朱會華++何小貞

關(guān)鍵詞：顯性需求；隱性需求；就業(yè)服務(wù)；個性化服務(wù)

摘要：當(dāng)前高校圖書館在開展就業(yè)服務(wù)中存在與讀者就業(yè)需求不對稱、與就業(yè)信息機(jī)構(gòu)聯(lián)系不緊密、對就業(yè)信息關(guān)注度不夠等問題，通過引入需求理論作為指導(dǎo)，以圖書館就業(yè)服務(wù)平臺為媒介獲取顯性需求，并挖掘隱性需求，使隱性需求顯性化，為大學(xué)生提供個性化就業(yè)服務(wù)，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0024-03

《2001年—2015年全國高校畢業(yè)生人數(shù)》報告顯示，2001年高校畢業(yè)生有114萬人，2015年增長到749萬人[1]，就業(yè)人數(shù)不斷激增，就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻。《2015年第二季度全國部分省市人才服務(wù)機(jī)構(gòu)市場供求情況分析報告》顯示，求職人員中應(yīng)屆畢業(yè)生占26.15%，用人單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的需求占20.52%[2]，其中對本科生的需求相差更甚，本科學(xué)歷求職人員占29.63%，而用人單位所需本科畢業(yè)生崗位僅占18.59%，相差11個百分點，本科生就業(yè)壓力更大，競爭更加激烈。因此，高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是大學(xué)生學(xué)習(xí)和科研的重要場所，具有良好的環(huán)境、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、強(qiáng)大的文獻(xiàn)信息資源保障、專業(yè)化的學(xué)科館員隊伍等優(yōu)勢，應(yīng)利用其自身優(yōu)勢增加就業(yè)服務(wù)功能，為大學(xué)生提供具有準(zhǔn)確性、針對性且優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，使其在就業(yè)過程中脫穎而出。

1大學(xué)生就業(yè)需求理論分析

1925年，英國一位圖書館員奧尼·麥可文首先提出了需求理論，他強(qiáng)調(diào)公眾需求是圖書館館藏建設(shè)和發(fā)展的根本基礎(chǔ)，圖書館館藏建設(shè)和發(fā)展的首要任務(wù)是滿足公眾的需求[3]。圖書館界一直在研究用戶的信息需求，其中以科亨的“三狀態(tài)理論”為代表?！叭隣顟B(tài)理論”把用戶信息需求分為客觀層、認(rèn)識層、表達(dá)層三層，其中客觀層和認(rèn)識層受外在客觀條件所限存在于主體需求之外，因此可以視為用戶較為隱蔽的信息需求；而表達(dá)層是用戶直接表述自身需求，視為顯性信息需求。

基于需求理論分析，大學(xué)生的就業(yè)需求也可分為顯性就業(yè)需求和隱性就業(yè)需求，其中顯性就業(yè)需求指大學(xué)生能夠用語言或書面語形式直接提出的就業(yè)需求；隱性就業(yè)需求指大學(xué)生雖然沒有直接通過語言或書面語形式直接提出，但卻對實現(xiàn)其顯性需求具有潛在作用的一類需求[4]。用戶的就業(yè)需求會隨著時間和空間而不斷變化，顯性就業(yè)需求與隱性就業(yè)需求是相對的，不是一成不變的。隱性就業(yè)需求來源于顯性就業(yè)需求，是顯性就業(yè)需求的延續(xù)，與顯性就業(yè)需求有著不可分割的聯(lián)系。顯性就業(yè)需求往往具有共同特點，圖書館比較容易獲取，但是隱性就業(yè)需求則隨著大學(xué)生群體的特殊性與個體素質(zhì)差異性而改變，不容易獲取。顯性就業(yè)需求是隱性就業(yè)需求的部分反映，也就是說隱性就業(yè)需求在顯性化過程中存在著逐步消減的特點，只有其中的一部分才能轉(zhuǎn)變成顯性就業(yè)需求。因此，挖掘大學(xué)生隱性就業(yè)需求，是圖書館提供個性化就業(yè)服務(wù)的重要體現(xiàn)。

2高校圖書館開展就業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1圖書館服務(wù)與大學(xué)生就業(yè)需求不對稱

