許煒

[摘 要] 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式中也創(chuàng)新出越來越多的新模式，O2O即為一種新的消費(fèi)模式。O2O移動營銷模式有很多優(yōu)勢之處，但在實(shí)際應(yīng)用中，還需要進(jìn)行一定的創(chuàng)新，對此本文主要闡述了O2O移動營銷的模式以及促進(jìn)其創(chuàng)新的措施

[關(guān)鍵詞] O2O模式；移動營銷；應(yīng)用創(chuàng)新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 081

[中圖分類號] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0157- 02

電子商務(wù)的快速發(fā)展在不斷地改變著人們的消費(fèi)方式，而O2O作為一種新的消費(fèi)模式，與其他模式相比有著較多優(yōu)勢之處，其能夠?qū)⒕€下的資源傳送到線上，為客戶提高較為便利的服務(wù)信息，因此也使得O2O模式在移動營銷企業(yè)中開始廣泛應(yīng)用。O2O的優(yōu)勢為移動營銷帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，對此只有在實(shí)際應(yīng)用中做好創(chuàng)新，滿足客戶的需求，才能使移動營銷更好的發(fā)展。

1 O2O移動營銷模式概況

O2O全稱是Online to Offline，是一種通過線上營銷手段來帶領(lǐng)線下經(jīng)營的模式。O2O主要是通過在互聯(lián)網(wǎng)上以打折、提供信息、服務(wù)預(yù)定的方式，將線下的商店信息傳送給消費(fèi)者，使消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上即可了解到線下商店的信息，從而引領(lǐng)消費(fèi)者到線下商店進(jìn)行消費(fèi)。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上看到所需的商店信息時，能夠通過線上平臺來預(yù)定線下的服務(wù)，在預(yù)定之后，可到線下的商店享受預(yù)約的服務(wù)或領(lǐng)取購買的商品。O2O移動營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)相比，有很多的創(chuàng)新之處，其優(yōu)勢在于多元化、信息準(zhǔn)確、預(yù)約服務(wù)方便等多方面。O2O移動營銷模式在進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用中，還需要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的力量，這主要是因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)使用用戶比較廣泛，且移動互聯(lián)網(wǎng)擁有的隨身行和地域性特點(diǎn)，對O2O移動營銷模式有很大的有利之處。使用移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶遍布范圍比較廣，O2O移動營銷模式可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取到市場的信息，使得用戶能夠以最優(yōu)惠的價格獲取到所需商品和服務(wù)。

O2O移動營銷為滿足客戶的需求，通過研發(fā)創(chuàng)新出三種服務(wù)方式，消費(fèi)者可以通過任何一種方式來享受所需服務(wù)。目前這三種方式應(yīng)用較為廣泛的是線上網(wǎng)站，線上網(wǎng)站是將線下商店的信息呈現(xiàn)在O2O網(wǎng)站上，使得客戶在使用手機(jī)登入互聯(lián)網(wǎng)上，可以在O2O網(wǎng)站中搜索所需的服務(wù)和商品。在搜索信息達(dá)到個人要求后，可以采用手機(jī)在線支付方式進(jìn)行購買，購買成功后，即可到線下商店享受此服務(wù)或領(lǐng)取商品。第二種是APP手機(jī)方式，客戶可以通過手機(jī)APP上的應(yīng)用程序，來搜索所需的服務(wù)信息，然后通過手機(jī)支付方式進(jìn)行購買，購買后再到線下商店進(jìn)行消費(fèi)。第三種線下引領(lǐng)線上消費(fèi)服務(wù)方式，即客戶通過實(shí)體店或者傳單上的二維碼，來進(jìn)入O2O網(wǎng)站查詢商品信息，并在在線支付完畢后，到實(shí)體店享受購買的服務(wù)。

2 促進(jìn)移動營銷在O2O行業(yè)中應(yīng)用創(chuàng)新的措施

2.1 借助移動網(wǎng)絡(luò)做好本地化服務(wù)

