王 倩 劉俊哲 劉 彥（南京藝術(shù)學(xué)院 工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 210013）

中國(guó)制造背景下服務(wù)設(shè)計(jì)教育效率化研究①

王 倩 劉俊哲 劉 彥（南京藝術(shù)學(xué)院 工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 210013）

在國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組、國(guó)家大力提倡中國(guó)制造的背景下，國(guó)內(nèi)制造業(yè)由“工業(yè)型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，服務(wù)設(shè)計(jì)在學(xué)術(shù)界受到廣泛關(guān)注。而在企業(yè)中開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目如何突破局限達(dá)到效率化？本文以通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)課程三年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及案例分析，討論了適合高校教學(xué)的服務(wù)設(shè)計(jì)流程及方法，對(duì)教學(xué)中高效率服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)展開(kāi)深入研究。

服務(wù)設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)教學(xué)；效率化

一、中國(guó)制造背景下的服務(wù)設(shè)計(jì)

制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主體，當(dāng)下受世界范圍的科技變革與產(chǎn)業(yè)變革的影響，我國(guó)加快了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的步伐。而新中國(guó)成立至今，我國(guó)制造業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，雖奠定了我國(guó)制造大國(guó)的地位，但在自主創(chuàng)新能力落后、缺乏品牌附加值、科技含量低等方面遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。面對(duì)國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力價(jià)值提高，大量外資從OEM代工企業(yè)撤離，轉(zhuǎn)向勞動(dòng)力價(jià)值略低的第三世界國(guó)家，國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工格局正在重組。國(guó)務(wù)院《中國(guó)制造2025》中提到的中國(guó)制造應(yīng)以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量為先、綠色發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人才為本為基本方針，堅(jiān)持走中國(guó)特色新型工業(yè)化道路。

2015年，國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（ICSID）在韓國(guó)召開(kāi)的第29屆年度代表大會(huì)發(fā)布的工業(yè)設(shè)計(jì)最新定義中提到了工業(yè)設(shè)計(jì)是應(yīng)在原有基礎(chǔ)上更多考慮系統(tǒng)、服務(wù)、體驗(yàn)等應(yīng)用，回應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等問(wèn)題。服務(wù)設(shè)計(jì)，由“大規(guī)模制造” 、“大規(guī)模消費(fèi)” 轉(zhuǎn)向“以服務(wù)增加產(chǎn)品附加價(jià)值”模式[1]，以服務(wù)為導(dǎo)向，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新提升品牌價(jià)值，并考慮產(chǎn)品生命周期等能源消耗問(wèn)題，是在上述政治、學(xué)術(shù)環(huán)境背景下，提升中國(guó)制造產(chǎn)品品質(zhì)的必要措施。

上世紀(jì)90年代后，設(shè)計(jì)院校中首次引入服務(wù)設(shè)計(jì)概念，并催生Live／work、Engine、IDEO等以服務(wù)設(shè)計(jì)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。②Andy Polaine Lavrans Lovlie Ben Reason：《服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新實(shí)踐》，清華大學(xué)出版社2015年版，第xiii頁(yè)。在國(guó)內(nèi)，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等因素，服務(wù)設(shè)計(jì)沒(méi)有受到足夠關(guān)注并成為增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑，而在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，有必要將服務(wù)設(shè)計(jì)思想引入工業(yè)設(shè)計(jì)。目前國(guó)內(nèi)以清華大學(xué)、江南大學(xué)、南京藝術(shù)學(xué)院、浙江工業(yè)大學(xué)為首在其設(shè)計(jì)學(xué)院中本科生層面開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)課程，鼓勵(lì)學(xué)生用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新。筆者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)專業(yè)的本科生中開(kāi)設(shè)了3年服務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容課程，通過(guò)歷年課堂教學(xué)進(jìn)程反饋及作業(yè)反饋，發(fā)現(xiàn)來(lái)自國(guó)外服務(wù)設(shè)計(jì)方法和流程并非完全適用于高校教學(xué)，結(jié)合本國(guó)大學(xué)教育條件（工作條件限制、課程時(shí)間限制），本科生自身?xiàng)l件（知識(shí)構(gòu)成、思維習(xí)慣）等因素，本文就如何高效利用課堂有限資源學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新問(wèn)題的深入研究。

