王天美 / 錦屏縣圖書館

公共圖書館少兒閱覽室管理及其讀者服務(wù)

王天美 / 錦屏縣圖書館

新時(shí)期，由于受多種因素的影響，當(dāng)今社會(huì)朝著多元化方向發(fā)展，而公共圖書館少兒閱覽室在教育少年兒童方面具有重要的作用。因此，為更好的為祖國(guó)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，加強(qiáng)少兒閱覽室管理與服務(wù)的研究顯得尤為重要。本文主要講述了少兒閱覽室的管理服務(wù)現(xiàn)狀以及幾點(diǎn)管理服務(wù)提高的措施。

公共圖書館；管理；少兒閱覽室；讀者服務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，作為社會(huì)教育的重要機(jī)構(gòu)，我國(guó)公共圖書館得到不斷地發(fā)展。其中，少兒閱覽室服務(wù)的主要對(duì)象是少年兒童，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利于提高小讀者的閱讀積極性。但是，在具體的管理過(guò)程中依然存在許多問(wèn)題。因此，為促進(jìn)公共圖書館少兒閱覽室的生存與發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)其管理與服務(wù)的研究具有重要的意義。

一、少兒閱覽室管理與服務(wù)現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)信息化建設(shè)得到快速發(fā)展，人們?nèi)〉眯畔⒌耐緩揭膊粩嘣黾?。一直以?lái)，兒童可說(shuō)是公共圖書館少兒閱覽室服務(wù)的主要對(duì)象。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公共圖書館少兒閱覽室雖然取得了一定的進(jìn)步，但依然存在諸多問(wèn)題。第一，與兒童自身成長(zhǎng)特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)不足，大都還是沿用傳統(tǒng)的、單一的服務(wù)管理模式，難以適應(yīng)當(dāng)前兒童健康成長(zhǎng)與發(fā)展的要求。第二，在部分公共圖書館中，少兒閱覽室設(shè)立不足。然而，作為一種教育活動(dòng)，少兒閱覽室對(duì)于兒童的健康成長(zhǎng)具有重要的作用[1]。因此，為使少兒閱覽室的價(jià)值與作用得到充分發(fā)揮，應(yīng)做好公共圖書館少兒閱覽室服務(wù)管理工作。

二、提高少兒閱覽室管理服務(wù)的措施

（一）樹立“以人為本”的服務(wù)理念

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的少兒閱覽室服務(wù)工作已難以滿足新時(shí)期圖書館管理工作的要求。因此，相關(guān)工作人員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自己的服務(wù)觀念，堅(jiān)持“以人為本”，真誠(chéng)的為少兒讀者服務(wù)，爭(zhēng)做讀者信息服務(wù)的導(dǎo)航員，以適應(yīng)時(shí)代不斷變化發(fā)展的要求[2]。首先，相關(guān)工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)想固守文獻(xiàn)、等讀者主動(dòng)尋求服務(wù)的工作方式，積極主動(dòng)的向少兒讀者提供服務(wù)。第二，應(yīng)避免適應(yīng)缺乏人情味的語(yǔ)言，比如，“不清楚”、“沒(méi)時(shí)間”或“自己去找”等。第三，為充分發(fā)揮少兒閱覽室的社會(huì)文化教育職能，對(duì)于一些圖書由于借閱率高而出現(xiàn)難以借到的情況，圖書館應(yīng)盡可能的延長(zhǎng)開館時(shí)間。

（二）營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境

作為小讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)的重要產(chǎn)所，少兒閱覽室的借閱環(huán)境對(duì)于小讀者的閱讀興趣與效率具有直接的影響[3]。其中，一個(gè)良好閱讀環(huán)境的營(yíng)造，有利于培養(yǎng)小讀者的主人翁意識(shí)，激發(fā)他們的閱讀興趣，進(jìn)而促進(jìn)小讀者閱讀質(zhì)量與效率的提高。因此，在具體的工作中，相關(guān)工作人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。首先，應(yīng)合理擺放少兒閱覽室的桌椅，盡可能使其保持適當(dāng)?shù)拈g距，并擺放在通風(fēng)、光線較好的地方。其次，為培養(yǎng)小讀者奮發(fā)向上的精神，可在少兒閱覽室內(nèi)張貼名言警句等。最后，根據(jù)閱覽室的具體情況，可按照不同年齡階段的少兒特點(diǎn)，將原有的閱覽室合理劃分為少兒圖書閱覽區(qū)、少兒電子閱覽區(qū)以及少兒休閑娛樂(lè)區(qū)?？傊?，通過(guò)營(yíng)造良好的少兒閱讀環(huán)境，有助于提高小讀者的閱讀質(zhì)量與效率。

（三）合理引導(dǎo)少兒閱讀

一般來(lái)說(shuō)，低年齡的少年兒童是少兒閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象[4]。從人的成長(zhǎng)發(fā)育角度講，少兒具有較強(qiáng)的求知欲和好奇心，也具有較大可塑性特點(diǎn)。但是，根據(jù)少兒所處年齡階段可知，其還不具有成熟的思維能力，在選擇讀物時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些盲目性行為。因此，在提高管理服務(wù)時(shí)，相關(guān)工作人員應(yīng)做好以下工作。第一，為提高少兒利用圖書館的能力，相關(guān)工作人員可經(jīng)常性的組織一些關(guān)于圖書館排列與利用等活動(dòng)，鼓勵(lì)少兒積極參觀圖書館，加深少兒對(duì)少兒閱覽室排架、圖書分類與藏書布局等知識(shí)的了解。第二，相關(guān)工作人員應(yīng)注意充分利用少兒閱覽室現(xiàn)有的館藏資源，積極做好導(dǎo)讀宣傳工作，根據(jù)讀者的具體特點(diǎn)，合理推薦好的圖書，進(jìn)而有效引導(dǎo)小讀者進(jìn)行廣泛閱讀。

