張軍社，李格平，楊 智

（陜西省煙草公司寶雞市公司審計派駐辦，陜西 寶雞 721000）

對當前煙草商業(yè)企業(yè)管理的幾點思考

張軍社，李格平，楊 智

（陜西省煙草公司寶雞市公司審計派駐辦，陜西 寶雞 721000）

本文旨在通過初步探討華為公司的核心價值觀“以客戶為中心、長期堅持艱苦奮斗、自我批判精神”及相關(guān)管理精髓思想，為煙草商業(yè)企業(yè)管理提供有益的借鑒或啟示。

煙草商業(yè)企業(yè)；管理；思考

近日，筆者讀了《下一個倒下去的會不會是華為》一書，感觸頗深，依據(jù)書中的管理精髓思想，對當前企業(yè)管理進行了思考。

1　以客戶為中心

以客戶為中心是華為成立近30年來企業(yè)核心價值觀中的核心。“以客戶為中心”，華為人做到了一以貫之、一干到底。筆者以前在其他資料里看到過任正非對華為核心價值觀的一段精彩論述：“我們總結(jié)的方法來自于中國五千年的文明，五千年文明講‘童叟無欺’，就是以客戶為中心。共產(chǎn)黨為人民服務(wù)，也是以客戶（人民）為中心。我們?yōu)榭蛻舴?wù)，我想賺你的錢，就要為你服務(wù)好，客戶是送錢給你的，送你錢的人你為什么不對他好呢？其實我們就這點價值，沒有其他東西?！睆倪@段論述可以看出，市場經(jīng)濟不外乎兩個道理，一個是客戶，一個是貨源，中間的交易就是法律。煙草行業(yè)也要回到原點上思考這些問題：我是誰？我從哪里來的？我到哪里去。專賣是什么？首先意味著只允許煙草行業(yè)賣煙，不允許別人賣煙，卷煙只能在限定的區(qū)域里賣。煙草行業(yè)本身是一個相對封閉運行的市場體系，卷煙銷售客戶只有一個那就是卷煙零售戶，這也就是卷煙銷售工作的原點原位，零售客戶就是給煙草企業(yè)送錢買單的，他們就是煙草企業(yè)的衣食父母，就是上帝，不重視客戶，不考慮客戶需求，偏離客戶，誰來養(yǎng)活企業(yè)，這就是一個再也簡單不過的常識，華為人常說“客戶好，你就好”，再樸實不過的語言卻蘊含著至高至深的銷售學問。

任正非說，華為正處于艱難的爬坡階段，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力。煙草行業(yè)目前何嘗不是如此，多年的高速運行發(fā)展企業(yè)已處于一個高位運行平臺，“四大拐點”不斷逼近，行業(yè)瓶頸制約日益凸顯，半坡起步非上即下成為擺在每一個煙草人面前的嚴峻課題。煙草人不能丟掉最基礎(chǔ)性的東西，更不能忽視常識，回歸原位，回歸理性、回歸常識才是正道。格物致知，遷善改過，尊重客觀規(guī)律，摸清實際情況。把客戶在交易鏈中的位置提前再提前，把客戶牢牢地抓在手里，放在心上，服務(wù)好客戶就是王道，低做堰，讓零售客戶實實在在賺錢提高零售毛利就是硬道理，就像馬云所講的3W，讓客戶先贏，再是合作伙伴贏，最后才是自己贏。3W其中的蘊含的經(jīng)營思想管理思維與華為的思想有異曲同工之妙，值得企業(yè)反思借鑒。

2　長期堅持艱苦奮斗

任正非講過，華為不能在舒服中死去。這句話總給人以很大的震撼。書中也講到，華為要生存和發(fā)展，沒有靈丹妙藥，只能用在別人看來很土很傻的辦法，就是艱苦奮斗。在《華為基本法》出臺時，任正非堅決要求把“對那些有功但落后的員工絕不遷就”寫進基本法，努力奮斗是過程，良好貢獻是結(jié)果，這也與任正非一以貫之始終堅持要求所有員工一要努力奮斗，二要做出良好貢獻的管理哲學一脈相承。華為價值觀中，強調(diào)的艱苦奮斗，不單是指工作生活上的，更重要的是指思想上的艱苦奮斗。華為的思想上的艱苦奮斗更有深層次含義，那就是時刻保持憂患意識和危機意識。任正非常說：“華為沒有成功，只有成長。失敗這一天一定會到來，大家要準備迎接，這是我從不動搖的看法。”煙草行業(yè)是國有壟斷企業(yè)，企業(yè)體制機制與華為大相徑庭，事物發(fā)展的規(guī)律卻是相通的，更應(yīng)具備憂患意識和危機意識，沒有一成不變的事物，唯一不變的真理就是變化。以前說狼來了，狼可能真的就來了。還是要堅守“大巧若拙”的艱苦奮斗精神，網(wǎng)絡(luò)流行語言“豬站在風口上都會飛”。但是想要乘風而起，需要的是守拙用勁的大智慧。這也折射出好多人一種借風起飛的普遍心態(tài)，而忽略了其他重要的東西。無論處事、干事，苦干實干永遠是立足之本、立身之基。

