高倩

【摘 要】本文結(jié)合目前山東女子學(xué)院圖書館對(duì)志愿者和勤工助學(xué)管理方法，分析了志愿者和勤工助學(xué)參與圖書館工作存在的問(wèn)題，從管理和激勵(lì)機(jī)制方面提出改進(jìn)措施與實(shí)踐，探討高校圖書館志愿者和勤工助學(xué)學(xué)生相輔相成，共同持續(xù)發(fā)展的方向。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;志愿者;勤工助學(xué);管理機(jī)制;激勵(lì)機(jī)制

一、圖書館志愿者與勤工助學(xué)區(qū)別

（一）含義的不同

志愿者是指在不計(jì)算勞動(dòng)報(bào)酬與得失的前提下，自愿參與圖書館工作中來(lái)，不僅緩解了圖書館館員的工作壓力，而且提高了高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

勤工助學(xué)是高校以資助家庭貧困學(xué)生為契機(jī)，以減少貧困學(xué)生的自卑感為目的，從而實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生責(zé)任感和使命感的最終人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）考核方法不同

為了更好地激勵(lì)志愿者實(shí)行“學(xué)分制”管理。每學(xué)期都會(huì)根據(jù)志愿者的出勤率和平時(shí)工作表現(xiàn)評(píng)選出本學(xué)期優(yōu)秀志愿者。

根據(jù)本科教學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，高校圖書館每學(xué)期開放時(shí)間應(yīng)為90個(gè)小時(shí)，為了緩解工作人員短缺，招聘勤工助學(xué)主要是在夜班時(shí)間值班，按小時(shí)計(jì)算工作量。

二、存在的問(wèn)題

（一）志愿者存在的問(wèn)題

1.加入動(dòng)機(jī)過(guò)于利益化

對(duì)于剛?cè)雽W(xué)的新生來(lái)說(shuō)，多數(shù)為了第一時(shí)間獲取圖書資料，參與圖書館工作，極少部分為了獲得獎(jiǎng)學(xué)金，來(lái)增加素質(zhì)拓展學(xué)分。

2.對(duì)于志愿者的定位

對(duì)志愿者過(guò)于優(yōu)待。志愿者在值班的時(shí)候，一定要留有學(xué)習(xí)時(shí)間，甚至個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)把志愿者當(dāng)成眼線，詢問(wèn)各書庫(kù)館員日常表現(xiàn)，導(dǎo)致志愿者自身的定位誤區(qū)和館員與志愿者的矛盾。

期末考試期間一律不值班，由于馬上放假，這段時(shí)間是借還書的高峰期，而圖書館白天的日常工作多傾向于志愿者，無(wú)形中給圖書館館員增加了負(fù)擔(dān)，引起館員的不滿。

3.管理機(jī)制不健全

圖書館的志愿者與校團(tuán)委青年志愿者相沖突，在加學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)制度上出現(xiàn)分歧，各二級(jí)學(xué)校對(duì)待圖書館志愿者加學(xué)分持有不同觀點(diǎn)，導(dǎo)致同樣勞動(dòng)付出的時(shí)間得到的回報(bào)不同，使志愿者們心里不平衡，志愿者逐漸向校團(tuán)委青年志愿者靠攏。

（二）勤工助學(xué)存在的問(wèn)題

1.招聘、崗前培訓(xùn)力度有加強(qiáng)

招聘過(guò)于分散，各書庫(kù)根據(jù)自己的情況自行招聘，招聘混亂，使報(bào)名者理不清頭緒。

崗前培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不恰當(dāng)，在書庫(kù)進(jìn)行培訓(xùn)，影響到了在庫(kù)看書的讀者，引起讀者的不滿。

2.勤工助學(xué)的管理和獎(jiǎng)罰體制不健全

高校圖書館勤工助學(xué)學(xué)生管理未配備專門的專職管理老師，或是負(fù)責(zé)勤工助學(xué)管理的館員坐班時(shí)間不固定，不能更好的與學(xué)生交流。