二、教學(xué)中高效率的服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

根據(jù)設(shè)計(jì)管理學(xué)中Performance（效率）＝品質(zhì)（Quality）／成本（Cost）的概念③渡辺慎二：《社會(huì)インフラストラクチャー分野におけるデザイン開(kāi)発プロセスの効率化》，《デザイン學(xué)研究》2015年。，服務(wù)設(shè)計(jì)課堂教學(xué)做到高效率，不僅是高效利用有限資源、時(shí)間完成教學(xué)任務(wù)，還包括盡可能高品質(zhì)大工作量的課堂輸出物。在服務(wù)設(shè)計(jì)課堂教學(xué)中，品質(zhì)包括設(shè)計(jì)成果的數(shù)量品質(zhì)與質(zhì)量品質(zhì)，成本包括設(shè)計(jì)產(chǎn)生的費(fèi)用、設(shè)備成本、人力成本以及時(shí)間成本。效率與品質(zhì)此生彼長(zhǎng)，由于在課堂教學(xué)中以學(xué)生熟練掌握設(shè)計(jì)方法，鼓勵(lì)高品質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)提案為目標(biāo)，在管理中不會(huì)出現(xiàn)以增加項(xiàng)目數(shù)量的方式提高數(shù)量品質(zhì)，只會(huì)出現(xiàn)以增大工作量的方式提高數(shù)量品質(zhì)，配合提高質(zhì)量品質(zhì)的方式提高整體設(shè)計(jì)品質(zhì)。由于課堂中設(shè)備成本既定，人員數(shù)既定，不會(huì)出現(xiàn)以減少上述成本來(lái)提高效率。課堂中總課時(shí)一定，大致可以劃分為授課時(shí)間及作業(yè)時(shí)間，不會(huì)出現(xiàn)減少課堂時(shí)間提高效率，只會(huì)合理利用課堂時(shí)間提高效率。而設(shè)計(jì)院校中課堂教學(xué)常伴隨作業(yè)進(jìn)度進(jìn)行，教師常鼓勵(lì)學(xué)生課后花更多時(shí)間研究課題，不會(huì)出現(xiàn)減少作業(yè)時(shí)間提高效率，因此需要統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)設(shè)計(jì)流程，做到時(shí)間最優(yōu)化配置。綜上所述，課堂中服務(wù)設(shè)計(jì)高效率開(kāi)發(fā)公式可為：

三、何為高質(zhì)量品質(zhì)的服務(wù)設(shè)計(jì)課程教學(xué)

成功的服務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)的目的是以教與學(xué)為手段使學(xué)生熟練掌握服務(wù)設(shè)計(jì)知識(shí)方法，并應(yīng)用于課程作業(yè)中產(chǎn)生自我創(chuàng)新設(shè)計(jì)。因此評(píng)價(jià)服務(wù)設(shè)計(jì)課堂教學(xué)可以分為知識(shí)掌握程度以及作業(yè)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)部分。評(píng)價(jià)課題作業(yè)提案的服務(wù)設(shè)計(jì)利用下村提出服務(wù)設(shè)計(jì)定義原型①下村芳樹(shù)：《サービス工學(xué)の提案 サービス工學(xué)のためのサービスのモテル化技法》，《日本機(jī)械學(xué)會(huì)論文集》2005年。：

圖1 服務(wù)設(shè)計(jì)定義 下村芳樹(shù)

下村提到：“服務(wù)是服務(wù)的提供者根據(jù)服務(wù)接受者期待的狀態(tài)改變，展開(kāi)的等價(jià)行為?！币虼嗽u(píng)價(jià)服務(wù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)需要從服務(wù)接受者的狀態(tài)變化入手，即是否達(dá)到服務(wù)接受者期待的狀態(tài)滿足程度。為了檢測(cè)提案是否達(dá)到服務(wù)接受者的期待并達(dá)到滿足狀態(tài)，需要在教學(xué)中強(qiáng)調(diào)服務(wù)驗(yàn)證環(huán)節(jié)。

