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)”為篇名進(jìn)行搜索，查到期刊論文155篇，碩博士論文16篇。但在這些搜索結(jié)果中，以“協(xié)同服務(wù)”為題，搜索結(jié)果為0，說明還缺乏相關(guān)的研究?jī)?nèi)容。

結(jié)合具體行業(yè)，加強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)系統(tǒng)”中的“協(xié)同信息服務(wù)”的研究，具有重要意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，推動(dòng)了許多行業(yè)的進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)系統(tǒng)也隨之形成。一些比較著名的行業(yè)網(wǎng)站涌現(xiàn)出來，聚集了數(shù)量眾多的廠商與客戶，電子商務(wù)也已成為重要的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。由于各行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)系統(tǒng)中主體眾多，主體之間通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息服務(wù)，能夠以線上網(wǎng)絡(luò)協(xié)同帶動(dòng)線下實(shí)體協(xié)同，從而提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

以旅游行業(yè)為例，其行業(yè)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系密切。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中旅游行業(yè)協(xié)同信息服務(wù)模式的探討，對(duì)其他行業(yè)的協(xié)同信息服務(wù)模式也能起到一定借鑒作用。

1自然生態(tài)系統(tǒng)與旅游信息生態(tài)系統(tǒng)的分層結(jié)構(gòu)

自然生態(tài)系統(tǒng)由有機(jī)生物和無機(jī)環(huán)境一起組成。在自然生態(tài)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，從低到高依次為：生物個(gè)體、生物種群、生物群落。單個(gè)的生物被稱為“個(gè)體”。生活在同一地點(diǎn)的同種生物構(gòu)成的群體叫做“種群”。在一定的自然區(qū)域內(nèi)，相互之間具有直接或間接關(guān)系的各種生物的總和，叫做“群落”。

種群具有集群效應(yīng)、領(lǐng)域性、社會(huì)等級(jí)、通訊等特點(diǎn)。同一種生物在一起生活所產(chǎn)生的有利作用叫做集群效應(yīng)。占有某個(gè)領(lǐng)域不允許其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的行為叫做領(lǐng)域性。社會(huì)等級(jí)是指動(dòng)物種群中各個(gè)動(dòng)物的地位具有一定等級(jí)順序的現(xiàn)象。通訊是指一個(gè)體發(fā)送信號(hào)給另一個(gè)體，并對(duì)其引起反應(yīng)的過程。

群落中的不同種群之間，存在著“生態(tài)位”的現(xiàn)象。生物系統(tǒng)能夠競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)發(fā)展的原因，是由于不同的生物種群、生物個(gè)體在環(huán)境中處于不同位置，存在著生態(tài)位的差異。由于生態(tài)位的作用，那些食物種類比較接近的生物通常不會(huì)非常緊密地生活在一起。即使它們處于同一地區(qū)，也可能采用其他一些差異化的生活方式以避免競(jìng)爭(zhēng)，如早晚活動(dòng)時(shí)間上的差別、個(gè)別食物品種的區(qū)別等，由此減少了競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗，達(dá)到不同種群的有序平衡。

旅游信息生態(tài)系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)與自然生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相似的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)，也包含“個(gè)體”、“種群”、“群落”幾個(gè)層次。由于信息生態(tài)系統(tǒng)中的人更多體現(xiàn)的是“信息人”的社會(huì)屬性而非生物屬性，所以可以看作“信息人個(gè)體”、“信息人種群”、“信息群落”。

