饒?zhí)K梅　劉曉蓮

摘 要 導(dǎo)游行業(yè)的快速發(fā)展吸引了大批高校旅游專業(yè)的大學(xué)生。然而很多新入職的導(dǎo)游在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中卻遇到各種各樣的問(wèn)題，本文以新入職的大學(xué)生導(dǎo)游為研究對(duì)象，從新入職導(dǎo)游自身、旅行社及相關(guān)的旅游組織等方面尋找其職業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施，為新入職導(dǎo)游更好的進(jìn)入旅游業(yè)，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)及各方面的技能，更好的發(fā)揮導(dǎo)游在旅游業(yè)中的作用。

關(guān)鍵詞 新入職導(dǎo)游 職業(yè)發(fā)展 問(wèn)題 解決對(duì)策

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

大學(xué)生導(dǎo)游作為導(dǎo)游隊(duì)伍中的一支新興力量，大學(xué)生導(dǎo)游憑借高學(xué)歷、高素質(zhì)、較高的服務(wù)技能在導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。大學(xué)生導(dǎo)游年輕、有活力、高學(xué)歷，但新入職的大學(xué)生導(dǎo)游由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不足、帶團(tuán)能力不強(qiáng)，且受自身、用人單位及市場(chǎng)環(huán)境等各種因素的影響，其生理及心理承受著極大的壓力，在其職業(yè)發(fā)展過(guò)程中屢屢碰壁。

1新入職導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題

1.1新入職導(dǎo)游的心理壓力大

首先，新入職導(dǎo)游對(duì)理論知識(shí)相對(duì)熟悉，缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，很多看似簡(jiǎn)單的事情，實(shí)際操作起來(lái)卻很容易出錯(cuò)，犯了錯(cuò)誤又害怕客人的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，由此就會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐慌的心理。 其次，導(dǎo)游行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)管理體制的不完善，導(dǎo)致“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”事件，導(dǎo)游“打罵游客”事件層出不窮，使得導(dǎo)游面臨著巨大的社會(huì)輿論壓力。社會(huì)認(rèn)可度低無(wú)疑進(jìn)一步增加了新入職導(dǎo)游的心理負(fù)擔(dān)。

1.2沒(méi)有將自身的知識(shí)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為核心能力

從理論上講，旅游專業(yè)的大學(xué)生在學(xué)校接受的是比較全面的、系統(tǒng)的旅游專業(yè)知識(shí)，理論知識(shí)相對(duì)的會(huì)豐富、扎實(shí)很多。在從事導(dǎo)游工作時(shí)，相對(duì)于非旅游專業(yè)的導(dǎo)游而言，具有一定的專業(yè)知識(shí)及技能優(yōu)勢(shì)。但在實(shí)際的帶團(tuán)實(shí)踐中，新入職導(dǎo)游所具備的知識(shí)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為導(dǎo)游的核心帶團(tuán)能力，即導(dǎo)游的講解能力、溝通交流能力及處理突發(fā)性事件的能力。

1.3實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足

如今很多的高校在很大程度上仍然是應(yīng)試教育，學(xué)校只重視學(xué)生理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和考試分?jǐn)?shù)的高低，而對(duì)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累重視力度不夠。實(shí)訓(xùn)課程幾乎成了擺設(shè)，發(fā)揮不了其實(shí)際的作用與價(jià)值，導(dǎo)致新入職導(dǎo)游在進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)是幾乎沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。并且受到當(dāng)前就業(yè)形式及旅行社用人機(jī)制的影響沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新入職導(dǎo)游很難順利上崗。

2新入職導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的對(duì)策分析

2.1新入職導(dǎo)游應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷提升自身能力

導(dǎo)游的講解能力是導(dǎo)游人員必須具備的核心能力之一。人們常把導(dǎo)游當(dāng)成“百科全書(shū)”，導(dǎo)游不僅要有扎實(shí)的史地知識(shí)、還要有豐富的美學(xué)知識(shí)、必要的政策法規(guī)知識(shí)。扎實(shí)且廣博的理論知識(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)模擬導(dǎo)游講解來(lái)提高。新入職導(dǎo)游對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)既充滿了熱情，又充滿了畏懼，又常常會(huì)期望高于現(xiàn)實(shí)。想要成為一名真正的導(dǎo)游，不僅要有較高的導(dǎo)游講解能力和綜合能力，還需要良好的心理素質(zhì)，正確的職業(yè)觀。

2.2學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)管理，革新教學(xué)模式

2.2.1建立更加嚴(yán)格的管理模式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)管理

學(xué)校作為人才培養(yǎng)的基地，其的確培養(yǎng)了大量的高素質(zhì)人才。但如今的很多學(xué)校給了學(xué)生更多的自由，但也使很多的學(xué)生專業(yè)理論知識(shí)不高。因此，學(xué)校應(yīng)該強(qiáng)化管理模式。通過(guò)嚴(yán)格的管理模式來(lái)管理學(xué)生的學(xué)習(xí)，使其制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃及實(shí)踐計(jì)劃，并督促及嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)達(dá)到既讓其學(xué)到知識(shí)，又不過(guò)分干預(yù)的效果。

2.2.2加強(qiáng)校企合作，實(shí)行施之有效的“實(shí)訓(xùn)”課程計(jì)劃

一方面實(shí)訓(xùn)是培養(yǎng)學(xué)生帶團(tuán)能力積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的主要途徑，尤其是導(dǎo)游員的心理承受能力、反應(yīng)能力等很難在理論課程的學(xué)習(xí)中得到鍛煉，只有在實(shí)踐不斷地增強(qiáng)。另一方面，“實(shí)訓(xùn)”可以幫助學(xué)生獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

2.3完善導(dǎo)游培訓(xùn)制度，加強(qiáng)新老導(dǎo)游間的溝通交流

旅行社應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益及發(fā)展出發(fā)。以旅游業(yè)的季節(jié)性差異為導(dǎo)向，提前儲(chǔ)備導(dǎo)游人才，以應(yīng)對(duì)旺季的“用工荒”。這需要旅行社進(jìn)一步完善導(dǎo)游的實(shí)踐培訓(xùn)、交流機(jī)制。在淡季的時(shí)候，各個(gè)旅行社可以派遣優(yōu)秀的、有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游人員到學(xué)校向?qū)W生傳授經(jīng)驗(yàn)并交流學(xué)習(xí)。然后，在交流學(xué)習(xí)的過(guò)程中，選拔各自旅行社需要的人才到旅行社培訓(xùn)。

2.4其他相關(guān)社會(huì)組織

進(jìn)一步完善薪酬制度，增強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)的穩(wěn)定性。

雖然《旅游法》中規(guī)定要為導(dǎo)游提供基本的工資保障，但實(shí)施起來(lái)卻十分不易。導(dǎo)游的社會(huì)化嚴(yán)重，并且存在著數(shù)量巨大的兼職導(dǎo)游，導(dǎo)游收入的絕大部分還是來(lái)自回扣等額外的收入。旅游業(yè)的季節(jié)性和薪酬制度的不完善直接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的不穩(wěn)定，同時(shí)也影響了新入職導(dǎo)游對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的從業(yè)態(tài)度。相關(guān)的部門應(yīng)該努力的去完善薪酬制度，加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)督，削弱旅行社薪酬的分配權(quán)，給新入職導(dǎo)游更多地安全感，減輕導(dǎo)游的心理及生活壓力，使其更加穩(wěn)定、長(zhǎng)久的為導(dǎo)游行業(yè)服務(wù)。

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