通過一些研究的數(shù)據(jù)分析，線下消費(fèi)依然是所占比例比較大，在一些發(fā)達(dá)國家也是如此，比如美國的線下消費(fèi)為92%左右，而我國的線下消費(fèi)已經(jīng)高達(dá)96%。造成這種現(xiàn)象的主要原因是消費(fèi)者比較注重產(chǎn)品的體驗(yàn)和個性化，線上商品自然是不能馬上體驗(yàn)到，因此也使得線下商店的消費(fèi)比例比較大。對于此種情況，創(chuàng)新是改變這種現(xiàn)象的重要途徑，因此相關(guān)管理人一定要做好本地化的服務(wù)，為企業(yè)營銷提供一個發(fā)展的新道路。相關(guān)管理人可以根據(jù)移動網(wǎng)絡(luò)的地域性和隨身行的特點(diǎn)，了解到消費(fèi)者的游覽習(xí)慣和機(jī)型，從而為消費(fèi)者推薦合適的服務(wù)信息，提高消費(fèi)者在移動線上消費(fèi)的比例。目前我國首個開放式O2O商業(yè)平臺——“智慧城市”已經(jīng)開始啟動，其主要是通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做基礎(chǔ)，并以身份識別和認(rèn)證技術(shù)為連接點(diǎn)，在城市中建設(shè)信息化的智能惠民應(yīng)用平臺。智慧城市是我國企業(yè)在O2O商務(wù)模式上的一個創(chuàng)新，其創(chuàng)新的主要目的是為了提高消費(fèi)者在本地化服務(wù)的體驗(yàn)。

2.2 提供多元化的增值服務(wù)

目前的互聯(lián)網(wǎng)時代，線上平臺越來越多，而消費(fèi)者多位于小眾需求，因此企業(yè)不能只靠單一服務(wù)來獲得利潤，必須要在服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。在服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，需要根據(jù)客戶的實(shí)際需求，選擇合適的方式，為客戶提供對應(yīng)的增值服務(wù)，使得客戶在服務(wù)中能夠滿足所需。目前O2O移動營銷有很多優(yōu)勢之處，相關(guān)管理人可以利用O2O移動營銷平臺的優(yōu)勢，在線上線下中進(jìn)行創(chuàng)新，以多元化的增值服務(wù)方式，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。一些消費(fèi)者比較在乎個性化的體驗(yàn)，對此相關(guān)企業(yè)可以為消費(fèi)者提供一些定制類的服務(wù)，使得消費(fèi)者能夠根據(jù)個人需求，來定制相關(guān)的服務(wù)。

2.3 構(gòu)建多渠道數(shù)字化的電商平臺

O2O移動營銷的主要優(yōu)勢在于多元化的增值服務(wù)，而對這些服務(wù)產(chǎn)品的價格和質(zhì)量以及物流進(jìn)行統(tǒng)一的管理，是需要運(yùn)用到相關(guān)的技術(shù)和資源做保證的，因此企業(yè)需要在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)和滿足企業(yè)運(yùn)營的需求。對此，企業(yè)可以通過跨區(qū)域的聯(lián)盟，將實(shí)體店、批發(fā)商、網(wǎng)店等邀請加入到O2O平臺中，以建設(shè)一個多渠道數(shù)字化的電商平臺，使得企業(yè)在進(jìn)行O2O移動線下營銷中，能夠有充足的資源作為保證。創(chuàng)新多渠道的數(shù)字化電商平臺，有利于加強(qiáng)線上線下的緊密聯(lián)系，且同時也能夠?yàn)橄M(fèi)者提供較多的服務(wù)體驗(yàn)。

3 結(jié) 語

移動營銷主要是通過手機(jī)作為傳播平臺，而O2O模式是一種線上線下的消費(fèi)模式，因此使得移動營銷在O2O行業(yè)中廣泛應(yīng)用。為了使移動營銷在O2O行業(yè)中更好的應(yīng)用，相關(guān)管理人員一定要對移動應(yīng)用不足之處，及時地進(jìn)行改變創(chuàng)新，以更好地滿足客戶的實(shí)際需求。

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