我心中的工匠精神

傳統(tǒng)意義上的工匠，是指一個(gè)人能夠把產(chǎn)品做得精致，且做的過(guò)程是一種愛(ài)好，是一種享受，更是一種習(xí)慣和文化。作為制造企業(yè)，把每件事情都認(rèn)真去做，并做得有價(jià)值，使產(chǎn)品和服務(wù)能讓用戶滿意，這就是家電制造業(yè)工匠精神的體現(xiàn)。

中國(guó)改革開(kāi)放30年來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在逐步成熟和完善。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者更容易去表達(dá)訴求和觀點(diǎn)。

企業(yè)要發(fā)展，最終要得到消費(fèi)者認(rèn)可，因此營(yíng)銷必須要回到產(chǎn)品本質(zhì)，要關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。如萬(wàn)家樂(lè)推出的X7中央熱水器，比普通熱水器的價(jià)格高約2倍，但在短短3個(gè)月的時(shí)間，銷量卻是10倍的增長(zhǎng)。就是因?yàn)楫a(chǎn)品抓住了消費(fèi)需求的本質(zhì)，可以實(shí)現(xiàn)“全屋熱水、即開(kāi)即熱”、零浪費(fèi)、使用過(guò)程全程恒溫，無(wú)需布管、不改裝修，充分考慮到了用戶的使用體驗(yàn)。

工匠精神在營(yíng)銷層面就是服務(wù)，售后服務(wù)作為產(chǎn)品很重要的一部分，過(guò)去的傳統(tǒng)方式就是找個(gè)位置裝好就行，現(xiàn)在我們要求對(duì)用戶進(jìn)行生活習(xí)慣的了解，家里幾個(gè)人使用，用水量多少，哪個(gè)時(shí)段用水量大，然后再根據(jù)房屋的布局、結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，找到最佳的安裝位置。

過(guò)去產(chǎn)品做出來(lái)，定好價(jià)格讓經(jīng)銷商下定單?，F(xiàn)在除了要做好這些工作，還要給經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，讓經(jīng)銷商了解產(chǎn)品，如萬(wàn)家樂(lè)“金色伙伴計(jì)劃”，就是為了同客戶建立利益共同體的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，給經(jīng)銷商提供培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升專業(yè)能力。如在萬(wàn)家樂(lè)X7產(chǎn)品上市之前，我們把所有目標(biāo)區(qū)域的銷售和售后人員召集起來(lái)進(jìn)行為期一周的訓(xùn)練，期間把機(jī)器拆開(kāi)，講解原理，做安裝、維護(hù)和常見(jiàn)故障的技能訓(xùn)練。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來(lái)了生活方式的改變，讓人和人的關(guān)系變成了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，讓人和機(jī)器的關(guān)系也更加緊密，從而帶動(dòng)了傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品和營(yíng)銷創(chuàng)新。萬(wàn)家樂(lè)X7的“iCloud控制云”集數(shù)據(jù)監(jiān)控反饋，云端操控于一體。在提高產(chǎn)品的安全性和可靠性、耐用性的基礎(chǔ)上，更給消費(fèi)者使用帶來(lái)舒適性和便利性。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給優(yōu)秀的企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)，如大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使未來(lái)的O2O銷售系統(tǒng)可以隨時(shí)看到全國(guó)各地的產(chǎn)品銷售情況，萬(wàn)家樂(lè)非常重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云平臺(tái)的應(yīng)用。