陳文君

作為騰訊經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目，飛龍計(jì)劃為公司的高速發(fā)展提供了充足的人才儲(chǔ)備，迄今培養(yǎng)出了300多名核心管理干部，公司70%以上的中層管理者都是飛龍同學(xué)。該項(xiàng)目獲得了ATD2015年度“卓越實(shí)踐獎(jiǎng)”。

騰訊公司作為中國互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)，正處于業(yè)務(wù)的高速發(fā)展時(shí)期，在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需要一批能助力公司未來發(fā)展的后備領(lǐng)軍人才，這對(duì)現(xiàn)有的后備人才在商業(yè)能力、行業(yè)洞察力與領(lǐng)導(dǎo)力方面提出了更高的要求。為了幫助他們提升核心能力、拓展視野，更好地?fù)肀Р⑦m應(yīng)變革，騰訊學(xué)院設(shè)計(jì)了“后備管理干部加速發(fā)展項(xiàng)目——飛龍計(jì)劃”（簡稱“飛龍計(jì)劃”）。歷經(jīng)10年沉淀，飛龍計(jì)劃成為最具“騰訊范兒”的培養(yǎng)項(xiàng)目，不僅學(xué)習(xí)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)形式有趣多樣，而且緊貼業(yè)務(wù)發(fā)展要求，同時(shí)也是高管參與最多的培養(yǎng)項(xiàng)目。

如今，飛龍計(jì)劃通常為期半年，主要分為“三次集中的學(xué)習(xí)模塊”，除了面授課程和沙龍分享，行動(dòng)學(xué)習(xí)、評(píng)鑒中心和產(chǎn)品體驗(yàn)等學(xué)習(xí)方式也成為項(xiàng)目固定的核心環(huán)節(jié)。

初識(shí)，激發(fā)學(xué)員反思

雖然項(xiàng)目學(xué)員在當(dāng)前崗位表現(xiàn)非常出色，但當(dāng)他們成為更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者之后，必然面臨諸如企業(yè)經(jīng)營管理、變革管理、前瞻視野、戰(zhàn)略思維等方面的新挑戰(zhàn)。因此，飛龍計(jì)劃第一集中模塊圍繞著“幫助學(xué)員全面地認(rèn)識(shí)自己，以及提升學(xué)員在戰(zhàn)略決策、前瞻視野和商業(yè)意識(shí)方面的短板”來設(shè)計(jì)。

評(píng)鑒中心，首先認(rèn)識(shí)自己

飛龍計(jì)劃的評(píng)鑒中心采取公文筐、團(tuán)隊(duì)會(huì)議和下屬輔導(dǎo)三種測評(píng)工具結(jié)合的方式，在一天時(shí)間內(nèi)迅速診斷學(xué)員在綜合管理、戰(zhàn)略決策和前瞻思考等方面的能力水平。

為貼合騰訊本身偏于前瞻、“軟件”“硬件”結(jié)合的業(yè)務(wù)性質(zhì)，飛龍計(jì)劃選用了高科技企業(yè)的背景案例，并提供了一份非常詳細(xì)的企業(yè)情況說明，將學(xué)員置身于盡可能真實(shí)的模擬企業(yè)環(huán)境中。這份企業(yè)說明包含企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營理念、文化價(jià)值觀、核心業(yè)務(wù)、行業(yè)地位、主要競爭對(duì)手，以及各細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營數(shù)據(jù)和分析等諸多詳細(xì)信息。在閱讀完背景資料后，學(xué)員將迎來公文筐、團(tuán)隊(duì)會(huì)議和下屬輔導(dǎo)三項(xiàng)任務(wù)。

首先，公文筐模擬日常管理決策的場景，要求學(xué)員在2小時(shí)內(nèi)，閱讀十封郵件并解決其中的問題，郵件中所描述的場景濃縮了團(tuán)隊(duì)與人才、跨部門合作、供應(yīng)商問題、商業(yè)機(jī)會(huì)等各類企業(yè)常見的經(jīng)營問題。