1. 設(shè)計(jì)流程

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生中教授服務(wù)設(shè)計(jì)課程，目的是為了讓學(xué)生在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中多以服務(wù)設(shè)計(jì)的角度思考，由于多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷模式由產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)為產(chǎn)品延伸至相關(guān)服務(wù)，學(xué)生在課題中也需要體現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變?？紤]到產(chǎn)品設(shè)計(jì)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)中缺乏生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以及有限的課堂教學(xué)條件，規(guī)劃全盤服務(wù)類型的設(shè)計(jì)流程如服務(wù)資源管理器（Service Explorer，SE）、服務(wù)藍(lán)圖法等方法不適合應(yīng)用于服務(wù)設(shè)計(jì)課程中，而渡邊提出的現(xiàn)場(chǎng)主導(dǎo)設(shè)計(jì)方法（User－driven Product／Activity Design，UPAD）②産業(yè)技術(shù)総合研究所：《社會(huì)の中で社會(huì)のためのサービス工學(xué)～モノ·コト·ヒトづくりのための研究最前線～》，カナリア書房，第79頁(yè)。，由設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)為主導(dǎo)，設(shè)計(jì)師根據(jù)觀測(cè)（驗(yàn)證）－分析－設(shè)計(jì)－適用－觀測(cè)（驗(yàn)證）……循環(huán)流程，不需要行業(yè)專家全程在場(chǎng)也可以設(shè)計(jì)出主要服務(wù)系統(tǒng)的方法更適用于服務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)。同時(shí)，在提倡中國(guó)制造環(huán)境下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要體現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、以人為本、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、綠色發(fā)展等特征以增加品牌附加值，需要設(shè)計(jì)師根據(jù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀測(cè)，因此運(yùn)用UPDA方法可以使設(shè)計(jì)更符合國(guó)家、地域的具體情況。圖2為UPDA的概要，流程中以設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的觀測(cè)（驗(yàn)證）、分析、設(shè)計(jì)、適用為主，只有在設(shè)計(jì)和觀測(cè)（驗(yàn)證）階段會(huì)涉及專家和外部資源介入，同時(shí)在整體上合理配置物的設(shè)計(jì)（產(chǎn)品）與事的設(shè)計(jì)（服務(wù)）之間的關(guān)系，非常適合應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)課題。

圖2 UPDA概要 渡邊

考查服務(wù)設(shè)計(jì)課堂教學(xué)質(zhì)量需要考慮知識(shí)掌握程度和作業(yè)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，然而知識(shí)掌握程度是以作業(yè)質(zhì)量體現(xiàn)的，作業(yè)報(bào)告冊(cè)中可體現(xiàn)教授的設(shè)計(jì)流程和方法，因此考查學(xué)生作業(yè)報(bào)告冊(cè)中設(shè)計(jì)過(guò)程是否符合教授流程方法、最終產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量[用戶驗(yàn)證滿意度、教師評(píng)分（評(píng)分包括作業(yè)完成度、概念創(chuàng)新程度、商業(yè)價(jià)值）]就可以大致掌握學(xué)生作業(yè)工作量和質(zhì)量品質(zhì)。

2. 設(shè)計(jì)方法

表1是筆者記錄3年服務(wù)設(shè)計(jì)課程中學(xué)生在完成課題作業(yè)時(shí)設(shè)計(jì)流程中可以體現(xiàn)每一步驟工作質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)、教師評(píng)分、年度課程總結(jié)問(wèn)題及次年度調(diào)整措施。設(shè)計(jì)流程運(yùn)用UPAD的方法為觀測(cè)－分析－設(shè)計(jì)－驗(yàn)證。觀測(cè)階段運(yùn)用的方法根據(jù)課題內(nèi)容調(diào)整主要以客觀的行動(dòng)觀測(cè)和主觀分析為主。③客觀的行動(dòng)觀測(cè)運(yùn)用觀察法、跟蹤法、拍照法、問(wèn)卷法等手段，主觀分析運(yùn)用訪談法、心理評(píng)估等方法。分析階段針對(duì)觀測(cè)階段得到的定量和定性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在進(jìn)行定量數(shù)據(jù)分析時(shí)運(yùn)用到主成分析法和數(shù)量化理論三類法及其他統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。設(shè)計(jì)階段導(dǎo)入KJ法、建立人物模型（Persona）、故事版（Story Telling）、系統(tǒng)圖（System Map）、情緒版（Moodboard）、角色扮演（Role Play）等方法。在驗(yàn)證階段一方面針對(duì)提案進(jìn)行用戶訪談?wù){(diào)查，一方面制作低保真原型進(jìn)行原型測(cè)試。

