文/張永芹

芻論企業(yè)后勤系統(tǒng)管理流程再造

文/張永芹

在對企業(yè)的后勤管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，流程化管理應(yīng)作為企業(yè)遵循的基本理念。在開展后勤系統(tǒng)管理流程再造改進(jìn)工作時(shí)，應(yīng)注意按照流程再造的原則以及將流程作為改進(jìn)主線，這樣才能夠從根本上提高企業(yè)后勤系統(tǒng)管理的綜合水平。本文首先從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)角度對企業(yè)后勤系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行了簡單的分析，然后結(jié)合企業(yè)后勤系統(tǒng)管理流程再造的具體方法對完善企業(yè)后勤系統(tǒng)管理流程再造具體控制措施進(jìn)行了思考。

企業(yè)；后勤管理；流程再造

后勤管理對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用，對企業(yè)后勤系統(tǒng)和管理制度的不斷改進(jìn)和完善能夠有效的提高企業(yè)后勤流程化的管理水平。扁平化的管理模式更適合企業(yè)的后勤管理，所以企業(yè)可以對后勤管理模式進(jìn)行創(chuàng)新以便能夠更好的優(yōu)化后勤管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。過程管理是企業(yè)后勤管理需要關(guān)注的重點(diǎn)，企業(yè)需要按照流程化管理的相關(guān)要求對自身后勤管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的流程再造，從根本上提高企業(yè)后勤管理的整體效益和水平。

一、企業(yè)后勤系統(tǒng)管理在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度方面存在的問題

(一)企業(yè)后勤產(chǎn)權(quán)關(guān)系、管理職責(zé)不清

目前我國企業(yè)后勤系統(tǒng)管理現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，普遍存在部門管理混亂、人員職責(zé)不明的后勤系統(tǒng)管理現(xiàn)象。企業(yè)財(cái)務(wù)制度的不健全不僅會(huì)對企業(yè)的長期發(fā)展造成影響，還會(huì)制約企業(yè)后勤系統(tǒng)管理的發(fā)展。隨著現(xiàn)代企業(yè)在管理上方式和理念上的不斷改進(jìn)和深入，都對企業(yè)后勤管理系統(tǒng)的職能提出來進(jìn)一步的要求。企業(yè)的后勤系統(tǒng)管理要能夠劃清部門各員工職能，建立起一個(gè)規(guī)范嚴(yán)格合理的后勤財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供全面的后勤保障。

(二)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，內(nèi)部控制制度不完善

由于國內(nèi)大部分企業(yè)的后勤系統(tǒng)管理中人力、物力和財(cái)力普遍缺乏，模式普遍較小，且由于國內(nèi)后勤管理企業(yè)的規(guī)模普遍較小，而且缺乏必要的人力、物力和財(cái)力支持而導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作中普遍存在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)制度中的內(nèi)部控制制度存在較大的缺陷，不同程度上影響了后勤管理企業(yè)的財(cái)務(wù)控制和管理能力。企業(yè)后勤管理中存在著難以協(xié)調(diào)的財(cái)務(wù)制度與執(zhí)行過程中的責(zé)、權(quán)、利三者突出矛盾現(xiàn)象，這主要是由于企業(yè)后勤涉及和包括的環(huán)節(jié)較多且范圍較廣。以及企業(yè)在財(cái)務(wù)制度方面不完善，制定的統(tǒng)一管理制度不能很好的使企業(yè)各部門相互合作、協(xié)調(diào)的工作。

