婁月

2016年，家樂福進行了一次長達6個月的顧客調(diào)查。我們想知道消費者最關(guān)心什么，有人說是食品安全，有人說是商品質(zhì)量，還有人關(guān)心商品會給家庭帶來什么樣的影響。綜合來看，短期內(nèi)，消費者對低價更感興趣，但從長期看，大家更多考慮的是商家?guī)淼膬r值。

基于顧客調(diào)查的結(jié)果，家樂福在2016年啟動了有史以來最大的品牌建設(shè)行動，我們推出了新的宣傳語“有一種信任叫家樂?！?，希望更好地詮釋家樂福是什么、家樂福的價值是什么、家樂福有別于其他零售商的特質(zhì)又是什么。我們計劃未來兩到三年內(nèi)持續(xù)推出一系列的宣傳短片，由好萊塢團隊操刀。目前已經(jīng)推出了兩個短片，分別展示家樂福在生鮮上的專業(yè)度以及為食品安全所做的努力。

多年來，行業(yè)一直關(guān)心和討論“哪種業(yè)態(tài)是最好的”這個話題。但最近幾年大家討論的方向有了新的變化，品牌及品牌的價值更為經(jīng)營者們所看重，因為在品牌之下，你可以擁有大賣場、便利店、電商等多種業(yè)態(tài)。

每種業(yè)態(tài)都有它的發(fā)展和生存空間，從來沒有哪一種業(yè)態(tài)會永遠占主導(dǎo)地位或者完全消失。20年前的歐洲，大家都認為大賣場是很厲害的業(yè)態(tài)，可以滅掉其他一切業(yè)態(tài)。2000年左右，歐洲出現(xiàn)了新的業(yè)態(tài)——以迪亞為代表的超級折扣店——而且發(fā)展非常迅速，占據(jù)了20%的市場份額，所以又開始有一種說法，即超級折扣店將會取代大賣場。同樣是在2000年左右，電商出現(xiàn)了，也有業(yè)界人士認為電商能滅掉其他業(yè)態(tài)。那么今天的情況怎么樣了呢？現(xiàn)在美國和歐洲發(fā)展最迅速、市場份額最大的反而是便利店和小型超市。

無論哪種業(yè)態(tài)，都必須不斷地創(chuàng)新。兩年前，家樂福在全國建立物流系統(tǒng)，目前六大配送中心全部建設(shè)完畢并投入使用。18個月前，家樂福開始布局便利店業(yè)務(wù)，截至2016年底可以達到25～30家門店。同樣在18個月之前，家樂福網(wǎng)上商城上線，目前已在北京、上海、成都、昆明、無錫、蘇州和武漢開通，我們的目標是只要有門店的地方都會開通網(wǎng)上商城。多業(yè)態(tài)、多渠道、多平臺是家樂福在中國的長期發(fā)展策略。

2016年以來，我們看到越來越多的實體零售商和老牌電商有了緊密的合作。但我想強調(diào)的是，品牌才是最重要的。消費者在網(wǎng)上購買首先考慮的是他是否信任這家電商。所以對家樂福電商來說，我們自己的品牌才是最重要的。

與歐洲相比，中國的變化太快，我們也需要快速反應(yīng)。但是有時也覺得變化太快不見得是好事，我們不能只著眼于當(dāng)下，而是朝著既定的目標堅持向前。當(dāng)我還是一位年輕零售人的時候，每天早晨醒來這個行業(yè)都有新的變化。近20年過去了，我認為變化已經(jīng)不是最重要的，反而堅持長遠的發(fā)展更為重要。對我來說，最大的挑戰(zhàn)在于如何更好地滿足日益變化的中國消費者，因為他們的購物習(xí)慣和需求變化非?？臁Ｎ覀円吹竭@個變化，要去適應(yīng)，同時也要堅持企業(yè)的發(fā)展方向。現(xiàn)在零售業(yè)的確是冬天，但一年有四季，冬天已經(jīng)來了，春天還會遠嗎？