趙雪

【摘 要】地鐵相關(guān)設(shè)備的全生命周期管理需要真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)做為基礎(chǔ)，若基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不可靠則將直接制約信息化管理，并且不能按初衷去發(fā)展。如果系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度越高，那么后期的分析將越有意義，由分析所得到的結(jié)果才更能為管理層所用。本文中就日常運(yùn)營(yíng)信息化管理工作中遇到的一些信息化問(wèn)題做了解析，同時(shí)對(duì)信息化管理之系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理方面做了一定的方法研究。

【關(guān)鍵詞】地鐵 信息化 數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確性 研究

1 背景概述

信息化管理管理對(duì)于公司來(lái)講越來(lái)越重要，已經(jīng)深入各行各業(yè)的許多領(lǐng)域。通過(guò)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的全生命周期系統(tǒng)化管理，可以詳細(xì)記錄設(shè)備生長(zhǎng)數(shù)據(jù)的變化，通過(guò)系統(tǒng)的記錄和管理的，使得其重要性逐漸彰顯。

2 信息化數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的管理方法

運(yùn)營(yíng)管理者主要看數(shù)據(jù)結(jié)果，專業(yè)技術(shù)人員來(lái)分析數(shù)據(jù)，一線員工提供和手機(jī)數(shù)據(jù)。若一線數(shù)據(jù)不真實(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)分析則無(wú)意義，管理者看到的數(shù)據(jù)將是無(wú)用的。隨著地鐵3號(hào)線即將開(kāi)通，軌道交通線網(wǎng)化也真正到來(lái)了，在線設(shè)備數(shù)量激增。面對(duì)海量的設(shè)備，數(shù)據(jù)系統(tǒng)化管理是設(shè)備管理乃至公司管理的必經(jīng)之道和必要手段，無(wú)紙化管理也將離辦公越來(lái)越近。若要提升管理效率，則所有員工應(yīng)盡早適應(yīng)一切信息化的數(shù)據(jù)記錄方式，決不可再記兩本賬，腳踩兩條船，否則信息化管理將嚴(yán)重滯后于正常的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)。

以地鐵維保中心為例，設(shè)備的重點(diǎn)數(shù)據(jù)不外乎故障信息的記錄與計(jì)劃性檢修數(shù)據(jù)記錄。通號(hào)中心歷經(jīng)兩年多時(shí)間，已經(jīng)形成了一套標(biāo)準(zhǔn)的信息錄入機(jī)制。通過(guò)限定必填項(xiàng)目及規(guī)范填寫(xiě)要求，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化采集。另外，對(duì)自檢故障率與自檢故障本身質(zhì)量要做到嚴(yán)格把控，通過(guò)積極的內(nèi)部檢查評(píng)比，績(jī)效獎(jiǎng)懲等各種手段，終于達(dá)到目前該中心范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)誤狀態(tài)。為便于統(tǒng)一管理，目前1、2號(hào)線的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)全部遷移至新的PMS系統(tǒng)，未來(lái)所有線路的數(shù)據(jù)將在同一系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)來(lái)說(shuō)會(huì)更加便利。真正的數(shù)據(jù)來(lái)源永遠(yuǎn)產(chǎn)生于一線，如何讓一線員工準(zhǔn)確、合理及有效的應(yīng)用系統(tǒng)將日益重要，因而控制好運(yùn)營(yíng)管理中數(shù)據(jù)收集這一重要環(huán)節(jié)的工作值得信息化管理人員來(lái)思考和研究。具體實(shí)現(xiàn)方法有如下幾種：

（1）作業(yè)減負(fù)。所謂“減負(fù)”并非指減少應(yīng)有的設(shè)備檢修內(nèi)容或是故障處置流程，而是通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)，要求員工在保質(zhì)保量的作業(yè)同時(shí)，提升員工工作效率。比如設(shè)備巡檢，紙質(zhì)版的檢修記錄需要一項(xiàng)一項(xiàng)填寫(xiě)，而采用信息化系統(tǒng)管理后，系統(tǒng)設(shè)置檢修結(jié)果默認(rèn)值功能將大大降低員工檢修記錄的工作量，并且系統(tǒng)的糾錯(cuò)功能可以有效的避免人工記錄的筆誤等問(wèn)題。（2）管理減負(fù)。日常工作中，員工在作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)暫不影響設(shè)備運(yùn)行但存在隱患的故障時(shí)，若如實(shí)反映在系統(tǒng)中，則可能被直接定性為故障。基于目前各部門管理的流程較為繁瑣或者不科學(xué)，可能會(huì)對(duì)該工作進(jìn)行處罰，繼而降低員工的積極性。因?yàn)轭愃频脑?，那么系統(tǒng)將會(huì)少錄入許多條類似的記錄，設(shè)備在全生命周期內(nèi)的信息也就不完整。不合理的管理手段直接導(dǎo)致了設(shè)備數(shù)據(jù)記錄的殘缺，從管理方面需要深入思考，特別是要形成一種良性循環(huán)的機(jī)制，鼓勵(lì)有效信息的錄入。重點(diǎn)需要從管理的靈活度著手，利用申訴機(jī)制，避免處罰不當(dāng)造成的信息數(shù)量減少，管理者如何更有效的裁決和把控是個(gè)關(guān)鍵。（3）流程減負(fù)。每一份數(shù)據(jù)的記錄，參與的人越少，內(nèi)容將會(huì)更趨于完整、真實(shí)和有效。首先，責(zé)任的落實(shí)到具體人員后，將從源頭上影響數(shù)據(jù)記錄者“有心”將其填好。其次，通過(guò)流程的簡(jiǎn)化，不但能提高數(shù)據(jù)收集過(guò)程的效率，更容易降低一線數(shù)據(jù)收集者對(duì)該項(xiàng)工作的排斥性，從而提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，并減少誤差。