勤工助學(xué)獎(jiǎng)懲機(jī)制不全，由于工作表現(xiàn)出色和工作效率低的學(xué)生不能區(qū)別對(duì)待，導(dǎo)致優(yōu)秀的勤工助學(xué)學(xué)生產(chǎn)生不平衡心理，怠慢現(xiàn)象加劇，更嚴(yán)重則導(dǎo)致人員流失。

3.個(gè)別館員對(duì)勤工助學(xué)的認(rèn)知偏差和過(guò)于依賴

個(gè)別館員認(rèn)為志愿者是自愿無(wú)償參與圖書館工作，而勤工助學(xué)是有償勞動(dòng)，造成對(duì)待學(xué)生態(tài)度的偏差，導(dǎo)致勤工助學(xué)學(xué)生人員的流動(dòng)。

個(gè)別館員過(guò)于依賴勤工助學(xué)，對(duì)待勤工助學(xué)的學(xué)生呼之即來(lái)呼之即去，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，致使學(xué)生退出。

三、促進(jìn)志愿者與勤工助學(xué)共發(fā)展的策略

（一）正確對(duì)待兩者之間的關(guān)系

高校圖書館的日常工作以志愿者為主，勤工助學(xué)位為輔。志愿者的值班時(shí)間主要集中在白天，負(fù)責(zé)圖書架位整理，接收新書，歸還圖書及時(shí)上架，損壞圖書修補(bǔ)，環(huán)境衛(wèi)生等。

勤工助學(xué)的值班時(shí)間上，除了基本工作外，協(xié)助夜班值班館員的借還工作，圖書架位合理布局，統(tǒng)計(jì)所在書庫(kù)借閱人次，對(duì)當(dāng)天工作做好收尾整理。

（二）加強(qiáng)規(guī)范崗前培訓(xùn)制度

參與圖書館工作之前，需要對(duì)志愿者和勤工助學(xué)進(jìn)行入館教育，首先介紹圖書館工作制度和工作基本流程。其次通過(guò)“以老帶新”模式，實(shí)行模擬演練，老的志愿者親身示范工作流程，“以老帶新”的模式不僅是和諧發(fā)展的表現(xiàn)，更體現(xiàn)了志愿者的集體感和互助友愛(ài)的精神。再次是工作范圍責(zé)任到人，讓每一位參與圖書館服務(wù)的學(xué)生都要樹立主人翁意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)精神。

（三）總分總管理制度

高校圖書館為了鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生積極參與高校圖書館的日常工作中，但是對(duì)其的管理方式不能同一而論，應(yīng)分開管理，實(shí)行總分工的管理制度。

勤工助學(xué)崗位招聘主要是館員來(lái)進(jìn)行面試選拔。首先由專門負(fù)責(zé)學(xué)生工作的館員發(fā)布招聘信息，圖書館應(yīng)每學(xué)期招聘一次。其次，根據(jù)各書庫(kù)的借閱率分配人數(shù)，由各書庫(kù)館員根據(jù)其工作態(tài)度、工作能力、出勤率等對(duì)各自書庫(kù)的勤工助學(xué)崗學(xué)生考核管理。

圖書館可以采取與校團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)合作，由他們進(jìn)行招募工作，每學(xué)期末圖書館對(duì)志愿者進(jìn)行考核匯總，志愿者的加分情況由校團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)一管理，這樣既避免了各二級(jí)學(xué)院對(duì)待在圖書館志愿者加學(xué)分的公平性，而且增進(jìn)了與圖書館館員的感情，培養(yǎng)良好的工作氛圍。

（四）創(chuàng)新志愿者激勵(lì)機(jī)制

1.積分獎(jiǎng)罰方法

志愿者和勤工助學(xué)生符合合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，積分為100分，每超出合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)一小時(shí)，可以增加積分5分，每周考核全勤增加積分10分，每月考核全勤增加積分20分。