接下來，是團(tuán)隊(duì)會(huì)議的挑戰(zhàn)環(huán)節(jié)。4～5名同一級(jí)別的學(xué)員，在閱讀了更詳細(xì)的企業(yè)經(jīng)營核心數(shù)據(jù)后，要擬定出企業(yè)未來3年的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及未來1年最重要的工作。每位學(xué)員需表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然后進(jìn)入團(tuán)隊(duì)討論階段，最終找到適合企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)與重點(diǎn)工作。

最后，下屬輔導(dǎo)環(huán)節(jié)側(cè)重考察學(xué)員的下屬輔導(dǎo)能力。在這個(gè)場景中，學(xué)員作為新上任的管理者，收到了很多關(guān)于下屬問題的不同方面的反饋和投訴，包括下屬在跨團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)管理中的問題。學(xué)員需要在45分鐘的溝通中幫助下屬認(rèn)識(shí)到自己的問題，并且找到應(yīng)對(duì)目前挑戰(zhàn)的解決方法。另外，所有扮演下屬的“演員”都是經(jīng)過騰訊學(xué)院專門培訓(xùn)的資深員工，從而確保給到學(xué)員足夠的挑戰(zhàn)，同時(shí)也能保持這個(gè)環(huán)節(jié)難度的一致性。

值得一提的是，飛龍計(jì)劃的評(píng)鑒中心已經(jīng)完全內(nèi)化，騰訊學(xué)院不僅培養(yǎng)出了一批內(nèi)部的測評(píng)師、“演員”和工作人員，還實(shí)現(xiàn)了測評(píng)報(bào)告的內(nèi)部撰寫。這些由內(nèi)部的中層管理者和專家組成的測評(píng)師隊(duì)伍，因?yàn)楦私怛v訊工作方式、管理風(fēng)格和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，所以給出的學(xué)員測評(píng)反饋和測評(píng)報(bào)告也更有針對(duì)性，為學(xué)員未來的工作和發(fā)展帶來更大價(jià)值。

總辦面對(duì)面，“站高一點(diǎn)”看問題

飛龍計(jì)劃希望讓學(xué)員有更多機(jī)會(huì)接觸到高層，從而對(duì)戰(zhàn)略有更深刻的理解和思考。在每期項(xiàng)目開班時(shí)，項(xiàng)目組都會(huì)安排“總辦面對(duì)面”的環(huán)節(jié)，讓學(xué)員與高層進(jìn)行2小時(shí)左右的坦誠溝通?，F(xiàn)場不乏很尖銳的問題，例如學(xué)員會(huì)提問：“我不是很理解這一項(xiàng)決策，總辦是不是沒有考慮到可能帶來的問題？能不能請(qǐng)您為我們講解這樣決策的原因？”通過這樣的對(duì)話，不僅能讓學(xué)員真正了解戰(zhàn)略決策背后的思考，也能幫助學(xué)員站在公司層面，而非單個(gè)業(yè)務(wù)層面來看問題。

電腦模擬商戰(zhàn)，在“經(jīng)營”中學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營

針對(duì)企業(yè)經(jīng)營主題，飛龍計(jì)劃將學(xué)員分為5～6組進(jìn)行電腦模擬商戰(zhàn)，每一個(gè)小組分別模擬一家企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)，而各“企業(yè)”則是在同一個(gè)行業(yè)中的競爭對(duì)手。在每一個(gè)小組中，學(xué)員自然而然形成管理職務(wù)分工，例如誰更適合做CEO，誰更適合擔(dān)任CFO來把控風(fēng)險(xiǎn)。各組須討論決定企業(yè)本輪在廣告、市場、產(chǎn)品技術(shù)等方面的投入。經(jīng)過幾輪的模擬，看最終哪家“企業(yè)”能在競爭中取勝。通過這種教學(xué)方式，學(xué)員能更直觀地感受企業(yè)經(jīng)營的思考決策，學(xué)習(xí)相關(guān)的市場營銷、用戶分析、經(jīng)營決策和財(cái)務(wù)方面的知識(shí)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化前瞻思考和問題解決的能力

