近日，有江蘇家長(zhǎng)向媒體反映，江蘇省教育廳公布的中小學(xué)違規(guī)補(bǔ)課舉報(bào)電話，她在不同時(shí)間段撥打，始終無(wú)人接聽(tīng)。江蘇省教育廳基教處負(fù)責(zé)人隨之回應(yīng)表示，因?yàn)榻诟呖紕倓偨Y(jié)束，教育廳各個(gè)處室都比較忙，“不可能有人一直坐在那守著電話”。

違規(guī)補(bǔ)課是教育頑疾，一也是行業(yè)作風(fēng)治理的重點(diǎn)。公布舉報(bào)電話讓社會(huì)參與，是提高治理效率的有效手段。然而“承諾時(shí)時(shí)有，面貌依舊在”，當(dāng)初承諾的“24小時(shí)值班”和“豐富的舉報(bào)渠道”，依然面臨著“舉報(bào)電話無(wú)人接聽(tīng)”的尷尬。

從舉報(bào)電話的設(shè)置上看，江蘇省教育廳對(duì)老百姓的舉報(bào)與投訴，不可謂不“重視”。從教師待遇到師德師風(fēng)，從違規(guī)補(bǔ)課到教育亂收費(fèi)，一個(gè)省級(jí)教育主管部門的舉報(bào)電話，多達(dá)七類，歸屬于七個(gè)不同的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)來(lái)接聽(tīng)和處理。但問(wèn)題在于，沒(méi)有人接的舉報(bào)電話還叫舉報(bào)電話嗎？如此多的舉報(bào)電話，需要多少人才能做到“24小時(shí)值班”呢？更何況，倘若接與不接，取決于人員“忙與不忙”，但亟待解決的問(wèn)題，不會(huì)考慮你忙與不忙，急切投訴的公眾，又怎么知道你忙與不忙。如果說(shuō)“忙”可以作為解釋的理由，那很多問(wèn)責(zé)措施可能都無(wú)法落實(shí)。

一次“無(wú)人接聽(tīng)”帶來(lái)的失望，更甚于十次“24小時(shí)接聽(tīng)”的承諾。其實(shí)，做到“有人接聽(tīng)”甚至“24小時(shí)暢通”并不困難，把所有的舉報(bào)電話都?xì)w集在一起，組建一個(gè)輪流值班的“舉報(bào)中心”，不但可以節(jié)省人力物力，還可以提高效率。在眾多部門都在實(shí)行舉報(bào)“集中化”的當(dāng)下，相關(guān)機(jī)構(gòu)還處于“各自為政”的狀態(tài)，這種力量的分散與效率的消耗，無(wú)法對(duì)“如何更好地服務(wù)”的問(wèn)題，作出明確的回答。

舉報(bào)電話通與不通的問(wèn)題，其實(shí)是工作作風(fēng)好與不好、工作舉措實(shí)與不實(shí)的注腳。若連一個(gè)電話都接不好、守不好，那么做好其他工作，就會(huì)變成一種奢談。公眾固然不能也無(wú)法要求工作做到盡善盡美，但做好最基礎(chǔ)和最簡(jiǎn)單的事情，是為公共服務(wù)最基本的要求。而要做到并不難，有的時(shí)候僅僅是對(duì)內(nèi)部的運(yùn)作模式，進(jìn)行新的統(tǒng)籌或整合，避免資源分散和空耗就行。

舉報(bào)電話不在多而在精，舉報(bào)途徑不在廣而在通。與其在官方微博、官網(wǎng)廳長(zhǎng)信箱及紀(jì)檢信箱等方式上不斷創(chuàng)新，不如先讓“僵尸電話”通起來(lái)。

（摘自《新京報(bào)》本文作者：唐偉）