付亞男

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；數(shù)字圖書館；個性化服務(wù)；建設(shè)方法

摘要：文章對數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的形式進行探討，分析互聯(lián)網(wǎng)思維下數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的構(gòu)建策略，又對數(shù)字圖書館個性化服務(wù)未來發(fā)展趨勢做出預(yù)判，以期推動我國圖書館數(shù)字化建設(shè)工作的有序開展。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0072-02

1數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的形式

1.1參考咨詢服務(wù)

近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步走向成熟，圖書館數(shù)字化水平越來越高，如果不能增強自身的咨詢服務(wù)水平，將不利于提升圖書館的個性化服務(wù)能力。圖書館在提供參考咨詢服務(wù)過程中，首先，需要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將館藏資源集中到互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，轉(zhuǎn)變以往的資料查詢方式，提升參考咨詢服務(wù)效率，滿足更多用戶的個性化服務(wù)需求；其次，要掌握用戶的需求信息，并將其分類，按照類別來為他們推送信息，以提高用戶服務(wù)的滿意度為目標；最后，要做好用戶咨詢信息的處理工作，可以采用線上、線下結(jié)合的方式，讓用戶享受個性化服務(wù)的同時，推動數(shù)字圖書館的發(fā)展。此外，在提供參考咨詢服務(wù)時，圖書館員還要明確自身操作流程（見圖1），并嚴格按照該流程進行服務(wù)，以減少工作失誤，確保個性化服務(wù)質(zhì)量。

1.2用戶個性化信息服務(wù)

用戶個性化信息服務(wù)中要將用戶放在服務(wù)重心位置，從用戶角度想問題，并制定出科學(xué)的服務(wù)策略。數(shù)字化圖書館時代，用戶與圖書管理人員的面對面接觸變少，如何讓用戶在互聯(lián)網(wǎng)中獲得對圖書館的信賴，成為用戶個性化信息服務(wù)的重要內(nèi)容。該類型的信息服務(wù)中，圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員要做好大數(shù)據(jù)的分析工作，及時了解當前用戶群體的信息需求，并分析圖書館的潛在用戶，做好相應(yīng)的推廣工作，并擴大圖書館的公共服務(wù)能力。如：在開展該項服務(wù)時，圖書館可以從信息推進、信息中介、信息檢索等方面入手，讓用戶在查閱相關(guān)資料時能夠節(jié)省更多的時間，并通過推送消息及時了解圖書館最新動態(tài)，最終達到提升圖書館整體服務(wù)水平的工作目標。

1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)

圖書館在為用戶提供個性化服務(wù)時離不開良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這樣既可以保障用戶信息的安全，又能減少他們使用數(shù)字圖書館服務(wù)的顧慮。首先，要提升圖書館工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識，在日常工作中保護好用戶的個人信息，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、查詢環(huán)境；其次，要引進專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)維護人才，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的漏洞并對其進行彌補，降低用戶信息泄露的風(fēng)險；最后，要不斷優(yōu)化數(shù)字化系統(tǒng)，增強系統(tǒng)服務(wù)能力。

2互聯(lián)網(wǎng)思維下數(shù)字圖書館個性化服務(wù)構(gòu)建策略

2.1建設(shè)個性化的參考咨詢服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，數(shù)字圖書館要建立個性化的參考咨詢服務(wù)，就要增強用戶體驗，使其感受到圖書館“人性化”的服務(wù)理念與模式，滿足他們對圖書、檔案及其他文獻資料的信息需求。圖書館構(gòu)建個性化參考咨詢服務(wù)，要從以下三點入手：①做好特定用戶數(shù)據(jù)分析。如：一些用戶對前言學(xué)術(shù)文章比較關(guān)心，在此基礎(chǔ)上圖書館就可以為他們建立特殊的網(wǎng)絡(luò)入口，給予他們個性化的數(shù)據(jù)服務(wù)；工作人員還可以結(jié)合用戶的閱讀習(xí)慣來設(shè)計網(wǎng)絡(luò)頁面，給予他們更多的便利，使其獲得更多的閱讀滿足感；此外，圖書館還要在利用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加強與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、百度學(xué)術(shù)等的合作，不斷豐富圖書館資源，及時解答網(wǎng)民的有關(guān)問題，擴大數(shù)字圖書館的服務(wù)能力。②完善參考咨詢服務(wù)制度。數(shù)字圖書館提供的參考咨詢服務(wù)與其他機構(gòu)不同，它需要保障信息的科學(xué)性，這樣才能展現(xiàn)圖書館個性服務(wù)的專業(yè)性，才能增強用戶對這些服務(wù)的滿意度。同時，在完善參考咨詢服務(wù)制度過程中，管理人員要積極搜集服務(wù)數(shù)據(jù)，分析圖書館用戶需求傾向，并及時調(diào)整服務(wù)方向，具體操作流程見圖2。③加強與用戶之間的互動。數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)中，需要加強服務(wù)人員與用戶之間的互動，并對其他信息資源進行整合，以提高數(shù)字圖書館知識庫的涵蓋面，擴大服務(wù)人群，增強數(shù)字圖書館的發(fā)展活力。