(三)財(cái)務(wù)管理工作的目標(biāo)不明確

企業(yè)后勤系統(tǒng)管理水平和能力的高低與企業(yè)在制定財(cái)務(wù)制度時(shí)管理目標(biāo)是否科學(xué)合理有很大的關(guān)系，制定科學(xué)合理的管理目標(biāo)能夠?yàn)樨?cái)務(wù)制度的實(shí)際執(zhí)行提供有效的保障，同時(shí)也是促進(jìn)后勤管理水平和能力提升的基礎(chǔ)。另外，除了管理目標(biāo)的制定外還有總體目標(biāo)的制定，而公益性是總體目標(biāo)制定的基本要求。由于企業(yè)后勤系統(tǒng)管理采用了企業(yè)模式和市場機(jī)制，所以在對其進(jìn)行流程再造時(shí)還要注意對各類經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行綜合的考核，最終實(shí)現(xiàn)后勤流程再造給企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、企業(yè)后勤系統(tǒng)管理流程再造的具體方法

(一)后勤系統(tǒng)管理流程再造時(shí)需要確定業(yè)務(wù)流程目錄

企業(yè)的后勤系統(tǒng)在流程再造時(shí)，首先要將后勤管理層次和其部門包括的各類業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致的劃分和分類。另外還要將后勤管理流程涉及的各環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的規(guī)劃和管理，然后綜合評價(jià)企業(yè)后勤系統(tǒng)管理的總體情況來合理正確的將企業(yè)內(nèi)部后勤系統(tǒng)管理流程與外部業(yè)務(wù)進(jìn)行融合。同時(shí)企業(yè)在進(jìn)行后勤系統(tǒng)流程再造時(shí)，要適當(dāng)簡化業(yè)務(wù)流程的管理過程，從而能夠有效避免后勤流程維護(hù)和操作過程中產(chǎn)生的一系列問題。

(二)后勤系統(tǒng)管理流程再造過程中需要梳理好業(yè)務(wù)流程

企業(yè)在對后勤系統(tǒng)進(jìn)行管理流程再造時(shí)需要對上一步中確定好的后勤業(yè)務(wù)流程目錄和各流程環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的分析，找出企業(yè)目前后勤系統(tǒng)管理流程中存在的主要問題。然后針對分析出的后勤管理流程問題進(jìn)行仔細(xì)的梳理和解決，從而來提高企業(yè)后勤系統(tǒng)管理的質(zhì)量和綜合水平。在實(shí)際的操作中可以根據(jù)企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)來開展具體的工作，對每個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的起點(diǎn)和終點(diǎn)進(jìn)行全面的分析，如后勤業(yè)務(wù)流程中的主責(zé)部門、主責(zé)崗位、工作標(biāo)準(zhǔn)等。最終使企業(yè)后勤系統(tǒng)的管理流程和規(guī)章制度更加簡潔、形象化，對后勤工作人員的操作和執(zhí)行具有重要的指導(dǎo)意義。

(三)后勤系統(tǒng)管理流程再造過程中需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

風(fēng)險(xiǎn)綜合評估是企業(yè)后勤系統(tǒng)管理流程再造過程中的主要內(nèi)容，主要是為了達(dá)到更好的防范風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)的基本目標(biāo)。在這個(gè)過程中后勤管理部門首先需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部后勤事件發(fā)生的概率，為其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級的劃分。在具體的實(shí)施過程中首先需要根據(jù)流程圖方法對企業(yè)后勤業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的分析，從根本上對企業(yè)后勤系統(tǒng)管理中的各個(gè)流程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。其次基準(zhǔn)化分析法也是企業(yè)后勤系統(tǒng)管理流程再造過程中風(fēng)險(xiǎn)評估的主要方法，實(shí)現(xiàn)對后勤管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)進(jìn)行有效控制。通過采取科學(xué)的方法對其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)綜合分析和評估，可以規(guī)范企業(yè)后勤系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施并形成可靠的風(fēng)險(xiǎn)管理綜合數(shù)據(jù)庫，從根本上達(dá)到提高企業(yè)后勤系統(tǒng)管理流程風(fēng)險(xiǎn)控制的效率和正確性。

三、企業(yè)后勤系統(tǒng)管理流程再造的完善措施

(一)理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，明確管理職責(zé)