在旅游行業(yè)中，同類服務(wù)商團(tuán)體或消費(fèi)者團(tuán)體，可視為同一類種群，所以具備集群效應(yīng)、領(lǐng)域性、社會(huì)等級(jí)、通訊等特點(diǎn)。例如，政府的旅游管理部門按行政區(qū)域劃分其管轄領(lǐng)域，有時(shí)候會(huì)出臺(tái)優(yōu)惠政策支持和保護(hù)本土旅游企業(yè)的發(fā)展，這體現(xiàn)的是領(lǐng)域性。旅游行業(yè)的諸多服務(wù)商可以成立行業(yè)協(xié)會(huì)，增強(qiáng)對(duì)外的議價(jià)談判能力，形成集群效應(yīng)。大型旅游企業(yè)的話語權(quán)與小企業(yè)不可同日而語，呈現(xiàn)的是社會(huì)等級(jí)的差異。業(yè)內(nèi)的信息傳遞，則體現(xiàn)出通訊的特點(diǎn)。行業(yè)內(nèi)不同的種群之間，也存在“生態(tài)位”現(xiàn)象。例如高端餐廳和普通餐廳策略差異性明顯，在不同的細(xì)分市場(chǎng)尋求自己的一席之地。

2旅游信息生態(tài)系統(tǒng)的基本特征

旅游信息生態(tài)系統(tǒng)的基本特征主要是“多樣性、地域性、協(xié)同演化性”，各個(gè)信息主體隨著信息環(huán)境的變化不斷協(xié)同演化，創(chuàng)造出更加豐富的信息內(nèi)容。

21多樣性

旅游信息生態(tài)系統(tǒng)的多樣性主要體現(xiàn)為信息需求的多樣性和信息主體的多樣性。

信息需求的多樣性體現(xiàn)在六大方面?！俺宰⌒杏钨?gòu)?qiáng)省背３１宦糜谓绶Q為“旅游六要素”，代表了餐飲、酒店、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂等比較典型的旅游形式。在游客當(dāng)前的旅游實(shí)踐中，這看似獨(dú)立的六要素越來越緊密地聯(lián)系在一起。例如，有住宿需求的游客，同時(shí)也會(huì)考慮住處是否交通方便；有游覽需求的游客，常希望購(gòu)買一些當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品回去。所以，游客的信息需求是多樣性的，涵蓋了旅游過程的六大方面，如圖2所示。

信息主體的多樣性是指旅游信息生態(tài)系統(tǒng)中，包含著行政主體、市場(chǎng)主體等多種信息主體。例如，國(guó)家旅游局、各地方旅游局及旅游發(fā)展委員會(huì)等管理機(jī)構(gòu)構(gòu)成行政主體，旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐廳、旅游商品店等服務(wù)商及導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、客服、銷售等服務(wù)人員與消費(fèi)者一起構(gòu)成市場(chǎng)主體，此外，還存在旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游院校等組織者、研究者角色，體現(xiàn)出主體的多樣性。

22地域性

旅游行業(yè)具有鮮明的地域性，這也是旅游信息生態(tài)系統(tǒng)的重要特點(diǎn)。在旅游信息生態(tài)系統(tǒng)中，相同地域的信息主體往往具有更廣泛的信息溝通并展開信息協(xié)同服務(wù)。

從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，游客進(jìn)行旅游線路選擇時(shí)，“點(diǎn)、線、面”是常見的幾種方式。按“點(diǎn)”旅游是指在某個(gè)單獨(dú)的景點(diǎn)進(jìn)行旅游，按“線”旅游是指沿著某條特定的旅游線路進(jìn)行旅游，按“面”旅游是指在一個(gè)較廣的區(qū)域內(nèi)沿多條線路在整片區(qū)域內(nèi)進(jìn)行旅游，眼下旅游行業(yè)大力提倡的“全域旅游”就是這種方式。無論游客以哪種線路方式展開旅游，首先需要的是有對(duì)應(yīng)的旅游地圖提供信息服務(wù)。單獨(dú)的景點(diǎn)有該景點(diǎn)的景區(qū)地圖，幾個(gè)景點(diǎn)構(gòu)成的旅游線路則有包含這幾個(gè)景點(diǎn)的地圖，整片區(qū)域則有該區(qū)域的詳細(xì)地圖。而且這些地圖上，往往會(huì)標(biāo)注交通、食宿等綜合信息，使得同一個(gè)地區(qū)提供不同服務(wù)的主體在地圖上以一種整體面貌呈現(xiàn)在游客眼前。