2.2優(yōu)化用戶個人信息服務(wù)

2.2.1信息推進服務(wù)。信息推進服務(wù)就是相關(guān)媒體按照用戶指定的時間和事件進行分類，篩選出用戶所需數(shù)據(jù)并為其發(fā)送的一種服務(wù)。這種服務(wù)能夠幫助數(shù)字圖書館明確自身的服務(wù)人群，探索潛在用戶并為其推送試用服務(wù)，以改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的閱讀方式和查閱習(xí)慣。圖書館在進行信息服務(wù)推送時，一般可以采用兩種方法：“人工+電子郵箱”“自動化+智能軟件”，前一種方法可以結(jié)合用戶需求來人工輸入所要傳達的信息，而后一種方法則是按照用戶數(shù)據(jù)自動生成信息，讓用戶隨時享有最新數(shù)據(jù)。

2.2.2信息檢索服務(wù)。信息檢索服務(wù)作為數(shù)字圖書館的重要服務(wù)內(nèi)容，工作人員要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，了解當前用戶使用過程中存在的問題，然后擬定有效的檢索服務(wù)，提高他們的查閱效率。

2.2.3課題檢索服務(wù)。課題檢索服務(wù)作為一項個性化的服務(wù)，主要針對高校師生群體。在該服務(wù)中，數(shù)字圖書館可以加強與各高校之間的合作，及時購買和收錄相關(guān)資料文獻，滿足師生的信息服務(wù)需求，增強圖書館的學(xué)術(shù)服務(wù)水平。此外，圖書館還要做好高校課題項目跟蹤工作，并將這些課題分類，展開特色化、專業(yè)化檢索服務(wù)。

2.2.4信息中介服務(wù)。信息中介服務(wù)又被稱為代理服務(wù)，主要應(yīng)用于因安全原因無法與互聯(lián)網(wǎng)鏈接的局域網(wǎng)。該種服務(wù)形式不用通過IP通道為用戶提供檢索服務(wù)，這是因為圖書館受到各種因素的制約，一些信息資源無法無償給用戶使用。通過信息中介服務(wù)，圖書館可以以租賃方式進行代理，讓用戶繳納一定的費用，使其獲得信息使用權(quán)。

2.3做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)工作

數(shù)字圖書館在開展個性化服務(wù)時需要保障自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶提供更加穩(wěn)定、安全的服務(wù)，以滿足他們對信息資源的服務(wù)需求。首先，要引進專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，設(shè)計出完善的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，并做好日常維護，降低網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險，讓用戶在注冊和使用本系統(tǒng)時更加放心。其次，要實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，對中心數(shù)據(jù)狀況進行監(jiān)測，防止惡意程序的攻擊，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。最后，要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，為用戶提供多樣化的信息服務(wù)形式，并為他們提供更多的信息獲取渠道，改變他們以往的查閱方式，提高他們獲取信息的效率，真正實現(xiàn)服務(wù)的“人性化”“便捷化”。此外，服務(wù)過程中相關(guān)人員還要做好精品化、智能化設(shè)計，結(jié)合用戶的興趣、喜好來完善服務(wù)方案，準確把握用戶意圖并給予信息資源查詢指導(dǎo)，逐步擴大圖書館資源的受眾數(shù)量，促進服務(wù)創(chuàng)新，最終實現(xiàn)數(shù)字圖書館的長遠發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；數(shù)字圖書館；個性化服務(wù)；建設(shè)方法