3.高校服務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

與企業(yè)相比，由于硬件設(shè)備、人員等原因，在高校開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)存在著一定的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)有：（1）設(shè)備齊全。在交互專業(yè)、工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)高校教學(xué)實(shí)驗(yàn)室中有傳感器、眼動(dòng)儀、3D打印機(jī)、數(shù)控機(jī)床等設(shè)備為研究中觀測(cè)和驗(yàn)證階段提供硬件設(shè)備支持。（2）理論優(yōu)勢(shì)。高校中教師以理論研究擅長(zhǎng)，會(huì)接觸到國(guó)際最前沿的理論信息，可為研究過(guò)程中設(shè)計(jì)最科學(xué)的方法。（3）人力成本優(yōu)勢(shì)。學(xué)生的多樣性與創(chuàng)造性。學(xué)生在老師的帶動(dòng)下可以投入大量的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目研究，多人數(shù)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)可以為項(xiàng)目提供多樣性的方案。設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生沒(méi)有思維定式，創(chuàng)新能力強(qiáng)。

劣勢(shì)與相應(yīng)的解決方案有：（1）商業(yè)信息掌握不足。可以邀請(qǐng)委托方人員參與項(xiàng)目或定期審查項(xiàng)目。（2）學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)不足，提案多不切實(shí)際?？梢栽黾佑^測(cè)階段和驗(yàn)證階段的工作量，確保提案符合消費(fèi)者需求以及在企業(yè)力所能及范圍之內(nèi)。（3）學(xué)生單線思維，無(wú)法協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)系統(tǒng)之間相互因素關(guān)系。此問(wèn)題也會(huì)存在企業(yè)員工之間。解決方案是加強(qiáng)小組配合度，大組會(huì)議和小組會(huì)議穿插進(jìn)行，培訓(xùn)學(xué)生全面的問(wèn)題分析能力。

4.由服務(wù)設(shè)計(jì)課堂教學(xué)品質(zhì)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改善措施

表1從2012年課程總結(jié)中，筆者發(fā)現(xiàn)，主要問(wèn)題在于驗(yàn)證環(huán)節(jié)的用戶滿意度低、各組對(duì)設(shè)計(jì)流程規(guī)劃不一的情況，并且越注重觀測(cè)環(huán)節(jié)的組在驗(yàn)證環(huán)節(jié)用戶滿意度越高，教師評(píng)分越高。因此在2014年，增加各組觀測(cè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，并根據(jù)課題對(duì)調(diào)查對(duì)象人數(shù)進(jìn)行硬性規(guī)定，同時(shí)，查明調(diào)查人數(shù)少的原因在于在校學(xué)生人脈資源少難接觸多名調(diào)查對(duì)象，因此將課題內(nèi)容定在學(xué)生身邊可接觸的領(lǐng)域內(nèi)，比如校園、商場(chǎng)、飯店、超市等場(chǎng)所中出現(xiàn)的學(xué)生容易接觸到的課題，至此，次年的作業(yè)中由于調(diào)查對(duì)象人數(shù)增多、用時(shí)增多，驗(yàn)證環(huán)節(jié)中用戶滿意度有所上升。

2013年課程總結(jié)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生雖然掌握更多的調(diào)查數(shù)據(jù)，但對(duì)調(diào)查缺少充分的分析，缺少?gòu)恼{(diào)查數(shù)據(jù)中挖掘足夠信息成為設(shè)計(jì)證據(jù)的能力。因此，參考日本設(shè)計(jì)工學(xué)（Service Engineering）中常用的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，對(duì)次年課程中的學(xué)生進(jìn)行短期統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，有能力的小組運(yùn)用了主成分析法和數(shù)量化理論三類法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。至此，2014年的作業(yè)數(shù)據(jù)中可以看出，工作量（匯報(bào)PPT）有明顯上升，用戶滿意度和分?jǐn)?shù)也有所上升。

表1 2012年－2014年服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程流程考察表

四、課程案例

表2 觀測(cè)結(jié)果用時(shí)間軸的方式統(tǒng)計(jì)