行動(dòng)學(xué)習(xí)是飛龍計(jì)劃中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，學(xué)員以組為單位，進(jìn)行為期半年的課題研究。在第一次集中學(xué)習(xí)中，各組最重要的任務(wù)是了解行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本概念和方法，并確定研究課題。飛龍計(jì)劃的選題特別符合騰訊的實(shí)際業(yè)務(wù)和管理挑戰(zhàn)，比如互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、車聯(lián)網(wǎng)等前沿領(lǐng)域的研究，或者是如何提升管理效能等管理難題。通過這些課題的研究，能較好地提升學(xué)員的跨界思考、前瞻分析，以及解決復(fù)雜問題的能力。

由于學(xué)員研究的都是公司前沿領(lǐng)域及核心管理挑戰(zhàn)的課題，所以最終在畢業(yè)典禮的時(shí)候，騰訊學(xué)院都會(huì)邀請(qǐng)公司最高層級(jí)的總辦領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評(píng)委，來聽取學(xué)員的詳細(xì)匯報(bào)，并對(duì)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行提問和點(diǎn)評(píng)。

重逢，深刻理解管理

雖然公司的核心管理干部對(duì)于團(tuán)隊(duì)的日常管理都駕輕就熟，但仍然會(huì)通過第二次集中模塊的學(xué)習(xí)，加深對(duì)團(tuán)隊(duì)管理，尤其是變革管理的深刻理解。

變革管理，從了解變革開始

作為一家視變革為常態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊最難的管理問題之一就是，如何進(jìn)行變革管理——在遇到業(yè)務(wù)方向大調(diào)整，或者團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)大調(diào)整的時(shí)候，管理者如何幫助下屬認(rèn)清變革的價(jià)值，鼓舞士氣去迎接變革？對(duì)于這樣的問題，常規(guī)面授課程可能收效甚微，飛龍計(jì)劃引入了“變革管理”的電腦模擬課程——各組學(xué)員作為一家企業(yè)的最高決策者，面臨著企業(yè)當(dāng)中巨大的變革調(diào)整，在變革的不同階段，學(xué)員可以嘗試選擇不同的管理或者影響員工的動(dòng)作，并觀察采取這些動(dòng)作后員工的反應(yīng)，以及變革能否順利推動(dòng)。經(jīng)過這樣的模擬，學(xué)員對(duì)于變革有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也提升了應(yīng)對(duì)變革的管理能力。

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，讓員工“自然”地改變

在成人培訓(xùn)中，灌輸式培訓(xùn)往往讓人反感，學(xué)員更接受自己思考的成果。所以，飛龍計(jì)劃也在逐步減少常規(guī)面授課程，強(qiáng)化讓學(xué)員自己反思的學(xué)習(xí)方式，其中體驗(yàn)式學(xué)習(xí)就是一種很好的載體。

近幾年，騰訊學(xué)院嘗試過棒球、橄欖球等活動(dòng)。雖然剛開始的時(shí)候，學(xué)員可能只是被活動(dòng)本身所吸引，但隨著競技技能的提升、成員間優(yōu)勢的了解，學(xué)員會(huì)不斷思考團(tuán)隊(duì)配合、策略制訂，甚至分析競爭對(duì)手的戰(zhàn)術(shù)和對(duì)策等內(nèi)容。每次活動(dòng)都能讓學(xué)員留下深刻的印象，而在最后的各組總結(jié)中，學(xué)員也能通過活動(dòng)反思到很多日常工作中的不足，優(yōu)化思考。因此，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)不僅能更好地促進(jìn)學(xué)員間的相互了解和團(tuán)隊(duì)合作，也能讓學(xué)員意識(shí)到自己的不足，并“自然”地發(fā)生改變。