積分獎(jiǎng)勵(lì)方法。（對(duì)于100積分基礎(chǔ)上）

100積分，學(xué)分2分，借閱冊(cè)數(shù)20冊(cè)，期限60天，續(xù)借10天。

≥100-≤800積分，學(xué)分2分，借閱冊(cè)數(shù)25冊(cè)，期限60天，續(xù)借15天，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

≥800-≤2500積分，學(xué)分2分，借閱冊(cè)數(shù)28冊(cè)，期限70天，續(xù)借20天，頒發(fā)榮譽(yù)證書

≥2500—≤5000積分，學(xué)分2分，借閱冊(cè)數(shù)30冊(cè)，期限80天，續(xù)借30天，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

≥5000—≤7500積分，學(xué)分2分，借閱冊(cè)數(shù)30冊(cè)，期限90天，續(xù)借50天，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

≥7500—≤13500積分，學(xué)分2分，借閱冊(cè)數(shù)30冊(cè)，期限90天，續(xù)借60天，頒發(fā)榮譽(yù)證書。

懲罰標(biāo)準(zhǔn)（在100積分基礎(chǔ)上減分）。

減分標(biāo)準(zhǔn)：換班，每次扣5分，依次類推，累計(jì)減分;空崗，每次扣10分依次類推，累計(jì)減分;架位不整理，每次扣5分，依次類推，累計(jì)減分;錯(cuò)架亂架，每次扣10分依次類推，累計(jì)減分;服務(wù)態(tài)度惡劣，不服從館內(nèi)安排，渾水摸魚，辭退，學(xué)院通報(bào)警告處分.

2.工作區(qū)域責(zé)任到人

根據(jù)架位排列情況，設(shè)立愛(ài)書人架位，圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生合理分配架位，負(fù)責(zé)架位的衛(wèi)生、排列整齊工作和解決小范圍的圖書架位飽和工作。

3.增加社團(tuán)活動(dòng)

讓圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生全方面的參與到圖書館推薦活動(dòng)中來(lái)，多聽取他們合理的建議，因?yàn)樗麄兪侵饕淖x者群體，由圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生參與策劃讀書活動(dòng)和閱讀推廣活動(dòng)，能更好地滿足讀者的需求，提高借閱率。

每年由志愿者協(xié)會(huì)策劃元旦晚會(huì)，為圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生營(yíng)造一個(gè)溫暖的團(tuán)隊(duì)，感受大家庭的溫暖。

4.加強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)

高校圖書館員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和為人師表意識(shí)，與學(xué)生一起完成巡庫(kù)、整架等工作，營(yíng)造和諧氛圍，這樣才能獲得學(xué)生的尊重，增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，從而提高圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

5.注重人文關(guān)懷，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

與圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生多交流，了解其家庭條件和生活所需，向家庭貧困的學(xué)生捐衣捐物捐錢，幫助他們緩解壓力，對(duì)于內(nèi)向、自卑的學(xué)生及時(shí)開導(dǎo)，推薦勵(lì)志書籍，實(shí)施“書籍療法”。

高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展離不開學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，為了更好地激發(fā)圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生的熱情和工作主動(dòng)性，帶領(lǐng)其多走出去，參觀山東省圖書館、濟(jì)南市圖書館。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館開展圖書館志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生相結(jié)合的服務(wù)模式，不僅緩解了圖書館人員短缺之憂，也為大學(xué)生提供了社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了更好的推薦志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生的和諧發(fā)展，應(yīng)繼續(xù)細(xì)化學(xué)生工的管理，建立完善的考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，然而提升和完善高校圖書館學(xué)生工作者的激勵(lì)考核機(jī)制的建立是一個(gè)長(zhǎng)期較為復(fù)雜的過(guò)程，路漫漫其修道遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

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