韓 麗，鄭云波

（玉溪師范學(xué)院 圖書館，云南 玉溪 653100）

微信在高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀與對策分析

韓 麗，鄭云波

（玉溪師范學(xué)院 圖書館，云南 玉溪 653100）

微信是騰訊公司所推出一種社交軟件，從推出時起，就受到廣大使用者青睞。想要滿足當(dāng)代社會發(fā)展需求，符合廣大大學(xué)生愛好和興趣，就需要把微信同高校的圖書館相關(guān)服務(wù)功能緊密結(jié)合在一起，并結(jié)合微信平臺達(dá)到及時推送圖書館相關(guān)信息資訊的目的，要緊緊抓住由微信所帶來的機(jī)遇，達(dá)到定點(diǎn)傳送館藏內(nèi)容效果，讓廣大師生可以第一時間了解到圖書館動態(tài)，及時查找到自身所需的書籍材料。

微信；高校圖書館；社交軟件

麥克盧漢指出各種技術(shù)均應(yīng)具有重組人類交往模式的作用，事實(shí)上也會有一類新環(huán)境隨之誕生。騰訊公司在2011年初推出一款給智能手機(jī)專門設(shè)計(jì)通訊服務(wù)的免費(fèi)APP，即微信，它具有較為強(qiáng)大的功能，除簡單信息交流以外，微信搶紅包、短視頻錄制、語音功能等也得到大眾的熱捧，同時當(dāng)代大學(xué)生也普遍對其鐘愛有加。它不但支撐圖文、語音與視頻等快捷發(fā)送，也可經(jīng)查找附近的人、雷達(dá)與朋友圈等插件辨別信息，并具有繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、購物與社交等功能。根據(jù)騰訊在2013年公布的數(shù)據(jù)，全球微信使用者已經(jīng)達(dá)6億之多，而每月平均活躍用戶的數(shù)量也要在3億人次左右，微信已經(jīng)逐漸變成媒體、個人與企業(yè)等相追隨實(shí)時通訊互動軟件。圖書館作為學(xué)校的書刊情報(bào)與信息交流站，想要緊隨時代潮流應(yīng)用好微信軟件APP，為學(xué)校師生提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)逐漸變成圖書館在新時代下的一大使命。

1　微信在高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀

首先，服務(wù)模式。本文經(jīng)分析當(dāng)前我國高校的圖書館應(yīng)用微信服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前服務(wù)模式大多為服務(wù)號和訂閱號，兩者差異主要是群發(fā)數(shù)量多與少。服務(wù)號和訂閱號規(guī)定信息的發(fā)送量存在具有較大區(qū)別，訂閱號是每天一條群組消息，而服務(wù)號確保推送消息量是每月四條。當(dāng)圖書館有公眾號開設(shè)時，需要構(gòu)建完善服務(wù)系統(tǒng)，做好信息推送工作，依據(jù)訂閱號和服務(wù)號規(guī)定內(nèi)容對相應(yīng)資源進(jìn)行合理推送。同服務(wù)號比起來，訂閱號當(dāng)中囊括較多信息，可以給使用者提供多樣性服務(wù)。訂閱號和服務(wù)號可以同時開通，能夠輔助圖書館提供更為多元的信息服務(wù)。其次，服務(wù)內(nèi)容。一般情況下圖書館的微信平臺，推送信息內(nèi)容多數(shù)是新進(jìn)圖書、讀者推薦、公告消息、最新最熱與館藏信息等消息，均是從側(cè)面服務(wù)讀者，對讀者相應(yīng)需求予以滿足。另外，有些高校的圖書館，把借閱信息也同微信結(jié)合在一起，讓使用者通過掃描二維碼與微信賬號登錄等形式檢索館藏內(nèi)容，使自身服務(wù)內(nèi)容更加豐富。

再次，服務(wù)形式。建立微信公眾平臺，并不單純是為推送信息，此外還包含有菜單導(dǎo)航、人工客服、查詢與官網(wǎng)鏈接等眾多功能。而推送相關(guān)信息僅是微信的一個基礎(chǔ)功能，運(yùn)營公眾號經(jīng)消息群發(fā)形式對使用者推送有關(guān)信息。所謂命令式查詢指的是使用者根據(jù)微信平臺限定格式輸入指定關(guān)鍵詞，此信息經(jīng)過同系統(tǒng)匹配，系統(tǒng)把設(shè)置好自動回復(fù)信息反饋回來，打個比方，關(guān)注四平師范學(xué)院圖書館公眾號以后，待輸入特定指令，公眾號便會給予反饋，可以滿足使用者對圖書有關(guān)資源需要。而官網(wǎng)鏈接是指進(jìn)到圖書館中網(wǎng)址的鏈接，使用者通過網(wǎng)址搜尋圖書相關(guān)資源，尋找目標(biāo)圖書。而所謂人工客服是指圖書館平臺管理者就微信使用者提問加以解答的一類服務(wù)形式，借助微信實(shí)時在線解答。

