【摘要】社會發(fā)展迅速，大學(xué)生團體面臨的壓力劇增，需要心理輔導(dǎo)、治療的大學(xué)生數(shù)量越來越多。高師院校外語學(xué)院有其自身的專業(yè)特點，從而也對學(xué)院心理咨詢工作提出了符合自身特色的要求。因此，新形勢下，建立具有學(xué)院特色的二級心理服務(wù)站的需求極為強烈。本文從學(xué)院心理服務(wù)站的命名、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作機制和考評機制等五方面做了設(shè)想，力爭建立起一支高效的學(xué)院心理服務(wù)站團隊，真正做到以人為本，服務(wù)廣大學(xué)生，為社會輸送心理健康的高質(zhì)量人才。

【關(guān)鍵詞】心理服務(wù)站;外語學(xué)院;工作模式

高速的社會發(fā)展一方面使得競爭日益激烈，壓力日趨加大，人們心理健康問題數(shù)量增加，形式多樣。另一方面社會日益開放，人們對于心理咨詢或心理治療的偏見也逐步改善，越來越多的人愿意在產(chǎn)生心理問題時尋求援助。大學(xué)生群體是社會的有機組成部分，在新形勢下，高校只有不斷創(chuàng)新心理健康教育工作模式，才能滿足大學(xué)生的心理需求，才能有效幫助大學(xué)生健康成長，才能為人才強國戰(zhàn)略儲備高質(zhì)量的后備軍。

一、學(xué)院的特殊性要求建立符合自身特點的院級心理服務(wù)站

教育部《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（教思政廳[2011]1號）的文件中指出，高校應(yīng)有健全的校、院（系）、班級三級心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)，各級各部門應(yīng)有明確的職責(zé)分工和協(xié)調(diào)機制，充分發(fā)揮二級院系在學(xué)生心理健康教育方面的主題作用，積極開展適合本院系學(xué)生特點的心理健康教育活動。

筆者所在的高校已建立起健全的校、院、班級三級心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)。其中校心理咨詢中心掛靠于學(xué)生處，工作隊伍主體是專、兼職心理輔導(dǎo)人員，工作內(nèi)容主要包括心理健康宣傳教育、學(xué)生心理測評、心理咨詢及危機干預(yù)等，心理健康教育較為系統(tǒng)、規(guī)范，基本上全面覆蓋了全校學(xué)生。在二級層面上配備了一名心理專業(yè)的研究生作為各個學(xué)院的心理聯(lián)絡(luò)員，每周定時在學(xué)院坐班，提供咨詢，同時也配合學(xué)院心理工作負(fù)責(zé)老師完成校心理咨詢中心下達(dá)的一些工作。在三級層面上，各班級均有一名心理委員，負(fù)責(zé)宣傳心理知識，配合老師完成校心理咨詢中心布置的工作。校、院、班三級的心理工作網(wǎng)絡(luò)理論上較為科學(xué)，基本能覆蓋全部學(xué)生，但新形勢下，許多問題也爆發(fā)出來。如招生規(guī)模逐年增加而心理咨詢中心人員不足，導(dǎo)致學(xué)生預(yù)約等待時間較長，最終失去興趣。還有，學(xué)校心理咨詢中心因為人員力量不足，工作主要是針對已經(jīng)出了問題的這部分學(xué)生，注重治療，忽視了能力培養(yǎng)和發(fā)展性輔導(dǎo)，無法照顧到大部分普通學(xué)生。再次，二級層面的工作主要依靠心理聯(lián)絡(luò)員，他們作為在校研究生，本身就有學(xué)業(yè)壓力，任務(wù)較重，且與三級體系中的心理委員聯(lián)系并不緊密，無法調(diào)動人力資源組建一個高效的工作團隊。學(xué)院二級服務(wù)站大部分設(shè)施簡陋，有些甚至沒有獨立的咨詢場所。學(xué)院處于三級工作網(wǎng)絡(luò)中承上啟下的位置，建設(shè)好學(xué)院心理服務(wù)站有利于更好的整合校、院、班三級資源，有利于拓寬心理健康教育陣地。