摘要：文章對數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的形式進行探討，分析互聯(lián)網(wǎng)思維下數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的構(gòu)建策略，又對數(shù)字圖書館個性化服務(wù)未來發(fā)展趨勢做出預(yù)判，以期推動我國圖書館數(shù)字化建設(shè)工作的有序開展。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0072-02

1數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的形式

1.1參考咨詢服務(wù)

近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步走向成熟，圖書館數(shù)字化水平越來越高，如果不能增強自身的咨詢服務(wù)水平，將不利于提升圖書館的個性化服務(wù)能力。圖書館在提供參考咨詢服務(wù)過程中，首先，需要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將館藏資源集中到互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，轉(zhuǎn)變以往的資料查詢方式，提升參考咨詢服務(wù)效率，滿足更多用戶的個性化服務(wù)需求；其次，要掌握用戶的需求信息，并將其分類，按照類別來為他們推送信息，以提高用戶服務(wù)的滿意度為目標；最后，要做好用戶咨詢信息的處理工作，可以采用線上、線下結(jié)合的方式，讓用戶享受個性化服務(wù)的同時，推動數(shù)字圖書館的發(fā)展。此外，在提供參考咨詢服務(wù)時，圖書館員還要明確自身操作流程（見圖1），并嚴格按照該流程進行服務(wù)，以減少工作失誤，確保個性化服務(wù)質(zhì)量。

1.2用戶個性化信息服務(wù)

用戶個性化信息服務(wù)中要將用戶放在服務(wù)重心位置，從用戶角度想問題，并制定出科學(xué)的服務(wù)策略。數(shù)字化圖書館時代，用戶與圖書管理人員的面對面接觸變少，如何讓用戶在互聯(lián)網(wǎng)中獲得對圖書館的信賴，成為用戶個性化信息服務(wù)的重要內(nèi)容。該類型的信息服務(wù)中，圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員要做好大數(shù)據(jù)的分析工作，及時了解當前用戶群體的信息需求，并分析圖書館的潛在用戶，做好相應(yīng)的推廣工作，并擴大圖書館的公共服務(wù)能力。如：在開展該項服務(wù)時，圖書館可以從信息推進、信息中介、信息檢索等方面入手，讓用戶在查閱相關(guān)資料時能夠節(jié)省更多的時間，并通過推送消息及時了解圖書館最新動態(tài)，最終達到提升圖書館整體服務(wù)水平的工作目標。

1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)

圖書館在為用戶提供個性化服務(wù)時離不開良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這樣既可以保障用戶信息的安全，又能減少他們使用數(shù)字圖書館服務(wù)的顧慮。首先，要提升圖書館工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識，在日常工作中保護好用戶的個人信息，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、查詢環(huán)境；其次，要引進專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)維護人才，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的漏洞并對其進行彌補，降低用戶信息泄露的風(fēng)險；最后，要不斷優(yōu)化數(shù)字化系統(tǒng)，增強系統(tǒng)服務(wù)能力。

2互聯(lián)網(wǎng)思維下數(shù)字圖書館個性化服務(wù)構(gòu)建策略

2.1建設(shè)個性化的參考咨詢服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，數(shù)字圖書館要建立個性化的參考咨詢服務(wù)，就要增強用戶體驗，使其感受到圖書館“人性化”的服務(wù)理念與模式，滿足他們對圖書、檔案及其他文獻資料的信息需求。圖書館構(gòu)建個性化參考咨詢服務(wù)，要從以下三點入手：①做好特定用戶數(shù)據(jù)分析。如：一些用戶對前言學(xué)術(shù)文章比較關(guān)心，在此基礎(chǔ)上圖書館就可以為他們建立特殊的網(wǎng)絡(luò)入口，給予他們個性化的數(shù)據(jù)服務(wù)；工作人員還可以結(jié)合用戶的閱讀習(xí)慣來設(shè)計網(wǎng)絡(luò)頁面，給予他們更多的便利，使其獲得更多的閱讀滿足感；此外，圖書館還要在利用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加強與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、百度學(xué)術(shù)等的合作，不斷豐富圖書館資源，及時解答網(wǎng)民的有關(guān)問題，擴大數(shù)字圖書館的服務(wù)能力。②完善參考咨詢服務(wù)制度。數(shù)字圖書館提供的參考咨詢服務(wù)與其他機構(gòu)不同，它需要保障信息的科學(xué)性，這樣才能展現(xiàn)圖書館個性服務(wù)的專業(yè)性，才能增強用戶對這些服務(wù)的滿意度。同時，在完善參考咨詢服務(wù)制度過程中，管理人員要積極搜集服務(wù)數(shù)據(jù)，分析圖書館用戶需求傾向，并及時調(diào)整服務(wù)方向，具體操作流程見圖2。③加強與用戶之間的互動。數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)中，需要加強服務(wù)人員與用戶之間的互動，并對其他信息資源進行整合，以提高數(shù)字圖書館知識庫的涵蓋面，擴大服務(wù)人群，增強數(shù)字圖書館的發(fā)展活力。

