張映江

汕頭供電局，廣東 汕頭 515000

地區(qū)供電局業(yè)擴報裝服務(wù)效率提升研究

張映江

汕頭供電局，廣東 汕頭 515000

用電報裝是與人們生活息息相關(guān)的事情，傳統(tǒng)及現(xiàn)有的業(yè)務(wù)擴充報裝工作模式體現(xiàn)出較大的不足之處，煩瑣的手續(xù)、低下的效率給人們生活帶來了極大的不便。目前的業(yè)擴工程仍然采用手工填寫、人工傳遞的傳統(tǒng)方式，整個工程流程長，涉及人員多，容易出錯。從客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)擴充回訪中反映出報裝接電時限長、手續(xù)煩瑣問題突出，業(yè)務(wù)擴充服務(wù)效率的提升勢在必行。

電力；業(yè)務(wù)擴充報裝；服務(wù)；效率提升

1 背景分析

隨著改革開放進入新常態(tài)，我國經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展迅猛，電力用戶群體日益龐大，社會用電需求不斷提升，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模日新月異。在用戶業(yè)擴報裝工程數(shù)量逐年上升的同時，業(yè)擴報裝的服務(wù)質(zhì)量也需日漸完善。傳統(tǒng)業(yè)擴報裝服務(wù)流程復(fù)雜，手續(xù)煩瑣，報裝時限較長，依靠人力承擔大部分煩瑣事務(wù)，難以適應(yīng)生活速度日益加快的信息化時代需求，消費者投訴日增。因此，提髙業(yè)擴報裝效率刻不容緩，這對于供電企業(yè)能否適應(yīng)市場、能否深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著不可忽視的意義。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

針對單項業(yè)務(wù)或某個環(huán)節(jié)的改進。目前，許多供電企業(yè)業(yè)擴管理，僅針對相關(guān)單項業(yè)務(wù)或某個環(huán)節(jié)存在問題進行診斷分析。如文獻“10 kV業(yè)擴設(shè)計流程優(yōu)化與對策”中就針對10kV業(yè)擴設(shè)計流出進行數(shù)據(jù)分析，并針對性制定對策措施，從而達到縮短業(yè)擴設(shè)計交付平均時間。

如何加強部門之間的聯(lián)動協(xié)作。對于不同部門以及崗位的配合協(xié)作進行研究。在流程流經(jīng)跨部門運作時，往往會出現(xiàn)“斷層”，沒能達到高效的協(xié)同運作。針對這方面，由供電企業(yè)牽頭，建立與設(shè)計、施工企業(yè)三方聯(lián)動的業(yè)擴服務(wù)機制，加強協(xié)調(diào)合作，增強價格透明度，建立自律和承諾制度，從而加快業(yè)擴報裝速度。

3 業(yè)擴輔助報裝決策系統(tǒng)的應(yīng)用研究

3．1 提升業(yè)擴輔助報裝效率思路

為全面提升業(yè)擴輔助報裝效率，需從各方面入手，主要實施以下四個思路：

創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，制定標準操作模式：對業(yè)擴工單實行全過程的跟蹤催辦，實行95598業(yè)擴專項回訪、業(yè)擴服務(wù)效率稽查、細化超時辦理原因記錄分類通報、業(yè)擴服務(wù)案例分析會制度等有效監(jiān)管鏈條。

運用技術(shù)平臺，提供數(shù)據(jù)支撐：通過GIS系統(tǒng)實現(xiàn)了路設(shè)備信息管理、定點及模糊查詢、CAD 系統(tǒng)連接，SCADA 系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換等多種功能。實現(xiàn)設(shè)備線路的直觀顯示、快速查詢及定點、數(shù)據(jù)管理及交互更新等應(yīng)用，方便工作。

實現(xiàn)數(shù)字化處理，確?？茖W準確：數(shù)字工程的工作方案包括中壓數(shù)據(jù)工程和低壓數(shù)據(jù)工程。目標是實現(xiàn)“站-線-變-戶”的對應(yīng)關(guān)系清晰；設(shè)備臺賬以及相應(yīng)的地理位置準確，并實現(xiàn)數(shù)字化處理。通過層層把關(guān)，確保數(shù)據(jù)工程質(zhì)量。

采用電子化移交，實現(xiàn)動態(tài)管理：實現(xiàn)業(yè)擴工程數(shù)據(jù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)的集成，保證營銷、配網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新實時性、準確性和一致性，滿足生產(chǎn)業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理應(yīng)用需要。

3．2 提升業(yè)擴輔助報裝效率解決思路

（一）創(chuàng)新業(yè)擴服務(wù)模式

通過梳理現(xiàn)有業(yè)擴流程現(xiàn)狀，剖析各環(huán)節(jié)的制約點，針對性的合并、整合資源，重新設(shè)計業(yè)擴業(yè)務(wù)流程并制定各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、時限。

