古風(fēng)琴

【摘要】 目的 分析人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用。方法 40例眼科門診患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組， 各20例， 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)模式， 觀察組采用人性化護(hù)理服務(wù)模式， 比較兩組患者護(hù)理后對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分。結(jié)果 觀察組眼科門診患者護(hù)理后的護(hù)理技術(shù)（90.11±1.23）分、健康指導(dǎo)（89.32±2.77）分、心理護(hù)理（86.31±2.02）分、工作質(zhì)量（92.11±2.45）分、服務(wù)態(tài)度（86.33±3.77）分顯著優(yōu)于對(duì)照組眼科門診患者護(hù)理后的護(hù)理技術(shù)（60.11±2.30）分、健康指導(dǎo)（65.98±5.11）分、心理護(hù)理（53.69±4.59）分、工作質(zhì)量（69.03±3.99）分、服務(wù)態(tài)度（70.35±1.01）分（P<0.05）。 結(jié)論 人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中具有良好的應(yīng)用價(jià)值， 能有效增加患者對(duì)護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分， 值得推廣。

【關(guān)鍵詞】 人性化護(hù)理服務(wù)模式；常規(guī)護(hù)理服務(wù)模式；眼科門診護(hù)理管理

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.23.178

由于眼科門診患者具有多種病理癥狀， 導(dǎo)致患者出現(xiàn)抑郁、焦慮的負(fù)面心理， 并且由于患者本身和護(hù)理因素， 易導(dǎo)致護(hù)理糾紛、護(hù)理意外事件情況發(fā)生[1]。因此， 本院選取40例眼科門診患者分別實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)模式和人性化護(hù)理服務(wù)模式， 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院眼科門診患者40例， 收治時(shí)間為2011年3月～2015年4月， 并將眼科門診患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組， 各20例。觀察組男10例， 女10例， 年齡20～50歲， 平均年齡（35.12±5.33）歲。對(duì)照組男9例， 女11例， 年齡21～50歲， 平均年齡（36.01±5.11）歲。兩組眼科門診患者的性別、年齡等一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法

1. 2. 1 對(duì)照組：對(duì)照組眼科門診患者使用常規(guī)護(hù)理服務(wù)模式， 常規(guī)護(hù)理服務(wù)模式指日常門診護(hù)理。

1. 2. 2 觀察組：觀察組眼科門診患者使用人性化護(hù)理服務(wù)模式。①人性化護(hù)理服務(wù)理念：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)組織眼科門診護(hù)理人員進(jìn)行討論并分析眼科門診護(hù)理安全隱患常見(jiàn)問(wèn)題， 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)與眼科門診護(hù)理人員共同制訂眼科門診應(yīng)急方案， 并且充分將人性化護(hù)理服務(wù)理念融入到眼科門診護(hù)理人員的護(hù)理工作中， 使眼科門診患者感受到人性化護(hù)理的溫馨感， 從而增加眼科門診患者對(duì)護(hù)理工作的滿意感。②常規(guī)護(hù)理：眼科門診護(hù)理人員應(yīng)保持門診的清潔、安靜、整齊， 根據(jù)患者的病情給予分級(jí)護(hù)理模式， 遵醫(yī)囑給予患者服用藥物， 患者服用后， 觀察藥物療效及患者有無(wú)副作用情況發(fā)生， 告知患者預(yù)防壓瘡注意事項(xiàng)， 并觀察眼科門診患者病情變化， 若發(fā)現(xiàn)異常， 及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。③心理護(hù)理：由于患者對(duì)眼科疾病的不了解， 易產(chǎn)生多種負(fù)面情緒， 護(hù)理人員應(yīng)采用熱心的微笑與患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通， 告知眼科疾病治療過(guò)程及治療意義， 對(duì)患者講解眼科疾病健康知識(shí)， 并給予患者發(fā)放眼科疾病健康知識(shí)手冊(cè)。

1. 3 觀察指標(biāo) 對(duì)比兩組眼科門診患者護(hù)理后對(duì)護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組眼科門診患者護(hù)理后對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)

（90.11±1.23）分、健康指導(dǎo)（89.32±2.77）分、心理護(hù)理（86.31±

2.02）分、工作質(zhì)量（92.11±2.45）分、服務(wù)態(tài)度（86.33±3.77）分。

對(duì)照組眼科門診患者護(hù)理后對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)（60.11±

2.30）分、健康指導(dǎo)（65.98±5.11）分、心理護(hù)理（53.69±4.59）分、

工作質(zhì)量（69.03±3.99）分、服務(wù)態(tài)度（70.35±1.01）分。觀察組眼科門診患者護(hù)理后護(hù)理技術(shù)、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組患者， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

據(jù)相關(guān)研究顯示， 當(dāng)眼科門診患者視力出現(xiàn)障礙和受損時(shí)， 易導(dǎo)致患者產(chǎn)生多種負(fù)面心理， 并且眼科門診工作處于高峰期， 護(hù)理人員消耗精力較大以及門診患者人流量較多， 因此易導(dǎo)致護(hù)理糾紛事件發(fā)生[2， 3]。

眼科門診護(hù)理人員的行為和態(tài)度能直接影響患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度， 以患者為中心的人性化護(hù)理服務(wù)模式， 主要是由護(hù)理人員采用和藹的語(yǔ)言和人文關(guān)懷知識(shí)， 將人性化護(hù)理服務(wù)理念融入到眼科門診日常護(hù)理工作中， 把人性化護(hù)理采用行動(dòng)和語(yǔ)言方式體現(xiàn)在門診護(hù)理過(guò)程中[4， 5]。

經(jīng)研究表明， 觀察組、對(duì)照組眼科門診患者采用不同的護(hù)理模式后， 觀察組眼科門診患者護(hù)理后在護(hù)理技術(shù)、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分的比較中顯著優(yōu)于對(duì)照組眼科門診患者， 觀察組眼科門診患者采用的人性化護(hù)理服務(wù)模式效果更為顯著[6]。

綜上所述， 人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的具有良好的應(yīng)用價(jià)值， 能有效增加患者對(duì)護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分， 值得在門診護(hù)理中進(jìn)一步推廣及運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)

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[3] 曾莉萍， 鄭娟.眼科門診護(hù)理管理探討.中外健康文摘， 2011， 8（17）：317.

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[6] 楊君.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用.蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2014（6）：826-828.

[收稿日期：2016-04-21]