高校圖書館是大學(xué)生的第二課堂，是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主要空間。目前，大學(xué)生已經(jīng)不再滿足圖書館的借還圖書、自習(xí)空間等物理環(huán)境的需要，而是提出更多個性化需求。如：24小時自助圖書館、圖書館個性化教研空間、互動學(xué)習(xí)空間等現(xiàn)代化的需求。大學(xué)生在就業(yè)壓力之下，迫切希望圖書館提供更多的就業(yè)服務(wù)，然而多數(shù)高校圖書館尚未意識到開展就業(yè)服務(wù)的重要性。實際上大學(xué)生自入學(xué)起，其就業(yè)目的就貫穿于整個大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯，高校圖書館具有環(huán)境、文獻(xiàn)資源、設(shè)備技術(shù)等優(yōu)勢，應(yīng)利用這些優(yōu)勢為大學(xué)生提供現(xiàn)代化、個性化的就業(yè)服務(wù)，滿足大學(xué)生就業(yè)需求。圖書館有效地開展就業(yè)服務(wù)能夠提升圖書館在大學(xué)生心目中的認(rèn)同感。

2.2圖書館與就業(yè)信息機(jī)構(gòu)聯(lián)系不緊密

大學(xué)生就業(yè)服務(wù)涉及學(xué)校的就業(yè)服務(wù)中心、教務(wù)處、學(xué)工部、圖書館等部門。圖書館為大學(xué)生提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，是大學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂；教務(wù)處對課程設(shè)置提供指導(dǎo)，合理的課程分配能更好地服務(wù)大學(xué)生；學(xué)工部通過開展活動提高學(xué)生知識水平等。因此，圖書館應(yīng)與學(xué)校就業(yè)服務(wù)中心、各學(xué)院、教務(wù)處、學(xué)工部緊密聯(lián)系，才能為大學(xué)生提供更好的就業(yè)服務(wù)。

2.3圖書館對就業(yè)服務(wù)信息關(guān)注度不夠

高校圖書館往往關(guān)注已有館藏資源，強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有資源信息的營銷和推廣，對于館外資源關(guān)注度較低，然而有效的就業(yè)資源信息往往來源于各大門戶網(wǎng)站就業(yè)信息發(fā)布、企事業(yè)單位就業(yè)信息公告等。這種信息是海量的，大學(xué)生想要找到適合自己的崗位猶如大海撈針，因此存在海量就業(yè)信息與大學(xué)生就業(yè)需求之間的矛盾。圖書館具有信息資源優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)挖掘抓取與本校學(xué)科發(fā)展相關(guān)的就業(yè)信息知識，有利于大學(xué)生迅速找到適合自己的崗位信息。

3基于大學(xué)生需求的高校圖書館就業(yè)服務(wù)途徑

3.1準(zhǔn)確把握大學(xué)生顯性需求，開辟就業(yè)信息專欄

就業(yè)信息資源需求強(qiáng)烈、目的性強(qiáng)、能夠主動通過圖書館或圖書館員了解就業(yè)動態(tài)、就業(yè)文獻(xiàn)的大學(xué)生，是具有顯性就業(yè)需求的大學(xué)生。圖書館應(yīng)開辟線上線下就業(yè)信息專欄，不定期在圖書館大廳、走廊、閱覽室等展出就業(yè)政策、招聘信息、就業(yè)情況、公務(wù)員考試信息、考研信息、學(xué)科需求分析、筆試面試指南等相關(guān)就業(yè)信息。同時，在圖書館網(wǎng)頁的就業(yè)信息專欄推介圖書館館藏就業(yè)文獻(xiàn)資源。如相關(guān)圖書、期刊、音像、視頻、數(shù)據(jù)庫等，并做好文獻(xiàn)檢索、獲取與利用等相關(guān)培訓(xùn)，讓大學(xué)生及時有效地獲取所需資源。圖書館應(yīng)增加就業(yè)信息專欄互動溝通功能，讀者直接提交就業(yè)信息需求問題，圖書館定期進(jìn)行回復(fù)，保持信息傳遞暢通，讓大學(xué)生通過就業(yè)信息專欄獲取更多的就業(yè)知識，強(qiáng)化就業(yè)意識，樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)和前進(jìn)的方向。

3.2挖掘大學(xué)生隱性需求，開展個性化就業(yè)信息服務(wù)

3.2.1開發(fā)圖書館就業(yè)服務(wù)平臺。大學(xué)生顯性就業(yè)需求易于滿足，但是在大學(xué)生未意識或不能準(zhǔn)確表達(dá)其需求的情況下，圖書館的就業(yè)服務(wù)就不能有效開展。為此，高校圖書館應(yīng)以測評系統(tǒng)[5]為依托，開發(fā)圖書館就業(yè)服務(wù)平臺[6]，通過該平臺挖掘大學(xué)生隱性就業(yè)需求，達(dá)到深化大學(xué)就業(yè)服務(wù)目的。圖書館就業(yè)服務(wù)平臺基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)構(gòu)建，平臺依據(jù)大學(xué)生個人信息和各種測評系統(tǒng)的分析報告進(jìn)行評價職業(yè)發(fā)展需求，在大學(xué)生填寫客觀真實信息的前提下，平臺能夠獲取大學(xué)生的就業(yè)需求，幫助大學(xué)生將潛在的就業(yè)需求及時轉(zhuǎn)化為顯性需求，并為其提供就業(yè)服務(wù)。

