韓盛豪

0 引言

隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和教學(xué)體制改革的不斷深入，學(xué)生公寓已經(jīng)成為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)的重要場(chǎng)所。長(zhǎng)久以來(lái)，思想政治輔導(dǎo)員通常身兼數(shù)職，所帶學(xué)生人數(shù)上百甚至數(shù)百名，沒(méi)有充裕的時(shí)間和精力深入每個(gè)學(xué)生寢室去了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)、生活情況等，造成思想政治輔導(dǎo)員和學(xué)生的交流減少，學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題思想政治輔導(dǎo)員難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

而公寓輔導(dǎo)員進(jìn)駐學(xué)生公寓，與大學(xué)生同吃、同住、同生活，開展學(xué)生公寓日常管理、大學(xué)生紀(jì)律教育、大學(xué)生思想政治教育、公寓文化建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)和心理疏導(dǎo)等工作。公寓輔導(dǎo)員在日常工作中，最常進(jìn)行的工作之一就是和寢室里的學(xué)生進(jìn)行交流談話，利用其自身優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)思政輔導(dǎo)員所顧及不到的的地方。俗話說(shuō)：“一句話可以把人說(shuō)得笑起來(lái)，也能夠把人說(shuō)得跳起來(lái)?！笔前讶苏f(shuō)笑還是說(shuō)跳，這里面既有個(gè)思想水平的問(wèn)題，更有個(gè)談話藝術(shù)的問(wèn)題。因此，針對(duì)當(dāng)代青年大學(xué)生在個(gè)別談話中不同的心里狀態(tài)，進(jìn)行藝術(shù)性的談話，以達(dá)到預(yù)期目的這一問(wèn)題，在這里作者就以自己當(dāng)公寓輔導(dǎo)員三年多的經(jīng)歷為例，進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納總結(jié)。

1 確定談話對(duì)象及談話原因

公寓輔導(dǎo)員深入寢室和學(xué)生交流，往往需要有一個(gè)明確的對(duì)象，同時(shí)根據(jù)對(duì)象的不同來(lái)確定談話的原因。盡量避免“走到哪算哪”或者“為了完成相關(guān)的考核任務(wù)”等原因而進(jìn)行談話。以本人為例，需要負(fù)責(zé)四幢公寓樓540余間寢室1667名學(xué)生，不可能面面俱到，當(dāng)然更不可以“形式主義”，所以抓好抓準(zhǔn)談話對(duì)象，利用好“交談”這個(gè)“工作武器”至關(guān)重要，在大大提高效率的同時(shí)也能直切要害。根據(jù)本人的工作經(jīng)驗(yàn)，大致歸納為以下三種：1.因必須掌握工作情況而找學(xué)生談話；2.因?qū)W生有傾訴愿望而與學(xué)生談話；3.因?qū)W生出現(xiàn)了積極或消極的事件與情緒而找學(xué)生談話。

2 做好相關(guān)的談話準(zhǔn)備及確定談話主題

認(rèn)真做好必要的準(zhǔn)備，是促使談話交流成功的基本條件之一。只有“知彼知已”才能“百戰(zhàn)不殆”。談話前，公寓輔導(dǎo)員應(yīng)作好一些基礎(chǔ)的準(zhǔn)備工作。就像任課老師在上每一節(jié)課前都需要進(jìn)行“備課”，公寓輔導(dǎo)員也需要“備課”，需要對(duì)談話對(duì)象的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面情況以及氣質(zhì)、性格、能力、興趣等個(gè)性心理特征，有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，明確談話對(duì)象目前的主要思想問(wèn)題及其實(shí)質(zhì)是什么，產(chǎn)生思想問(wèn)題的根本原因，以及其個(gè)性心理特征是什么。同時(shí)要確定相關(guān)的談話主題，例如說(shuō)以已經(jīng)發(fā)生的事件（正在發(fā)生的事件）（還未發(fā)生的事件）、問(wèn)題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果。

在這里我想分享一個(gè)我所接觸的案例。小A同學(xué)是一名大一新生，平時(shí)做事學(xué)習(xí)都挺積極認(rèn)真，同時(shí)還是系學(xué)生會(huì)某部門的一名干事。不久前，我了解到因?yàn)閷W(xué)生會(huì)換屆的事情，他的情緒突然很低落，甚至到了茶飯不思的地步。于是在晚上我來(lái)到了他的寢室和他進(jìn)行了一些交流。（注意：這里面公寓輔導(dǎo)員往往會(huì)陷入一種先入為主的誤區(qū)，用自己求學(xué)時(shí)期和之前工作中的一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷事情。例如會(huì)認(rèn)為小A是對(duì)自己沒(méi)有信心，要?jiǎng)袼煤霉ぷ骱煤帽憩F(xiàn)等。這就是在談話前沒(méi)有好好“備課”所常見的錯(cuò)誤，會(huì)使得談話的效果大打折扣。）在和小A談話之前，我向?qū)W生干部以及系部了解本次學(xué)生會(huì)換屆的一個(gè)大致流程。其中，我了解到，小A平時(shí)工作很出色，但是小A是“3+2”班級(jí)的學(xué)生，按照學(xué)校相關(guān)的規(guī)定，小A在學(xué)校再讀半年書就要去進(jìn)行實(shí)習(xí)，踏上社會(huì)了。這就和聘期為一年的學(xué)生干部產(chǎn)生了一個(gè)“不可調(diào)和”的矛盾。經(jīng)過(guò)我充足的“備課”，這次談話取得了不錯(cuò)的效果。

