◎胡磊

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基于大數(shù)據(jù)的智慧政府門戶的內(nèi)涵、特征及建設(shè)思路

◎胡磊

在科技技術(shù)飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)儼然已經(jīng)成為人們生活當(dāng)中不可或缺的一部分，無論是工作還是日常的娛樂，較其他設(shè)備相比，人們還是愿意把更多的目光投放到互聯(lián)網(wǎng)上，而這其中，大數(shù)據(jù)則是未來信息技術(shù)發(fā)展的總體方向。在大數(shù)據(jù)時代的背景之下，社會各界都在借助互聯(lián)網(wǎng)的信息時代傳播相關(guān)新聞信息，政府部門作為國家的政治管理支柱，更應(yīng)該利用好互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行官方信息的發(fā)布以及在網(wǎng)上提供辦事服務(wù)等。本文就基于大數(shù)據(jù)的智慧政府門戶的內(nèi)涵、特征及建設(shè)思路進行了詳細的論述以及對相關(guān)問題提出解決辦法。

在大數(shù)據(jù)背景之下，政府部門緊跟社會發(fā)展腳步，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)建立完成，各個政府部門能依靠網(wǎng)絡(luò)來傳遞有效信息，在政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實際運行當(dāng)中，其有便捷性、易操作性等的特點，在政府部門向外界傳遞官方信息時，民眾能在第一時間了解信息，而且信息內(nèi)容真實可靠，大部分政府部門還在網(wǎng)絡(luò)上進行民意調(diào)查，了解聽取民眾意見，政府網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已成為政府部門了解民聲民意的重要渠道。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，政府網(wǎng)站想要促使自身用戶滿意度的提高，就要緊跟信息技術(shù)的發(fā)展步伐與朝向，促進自身長遠持久的發(fā)展，一切從實際出發(fā)，不斷的強化自身。

大數(shù)據(jù)背景下智慧政府門戶的特征以及內(nèi)涵

在大數(shù)據(jù)的背景之下，智慧政府部門在建設(shè)的過程中一定要聽取民聲民意，需將廣大群眾的實際需求放在第一位，作為建設(shè)的基礎(chǔ)，并且及時調(diào)整自身存在的缺陷以彌補不足之處，為民眾以及相關(guān)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使政府網(wǎng)絡(luò)在一定程度上能有所提高，使政府整體服務(wù)水平上升一個層次。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是智慧政府門戶的基礎(chǔ)所在。政府網(wǎng)絡(luò)一般都是公開透明的，就從政府公共服務(wù)的角度來進行分析，在大數(shù)據(jù)的背景之下，政府網(wǎng)絡(luò)不僅是指內(nèi)容上的豐富、吸人眼球，更多的是能在此背景之下能創(chuàng)造出更多更有效的公共價值。在政府網(wǎng)絡(luò)的實際運行當(dāng)中，政府部門有關(guān)人員應(yīng)結(jié)合社會經(jīng)濟背景，結(jié)合廣大網(wǎng)民的真實需求以及對大量網(wǎng)民的訪問數(shù)據(jù)等多個方面的進行探究，這樣做可以促使政府部門公共事業(yè)的發(fā)展，是公共服務(wù)在實際運行當(dāng)中變得更為快捷以及準(zhǔn)確。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，給了政府部門一個新的發(fā)展朝向，促使互聯(lián)網(wǎng)互動治理以及政民融合的新格局得以形成。 因此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)是智慧政府門戶的基礎(chǔ)所在。

智慧政府門戶中的響應(yīng)以及感知。在大數(shù)據(jù)的背景之下，響應(yīng)以及感知就是智慧政府門戶的核心，與傳統(tǒng)的政府網(wǎng)絡(luò)相比較，智慧政府門戶在實際的運行當(dāng)中可以能對民眾的多元化需求以及意見建議進行全方位的感知，就一些突出性的問題能給出相應(yīng)的、有針對性的分析，從而實現(xiàn)兩者之間的良性互動。對于智慧政府門戶當(dāng)中的感知我們能根據(jù)以下兩個方面進行了解，第一就是對廣大網(wǎng)民的實際需求以及建議進行多元化的分析，將其網(wǎng)絡(luò)上粗糙的文字轉(zhuǎn)化為細節(jié)當(dāng)中的感知，讓廣大的網(wǎng)民在享受海量信息以及互動的同時能感受到政府網(wǎng)絡(luò)的人性化服務(wù)。第二就是對實時數(shù)據(jù)進行分析，通過對科學(xué)技術(shù)的運用，將傳統(tǒng)的事后響應(yīng)優(yōu)化成是事前的預(yù)測以及事情發(fā)展過程當(dāng)中的響應(yīng)，促使提前預(yù)判以及實時感知網(wǎng)民需求的特點得以實現(xiàn)。

用戶需求是服務(wù)模式的基礎(chǔ)。任何的一個服務(wù)平臺，都應(yīng)盡量實施用戶至上的原則，因此，作為服務(wù)民眾的政府網(wǎng)站，就應(yīng)在網(wǎng)站服務(wù)的過程當(dāng)中，實現(xiàn)用戶至上的原則，服務(wù)模式應(yīng)該如何調(diào)整、怎樣改進、這些問題的解決核心就在于用戶的需求，根據(jù)用戶的需求，合理的對網(wǎng)站服務(wù)平臺進行改進，解決其中的一些不足之處，促使新模式下的政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺得以發(fā)展。