3　自我批判精神

2008年任正非寫了這樣一段話，“沒有自我批判，我們就會局限于自己的圈子，錯過很多新思想，而這些思想對我們成為世界級公司至關(guān)重要…公司的未來取決于我們自我批判的傳統(tǒng)能堅持多久?！币粋€健康成長的組織的首要因素就是本身具有強大的自我修復(fù)能力。要不斷地自我批判，不論進步有多大，都要自我批判，這也源于任正非對對人性和組織規(guī)律深刻洞察。讀完這本書可以體會到，華為倡導的自我批判不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判。如果說“以客戶為中心，以奮斗為本，長期堅持艱苦奮斗”是華為核心價值觀，是精神圖騰，而自我批判則是核心價值觀的“護法寶器”。華為從來不主張較大幅度地變革，而主張不斷地改良，企業(yè)現(xiàn)在仍然要耐得住性子，謀定而后動。管理改革要繼續(xù)堅持從實用的目的出發(fā)，遵循適用的原則。在公司的改良上，華為一直堅持“小建議，大獎勵。大建議，不獎勵”，真正地體現(xiàn)了“實用適用”的原則。煙草行業(yè)目前開展的精益管理活動及QC小組課題攻關(guān)活動也很好地體現(xiàn)這種實用適用的思想，不追求大而全，力求小而精，點點滴滴的改良或改進必將帶來潛移默化的收獲或變化。華為“自我批判”的思想還體現(xiàn)在“保守”上。任正非說過這樣的話，保守是個好東西，保是保持，守是守定。不能總是變革與創(chuàng)新，一個組織的成長一定要保持行之有效的東西不變，總是折騰的企業(yè)隨時會垮掉。這也給國有企業(yè)如何很好地把握傳承與創(chuàng)新提供了有益的鏡鑒。

4　讓聽得見炮聲的人來決策

華為“七反對”原則第六條就是堅決反對沒有業(yè)務(wù)實踐的人參加變革。機關(guān)是支持、服務(wù)和監(jiān)控的中心，而不是管控中心，打不打仗，后方?jīng)Q定，怎么打仗，前方說了算。筆者以為，一個系統(tǒng)、一個單位、一個部門作決策、定方向、出制度何嘗不是如此。僅憑想象或臆想高高在上不結(jié)合實際情況搞調(diào)查研究作決策，那樣掌握的資料是二手的，看到的信息是經(jīng)過過濾的，作出的結(jié)論可能會有偏差或紕漏。有事多商量、有事要商量，有事會商量。既不搞長官意志，又不做沒有意志的長官。決策忌快忌急，慢一些會少出差錯，而決策一旦形成，執(zhí)行層卻要講速度、講效率、出成績。智慧的思想火花在群眾之中。真理就在常識之中。筆者理解這“數(shù)”的內(nèi)涵是廣義的立體的，所指包含數(shù)字、情況、人員、意見等多層次多角度。多聽聽基層人員的建議，多聽聽一線人員的建議，多聽聽下級或部下人員的意見，傾聽他人的呼聲，上下同欲者勝，盡可能形成最大的公約數(shù)，盡可能畫出最大的同心圓。有灰度，不執(zhí)著，吸收更豐富的營養(yǎng)，培養(yǎng)多角度、長鏡頭看問題的思維方式，才能視野開闊，看清事情以后的走向或趨勢。事事這么做，時時這樣做，在正確的方向上也不至于偏了向岔了道，始終沿著正確的軌道健康運行。

5　注意傾聽不同的聲音

華為公司設(shè)立“心聲社區(qū)”，鼓勵員工就公司的制度、政策、決定等發(fā)表意見和看法，透明外衣，收集民意，上情下達，將反映的意見匯總成《工作問題》，分發(fā)給高管們學習和反思。這也是華為“開放、妥協(xié)、灰度”管理思想的一個側(cè)面體現(xiàn)。馬云也說過這樣的話：“我們喜歡的人，是提意見，有建設(shè)性意見，并且有行動的人”。筆者認為一個系統(tǒng)、一個單位，一個部門，理性對待哪些不同的聲音，也能從中借鑒和吸收很好的方法和思路。一個單位的管理其實就是一個網(wǎng)格管理，每個部門、每個人既有求助于他人的愿望，也有被他人求助的意愿，一榮俱榮，一損俱損，誰也不能置身事外，誰也不能獨善其身，誰也不可能成為一個“孤島”。多傾聽那些沉沒的聲音，格局大一點，視野開闊一些，你就會發(fā)現(xiàn)許多不一樣的東西。做到“和而不同，求同尊異”八個字就好。

6　制度與文化的力量

書中描述了華為公司這樣一個小細節(jié)，2004年春天，任正非帶人去參觀華為一個基地的數(shù)據(jù)中心，任正非本人卻不能進去，他的門卡在那里是無效的，公司流程沒有賦予他出現(xiàn)在這里的權(quán)力。這就是制度偉大的地方。任正非曾說過：“只要制度與流程在，我們可以再造一個華為”。筆者認為好的管理制度科學地規(guī)范了企業(yè)的“行”與“止”，“放”與“禁”，原野遼闊有界，河流堤固道寬，好的制度就應(yīng)該是這樣的，一切以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)，強調(diào)控制、效率和基礎(chǔ)，對制度的推崇要達到“宗教”的程度，這種信仰一般的對制度的堅持、敬畏、謙恭、專注、自省可以激發(fā)組織活力，克服惰性與疲懈，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，具有建設(shè)性和理性精神。當然，一個單位或一個組織不可能把每一種情況都寫成規(guī)章制度，也不是所有的東西都會寫在書面上。這時就要用好的文化熏陶、好的工作慣例來進行自我約束。這種文化的軟洗禮就像身體的每一個細胞最終遇到問題時，都能自然地產(chǎn)生符合文化主張的行為。技法（制度）是有限的，而心法是無限的。

主要參考文獻

［1］田濤，吳春波.下一個倒下的會不會是華為［M］.北京：中信出版社，2015.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.056

F721

A

1673-0194（2016）18-0087-02

2016-08-20