圖3 對(duì)病房的所有物品存在的問(wèn)題現(xiàn)象進(jìn)行拍照記錄

此項(xiàng)目是由醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)公司委托的實(shí)體項(xiàng)目，主題是智能家庭化產(chǎn)科病房服務(wù)設(shè)計(jì)，要求通過(guò)設(shè)備硬件、軟件、空間的更新與優(yōu)化營(yíng)造可以讓孕婦順利度過(guò)產(chǎn)后、提高醫(yī)療工作效率的智能產(chǎn)科病房。觀測(cè)階段學(xué)生走訪了數(shù)家醫(yī)院，與產(chǎn)婦、家屬、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行深入訪談，對(duì)病房進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行跟蹤觀察，并使用時(shí)間軸、照片、地圖等方式記錄觀察信息和分析問(wèn)題。如表2、圖3、圖4?？偨Y(jié)問(wèn)題一百多個(gè)，其中產(chǎn)科病房中母嬰分床需要產(chǎn)婦頻繁起身照顧、產(chǎn)婦平躺時(shí)休息拿取物品不便、產(chǎn)婦術(shù)后如廁下蹲不便、產(chǎn)婦隱私、醫(yī)囑和育兒方法需要詳細(xì)解說(shuō)等問(wèn)題通過(guò)二次訪談受到關(guān)注，生成最終解決方案6個(gè)。

圖4 利用用戶動(dòng)線圖記錄用戶與產(chǎn)品之間互動(dòng)頻度

圖5 智能產(chǎn)科病房服務(wù)設(shè)計(jì)概念深入（設(shè)計(jì)者：俞凱、王飛飛、王雪 指導(dǎo)教師：何曉佑、王倩）

圖6 智能產(chǎn)科病房服務(wù)設(shè)計(jì)概念深入（設(shè)計(jì)者：俞凱、王飛飛、王雪 指導(dǎo)教師：何曉佑、王倩）

設(shè)計(jì)小組選取了6個(gè)方案中重要程度高的、價(jià)值得分最多的4個(gè)方案，進(jìn)行概念深入和導(dǎo)出，如下圖，由智能親子互動(dòng)床、智能升降馬桶、智能床頭柜、智能信息集成系統(tǒng)組成。再次回到驗(yàn)證階段，通過(guò)問(wèn)卷形式得到了用戶高度認(rèn)可。該作品入圍2014年度全國(guó)美展，2015年瑞德優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)邀請(qǐng)賽最佳商業(yè)價(jià)值獎(jiǎng)。目前，設(shè)計(jì)方案已被企業(yè)接納預(yù)備投產(chǎn)。

圖7 智能親子互動(dòng)床（設(shè)計(jì)者：俞凱、王飛飛、王雪 指導(dǎo)教師：何曉佑、王倩）

圖8 智能床頭柜與智能信息集成系統(tǒng)（設(shè)計(jì)者：俞凱、王飛飛、王雪 指導(dǎo)教師：何曉佑、王倩）

圖9 智能升降馬桶（設(shè)計(jì)者：俞凱、王飛飛、王雪 指導(dǎo)教師：何曉佑、王倩）

[1 ]楚東曉. 服務(wù)設(shè)計(jì)研究中的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題分析[J]. 包裝與工程，2015(16).

（責(zé)任編輯：王 璇）

J506

A

1008-9675（2016）06-0165-04

2016-07-20

王 倩（1985-），女，江蘇南京人，南京藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院講師，研究方向：服務(wù)設(shè)計(jì)，工業(yè)設(shè)計(jì)。

劉俊哲（1981-），男，江蘇南京人，南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院講師，研究方向：服務(wù)設(shè)計(jì)，工業(yè)設(shè)計(jì)。

劉 彥（1977-），男，江蘇南京人，南京藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院講師，研究方向：交互設(shè)計(jì)，工業(yè)設(shè)計(jì)。

江蘇省文化科研課題“‘互聯(lián)網(wǎng)＋’時(shí)代下的文創(chuàng)產(chǎn)品定制化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)研究”（16YB14），“信息交互設(shè)計(jì)提升文化創(chuàng)意產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐研究”（15YB26），國(guó)家社科基金藝術(shù)學(xué)項(xiàng)目“中外服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的比較研究”（15BG102） 的階段性研究成果；江蘇省教育廳社會(huì)科學(xué)基金課題“轉(zhuǎn)型升級(jí)期省內(nèi)制造型企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)的融合策略研究”（2013SJB760028）。