23協(xié)同演化性

與其他生態(tài)系統(tǒng)一樣，旅游信息生態(tài)系統(tǒng)達(dá)到平衡狀態(tài)后，不會(huì)絕對(duì)靜止，而是不斷處于動(dòng)態(tài)變化中。系統(tǒng)中的各類信息主體，一邊主動(dòng)適應(yīng)著信息環(huán)境的要求，一邊借助新的技術(shù)手段改變著信息環(huán)境，并創(chuàng)造出各種新的信息內(nèi)容，從而促使整個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生著協(xié)同演化。例如，原來旅游行業(yè)的行政主體更多是通過召開會(huì)議、發(fā)布紙質(zhì)文件等方式進(jìn)行管理與協(xié)同，市場(chǎng)主體更多是靠熟人介紹、實(shí)地交流等方式展開合作。而今天的旅游行業(yè)，隨著信息化水平的提高，各種主體之間的交流與協(xié)作，都大大增強(qiáng)了。旅游信息生態(tài)系統(tǒng)也一直處于這種協(xié)同演化的過程中。

3旅游行業(yè)的協(xié)同信息服務(wù)方式和方法

31旅游行業(yè)的協(xié)同信息服務(wù)方式

旅游行業(yè)的協(xié)同信息服務(wù)方式，主要分為集中式與分布式。

集中式，是指局部的信息集中到單一的信息主體進(jìn)行處理，然后集中傳播給信息需求者，進(jìn)行服務(wù)。這樣的信息主體大多是行政主體。例如，導(dǎo)游的資格考試，就是由當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T對(duì)考試過程進(jìn)行組織和管理，并負(fù)責(zé)信息的統(tǒng)一發(fā)布，為廣大考生提供信息服務(wù)。而其他一些權(quán)威的管理信息，也會(huì)交由旅游管理部門的官方網(wǎng)站進(jìn)行集中發(fā)布。

分布式，是指信息的發(fā)布與傳播分散到多個(gè)信息主體進(jìn)行處理，然后分散傳播給信息需求者，進(jìn)行信息服務(wù)。這樣的信息主體大多是非行政主體。例如，許多游客會(huì)在一些人氣較高的旅游論壇上發(fā)布某地的旅游攻略，然后會(huì)有其他一些人跟帖進(jìn)行補(bǔ)充完善，并不存在惟一權(quán)威的信息主體，而是分布在各地的信息主體進(jìn)行協(xié)同信息服務(wù)。

32旅游行業(yè)的協(xié)同信息服務(wù)方法

旅游行業(yè)的協(xié)同信息服務(wù)方法，最重要的是借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過旅游網(wǎng)站的在線客服服務(wù)、信息查詢服務(wù)、通訊公司的短信服務(wù)等方法，有效提高信息傳播的效率。

信息傳播過程可以描述為：信源→信道→信宿。其中，“信源”是信息的發(fā)布者，“信宿”是信息的接收者，“信道”則是信息傳播的渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游信息生態(tài)系統(tǒng)的“信道”已經(jīng)發(fā)生了明顯變化。游客與旅游管理部門、旅游企業(yè)等信息主體獲取和發(fā)布信息的渠道被大大拓寬了。同時(shí)，游客通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)變得非常普遍，旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游院校等對(duì)游客需求也越來越重視。這就讓旅游信息生態(tài)系統(tǒng)中的諸多主體同時(shí)擔(dān)當(dāng)起“信源”與“信宿”的角色，信息傳播過程發(fā)生了很大變化。