高師類院校的外語學(xué)院有其特殊性，第一，作為一直以來的熱門學(xué)院，外語學(xué)院招生規(guī)模較大，給心理咨詢工作帶來了較大的壓力。第二，師范類的學(xué)生絕大部分將從事教育工作，如果能將這類學(xué)生培養(yǎng)得擁有健康的心理，知曉一些基本的心理知識，掌握一些基本的心理咨詢技巧，對于他們將來的工作非常有幫助，從更高層面上來講，他們的作用將輻射到社會，產(chǎn)生一定的影響力。第三，外語學(xué)院學(xué)生因為專業(yè)性質(zhì)原因，一方面兼容并蓄，更具有開放性，比較愿意在有必要時接受心理咨詢。另一方面由于專業(yè)任務(wù)繁重，大部分學(xué)生花費很多時間埋頭讀書，生活環(huán)境較為單一，一旦遭遇心理問題，會更容易造成傷害。第四，外語學(xué)院的學(xué)生女多男少，且女生數(shù)量往往占據(jù)壓倒性優(yōu)勢。一方面女生心思細(xì)膩、敏感多慮，彼此之間更加容易發(fā)生沖突;另一方面還需格外注意屬于“少數(shù)群體”的男生，他們的心理問題處理方式需要一些特別的技巧。綜合以上原因，我們可以看出外語學(xué)院設(shè)置專門的院級心理服務(wù)站，培養(yǎng)專門的對口心理輔導(dǎo)工作人員，能夠緩解校心理咨詢中心的工作壓力，且能夠針對本院學(xué)生特點開展工作，對待心理問題案例對癥下藥，更好的維護學(xué)生心理健康。

二、高師院校外語學(xué)院心理服務(wù)站工作模式設(shè)想

1、命名

用“心理服務(wù)站”來命名二級層面的心理工作團隊是有特殊考慮的，首先它有別于“心理咨詢中心”這一名稱，一方面是與校心理咨詢中心區(qū)分，另一方面則弱化了咨詢的意味，更加側(cè)重服務(wù)的精神，讓更多的普通學(xué)生愿意隨時在心理上有困難時走進來尋求幫助。其次，它以服務(wù)站的形式成立，必然要建立一個以站長為中心，以班級心理委員為基礎(chǔ)的心理工作團隊，而不再是一個心理聯(lián)絡(luò)員單打獨斗。

2、明確工作職責(zé)、創(chuàng)新工作內(nèi)容

院心理服務(wù)站和校心理咨詢中心的工作職責(zé)要明確區(qū)分，心理服務(wù)站應(yīng)該建立在學(xué)校心理咨詢中心的基礎(chǔ)之上，承上啟下，致力于本院學(xué)生心理健康教育工作。第一要服從學(xué)校心理健康教育工作安排，按時參與各項培訓(xùn)和研討交流活動，執(zhí)行學(xué)校心理咨詢中心下達(dá)的各項任務(wù)，協(xié)助開展各類活動。第二要結(jié)合院系專業(yè)特點及學(xué)生特點，開展特色心理團體活動及心理健康知識的宣傳工作，營造心理健康教育的良好氛圍，要有針對性的對普通學(xué)生開展發(fā)展性輔導(dǎo)，幫助學(xué)生預(yù)先了解個人發(fā)展過程中將遇到的學(xué)業(yè)、人際、自我認(rèn)知、就業(yè)等問題，預(yù)防和消除可能出現(xiàn)的心理問題，提升學(xué)生心理素質(zhì)。