3.2.2開辟個性化就業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)空間。高校圖書館應(yīng)充分利用良好的環(huán)境資源優(yōu)勢提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)服務(wù)，拓展圖書館學(xué)習(xí)空間，向廣度和深度發(fā)展，將自習(xí)空間多樣化，提供自主學(xué)習(xí)空間、小組交流空間、教研實習(xí)空間等；提供個性化的信息服務(wù)，提供視聽室、錄音室等服務(wù)空間。就業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)空間根據(jù)大學(xué)生的就業(yè)興趣和就業(yè)需求進(jìn)行不斷變化和完善，讓讀者在圖書館逐漸提升個人綜合素質(zhì)。

3.2.3提供就業(yè)模擬服務(wù)。高校圖書館就業(yè)服務(wù)不僅僅是提供信息資源信息的服務(wù)，更重要的是提高大學(xué)生的實踐能力，其寬敞的環(huán)境、個性化的自習(xí)空間、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備等，可以提供就業(yè)現(xiàn)場模擬服務(wù)。圖書館還可以與學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心、各學(xué)院協(xié)作，合力舉辦就業(yè)模擬服務(wù)比賽，邀請專家、企事業(yè)單位人員做評委，對選手們進(jìn)行評議，提高大學(xué)生就業(yè)能力，提升應(yīng)對面試的素質(zhì)；同時，也可以將就業(yè)模擬服務(wù)嵌入圖書館信息服務(wù)之中，提供一對一或多對一的虛擬就業(yè)服務(wù)。

3.3了解大學(xué)生間性需求，協(xié)作化就業(yè)服務(wù)

3.3.1圖書館應(yīng)與學(xué)校各部門緊密結(jié)合。大學(xué)生的就業(yè)需求不是一成不變的，有時表現(xiàn)為顯性，有時表現(xiàn)為隱性，有些則介于顯性需求和隱性需求之間，可稱之為間性需求。間性需求沒有及時發(fā)現(xiàn)可能轉(zhuǎn)化成隱性需求，通過一系列的數(shù)據(jù)挖掘，間性需求又可能顯性化。為有效完善大學(xué)生就業(yè)服務(wù)，圖書館應(yīng)聯(lián)合學(xué)校其他就業(yè)服務(wù)部門，共同開展就業(yè)服務(wù)，及時把握大學(xué)生顯性就業(yè)需求，將隱性需求轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性需求，更準(zhǔn)確地提供就業(yè)服務(wù)。

3.3.2圖書館應(yīng)建立全程化就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系。全程化的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)就是圖書館及學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)在大學(xué)生入校之初就傳授與就業(yè)相關(guān)的知識、技能等，使其了解就業(yè)市場與社會需要，客觀評價自我，不斷加強(qiáng)個人知識儲備，提升自我素養(yǎng)，適應(yīng)社會需求。大學(xué)生從大一開始就應(yīng)積極關(guān)注就業(yè)市場，了解社會需求，樹立符合社會實際的就業(yè)理念，從個人實際出發(fā)，選擇適合自己的職業(yè)，不盲目選擇高薪職業(yè)。學(xué)校要重視就業(yè)指導(dǎo)工作，開設(shè)專業(yè)從社會需求出發(fā)[7]，以職業(yè)生涯與發(fā)展理論為基礎(chǔ)，將就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)貫穿于整個教育過程之中。

4結(jié)語

按需開展大學(xué)生就業(yè)服務(wù)是解決圖書館與讀者就業(yè)需求不對稱、圖書館與就業(yè)信息機(jī)構(gòu)聯(lián)系不緊密、圖書館對就業(yè)信息關(guān)注度不夠等問題的方式之一。高校圖書館通過開辟就業(yè)信息專欄解決大學(xué)生顯性就業(yè)需求；通過大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺挖掘大學(xué)生隱性就業(yè)需求以及讓隱性就業(yè)需求顯性化，解決了圖書館就業(yè)服務(wù)盲目性、需求弱等問題，有效開展個性化信息推送服務(wù)、拓展就業(yè)服務(wù)功能；通過與各部門協(xié)作、全程化就業(yè)指導(dǎo)解決大學(xué)生間性就業(yè)需求，提高大學(xué)生就業(yè)能力。

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（編校：徐黎娟）