馬佳丞

（黑龍江省通河縣圖書館，黑龍江 通河 150900）

圖書館服務(wù)之我見

馬佳丞

（黑龍江省通河縣圖書館，黑龍江 通河 150900）

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，圖書館面臨新的發(fā)展環(huán)境，傳統(tǒng)的管理模式得到改革和發(fā)展，圖書館向著現(xiàn)代化、信息化、自動(dòng)化的方向發(fā)展。為提升圖書館的整體管理水平，圖書館需要加強(qiáng)讀者的服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，制定全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的閱讀服務(wù)。本文對(duì)圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，以期促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

1　圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

圖書館傳統(tǒng)的管理模式是在特定的場(chǎng)所為讀者提供藏書相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，主要包括看護(hù)館門、整理書架、借書還書等簡(jiǎn)單的事務(wù)性服務(wù)，這些服務(wù)主要是以手工操作為主的活動(dòng)，具有被動(dòng)性，使得圖書館的相關(guān)工作人員缺乏工作積極性，難以發(fā)揮敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，服務(wù)質(zhì)量得不到有效提高。因此，這種傳統(tǒng)、落后的管理和服務(wù)方式難以滿足現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)要求。在這種形勢(shì)下，對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新成為圖書管理工作的重要課題。圖書館要改變傳統(tǒng)被動(dòng)式的讀者服務(wù)方式，朝著現(xiàn)代化參考咨詢服務(wù)的方式發(fā)展，為讀者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新需要對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制和外部信息環(huán)境進(jìn)行調(diào)整，不僅要加強(qiáng)相關(guān)的硬件配置，還需要重點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)工作方式等。圖書館服務(wù)理念和工作方式的創(chuàng)新和發(fā)展，不僅是圖書館自身發(fā)展的重要途徑，還是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的有效手段。圖書館要不斷對(duì)服務(wù)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，提高管理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為讀者提供高層次、全方位、多元化的信息服務(wù)，以期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得發(fā)展和進(jìn)步。

2　圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

圖書館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容的根本依據(jù)是新形勢(shì)下圖書館的讀者服務(wù)工作的相關(guān)情況，主要是對(duì)服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、管理方面的創(chuàng)新，它對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展起到十分重要的推動(dòng)作用。

2.1觀念的創(chuàng)新

觀念的創(chuàng)新是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，為圖書館工作發(fā)展提供動(dòng)力。目前，很多圖書館依然采用傳統(tǒng)的管理觀念，將管理重點(diǎn)放到了書刊文獻(xiàn)的收藏和保管方面，對(duì)讀者的服務(wù)工作有待完善。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要改變傳統(tǒng)的管理觀念，建立主動(dòng)性、開放性、多樣性、針對(duì)性的服務(wù)特色，將“以書為主體”的服務(wù)觀念朝著“以人為主體”的服務(wù)觀念發(fā)展，從而適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求。圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新要與時(shí)俱進(jìn)，樹立網(wǎng)絡(luò)化、特色化的服務(wù)觀念，從而形成自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

2.2服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

在信息化時(shí)代，各種數(shù)據(jù)資源更新速度極快，并且數(shù)量不斷增加，圖書館的服務(wù)內(nèi)容不能夠僅僅局限于滿足書刊的借閱，還要結(jié)合現(xiàn)代化的信息技術(shù)不斷開發(fā)和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，從而滿足廣大群眾的信息需求。圖書館是為廣大群眾提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要社會(huì)機(jī)構(gòu)，需要從讀者的實(shí)際需要出發(fā)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行豐富和發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供更加智能化的檢索和閱讀服務(wù)，使得服務(wù)內(nèi)容更加的多樣化、多元化、縱深化，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的全面發(fā)展。

2.3服務(wù)模式的創(chuàng)新

在信息技術(shù)的推動(dòng)下，圖書館服務(wù)模式要擺脫傳統(tǒng)實(shí)體文獻(xiàn)的借還服務(wù)模式，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信息傳遞，為讀者和用戶提供所需文獻(xiàn)資料的在線下載和閱讀服務(wù)。圖書館要將管內(nèi)閱覽逐漸拓展為家庭、辦公室與圖書館相結(jié)合的服務(wù)模式，從而擺脫時(shí)間和空間的限制，使得服務(wù)對(duì)象范圍得到擴(kuò)充和發(fā)展。在這種服務(wù)模式下，讀者可以在家里或辦公室利用網(wǎng)絡(luò)通道實(shí)現(xiàn)某個(gè)圖書館藏書的檢索和閱覽，使圖書館的收藏資源得到廣泛利用。

2.4管理創(chuàng)新

圖書館管理創(chuàng)新的關(guān)鍵就是樹立人性化的管理理念，堅(jiān)持“以人為本”，提升服務(wù)質(zhì)量?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟罹哂袃煞矫娴暮x，一是圖書館的服務(wù)工作要“以讀者為本”；二是圖書館內(nèi)部的工作要“以館員為本”。圖書館管理工作的核心就是為讀者提供服務(wù)，根據(jù)讀者的需求不斷調(diào)整管理活動(dòng)，從而為讀者提供滿意服務(wù)?！耙匀藶楸镜摹钡墓芾砉ぷ魇沟脠D書館更加地貼近讀者，讀者可以在一個(gè)親切、便利的環(huán)境中盡情享受服務(wù)，為廣大群眾的工作和生活增添了無(wú)限樂趣，有利于國(guó)民素質(zhì)的提升，推動(dòng)和諧社會(huì)的構(gòu)建。

3　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的變化對(duì)館員提出了更高的要求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)工作需要不斷創(chuàng)新，對(duì)圖書管理員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。圖書管理員要與時(shí)俱進(jìn)，更新服務(wù)觀念，不能受傳統(tǒng)服務(wù)觀念的約束。圖書管理員需要熟練掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，提升自身的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)信息搜集和整理能力，為廣大讀者提供更加全面的服務(wù)。圖書管理員要提高自我積累和自我發(fā)展意識(shí)，積極開拓服務(wù)市場(chǎng)，做好圖書館的宣傳工作，吸引更多的讀者，從而提升圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。此外，圖書管理員提高信息意識(shí)，加強(qiáng)信息獲得、處理、傳遞能力等方面的學(xué)習(xí)，為數(shù)字化圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供可靠的人力保障。數(shù)字化圖書館不僅需要單純的圖書管理人員，還需要網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導(dǎo)航員的共同協(xié)作，這就要求館員必須掌握一門計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還要豐富外語(yǔ)知識(shí)和圖書情報(bào)知識(shí)，因此，圖書管理員要不斷提升綜合素質(zhì)。

4　結(jié) 語(yǔ)

圖書館作為儲(chǔ)藏知識(shí)、傳播知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的重要機(jī)構(gòu)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有良好的發(fā)展機(jī)遇。因此，圖書館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和管理制度，將創(chuàng)新融入到圖書館服務(wù)工作的方方面面，實(shí)現(xiàn)觀念、內(nèi)容、模式的改革與創(chuàng)新，并提升館員的綜合素質(zhì)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)圖書館和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.19.130

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1673-0194（2016）18-0189-01

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