在旅游行業(yè)還未與互聯(lián)網(wǎng)充分融合的時(shí)候，旅游信息的傳播渠道與傳播速度都比較有限。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的引進(jìn)，讓旅游行業(yè)出現(xiàn)了旅游管理部門的官方網(wǎng)站、口碑與質(zhì)量都較好的市場(chǎng)化的商業(yè)網(wǎng)站，還有游客自發(fā)組織的QQ交流群、微信群、網(wǎng)上論壇等。這些信息工具，完善了旅游行業(yè)的協(xié)同信息服務(wù)方法，極大地改變了旅游行業(yè)的面貌。

4旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息服務(wù)模式

游客是旅游行業(yè)的需求方，正是他們的需求促成了旅游產(chǎn)品的供給，推動(dòng)著旅游行業(yè)的發(fā)展。游客的最終滿意度，是由多個(gè)旅游要素共同決定的。如果在所有這些環(huán)節(jié)都能獲得良好的服務(wù)，游客的旅游體驗(yàn)總體來說也是高質(zhì)量的。

在旅游行業(yè)已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密融合的今天，要想改善游客旅游體驗(yàn)，就必須借助網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)針對(duì)游客的協(xié)同信息服務(wù)。一方面是加強(qiáng)針對(duì)區(qū)域協(xié)作的協(xié)同信息服務(wù)；另一方面是加強(qiáng)針對(duì)旅游六要素的業(yè)務(wù)協(xié)同信息服務(wù)。

區(qū)域型協(xié)同信息服務(wù)是以行政為主導(dǎo)的，通過地方政府推動(dòng)整片區(qū)域的旅游行業(yè)各類主體的合作與交流，這樣的協(xié)同信息服務(wù)具有很強(qiáng)的地域性。業(yè)務(wù)型協(xié)同信息服務(wù)是以市場(chǎng)為主導(dǎo)的，通過大型綜合性旅游服務(wù)網(wǎng)站將各類旅游企業(yè)集成到統(tǒng)一的平臺(tái)，加強(qiáng)不同業(yè)務(wù)之間的協(xié)同服務(wù)，淡化了行政色彩和地域色彩。

41旅游行業(yè)的區(qū)域型網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息服務(wù)

旅游行業(yè)在不同的行政區(qū)域形成了不同的地方性群落。在這些群落中，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、高校、企業(yè)等各類主體好比不同的種群。與自然界一樣，任何一個(gè)種群都不是單獨(dú)存在的，而是與其他種群通過種間關(guān)系緊密聯(lián)系的，也就是存在著緊密的協(xié)同關(guān)系。

由于政府對(duì)旅游行業(yè)起著重要的規(guī)劃、監(jiān)管、指導(dǎo)作用，而且是旅游行業(yè)管理信息的匯聚點(diǎn)，所以政府是區(qū)域型協(xié)同信息服務(wù)中最為關(guān)鍵的種群。如圖3所示，北京、天津、河北當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T聯(lián)合推動(dòng)的“京津冀旅游協(xié)同”便是區(qū)域型協(xié)同信息服務(wù)思路的體現(xiàn)。圖3京津冀旅游網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息服務(wù)

在北京市旅游發(fā)展委員會(huì)的官網(wǎng)首頁，除了設(shè)置“津冀旅游”欄目外，還開通了“承德旅游”欄目，有當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)介紹、旅游攻略、最新旅游快訊等內(nèi)容。天津市旅游局主辦的天津旅游資訊網(wǎng)，也開通了“玩轉(zhuǎn)京津冀”欄目，對(duì)京郊、秦皇島、北戴河等旅游信息進(jìn)行介紹。2015年春節(jié)期間，北京、天津、河北的旅游管理部門還為2015年春節(jié)共同開通了“京津冀旅游大拜年”網(wǎng)站，對(duì)三地的系列春節(jié)特色旅游活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推介，取得了不錯(cuò)的反響。此外，在三地聯(lián)合推出的《京津冀旅游手繪地圖電子版》上，可以很方便地查看京津冀的主要景點(diǎn)位置、簡(jiǎn)介及相關(guān)的交通情況，極大方便了在這個(gè)區(qū)域進(jìn)行旅游的游客。為進(jìn)一步推進(jìn)三地的旅游信息共享，京津冀的旅游部門還形成了旅游網(wǎng)站聯(lián)席會(huì)和旅游咨詢服務(wù)合作機(jī)制，建立了京津冀的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、旅游景點(diǎn)屬性庫(kù)、旅游APP軟件等。

