張伊杭

天津長榮健豪云印刷科技有限公司（以下簡稱“長榮健豪”）由天津長榮印刷設(shè)備股份有限公司與臺灣健豪印刷事業(yè)股份有限公司合資建設(shè)，主營業(yè)務(wù)為“云印刷”項目及相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)和銷售等，可實現(xiàn)個性化產(chǎn)品的在線編輯、云端存儲、隨時訂購、快速交貨、訂單查詢等，是“制造+服務(wù)”并借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的典范。

“云印刷”項目依托長榮股份的印后裝備制造優(yōu)勢，集成科技創(chuàng)新能力，設(shè)立產(chǎn)業(yè)基金，搭建眾創(chuàng)平臺，購入高端智能化設(shè)備，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)創(chuàng)新模式，打造“云印刷”智能化中央工廠和國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)中心，實現(xiàn)智能化、工廠化、規(guī)?；€性化的有機結(jié)合，具有巨大的市場潛力?！霸朴∷ⅰ表椖孔?015年投入試運營，當(dāng)年即實現(xiàn)營業(yè)收入6000萬元。2016年，長榮健豪規(guī)模和效益穩(wěn)中有升，前景可觀，并持續(xù)開展商務(wù)合作、互利共贏的商業(yè)模式，與各大連鎖數(shù)碼快印店、大中型印刷廠和網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)商簽約合作，立志引領(lǐng)行業(yè)，打造全新的商業(yè)模式，實現(xiàn)“云印刷”產(chǎn)業(yè)化。

本文，筆者將對長榮健豪云印刷電商平臺的運營現(xiàn)狀、關(guān)鍵點及未來規(guī)劃進(jìn)行介紹，供同行參考。

云印刷電商平臺的運營現(xiàn)狀

長榮健豪在“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維下提出了“云印刷”的概念，推出了各種軟硬件，包括PC端云印刷電商網(wǎng)站（gainhow.cn）、移動端在線訂購APP、訂單進(jìn)度查詢APP、價格查詢APP，以及多種個性化趣味貼紙、明信片微信端在線編輯和訂購入口等。

1.云印刷電商網(wǎng)站

長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站作為長榮健豪的門戶網(wǎng)站，除了定時更新公司最新資訊外，還可滿足客戶個性化產(chǎn)品的定制需求，提供在線傳檔、版型下載、線上校稿等基礎(chǔ)功能。

2016年初，長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站2.0版上線（如圖1所示）。相較舊版本，新版本主要在產(chǎn)品種類、交互設(shè)計以及網(wǎng)站性能等方面做了改進(jìn)，新增專屬在線客服、云端稿件檔案管理、行業(yè)信息整合等功能，極大地改善了用戶體驗，讓商品選購、在線編輯到產(chǎn)品訂購的整個購物體驗更加順暢。

自網(wǎng)站上線至今，有效注冊用戶數(shù)量已達(dá)1.3萬個，日常交易經(jīng)銷商及數(shù)碼快印店數(shù)量達(dá)上千個，業(yè)務(wù)開發(fā)初見成效。

2.Android版手機在線訂購APP

2016年5月，Android版手機在線訂購APP（如圖2所示）正式上線，用戶可用手機在線訂購APP下單，實現(xiàn)個性化定制及設(shè)計，所有上線商品一目了然，操作界面簡單易上手，只需30秒即可完成操作，可實時追蹤印刷及物流進(jìn)度。具體操作流程為：選購商品→上傳照片→在線設(shè)計→存儲訂購→在線支付。然而，對于一家生產(chǎn)型企業(yè)來說，手機APP雖然簡單易操作，但其推廣成本和預(yù)期成效卻是制約其發(fā)展的瓶頸。

3.淘寶店鋪

2016年8月，長榮健豪淘寶店鋪盛大開業(yè)，對于終端用戶，全場商品質(zhì)優(yōu)價廉；對于長榮健豪，其希望通過淘寶店鋪賺流量、贏客戶。但事實證明，不燒錢的網(wǎng)站很難在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中嶄露頭角。

云印刷電商平臺的關(guān)鍵點

長榮健豪云印刷電商平臺作為整合后端大規(guī)模直營生產(chǎn)工廠的前端服務(wù)窗口，在發(fā)展中也面臨諸多考驗，需要考慮的關(guān)鍵點主要有以下幾個方面。

1.搭建印刷電商平臺須注重用戶體驗

印刷產(chǎn)品屬性特殊，使得印刷類電商平臺不能像大宗商品類交易平臺那樣進(jìn)行簡單的選購、付款和收貨。這就要求印刷電商平臺的搭建要更加注重用戶體驗，從交互設(shè)計、版型樣式、功能類別、邏輯關(guān)系、產(chǎn)品種類、付款方式、用戶管理、社交共享、在線培訓(xùn)、訂單跟蹤等多方面進(jìn)行不斷完善和升級。另外，網(wǎng)站的客戶服務(wù)、前端設(shè)計、退補貨處理等服務(wù)體系也是影響網(wǎng)站勝出的關(guān)鍵，長榮健豪云印刷電商平臺在這些方面還存在一些不足，正在積極完善。