（1）業(yè)務(wù)流程圖

附圖業(yè)務(wù)流程圖

（2）各環(huán)節(jié)工作時限

附表各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容及時限

▲▲

（二）模擬現(xiàn)場制定方案

業(yè)擴輔助報裝決策系統(tǒng)實現(xiàn)了電力營銷管理信息系統(tǒng)(PSMIS)與GIS的結(jié)合， 并采集SCADA系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)的實時和歷史運行數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個便于業(yè)擴人員使用的綜合信息分析平臺。通過這個平臺的數(shù)據(jù)模擬現(xiàn)場情況，改變以往需要經(jīng)過現(xiàn)場勘查后，手工查閱圖紙、數(shù)據(jù)后才能制定供用電方案的傳統(tǒng)模式。達到數(shù)據(jù)支持分析電源接入點及模擬現(xiàn)場勘察的效果。通過平臺提取營銷系統(tǒng)中用戶報裝信息，如報裝地點、報裝電壓、報裝容量、報裝類型等；根據(jù)GIS平臺分析網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，包括線路運行最大電流、配變?nèi)萘?、已接入用電戶?shù)等，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；結(jié)合EMS系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)提供的電網(wǎng)運行信息（時段平均負荷、最大負荷、最小負荷等），等多個系統(tǒng)的參考數(shù)據(jù)，經(jīng)過綜合分析功能，能有效地幫助現(xiàn)場勘查人員更好的分析電源接入點，為業(yè)擴報裝方案制定提供參考依據(jù)，支持接入方案快速制定。

4 不同業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的應(yīng)用成果

（1）220V低壓單相用戶應(yīng)用

在業(yè)擴輔助報裝決策系統(tǒng)中220V低壓單相新裝及低壓零散居民快速新裝可以通過用電地址位置查看低壓表箱的可視化圖像并截圖，從系統(tǒng)圖中直觀顯示現(xiàn)場表箱位，黃色電表圖形為 “空置表位”，藍色電表圖形為“已裝表位”。表箱黑色圖形為遠程自動抄表的數(shù)據(jù)采集器，使得工作人員一目了然，運用系統(tǒng)可視化信息獲知現(xiàn)場待裝表位，即可直接帶電表赴現(xiàn)場裝表接電。

（2）380V及以上用戶應(yīng)用

在業(yè)擴輔助報裝決策系統(tǒng)中可模擬現(xiàn)場進行勘查，根據(jù)地址為中心指定搜索半徑，搜索范圍內(nèi)所有電源接入點進行分析，幫助現(xiàn)場勘察人員通過距離、導(dǎo)線截面、線路容量、電流、電壓、容載比等大量信息的準確篩選，確定三個最優(yōu)的電源接入點，使現(xiàn)場勘察人員在現(xiàn)場勘察前預(yù)先模擬現(xiàn)場各種電源點接入方案，為之后實地勘察提供準確參考。

（3）10KV中壓新裝（增容）用戶應(yīng)用

在業(yè)擴輔助報裝決策系統(tǒng)中可模擬現(xiàn)場進行勘查，根據(jù)地址為中心指定搜索半徑，搜索范圍內(nèi)所有電源接入點進行分析，并能剔除低壓供電設(shè)備、線路，顯示10KV以上高壓供電線路、環(huán)網(wǎng)柜、分接箱，以及變電站和開關(guān)站等設(shè)備運行情況，幫助現(xiàn)場勘察人員通過距離、導(dǎo)線截面、線路容量、電流、電壓、容載比等大量信息的準確篩選，確定三個最優(yōu)的電源接入點，使現(xiàn)場勘察人員在現(xiàn)場勘察前預(yù)先模擬現(xiàn)場各種電源點接入方案，為之后實地勘察提供準確參考。

5 結(jié)語

隨著科學技術(shù)的發(fā)展和社會的進步，傳統(tǒng)的工作模式發(fā)生了翻天覆地的變化。本文業(yè)擴輔助報裝決策系統(tǒng)的優(yōu)化項目旨在為用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升公司業(yè)擴輔助報裝決策系統(tǒng)的運行效率和服務(wù)質(zhì)量。

[1]陳建軍．論述電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展[J]．廣東科技，2009(6)．

[2]黃列發(fā)．淺談電力市場營銷中CRM的應(yīng)用[J]．廣東科技，2009．

[3]谷亞兵．業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用[J]．農(nóng)村電氣化，2009．

[4]王孔良，李路新．用電管理（第二版）[M]．北京：中國電力出版社，2002．