2.2優(yōu)化用戶個人信息服務(wù)

2.2.1信息推進服務(wù)。信息推進服務(wù)就是相關(guān)媒體按照用戶指定的時間和事件進行分類，篩選出用戶所需數(shù)據(jù)并為其發(fā)送的一種服務(wù)。這種服務(wù)能夠幫助數(shù)字圖書館明確自身的服務(wù)人群，探索潛在用戶并為其推送試用服務(wù)，以改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的閱讀方式和查閱習(xí)慣。圖書館在進行信息服務(wù)推送時，一般可以采用兩種方法：“人工+電子郵箱”“自動化+智能軟件”，前一種方法可以結(jié)合用戶需求來人工輸入所要傳達的信息，而后一種方法則是按照用戶數(shù)據(jù)自動生成信息，讓用戶隨時享有最新數(shù)據(jù)。

2.2.2信息檢索服務(wù)。信息檢索服務(wù)作為數(shù)字圖書館的重要服務(wù)內(nèi)容，工作人員要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，了解當前用戶使用過程中存在的問題，然后擬定有效的檢索服務(wù)，提高他們的查閱效率。

2.2.3課題檢索服務(wù)。課題檢索服務(wù)作為一項個性化的服務(wù)，主要針對高校師生群體。在該服務(wù)中，數(shù)字圖書館可以加強與各高校之間的合作，及時購買和收錄相關(guān)資料文獻，滿足師生的信息服務(wù)需求，增強圖書館的學(xué)術(shù)服務(wù)水平。此外，圖書館還要做好高校課題項目跟蹤工作，并將這些課題分類，展開特色化、專業(yè)化檢索服務(wù)。

2.2.4信息中介服務(wù)。信息中介服務(wù)又被稱為代理服務(wù)，主要應(yīng)用于因安全原因無法與互聯(lián)網(wǎng)鏈接的局域網(wǎng)。該種服務(wù)形式不用通過IP通道為用戶提供檢索服務(wù)，這是因為圖書館受到各種因素的制約，一些信息資源無法無償給用戶使用。通過信息中介服務(wù)，圖書館可以以租賃方式進行代理，讓用戶繳納一定的費用，使其獲得信息使用權(quán)。

2.3做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)工作

數(shù)字圖書館在開展個性化服務(wù)時需要保障自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶提供更加穩(wěn)定、安全的服務(wù)，以滿足他們對信息資源的服務(wù)需求。首先，要引進專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，設(shè)計出完善的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，并做好日常維護，降低網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險，讓用戶在注冊和使用本系統(tǒng)時更加放心。其次，要實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，對中心數(shù)據(jù)狀況進行監(jiān)測，防止惡意程序的攻擊，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。最后，要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，為用戶提供多樣化的信息服務(wù)形式，并為他們提供更多的信息獲取渠道，改變他們以往的查閱方式，提高他們獲取信息的效率，真正實現(xiàn)服務(wù)的“人性化”“便捷化”。此外，服務(wù)過程中相關(guān)人員還要做好精品化、智能化設(shè)計，結(jié)合用戶的興趣、喜好來完善服務(wù)方案，準確把握用戶意圖并給予信息資源查詢指導(dǎo)，逐步擴大圖書館資源的受眾數(shù)量，促進服務(wù)創(chuàng)新，最終實現(xiàn)數(shù)字圖書館的長遠發(fā)展。