2　微信在高校圖書館的應(yīng)用問題

2.1缺少個性化服務(wù)

高校的圖書館微信平臺功能模塊當(dāng)中，通常都是結(jié)合本校師生，各圖書館微信服務(wù)內(nèi)容都基本雷同，各圖書館微信平臺也并未針對自身特點(diǎn)提供個性化服務(wù)內(nèi)容，這也就導(dǎo)致各高校的圖書館微信平臺內(nèi)容同質(zhì)化，各館服務(wù)內(nèi)容缺少特色化，難以給師生留下較深印象。另外，圖書館微信平臺使用者除本校師生以外，還有些外校師生與其他階層人士，現(xiàn)如今高校圖書館微信平臺館間互借等功能還未開通，對于其他對圖書館缺少了解群體要為其提供個性化服務(wù)就更加困難了。

2.2缺乏互動力度

微信平臺存在自動回復(fù)的功能，使用者發(fā)送信息比較多元化，通常使用者在查詢需要信息的時候，將要查詢文字輸入進(jìn)去，便會通過微信平臺對從使用者處接收信息加以語義研究，并及時給出反饋，當(dāng)使用者給出語義信息微信平臺沒辦法作出智能回答時，平臺便會指導(dǎo)使用者后續(xù)操作步驟，或是列出常見問題解決方法，供使用者自行選擇。但是，需要注意的是，微信平臺這一強(qiáng)大智能功能有些時候回復(fù)內(nèi)容并不十分精準(zhǔn)，給出的答案也并不見得是作者所需的內(nèi)容，此時微信管理者不應(yīng)過于盲目依賴微信平臺自動回復(fù)這一功能，應(yīng)與使用者加強(qiáng)溝通交流與互動。

2.3信息推送不及時

微信訂閱號制約微信賬號每天群發(fā)消息僅限在一條之內(nèi)，而且就這一條信息也不是所有圖書館都可以把握好的，眾多高校中僅有為數(shù)不多圖書館可以做到每天更新一回微信內(nèi)容，很多圖書館2～3天才更新一回，有些圖書館每7天才更新一回。太低推送頻率讓使用者感到該微信平臺毫無用處，進(jìn)而使用者將會認(rèn)為關(guān)注還會耗費(fèi)內(nèi)存，因而，就會有取消關(guān)注的打算，進(jìn)一步造成該平臺功能沒辦法很好發(fā)揮出來，形同虛設(shè)。在對微信平臺關(guān)注過程中，眾多推送消息均以通知公告形式發(fā)送的，通常使用者對這部分消息很難生成好感，如果推送消息持續(xù)單調(diào)化與單一化，這樣長時間下來公眾平臺使用者也會逐漸減少。

2.4沒有應(yīng)用好自帶功能

現(xiàn)如今，各高校的圖書館中微信平臺很多是以文字形式向使用者傳遞信息及做問題反饋。該交流方式較為單一，而且含有較強(qiáng)說教意味，會讓使用者感到無趣或是厭煩，而漸漸萌生取消關(guān)注該微信平臺的打算，這樣時間長了就會脫離平臺原本為使用者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷，其設(shè)置作用也沒有體現(xiàn)出來。微信平臺同傳統(tǒng)的信息平臺最大差異之處便是能夠?qū)⑿畔⑼ㄟ^多媒體方式向關(guān)注者傳遞，這些信息形式除文字之外，還包括有眾多大眾喜愛視頻及語音等內(nèi)容。但是當(dāng)前高校圖書館并未很好地結(jié)合此優(yōu)勢，對于微信平臺功能也不甚了解，而且更談不上有效利用。