（四）實(shí)施人性化管理

第一，應(yīng)立足于公共圖書館少兒閱覽室的現(xiàn)實(shí)工作狀況，在充分考慮員工目前存在的實(shí)際問(wèn)題，建立并完善相應(yīng)的管理制度。比如，將考勤與員工個(gè)人的工資、福利待遇等聯(lián)系起來(lái) ，制定并實(shí)施科學(xué)的考核制度，合理設(shè)定考核措施，使各項(xiàng)工作都有章可循，進(jìn)而提高人員的管理水平。

第二，建立并完善相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)、巡查和分析制度，為實(shí)施監(jiān)督管理提高制度上的保障。具體來(lái)說(shuō)，可從獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)情況開始，從根本上解決管理中的存在的各類問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)最佳的管理效果，進(jìn)而提高少兒閱覽室的綜合管理水平。

（五）提高管理人員的服務(wù)意識(shí)

著名的圖書館管理研究者哈里森說(shuō)過(guò)，世界上一流的圖書館若不能充分挖掘其自身館藏優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有訓(xùn)練有素與講究效益的員工，就無(wú)法提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)[5]。也就是說(shuō)，科學(xué)的管理是少兒閱覽室功能得以充分發(fā)揮與實(shí)現(xiàn)的重要保障，而缺少科學(xué)管理的圖書館是難以提供人性化的服務(wù)的。由此可知，少兒閱覽室工作人員的管理問(wèn)題對(duì)少兒閱覽室的健康發(fā)展具有重要影響。因此，在實(shí)際工作中，圖書館不僅要加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)，改進(jìn)用人與分配機(jī)制，建立并完善崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，明確劃分員工的崗位職責(zé)，將員工個(gè)人利益與圖書館利益實(shí)現(xiàn)有效連接，進(jìn)而調(diào)動(dòng)工作人員的熱情，使之以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中去，還要做好員工的培訓(xùn)工作，進(jìn)而提高工作人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)。

（六）采用科學(xué)的管理方法

具體來(lái)講，其一，應(yīng)建立上下及各部門之間通暢的信息傳遞渠道，密切各工作人員的聯(lián)系，實(shí)行走動(dòng)管理。其二，應(yīng)科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，減少各管理層之間的交叉與空白等方面的管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)管理工作的制度化、系統(tǒng)化與規(guī)范化。其三，應(yīng)實(shí)施人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以引進(jìn)高素質(zhì)的優(yōu)秀管理人員，實(shí)現(xiàn)人員的合理配置，并使員工的潛力得到充分發(fā)揮，以最大程度地提高員工的積極性與工作效率。其四，建立健全有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加大投入力度，促進(jìn)少兒閱覽室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為小讀者增添計(jì)算機(jī)、放映機(jī)和錄像機(jī)等現(xiàn)代化電教設(shè)備。

（七）創(chuàng)新管理服務(wù)模式

第一，應(yīng)建立以家長(zhǎng)為主的管理模式。作為少兒最主要的引路人，家長(zhǎng)對(duì)于小讀者良好閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成具有重要的作用。因此，在日常的管理工作中，為正確引導(dǎo)少兒進(jìn)行閱讀，工作人員不僅要做好宣傳教育與輔助引導(dǎo)等本職工作，還應(yīng)積極爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，以更好地促進(jìn)工作的開展。

第二，可在寒暑假組織開展志愿者增援工作。具體來(lái)講，一是做好志愿者培訓(xùn)工作，合理分配少兒志愿者任務(wù)，教會(huì)他們少兒書籍分類方法、整理方法、檢索方法以及與讀者的溝通技巧和管理內(nèi)容等；二是應(yīng)隨訪志愿者的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其工作中存在的問(wèn)題并進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整；三是應(yīng)進(jìn)行小組總結(jié)，以加深少兒志愿者的勞動(dòng)感受。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，作為現(xiàn)代教育的重要組成部分，公共圖書館這一社會(huì)教育場(chǎng)所在培養(yǎng)人才方面也發(fā)揮著重要的作用。而少兒閱覽室作為公共圖書館的重要組成部分，擔(dān)任著教育少年兒童，提高少兒的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)人才的重任。因此，必須采取有效措施，促進(jìn)少兒閱覽室的健康發(fā)展。

[1]周文華. 公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務(wù)及管理[J]. 科技資訊,2010,31:254.

[2]劉悅. 公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務(wù)及管理[J]. 黑龍江史志,2014,17:264.

[3]黃寧. 關(guān)于免費(fèi)開放后公共圖書館少兒電子閱覽室服務(wù)與管理的思考[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2012,19:35-38.

[4]程遠(yuǎn). 公共圖書館少兒多功能服務(wù)區(qū)布局思考[J]. 圖書館論壇,2013,01:164-167.

[5]李浪,王渝. 公共圖書館少兒閱覽室管理制度探究[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2013,05:48-50.