行動(dòng)學(xué)習(xí)匯報(bào)與評(píng)審

從第一次集中之后，各小組至少每兩周開展一次行動(dòng)學(xué)習(xí)研討。由各組學(xué)員自行協(xié)調(diào)研討時(shí)間，制訂每周研討任務(wù)，分配課后作業(yè)，最終輸出完整的解決方案。經(jīng)過不斷地摸索和優(yōu)化，飛龍計(jì)劃形成了富有自己特色的“行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”，各組都會(huì)有三個(gè)不同角色的關(guān)鍵人。

sponsor：跟研究話題最相關(guān)的高管，他們會(huì)跟學(xué)員溝通該課題的研究背景、對(duì)公司的價(jià)值，以及研究成果的建議方向。

戰(zhàn)略輔導(dǎo)員：通常為戰(zhàn)略發(fā)展部的專家，他們最了解該領(lǐng)域目前的成果、參與者，存在的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，確保學(xué)員在研究領(lǐng)域內(nèi)找到比較合理的解決方法。

催化師：騰訊學(xué)院為每組都配備了一名資深HR同事作為催化師，催化師確保行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程、整體節(jié)奏不會(huì)出錯(cuò)，也推動(dòng)了全體同學(xué)的參與。

在第二次與第三次集中模塊，飛龍計(jì)劃會(huì)設(shè)置專門的行動(dòng)學(xué)習(xí)匯報(bào)與評(píng)審環(huán)節(jié)。學(xué)員按小組匯報(bào)行動(dòng)學(xué)習(xí)話題以及初步解決方案，接受評(píng)審專家的打分與建議。目前飛龍計(jì)劃的評(píng)審專家主要分為兩部分：一是HR專家，他們主要負(fù)責(zé)考察行動(dòng)學(xué)習(xí)研究的邏輯與思考是否順暢；二是研究課題的專家，通常是來自戰(zhàn)略發(fā)展部以及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的同事，負(fù)責(zé)評(píng)估研究方向，以及解決方案能否真正解決問題。

每個(gè)課題匯報(bào)完之后，都會(huì)由評(píng)委做點(diǎn)評(píng)，指出目前研究存在的不足，并對(duì)下一階段研究提出可行的建議，通過這樣多次的評(píng)審反饋和課題指導(dǎo)，保證最終能產(chǎn)出高質(zhì)量的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究成果。而對(duì)學(xué)員來說，行動(dòng)學(xué)習(xí)評(píng)審環(huán)節(jié)也是一個(gè)再思考的過程，能幫助其更全面地思考業(yè)務(wù)生態(tài)、用戶價(jià)值，反思自身分析問題和解決問題的邏輯。

再會(huì)，拓展視野和思維

在飛龍計(jì)劃中，提升產(chǎn)品能力、拓展視野是較為核心的培養(yǎng)目標(biāo)，因此，“產(chǎn)品PK賽”和沙龍分享是第三次集中學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品PK賽，我給產(chǎn)品來“找茬”

產(chǎn)品PK賽是飛龍計(jì)劃中頗具騰訊特色的一環(huán)，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)選擇三款來自公司或投資公司的產(chǎn)品，提前4周左右的時(shí)間，讓每兩組的學(xué)員體驗(yàn)一款產(chǎn)品，并思考一個(gè)問題：“假如我是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，將怎樣優(yōu)化、改善這個(gè)產(chǎn)品？”最終進(jìn)行匯報(bào)PK。

挑選這些產(chǎn)品并非隨意為之，而是考慮了三個(gè)方面：第一，選擇代表公司未來業(yè)務(wù)方向的產(chǎn)品類型，比如近兩年更偏重移動(dòng)端產(chǎn)品；第二，由于學(xué)員均為業(yè)務(wù)方面的優(yōu)秀人才，因此，選擇對(duì)象傾向于口碑和品質(zhì)較好的產(chǎn)品，這樣對(duì)學(xué)員和產(chǎn)品也才有更大的價(jià)值；第三，所選擇的產(chǎn)品最好具有相同量級(jí)的競爭對(duì)手。每組體驗(yàn)完產(chǎn)品后，需要輸出改進(jìn)建議的報(bào)告，分析產(chǎn)品的定位、優(yōu)點(diǎn)與不足，并進(jìn)行競品分析，最終給出產(chǎn)品的優(yōu)化建議。