除了地方政府種群相互之間的協(xié)同信息服務(wù)，企業(yè)、高校、行業(yè)協(xié)會(huì)等信息人種群也與政府種群有著密切合作。

在政府與旅游企業(yè)的協(xié)同方面，京津冀三地政府已經(jīng)對(duì)京津冀旅游營(yíng)銷聯(lián)盟中的企業(yè)有所扶持，包括幫助旅行社在景區(qū)拿到更低價(jià)格的門票。在政府與高校的協(xié)同方面，國(guó)家旅游局推動(dòng)天津的南開大學(xué)、北京的國(guó)家信息中心、國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新工程中心等聯(lián)合成立了“現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新中心”。在高校與企業(yè)的協(xié)同方面，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院與IBM共同創(chuàng)建了“旅游大數(shù)據(jù)協(xié)同創(chuàng)新中心”。此外，京津冀的旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，也積極參與到協(xié)同信息服務(wù)中來，有力推動(dòng)著京津冀旅游一體化的發(fā)展。

總的來說，政府在旅游行業(yè)掌握著較多的資源和信息，所以可以通過推動(dòng)信息共享，促成不同地區(qū)的全面合作。若能打造統(tǒng)一的各方協(xié)同工作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，共同創(chuàng)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)、提供網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的政策支持、健全旅游網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的監(jiān)管體系、推出旅游信用信息網(wǎng)上查詢服務(wù)等，將會(huì)使得這幾處地區(qū)的旅游業(yè)更為緊密地聯(lián)系在一起，為一體化進(jìn)程提供更堅(jiān)實(shí)的保障。

42旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)型網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息服務(wù)

從旅游信息生態(tài)系統(tǒng)的視角來看，每一個(gè)旅游綜合服務(wù)網(wǎng)站都是一個(gè)旅游企業(yè)和消費(fèi)者的“信息群落”。網(wǎng)站上每一類旅游服務(wù)的服務(wù)商列表，都代表著相應(yīng)的“信息人種群”。

如圖4所示，酒店服務(wù)商構(gòu)成酒店服務(wù)信息人種群，餐飲服務(wù)商構(gòu)成餐飲服務(wù)信息人種群。還有其他與旅游六要素對(duì)應(yīng)的企業(yè)，如景區(qū)、交通企業(yè)、娛樂企業(yè)、商場(chǎng)等，形成自己的種群。而訪問網(wǎng)站的消費(fèi)者，則大多是以“信息人個(gè)體”的面貌出現(xiàn)。也有一部分組團(tuán)購(gòu)買服務(wù)，成為消費(fèi)者信息人種群。在旅游服務(wù)商與游客之間，通過旅游綜合服務(wù)網(wǎng)站這種旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立起良好的信息交流渠道。由于游客的行程覆蓋了多個(gè)旅游要素，其需求充滿了多樣性，因此旅游綜合服務(wù)網(wǎng)站會(huì)盡可能吸引更多的服務(wù)商入駐自己的網(wǎng)站，更好地滿足游客的個(gè)性化需求，以此吸引更多的游客。這可以看成信息群落中的信息人種群類型豐富而且數(shù)量較多，吸引到更多的信息人個(gè)體來此獲取信息。

以旅游行業(yè)著名的在線網(wǎng)站攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)為例，它們可以分別看成兩個(gè)信息群落，里邊各自都有機(jī)票、酒店、門票等信息人種群。隨著入駐攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)的商家越來越多，信息人種群的數(shù)量也越來越大，其管理也變得更加復(fù)雜。在這種情況下，引入“協(xié)同”的思想來解決復(fù)雜開放的信息服務(wù)問題，是實(shí)現(xiàn)資源配置優(yōu)化、創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑。

