侯維娜

摘要：在簡要敘述質(zhì)量管理體系的基礎上，論述了質(zhì)量管理體系在測繪產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理方法及作用，實現(xiàn)對測繪產(chǎn)品的質(zhì)量控制和持續(xù)改進。

關鍵詞：質(zhì)量管理體系；測繪生產(chǎn)；質(zhì)量控制

1.引言：測繪產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，它是道路、橋梁、水利、水電、城市建設等規(guī)劃設計的基礎資料，是確保工程項目設計正確性的關鍵，測繪產(chǎn)品提供的信息不準確甚至錯誤將給工程建設帶來不可彌補的重大損失。隨著測繪技術的快速發(fā)展，測繪企業(yè)之間的競爭也愈加激烈，如何保證測繪產(chǎn)品質(zhì)量？如何提升企業(yè)競爭力？建立規(guī)范的質(zhì)量管理制度尤為關鍵。

2.質(zhì)量管理體系介紹

ISO 9001：2008標準是由ISO（國際標準化組織）/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會質(zhì)量體系分委員會制定的質(zhì)量管理系列標準之一，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為控制質(zhì)量所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式。

3.質(zhì)量管理體系在測繪產(chǎn)品質(zhì)量控制中的應用

測繪成果是一種特殊的產(chǎn)品，通常缺少真值可供依據(jù)和檢測，只有通過對測繪過程的規(guī)范化控制才能保障成果和服務的可靠性。質(zhì)量管理體系中的過程管理方法可以針對測繪產(chǎn)品從從確定顧客需求、設計、生產(chǎn)、檢查驗收等整個過程進行系統(tǒng)質(zhì)量管理。通過監(jiān)控、糾正及持續(xù)改進過程，預防出現(xiàn)不良品，從而穩(wěn)定和提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量，達到滿足用戶及測繪技術規(guī)程規(guī)范的要求。

3.1以顧客關注為焦點。測繪產(chǎn)品形式多樣，顧客需要也各不相同，為了增強顧客滿意度，確保顧客的要求得到確定，在項目初步策劃時依據(jù)質(zhì)量管理體系要求采取以下措施：（1）加強與顧客的溝通，充分了解顧客期望，確定與產(chǎn)品有關的要求。（2）為保證公司的技術、人員、設備等方面能滿足產(chǎn)品實現(xiàn)的需求，應對產(chǎn)品有關的要求進行評審。（3）適時對顧客進行回訪，進行顧客滿意度分析。

3.2設計和開發(fā)。設計和開發(fā)是測繪產(chǎn)品生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，應依據(jù)測繪產(chǎn)品的特點、各類項目的生產(chǎn)經(jīng)驗，明確設計開發(fā)的流程及每個階段的工作內(nèi)容，設計開發(fā)流程如下：（1）設計和開發(fā)的策劃：是設計開發(fā)過程各個階段的計劃。（2）設計和開發(fā)輸入：明確產(chǎn)品要求，解決不完整的、含糊不清的或相互矛盾的產(chǎn)品要求。（3）設計和開發(fā)輸出：測繪產(chǎn)品的設計和開發(fā)輸出也就是測繪產(chǎn)品生產(chǎn)的技術設計書，技術設計書中確立了產(chǎn)品實現(xiàn)過程的技術路線、設備及人員配備、依據(jù)的國家及行業(yè)標準、產(chǎn)品的形式及規(guī)格等關鍵因素，是產(chǎn)品生產(chǎn)的重要依據(jù)。（4）設計和開發(fā)評審：在設計和開發(fā)的適宜階段應組織評審，以發(fā)現(xiàn)設計中存在的不足，力求制定最優(yōu)化的技術路線，提高生產(chǎn)效率。（5）設計和開發(fā)驗證：進行試驗或與以完成的相似項目比較的方式完成設計的驗證，以驗證技術設計的可行性。（6）設計和開發(fā)設計確認：為了證實開發(fā)和設計的產(chǎn)品能滿足客戶的要求，應有客戶對設計和開發(fā)的產(chǎn)品進行確認。