學(xué)院心理服務(wù)站的工作內(nèi)容應(yīng)該有別于校心理咨詢中心，首先，應(yīng)在學(xué)生中大力普及心理健康知識，在外語專業(yè)學(xué)習(xí)的一些關(guān)鍵點，如入校適應(yīng)期，等級考試準(zhǔn)備期，專業(yè)提升期，求職擇業(yè)期等關(guān)鍵時期對全部學(xué)生做好提前預(yù)防，強化心理素質(zhì)，對已出現(xiàn)問題的學(xué)生進行有針對性的指導(dǎo)。其次，組織開展與專業(yè)有關(guān)的特色心理健康教育活動，充分發(fā)揮學(xué)生的自我教育作用，如組織學(xué)生觀看外語心理電影、閱讀外語心理讀物，排練外語心理話劇等，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)語言的同時學(xué)習(xí)心理知識。再次，要注重對三級心理工作者進行專業(yè)心理知識培訓(xùn)，加強朋輩輔導(dǎo)的隊伍建設(shè)與培養(yǎng)，增強服務(wù)的便利性與有效性。最后，可將心理輔導(dǎo)與思想教育、日常管理有機結(jié)合，開展主題鮮明的團體輔導(dǎo)、朋輩輔導(dǎo)，進行心理行為訓(xùn)練，建立心理健康檔案。利用展板、櫥窗等將心理健康教育工作常態(tài)化，利用學(xué)生喜聞樂見的新媒體介質(zhì)，重點培養(yǎng)全體學(xué)生的積極心理品質(zhì)，讓學(xué)生悅納自我，開發(fā)潛能。

3、建立與完善工作機制

結(jié)合學(xué)校政策和學(xué)院實際情況，建立院級心理服務(wù)站的工作機制，其中包含制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、場地和設(shè)備配置、專項經(jīng)費保障等。

在制度建設(shè)上，學(xué)院可參照學(xué)校心理咨詢中心設(shè)置的系列規(guī)章制度，制定有本院特色的服務(wù)站制度，完善工作體系，明確工作職責(zé)，細(xì)化工作內(nèi)容，制訂工作規(guī)劃，爭取打造有特色的品牌活動。在隊伍建設(shè)上，應(yīng)組建一支以學(xué)院副書記為站長，學(xué)院心理負(fù)責(zé)老師以及心理聯(lián)絡(luò)員為副手，全體學(xué)工干部以及班級心理委員為成員的高效有力的心理工作團隊。其中學(xué)院心理負(fù)責(zé)老師及心理聯(lián)絡(luò)員應(yīng)接受過系統(tǒng)的心理學(xué)知識培訓(xùn)，取得了相關(guān)的從業(yè)資格證，并定期參與校內(nèi)外的相關(guān)培訓(xùn)，不斷更新知識系統(tǒng)，改進工作方法。服務(wù)站工作人員應(yīng)定期舉辦工作經(jīng)驗交流會、先進方法學(xué)習(xí)會，加強觀摩和督導(dǎo)交流活動，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。在軟硬件條件上，學(xué)校和院系需配備心理專項經(jīng)費，改善辦公條件，建立專門的談話咨詢室，配備相應(yīng)的沙發(fā)、茶幾、辦公桌等設(shè)備，滿足個體談話和咨詢的需要，同時豐富心理圖書資源和視頻資料，如果有條件，還可以購買部分心理測評軟件，以協(xié)助工作人員更專業(yè)的開展心理咨詢。

4、建立工作考評機制

學(xué)校層面上，應(yīng)該制定科學(xué)有效的心理服務(wù)站考評機制，定期考核相應(yīng)工作，總結(jié)先進經(jīng)驗并在全校推廣，對服務(wù)站運行時碰到的困難和問題要及時幫助解決，提升學(xué)院心理服務(wù)站的工作效能，調(diào)動工作積極性，真正實現(xiàn)高校心理健康教育工作系統(tǒng)化、科學(xué)化和全員化的目標(biāo)。學(xué)院層面上，應(yīng)該對每一位工作人員的工作進行年度考核，表彰優(yōu)秀工作人員，傳播行之有效的工作方法，鼓勵全體工作人員真正的全身心投入到心理工作中。

三、結(jié)語

新形勢下高師院校的外語學(xué)院建立設(shè)備完善、制度明確、人員飽滿、富有特色的心理服務(wù)站，充實了高校心理健康工作隊伍，體現(xiàn)了以人為本的教育理念，極大的緩解了校心理咨詢中心的工作壓力，有利于高校全面系統(tǒng)地宣傳和普及心理健康知識，有利于營造真正溫馨和諧的育人環(huán)境。

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【作者簡介】

孫瑩（1987—），女，漢族，江西余江人，碩士學(xué)位，江西師范大學(xué)外國語學(xué)院講師，主要研究方向：高等教育。