3　微信在高校圖書館的應(yīng)用對策

3.1要推送形式多樣、內(nèi)容豐富的信息

高校的圖書館在通過微信平臺推送信息時，應(yīng)當(dāng)確保在科學(xué)推送頻率基礎(chǔ)上，對推送內(nèi)容也要不斷進(jìn)行優(yōu)化。一是就推送形式而言，通常圖書館的微信平臺發(fā)送信息時都會以文字推送作為首選，但該形式過于單一，微信平臺是需要以多媒體形式為使用者推送信息的。也就是說，除了文字形式，還可考慮通過視頻、圖片與語音等多種形式對信息進(jìn)行推送，不斷豐富推送方法讓推送內(nèi)容更加具體生動，同時讓使用者對該微信平臺與服務(wù)產(chǎn)生更大好感。此外，選取推送內(nèi)容時，基于當(dāng)前新媒體大背景，人們注意力開始縮短，當(dāng)前人們更加奉行持續(xù)局部的注意力，換句話講，就是人們僅會對自身所需加以關(guān)注，人們周邊幾乎所有移動設(shè)備應(yīng)用工具都自帶提醒功能方便及時收取新文本信息、手機(jī)通訊與電子郵件信息等，而微信誕生也正是基于此條件下。因而，應(yīng)當(dāng)在深入分析受眾需求前提下選擇微信平臺推送內(nèi)容，充分抓住用戶感興趣的，要保持推送內(nèi)容豐富，不要只考慮推送通知信息等內(nèi)容，可考慮推送些名人軼事、精美小文等，吸引受眾眼球，就會受到更多用戶青睞。而且要針對用戶特點(diǎn)，推出一些滿足其個性化需求的內(nèi)容，比如散文、運(yùn)動與影視等，針對不同需要人群加以推送。不然盲目向讀者推送，可能引起讀者反感，使其對該微信平臺取消關(guān)注。

3.2要更加頻繁地與讀者互動

微信平臺的自動回復(fù)功能，雖說很大程度上能使平臺管理者省時省力，很多使用者想了解的信息也都能找到答案。但是正如上文所講，在回復(fù)準(zhǔn)確性方面、答案精細(xì)度方面與問題判別等方面對使用者服務(wù)都稱不上周到。所以，當(dāng)智能回復(fù)不能幫到用戶時，人工回復(fù)就非常有必要了，應(yīng)委派專人利用工作時間對用戶提出相關(guān)問題加以解答，以使用戶多元化需求得到滿足，同時提升用戶滿意度與依賴感。通過人工答疑方式，除加深用戶體驗(yàn)感以外，對于提高圖書館微信服務(wù)質(zhì)量也是一種有效的途徑。另外，圖書館也可考慮如在公眾平臺設(shè)置使用者專區(qū)，這樣使用者會就自身想法與意見相互討論，也可以留下信息，或者互相間多推介一些好書，交流讀后心得等，圖書館管理人員也應(yīng)適當(dāng)加入其中。這樣做，管理人員和讀者間、讀者與讀者間也會變得更為親密，同時此良性氛圍也會推動圖書館微信平臺更進(jìn)一步向前發(fā)展。

3.3要確保推送頻率科學(xué)

高校圖書館應(yīng)對微信平臺推送頻率科學(xué)設(shè)置，要堅(jiān)持每天更新一條微信信息。此外，對用戶作息時間也要有效掌握，高校用戶對手機(jī)使用高頻點(diǎn)出現(xiàn)在8：00AM—10：00AM，以及10：00PM—12：00PM，因此，應(yīng)當(dāng)選取在此時發(fā)送信息，選擇在這個時間推送信息，他們在接收以后通常會花費(fèi)幾分鐘時間閱讀。這樣也達(dá)到了推送信息不浪費(fèi)的效果，同時微信平臺作用也真正發(fā)揮出來，用戶需求也得到了滿足。也只有這樣做，圖書館的微信平臺才能持續(xù)運(yùn)行下去，才會有持續(xù)發(fā)展的動力。

4　結(jié) 語

伴隨移動互聯(lián)的飛速發(fā)展，將微信平臺同圖書館服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，是時代發(fā)展必然趨勢。作為高校的圖書館，需要借助微信社交平臺，把圖書館資源與服務(wù)同使用者移動終端有效連接起來，進(jìn)一步讓圖書館更好地為大眾提供服務(wù)，從而滿足讀者需求。同時當(dāng)前我國各高校的圖書館也已經(jīng)了解微信在提升信息服務(wù)質(zhì)量、滿足師生需要等方面的重要作用，但是在將圖書館工作與微信平臺相結(jié)合的過程中，卻相繼出現(xiàn)了一系列的問題。特別是目前圖書館還未能充分借助微信平臺為其所用。所以，圖書館相關(guān)工作人員還應(yīng)繼續(xù)提升自身綜合素質(zhì)，并結(jié)合微信相應(yīng)功能對圖書館現(xiàn)有服務(wù)加以優(yōu)化，給廣大師生提供更加個性化與便捷服務(wù)，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)水平的提升。

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2016-08-12