2.實現(xiàn)印刷電商平臺與生產(chǎn)工廠的良好銜接

如何讓印刷電商平臺與印刷廠順暢銜接是每個印刷電商平臺面臨的大問題，經(jīng)過一段時間的探索，長榮健豪云印刷電商平臺初見成效。

長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站可實現(xiàn)印刷文件的在線定制與訂單接收。此部分的訂單會自動傳輸?shù)焦驹贫朔?wù)器，系統(tǒng)可直接獲取檔案進(jìn)行生產(chǎn)訂單的處理。長榮健豪還自建云印刷數(shù)據(jù)處理中心，能滿足云印刷電商網(wǎng)站個性化定制產(chǎn)品的信息傳輸與儲存。特別地，其在數(shù)據(jù)傳輸速度上也有了較大突破，可實現(xiàn)上百張圖片2分鐘內(nèi)完成上傳，且圖像文件毫不壓縮；其還為上傳的數(shù)字圖像文件分配無限大的存儲空間，只要在線編輯，不管是否發(fā)印，都可為客戶自動保存文件，保證客戶可隨時發(fā)印。

長榮健豪中央工廠整合了兩大股東的優(yōu)質(zhì)資源，志在打造全流程智能化生產(chǎn)，真正用系列軟件實現(xiàn)生產(chǎn)流程的去人化管理，這也是公司將印刷由單一產(chǎn)品的大規(guī)模批量生產(chǎn)向小批量個性化產(chǎn)品的規(guī)?；ㄖ粕a(chǎn)轉(zhuǎn)變的核心競爭優(yōu)勢。

3.做好印刷電商平臺的線下服務(wù)

線上印刷電商平臺與線下服務(wù)門店的資源整合是趨勢。以自營或合作加盟方式整合，各有特點。目前，長榮健豪線下自營服務(wù)門店有3家，合作門店上百家，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電商平臺輻射全國的發(fā)展戰(zhàn)略，且由于自營門店存在區(qū)域限制，導(dǎo)致線下與線上存在服務(wù)脫節(jié)。此外，由于合作門店疏于管理，對于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也很難把控。

4.重視印刷電商平臺推廣與運營維護(hù)

傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)跨步邁向互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)行業(yè)，在電商推廣方面存在一定短板。需盡早明確業(yè)務(wù)模式、客戶群、產(chǎn)品定位，制定強有力的市場營銷方案；站在行業(yè)至高點，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽創(chuàng)新，快速落實；快速留住現(xiàn)有客戶群，制定老客戶回訪調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)問題及時修改，回饋老客戶，做好用戶粘性；加大互聯(lián)網(wǎng)電商推廣力度，明確切實有效的推廣渠道，擴(kuò)大品牌營銷；強化電商運營維護(hù)團(tuán)隊，拒絕地域差異和認(rèn)知模糊，力爭做到功能細(xì)分清晰，用戶體驗流暢。

未來存活下來的印刷電商平臺必然會實現(xiàn)落地，真正實現(xiàn)線上與線下的互相融合。

云印刷電商平臺的未來規(guī)劃

針對國內(nèi)外印刷電商發(fā)展?fàn)顩r以及長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站2.0版存在的不足，長榮健豪正在規(guī)劃云印刷電商網(wǎng)站3.0版的升級改版，結(jié)合舊版現(xiàn)有模塊，整合后加入設(shè)計服務(wù)模塊，并建立云印刷互動平臺，拓展服務(wù)范圍。如在網(wǎng)站上引入設(shè)計師角色，提供設(shè)計服務(wù)；建立接單模式及激勵機制；吸引設(shè)計類學(xué)生、設(shè)計愛好者、專業(yè)設(shè)計師等加入；聚集合作者、小微企業(yè)、創(chuàng)客在平臺中設(shè)計制作模板，介入印刷品設(shè)計過程，使之成為交易平臺。此外，線上平臺可以允許經(jīng)銷商入駐，以分銷形式達(dá)成線上訂單業(yè)務(wù)。經(jīng)銷商還可以將自己的客戶引流到線上，在線下提供印刷展館參觀、系統(tǒng)培訓(xùn)、專屬商務(wù)對接、技術(shù)培訓(xùn)等一站式服務(wù)。

長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站3.0版的規(guī)劃框架如圖3所示，包含以下3方面考慮。

（1）將平臺發(fā)展成為跨區(qū)域高端印刷、個性化印刷服務(wù)的“入口”，以長榮健豪目前高端印刷服務(wù)能力為依托，吸引區(qū)域性創(chuàng)意、創(chuàng)新設(shè)計，生產(chǎn)印刷服務(wù)資源，形成創(chuàng)新云印刷服務(wù)生態(tài)圈。

（2）以創(chuàng)意、創(chuàng)新設(shè)計為引領(lǐng)，滿足用戶高端化、時尚化、個性化需求，通過構(gòu)建創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)眾創(chuàng)空間，吸引、激發(fā)、培育與聚集優(yōu)秀設(shè)計服務(wù)資源，支持云印刷服務(wù)生態(tài)體系持續(xù)發(fā)展。

（3）構(gòu)建社區(qū)化互動空間，支持用戶個性化需求的釋放與廣泛交互、支持用戶與設(shè)計服務(wù)資源的多種互動，充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段，快速構(gòu)建與傳播云印刷創(chuàng)新設(shè)計服務(wù)。

長榮健豪云印刷電商平臺運營一年多來，背后的艱辛無從計量，雖然成績尚未達(dá)到眾人預(yù)期，但在荊棘中尋求新生，在狂風(fēng)中扎實腳跟穩(wěn)步前進(jìn)是長榮健豪堅定的信念。長榮健豪云印刷電商平臺如何在逆境中走出一條適合自身發(fā)展的道路，讓我們拭目以待。期待，長榮健豪迎風(fēng)前行，創(chuàng)造更多精彩。