3 談話的進(jìn)行過(guò)程

公寓輔導(dǎo)員在寢室與學(xué)生進(jìn)行談話，都會(huì)有一個(gè)大致的流程。通常可分為開始、切題、結(jié)束三個(gè)階段。

3.1談話開始階段。特別是對(duì)于第一次交流的學(xué)生，盡量避免開門見山的情況。因?yàn)楣⑤o導(dǎo)員的年齡結(jié)構(gòu)往往和學(xué)生相對(duì)接近，可以先說(shuō)一些學(xué)生關(guān)心的，感興趣的事情，使談話的具有共同的話言，產(chǎn)生情感流通，溝通思想，打破彼此間的對(duì)防心理。

3.2談話切題階段。在有初步的了解和相對(duì)和諧的談話氛圍后，公寓輔導(dǎo)員需要緊緊圍繞談話的主題進(jìn)行敘述，環(huán)環(huán)扣緊，層層鋪開，逐步向思想深度發(fā)展，形成“情感共鳴”的高潮，完成談話的目的。

3.3談話結(jié)束階段。觀察學(xué)生的情緒、神色，分析談話可能對(duì)其引起的內(nèi)心矛盾沖突，耐心地聽取對(duì)方的陳述或態(tài)度，有的放矢地提出希望和要求。

4 談話的操作要領(lǐng)

學(xué)習(xí)和掌握談話要領(lǐng)，能夠最大限度的發(fā)揮談話的效果。一般情況下，應(yīng)注意以下要領(lǐng)：

4.1談話方式要依題而定。公寓輔導(dǎo)員找學(xué)生個(gè)別談話，往往都會(huì)有一個(gè)中心話題。因此，談話需要采用何種具體方式，就應(yīng)根據(jù)中心話題如何取得最佳效果這個(gè)目的來(lái)確定。在實(shí)踐中，常見的有這樣幾種方式：？詢問(wèn)式：采用提問(wèn)的形式，了解學(xué)生的情況。詢問(wèn)可以分為直接詢問(wèn)，即單刀直入，直截了當(dāng)?shù)靥岢鲆蓡?wèn)；含蓄詢問(wèn)，即婉轉(zhuǎn)、試探、暗示性的提問(wèn)。論理式：個(gè)別談話時(shí)，聯(lián)系談話對(duì)象身上發(fā)生的某件重大事情，從理論和實(shí)際的結(jié)合上，闡明和敘述一個(gè)道理。征求式：即在談話中，輔導(dǎo)員處于守勢(shì)的、耐心的、認(rèn)真聽學(xué)生的批評(píng)、意見和建議。走動(dòng)式：即選擇離開寢室的環(huán)境，去校園里面邊散步邊談話，這種方式有利于活躍個(gè)別談話的氣氛，使雙方感到無(wú)拘束，從而能夠清除學(xué)生的緊張心理。

4.2談話語(yǔ)言要因人施教。語(yǔ)言是個(gè)別談話的工具，語(yǔ)言運(yùn)用得好，就能“精誠(chéng)所至，金石為開”，談話的語(yǔ)言運(yùn)用，應(yīng)因人而異，不可“一視同仁”。比如，浙江省內(nèi)的學(xué)生，生活習(xí)性較為相近，可以利用一些本地傳統(tǒng)的道理來(lái)進(jìn)行寓理于事的交談；對(duì)省外入學(xué)的學(xué)生，則可運(yùn)用一些自身的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行借事釋理的交談。對(duì)文化基礎(chǔ)或綜合素質(zhì)好一點(diǎn)的學(xué)生，可運(yùn)用一些高雅、閃光的語(yǔ)言，象名言警句等盡可能多穿插一些；對(duì)文化基礎(chǔ)或綜合素質(zhì)差一點(diǎn)的學(xué)生則可采用樸實(shí)一點(diǎn)的語(yǔ)言，這樣容易撥動(dòng)他們的心弦。

4.3談話反應(yīng)要隨機(jī)調(diào)整。根據(jù)學(xué)生的身體語(yǔ)言隨時(shí)調(diào)整談話的方向和策略是公寓輔導(dǎo)員談話技巧中非常重要的一環(huán)。在和學(xué)生談話的過(guò)程中，需要多觀察學(xué)生的身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言研究專家指出：在面對(duì)面的交流中，純語(yǔ)言部分不到35%，身體語(yǔ)言部分占到65%以上。身體語(yǔ)言信息要比語(yǔ)言信息的內(nèi)涵多5倍。寧愿相信無(wú)意識(shí)流露出的身體語(yǔ)言信息，因?yàn)闊o(wú)意識(shí)的身體語(yǔ)言信息是本能的反應(yīng)，無(wú)法偽裝、修飾和編造。細(xì)致觀察與掌握一些常見的身體語(yǔ)言，對(duì)談話有重要的啟示：例如說(shuō)點(diǎn)頭表示“我非常愿意聽你講話……”、“我很有同感……”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說(shuō)謊、自責(zé)等含義；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內(nèi)心不安，對(duì)話題感到厭煩而想阻止對(duì)方談話、已經(jīng)聽夠了、不想再聽。因此，公寓輔導(dǎo)員要善于以冷靜的頭腦、穩(wěn)定的情緒來(lái)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)談話中的變化和細(xì)節(jié)的調(diào)整。

5 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)然，通常一次談話一般不可能完全取得預(yù)想的效果，也不能一勞永逸地解決所有的問(wèn)題。公寓輔導(dǎo)員只有在工作中堅(jiān)持“以人為本”的教育理念，面對(duì)新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)，研究新情況，解決新問(wèn)題，才能不斷開拓思想政治和公寓管理工作的新局面。公寓輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的工作既是不斷重復(fù)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷深化的過(guò)程。