例如，去哪兒網(wǎng)2015年春季與超過20萬家酒店聯(lián)合，在全國(guó)約400座城市展開“全國(guó)酒店天天低至五折”的促銷活動(dòng)，在市場(chǎng)上引起強(qiáng)烈反響。酒店企業(yè)與去哪兒網(wǎng)的這種協(xié)同服務(wù)，既為消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，同時(shí)也刺激和提高了酒店入住率。這是典型的網(wǎng)絡(luò)公司與酒店企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息服務(wù)。這樣的協(xié)同信息服務(wù)，降低了酒店資源的閑置率，無疑是有積極意義的。未來是否能通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，進(jìn)一步改善酒店服務(wù)的質(zhì)量，也是一個(gè)值得期待的目標(biāo)。

在旅游互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)中，和自然生態(tài)系統(tǒng)一樣，存在著“生態(tài)位”的現(xiàn)象，這導(dǎo)致了差異化競(jìng)爭(zhēng)的局面。長(zhǎng)期以來，攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)在旅游行業(yè)的酒店業(yè)務(wù)便存在著差異化競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)分市場(chǎng)有所不同。攜程網(wǎng)比較關(guān)注高端酒店市場(chǎng)，去哪兒網(wǎng)則專注于中低端市場(chǎng)。而隨著旅游市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，大打價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)模式難以保證為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“協(xié)同”的思想讓兩家大型旅游網(wǎng)站從競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了合作。

2015年10月，百度公司以股權(quán)置換方式，讓攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)這兩個(gè)旅游信息群落合并在了一起。除了戰(zhàn)略層面的協(xié)同以外，攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)在業(yè)務(wù)層面的協(xié)同信息服務(wù)也初見端倪。合并后，攜程網(wǎng)的中低端酒店業(yè)務(wù)信息主要由去哪兒網(wǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，而攜程網(wǎng)自身則側(cè)重于中高檔酒店的信息服務(wù)。通過合并，攜程網(wǎng)的酒店業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與去哪兒網(wǎng)的酒店業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了客戶資源共享，并在各自的細(xì)分市場(chǎng)深入拓展，體現(xiàn)出酒店信息人種群的“生態(tài)位”差異。在旅游產(chǎn)業(yè)上游，攜程網(wǎng)利用自身在酒店大數(shù)據(jù)方面的布局與阿里旅行的未來酒店展開競(jìng)爭(zhēng)；去哪兒網(wǎng)則借助在機(jī)票業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位進(jìn)一步強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[2]。

5總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同信息服務(wù)，與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。對(duì)自然生態(tài)系統(tǒng)而言，“個(gè)體、種群、群落、系統(tǒng)”這4個(gè)層次構(gòu)成了典型的系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)。受到這個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的啟發(fā)，對(duì)以旅游行業(yè)為代表的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)也存在類似的分層結(jié)構(gòu)。在旅游信息生態(tài)系統(tǒng)中，游客、旅游企業(yè)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、政府、高校等種群或個(gè)體，通過網(wǎng)絡(luò)形成各自的群落，相互間存在“生態(tài)位”的現(xiàn)象，也通過各種協(xié)同關(guān)系緊密聯(lián)系在一起。旅游行業(yè)從業(yè)務(wù)上來說涵蓋了“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”等多個(gè)環(huán)節(jié)，所以游客進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)的整體感受與這諸多環(huán)節(jié)密切相關(guān)。旅游業(yè)的各個(gè)服務(wù)單位，在準(zhǔn)確把握游客需求信息的基礎(chǔ)上，由分處不同生態(tài)位的主體相互合作，借助網(wǎng)絡(luò)展開廣泛而深入的協(xié)同信息服務(wù)，將會(huì)明顯提升旅游業(yè)的服務(wù)效率，提高游客滿意度。

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