胡芳

中圖分類號(hào)：G616 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2016）24-0130-01

幼兒教師面對(duì)的不僅是千差萬(wàn)別的孩子，而且還是千差萬(wàn)別的幼兒家長(zhǎng)。幼兒教師與這么多的幼兒家長(zhǎng)相處確實(shí)是很重要的事情。而且幼兒教師比中小學(xué)教師與家長(zhǎng)的接觸頻率要高得多。幼兒教師與家長(zhǎng)如果能夠互相站在對(duì)方的位置來(lái)看一看、想一想，就會(huì)對(duì)對(duì)方多一分理解與體諒。

一、以禮待人，微笑與家長(zhǎng)溝通

首先，作為一名幼兒教師，從踏進(jìn)幼兒園的那一刻起，就必須要注意自己的一言一行。幼兒教師這一個(gè)職業(yè)，除了教書育人以外，更是為孩子和家長(zhǎng)服務(wù)的。其次，教師要學(xué)會(huì)微笑，在和家長(zhǎng)交流時(shí)，一個(gè)友好的微笑和禮貌的點(diǎn)頭，都能拉近與家長(zhǎng)之間的距離。在面對(duì)家長(zhǎng)的指責(zé)這種特殊情況時(shí)，要克制自己的怨氣，不要和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，更不要挖苦諷刺孩子而傷及家長(zhǎng)，臉上要充滿微笑，那么無(wú)論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)合，都能輕易渡過，贏得家長(zhǎng)的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。最后，教師還要學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單的禮儀。比如說與家長(zhǎng)交談時(shí)，要用眼睛注視對(duì)方，并且要和他們平視，也就是要站起來(lái)或者讓家長(zhǎng)坐下來(lái)和你交談。當(dāng)祖輩的家長(zhǎng)與你交談時(shí)，要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起稱呼“爺爺或奶奶”，在迎接小朋友或是和小朋友告別時(shí)，主動(dòng)回應(yīng)孩子和家長(zhǎng)等。

二、以積極、耐心的原則與不同類型的家長(zhǎng)溝通

在工作中，我們常常會(huì)遇到一些不好相處的家長(zhǎng)，他們一般要求很多，言語(yǔ)中充滿了對(duì)教師的不信任和不放心。其實(shí)，這些家長(zhǎng)往往是對(duì)幼兒教育有一定的了解，并且對(duì)自己的孩子期望很高的類型。

我們班菲菲的爸爸，非常細(xì)心，一有問題就會(huì)打電話給老師，一天，他又打電話來(lái)問：“昨天中午，我們家菲菲吃飯?jiān)趺礃友?？”我說：“還可以，不過雞蛋她好像不愿意吃，自己倒掉了?！薄芭?，我回家問她今天飯吃得怎么樣，她說，老師把飯倒掉了。我就是不相信，所以就打個(gè)電話問問老師?！甭牭竭@里，我心想：原來(lái)是考我呀！幸好自己對(duì)他夠關(guān)注。在這件事情中，能發(fā)現(xiàn)教師對(duì)孩子的觀察有多么的重要，只有在孩子的一日活動(dòng)中細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長(zhǎng)們的問題。而且，在回答家長(zhǎng)問題時(shí)，不能是一句“很好”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評(píng)價(jià)，這才是家長(zhǎng)真正需要的信息。越是常來(lái)與教師交流的家長(zhǎng)，越能磨煉教師的耐心和責(zé)任心，我們不能把它看作是找麻煩，而應(yīng)是促進(jìn)自己改進(jìn)，不斷成長(zhǎng)的途徑。

三、以巧妙的語(yǔ)言與家長(zhǎng)溝通

溝通需要教師巧妙地使用語(yǔ)言，針對(duì)家長(zhǎng)心態(tài)說話，使家長(zhǎng)容易理解，不能僅只停留在告狀的層面上。首先，要先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(zhǎng)就容易接受。其次，不要一開始就直奔正題，待家長(zhǎng)的心情慢慢平靜的時(shí)候再引出主題。家長(zhǎng)得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會(huì)忐忑不安地等待老師的批評(píng)，這時(shí)如果教老師先不說孩子的“錯(cuò)”，而是談一些其他的話題，家長(zhǎng)就會(huì)減少心理顧慮。通常情況下，家長(zhǎng)會(huì)忍不住代替孩子向老師道歉，此時(shí)老師應(yīng)與家長(zhǎng)共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，孩子畢竟是孩子，老師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是老師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，因此，在本來(lái)就心情緊張的家長(zhǎng)面前，老師關(guān)鍵是表達(dá)一種愿望，即讓家長(zhǎng)明白溝通是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

四、以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通

在溝通時(shí)，教師要常常換位思考，善于與不同類型的家長(zhǎng)相處，遭到家長(zhǎng)誤解時(shí)教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時(shí)，教師要主動(dòng)反思，找到最佳方法。當(dāng)家長(zhǎng)感受到教師喜愛并關(guān)心自己的孩子時(shí)，工作盡心盡責(zé)時(shí)，自然的產(chǎn)生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂于與教師接近，愿意與家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)與老師的關(guān)系會(huì)十分融洽。

我們班的一位家長(zhǎng)，她的女兒（熙悅），在戶外活動(dòng)拍球時(shí)，不小心摔跤額頭上擦破了一點(diǎn)皮，放學(xué)來(lái)接時(shí)，看見了很不高興。我是這樣處理的：我把孩子的家長(zhǎng)帶到一邊，對(duì)她說：“熙悅媽媽，對(duì)不起了，是我們的工作沒做好，在戶外活動(dòng)拍球，熙悅的球滾走了，去追球時(shí)，不小心摔跤碰到了塑膠地板上，我已經(jīng)幫她洗過臉，帶到醫(yī)務(wù)室擦了一點(diǎn)藥，回家給她洗臉時(shí)小心一點(diǎn)?！奔议L(zhǎng)聽了之后，看看孩子的頭，說：“我看看，沒事的，謝謝老師?！?/p>

（責(zé)任編輯 劉 馨）