在產(chǎn)品PK賽的匯報(bào)環(huán)節(jié)，騰訊學(xué)院會(huì)邀請(qǐng)被體驗(yàn)產(chǎn)品的第一負(fù)責(zé)人來到現(xiàn)場，聆聽學(xué)員的“找茬”，吸收有價(jià)值的建議，并對(duì)學(xué)員分析中的不足之處給予反饋和建議。同時(shí)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人也會(huì)提出自己的困擾，現(xiàn)場學(xué)員再次進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出具體的解決方案。每年，在這個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后，騰訊學(xué)院也會(huì)回訪產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，大部分產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對(duì)這種學(xué)習(xí)方式非常認(rèn)可，也感謝學(xué)員對(duì)產(chǎn)品提出了很好的優(yōu)化建議。

沙龍分享，拓展視野

當(dāng)學(xué)員晉升為中層管理干部后，他們面臨的挑戰(zhàn)更多不是專業(yè)本身，而來自于新的要求，以及自己思維的局限。因此，沙龍分享更注重這部分的學(xué)習(xí)。飛龍計(jì)劃會(huì)邀請(qǐng)公司負(fù)責(zé)公關(guān)的中層管理干部，給學(xué)員分享危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)方面的內(nèi)容，來提升學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧。

除了內(nèi)部嘉賓分享，也會(huì)邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的外部嘉賓來開拓大家的視野和思維方式。這兩年，騰訊比較強(qiáng)調(diào)企業(yè)家精神，飛龍計(jì)劃會(huì)邀請(qǐng)到合作伙伴的CEO，給學(xué)員分享如何在小團(tuán)隊(duì)以及有限的資源內(nèi)，克服困難、做出一款好產(chǎn)品。針對(duì)精細(xì)化運(yùn)營主題，項(xiàng)目組邀請(qǐng)了熱門影視作品的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，來分享其在電影造勢、營造粉絲效應(yīng)方面的經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)業(yè)典禮，深化學(xué)習(xí)成果

每一期飛龍的結(jié)業(yè)典禮都是非常重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于學(xué)員的成長和反思也很有價(jià)值。一方面，在行動(dòng)學(xué)習(xí)匯報(bào)環(huán)節(jié)，總辦評(píng)委會(huì)對(duì)學(xué)員的研究成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定其中有價(jià)值的思考和實(shí)踐，也會(huì)指出存在的不足和思考的局限。這個(gè)環(huán)節(jié)能幫助學(xué)員從更高的角度，比如公司整體戰(zhàn)略、整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)等視角去思考；另一方面，在畢業(yè)典禮結(jié)束后，還會(huì)有項(xiàng)目總結(jié)環(huán)節(jié)，主持人幫助學(xué)員總結(jié)在項(xiàng)目期間的學(xué)習(xí)、思考、成長，并更深入思考所學(xué)內(nèi)容如何更好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

此外，在每期飛龍計(jì)劃結(jié)束后，騰訊學(xué)院項(xiàng)目組都有一個(gè)復(fù)盤的傳統(tǒng)，通過多維度的核心人員訪談，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)關(guān)鍵成功要素的反思和分析，總結(jié)本期飛龍計(jì)劃的效果是否達(dá)到了最初的目標(biāo)和期待，并為下一期飛龍繼續(xù)尋找可優(yōu)化的行動(dòng)。

正是在項(xiàng)目組不斷精益求精、敏捷迭代的努力下，飛龍計(jì)劃才能不斷提升項(xiàng)目品質(zhì)和人才培養(yǎng)效果，最終成為能獲得ATD認(rèn)可的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，并被授予最具含金量的2015年度“卓越實(shí)踐獎(jiǎng)”。