以上嚴謹?shù)脑O計開發(fā)流程及要求確保了設計和開發(fā)的完整性和有效性，為測繪產(chǎn)品的生成提供能力有力的保障。

3.3人力資源。員工所具備的技術能力水平也是影像測繪產(chǎn)品質(zhì)量的一項重要因素。我們首先基于質(zhì)量管理體系要求，結合測繪產(chǎn)品特點，確立公司各崗位應具備勝任的能力，然后對各崗位人員的勝任能力進行評價，根據(jù)評價結果，提出相應措施并實施。主要體現(xiàn)在一下幾個方面：（1）新員工上崗前培訓：新員工在入職時應接受約2-3各月的上崗培訓，培訓內(nèi)容側重于公司主要的規(guī)章制度及測繪專業(yè)基本技能等，并有主要培訓負責人對其培訓結果進行評價。（2）項目開工前培訓，主要培訓該項目技術路線及產(chǎn)品要求等。（3）其他交流或技術提升培訓，如：項目進行過程中的技術交流培訓、自學、在職教育等

3.4基礎設施。對測繪產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的主要是生產(chǎn)過程中所需的設備及軟件，企業(yè)必須保證生產(chǎn)過程中所使用的儀器設備可靠，能夠滿足測繪產(chǎn)品生產(chǎn)需求。主要采取以下措施：（1）儀器采購過程應規(guī)范，并對儀器設備質(zhì)量進行驗證、驗收。（2）建立設備臺賬，并保證生產(chǎn)所用設備合格。（3）生產(chǎn)設備定期維護和保養(yǎng)。（4）建立監(jiān)視測量設備臺賬，如GPS、全站儀、水準儀等，應依據(jù)規(guī)范定期到有關檢測中心檢測校準。

3.5產(chǎn)品的測量、分析和改進。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量：（1）依據(jù)國家規(guī)范，測繪產(chǎn)品實行二級檢查一級驗收制度，即測繪生產(chǎn)單位的隊級、公司級兩級檢查以及測繪行政主管部門的一級驗收。（2）為了加強測繪產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量的控制，測繪外業(yè)生產(chǎn)、內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)采集編輯等工序設置了過程產(chǎn)品檢查，檢查合格后方可提交下工序使用。（3）提高全體員工的質(zhì)量意識，制定明確的質(zhì)量管理獎懲措施。（4）出現(xiàn)不合格品時分析原因、制定有效的糾正措施及預防措施，并予以驗證，以消除不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格的再發(fā)生。

數(shù)據(jù)分析和改進：依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，適時收集、分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，評價那個環(huán)節(jié)可以持續(xù)改進，數(shù)據(jù)分析可以是顧客滿意程度、與產(chǎn)品有關的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的檢查結果等。例如對某一批測繪產(chǎn)品檢查結果的分析，利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計歸類等手段對錯誤類別進行統(tǒng)計，歸類出最普遍的問題，以及其他較為嚴重的問題，然后對問題產(chǎn)生的原因進行分析，是否因為技術設計不夠全面過存在偏差、是否因為項目開工前培訓力度不夠、是否因為某些員工不滿足崗位要求等，最后根據(jù)分析結果制定有效措施進行改進?？偨Y及建議：通過質(zhì)量管理體系在測繪產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的有效運行，嚴謹?shù)倪^程管理方法大大提高了測繪產(chǎn)品的質(zhì)量，同時質(zhì)量管理體系運行時還應注意以下幾點：①質(zhì)量管理體系策劃時應結合測繪產(chǎn)品特點及公司的生產(chǎn)運行狀況，確保能夠有效的控制測繪產(chǎn)品質(zhì)量。②提倡領導作用、全員參與，處理好執(zhí)行文件與簡化管理流程的矛盾③嚴格按照質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行，將質(zhì)量管理體系運行過程中各項工作落到實處，避免為了認證而認證的形式化體系運作。④基于數(shù)據(jù)分析、原因分析及審核結果等事實、數(shù)據(jù)進行決策，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，提高測繪生產(chǎn)單位的質(zhì)量管理能力。