企業(yè)在進(jìn)行后勤系統(tǒng)管理流程再造的財(cái)務(wù)管理工作時(shí)，一定要注意將內(nèi)部的各種產(chǎn)權(quán)關(guān)系逐步理順，為企業(yè)在制定財(cái)務(wù)制度和執(zhí)行中提供能夠獨(dú)立管理的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)人員在開展企業(yè)后勤系統(tǒng)管理財(cái)務(wù)工作時(shí)，要做到合理利用資源且明確劃分企業(yè)資產(chǎn)的所有權(quán)。從而有效防止在后勤系統(tǒng)管理中財(cái)務(wù)工作容易出現(xiàn)管理混亂、職責(zé)不清的問題。同時(shí)，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員還要認(rèn)真仔細(xì)的對內(nèi)部的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行清查核對，并做好企業(yè)后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體包括的各類資產(chǎn)設(shè)備的核實(shí)及登記工作并對其進(jìn)行科學(xué)的評估。

(二)構(gòu)建全面的核算體系，完善內(nèi)控制度

在對企業(yè)后勤系統(tǒng)管理進(jìn)行流程再造時(shí)要對內(nèi)部的核算體系進(jìn)行科學(xué)的完善，同時(shí)在執(zhí)行財(cái)務(wù)制度時(shí)也要重點(diǎn)關(guān)注后勤核算體系的全面建立。后勤系統(tǒng)管理的財(cái)務(wù)工作量大、涉及范圍廣、各類資產(chǎn)設(shè)備都具有較大的流動(dòng)性，這謝因素都一定程度的增加了企業(yè)后勤管理財(cái)務(wù)核算的難度，直接影響到了后勤財(cái)務(wù)工作的效率和質(zhì)量。而目前我國大部分的企業(yè)后勤系統(tǒng)管理中都尚未形成統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這對企業(yè)后勤財(cái)務(wù)管理工作的有效性和真實(shí)性都產(chǎn)生了一定程度的影響。所以，企業(yè)在后勤系統(tǒng)管理流程再造方面一定要加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的改進(jìn)，做到明確后勤成本的開支范圍并在責(zé)任成本理論的基礎(chǔ)上，來科學(xué)核算企業(yè)的成本。

(三)加強(qiáng)后勤系統(tǒng)的財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì)

后勤系統(tǒng)管理財(cái)務(wù)工作中的監(jiān)督和審計(jì)工作也是企業(yè)后勤管理流程再造中的重點(diǎn)內(nèi)容，需要相關(guān)財(cái)務(wù)人員對其及時(shí)進(jìn)行加強(qiáng)管理。對于企業(yè)后勤管理中不健全的內(nèi)部審計(jì)制度，企業(yè)需要通過加強(qiáng)對內(nèi)部資金管理效果的監(jiān)控和考核，另外還要重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督機(jī)制的構(gòu)建成果。所以，后勤系統(tǒng)在執(zhí)行財(cái)務(wù)制度的過程中一定要能夠合理結(jié)合企業(yè)實(shí)際的情況和資源狀況，來建立以高層管理者為主體后勤系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。并為審計(jì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)配備高素質(zhì)且具有豐富后勤財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才，從而保障企業(yè)后勤系統(tǒng)管理中各類財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、有效、可靠性。

四、結(jié)論

后勤系統(tǒng)管理流程再造在企業(yè)的發(fā)展過程中起到關(guān)鍵性的作用，本文通過對企業(yè)后勤系統(tǒng)管理在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度方面存在的問題的分析、企業(yè)后勤系統(tǒng)管理流程再造的具體方法研究和探討以及企業(yè)后勤系統(tǒng)管理流程再造的完善措施來對企業(yè)后勤流程再造進(jìn)行科學(xué)的探討。企業(yè)在后勤管理過程中需要以流程再造為核心，從根本上提高企業(yè)后勤系統(tǒng)流程管理的整體效益和綜合水平。

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(作者單位：遼寧省本溪新事業(yè)公司溫泉療養(yǎng)院)