大數(shù)據(jù)背景下智慧政府門戶建設(shè)的具體實施措施

對用戶需求的準(zhǔn)確感知。就政府網(wǎng)絡(luò)來說，其擁有著一個龐大的用戶群體，而每類用戶的思想建議都各不相同，政府網(wǎng)絡(luò)若不能及時準(zhǔn)確的對每類用戶的真是需求與想法進行探知，就無法實現(xiàn)多元化信息處理，無法有針對性的改進相關(guān)工作。政府網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對用戶搜索的時下熱點詞匯以及語句進行重點分析，了解用戶心聲，明白用戶的實際需求，從正真意義上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為政府網(wǎng)絡(luò)的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

全面總結(jié)訪問規(guī)律。在能準(zhǔn)確感知用戶需求的基礎(chǔ)之上，應(yīng)對用戶的訪問規(guī)律進行全面總結(jié)，調(diào)取部分用戶的訪問項目并進行比對，找出規(guī)律所在，這些規(guī)律一般包括不同用戶的欄目訪問喜好、用戶站內(nèi)搜索行為規(guī)律、需求變化規(guī)律等，從而為智慧建站提供指導(dǎo)和依據(jù)。列如股票服務(wù)類網(wǎng)站，相關(guān)人員可根據(jù)股票的漲跌以各類股票的投股人數(shù)來從中找出規(guī)律。

及時改進與優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)。在政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程當(dāng)中，相關(guān)人員可根據(jù)用戶需求對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化以及改進。列如可以通過分析網(wǎng)站的訪問人數(shù)以及訪問時間等方面，對網(wǎng)站進行有針對性的改進，如發(fā)現(xiàn)有相似的欄目，可通過合并欄目，增加相關(guān)欄目等的方式進行網(wǎng)站改進，要確保用戶能準(zhǔn)確快捷的找到所找項目。除此之外，還可通過多種途徑對網(wǎng)站進行改進以及優(yōu)化，讓政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也能提升自身的創(chuàng)新水平。

當(dāng)前政府網(wǎng)站發(fā)展面臨的新形勢

互聯(lián)網(wǎng)獨特的信息傳播性對政府網(wǎng)上服務(wù)響應(yīng)能力提出更高要求。傳統(tǒng)的傳播媒介具有操作復(fù)雜，成本高等特點，而互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)具有傳播性效率高、操作簡便以及成本低、范圍廣等的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們工作生活當(dāng)中不可缺少的一部分，網(wǎng)民們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己觀點以及言論，特別是隨著搜索引擎、微博、移動終端用戶的快速增長。廣大網(wǎng)名對政府發(fā)表信息的權(quán)威性重視度越來越高，就以微博為例。政府在微博上發(fā)布的官方信息能使近百萬人聞聲騷動，但就目前來看，政府部門雖然開了微博，但在及時性、回應(yīng)性等的方面還遠遠不能滿足網(wǎng)名們的需求。因此，政府部門未來面對的壓力將會越來越大，其必需及時的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播的特性，以確保信息的及時性、有效性、權(quán)威性、提高政府網(wǎng)絡(luò)的號召力。

網(wǎng)民日益旺盛的服務(wù)需求對“供給導(dǎo)向”的網(wǎng)站服務(wù)模式提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。就目前來看，政府部門網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)逐漸完善，縱觀政府網(wǎng)絡(luò)幾十年的發(fā)展歷史，我國政府網(wǎng)絡(luò)整體上采取的是供給導(dǎo)向的發(fā)展模式，其對于政府網(wǎng)絡(luò)有推波助瀾的重要作用，但隨著經(jīng)濟的不斷增長，我國政府網(wǎng)絡(luò)逐漸與世界發(fā)達國家的政府網(wǎng)絡(luò)拉開差距，其中的問題所在就是政府部門很難去了解廣大網(wǎng)民的真實需求，而政府部門傳統(tǒng)的供給導(dǎo)向服務(wù)模式也將面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢，因此，政府部門應(yīng)找準(zhǔn)問題所在，進一步對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)模式加以改進，建立權(quán)威的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)供給與用戶體驗之間正向激勵的良性循環(huán)，進一步滿足廣大網(wǎng)民的服務(wù)需求。

總而言之，在大數(shù)據(jù)的背景之下，政府網(wǎng)絡(luò)作為一種重要的信息傳播媒介，在未來會越來越受到人們青睞，而作為政府及有關(guān)部門更應(yīng)給予政府網(wǎng)絡(luò)大力支持，推進政府網(wǎng)絡(luò)前行，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為政府網(wǎng)絡(luò)提供了良好的機遇與時機，讓政府網(wǎng)絡(luò)走上長遠持久的發(fā)展道路。另外，在大數(shù)據(jù)背景下的智慧政府門戶建設(shè)時應(yīng)注意滿足用戶的需求，要進行多元化的感知，促進網(wǎng)上響應(yīng)能力的提高，對政府網(wǎng)站進行動態(tài)管理，從而促使和諧的互聯(lián)網(wǎng)格局得以形成。

（四川省經(jīng)濟信息中心）