3 人員要素對(duì)于信息化數(shù)據(jù)的重要性

圖1所示，根據(jù)《影響力》一書(shū)中提到，影響力武器具備以下三個(gè)要素：（1）固定的行為模式：這類武器有能力激活一種近乎機(jī)械化的過(guò)程；（2）可利用性：只要掌握了如何觸發(fā)這種過(guò)程，人們就能從中漁利；（3）有效性：只要用了這些影響力武器，就能讓另一個(gè)人乖乖就范。基于上述要素來(lái)講，影響力的理念在這可以有效探討并用于提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)的有效性，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理做進(jìn)一步的研究。

首先，將固定行為模式轉(zhuǎn)換為運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作需要的固定填寫(xiě)模式。事實(shí)上，這種模式化的自動(dòng)行為在大部分人類活動(dòng)中相當(dāng)普遍，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候它是最有效的行為方式。將此模式運(yùn)用到設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的填寫(xiě)工作上，因?yàn)楠?jiǎng)懲措施的有效刺激，一線員工在故障工單和檢修工單的填寫(xiě)上會(huì)按照我們的“要求”，“標(biāo)準(zhǔn)化”的機(jī)械填寫(xiě)。久而久之，該人員會(huì)認(rèn)為，工單就應(yīng)該如此標(biāo)準(zhǔn)化填寫(xiě)，這就是固定行為模式由經(jīng)驗(yàn)習(xí)得的好例子。其次，對(duì)于可利用性。動(dòng)物界天敵間存在生存競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，但聯(lián)想到運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)管理，這種自動(dòng)的行為模式可以被利用和參考，或利用這一模式來(lái)達(dá)到信息化的目的。將可利用性引用到地鐵運(yùn)營(yíng)的信息化管理及系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理上，也是同樣可行。比如：提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性而言，某個(gè)一線數(shù)據(jù)收集人員受管理層致使，需要提供一份精確的詳細(xì)的關(guān)于針對(duì)某一個(gè)設(shè)備的維修次數(shù)、維修總時(shí)長(zhǎng)、故障發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)表，若通過(guò)信息化系統(tǒng)，則該人員只需花費(fèi)了很短的時(shí)間很少的精力即可完成。這份數(shù)據(jù)的質(zhì)量較高，也得益于他平時(shí)重視系統(tǒng)數(shù)據(jù)的記錄密切相關(guān)，對(duì)于后期的工作也會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜z修、去記錄。再次，有效性。在引入系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化模式后，要求員工立即接受一個(gè)故障工單所有信息的填寫(xiě)容易發(fā)生信息錄入錯(cuò)誤，包括諸如備注之類的項(xiàng)目，統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化填寫(xiě)，信息條目過(guò)多，必然出錯(cuò)的概率就打。因此，可以按照填寫(xiě)項(xiàng)目的重要程度，首先給出一部分的必先填寫(xiě)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行規(guī)范，等到所有人都習(xí)慣了這種填寫(xiě)時(shí)，相關(guān)信息工單內(nèi)容不斷的趨于完整。在一線員工對(duì)基本錄入操作和重點(diǎn)內(nèi)容熟悉后，則可進(jìn)一步要求將剩余的項(xiàng)目全部完善，最終達(dá)到整個(gè)工單數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確，這便是影響力的有效體現(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

信息管理工作對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)管理尤為重要，設(shè)備信息化管理的核心就是要對(duì)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做好規(guī)范工作，倘若數(shù)據(jù)不真實(shí)，那么一切數(shù)據(jù)的分析過(guò)程都是白干，一切分析結(jié)果的呈現(xiàn)將是無(wú)用的空談。網(wǎng)絡(luò)化的大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)量基礎(chǔ)是必要條件，但質(zhì)量才是關(guān)鍵，通過(guò)提升管理來(lái)加強(qiáng)對(duì)鐵信息化數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的研究非常有必要。城市軌道行業(yè)有其重要性所在，只有通過(guò)控制最前端的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，才能更好地分析運(yùn)營(yíng)維保任務(wù)的每一環(huán)節(jié)和要點(diǎn)并及時(shí)總計(jì)，從而提升每一項(xiàng)工作的有效性和針對(duì)性。

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