許智博

幾十年前歐洲經(jīng)濟學家就發(fā)現(xiàn)，真正改變?nèi)藗兩畹模⒎悄切┞暶@赫的大公司，而是一些“隱形冠軍”。國內(nèi)IT業(yè)的盈世Coremail，同樣是這樣一個隱形冠軍，超過7億用戶每天使用的電子郵件，都與這家公司休戚相關(guān)。

1986年，德國著名的管理學思想家，時任歐洲市場營銷研究院院長的赫爾曼·西蒙（Hermann Simon）在杜塞爾多夫遇到哈佛商學院一位教授，這位美國同行問他：“有沒有考慮過為什么聯(lián)邦德國的經(jīng)濟總量不過美國的1/4，但是出口額雄踞世界第一？哪些企業(yè)對此所作的貢獻最大？”

西蒙開始認真思考這一課題。他很快就排除了像西門子、戴姆勒-奔馳之類的巨頭，因為這些聲名顯赫的工業(yè)帝國和它們的國際級競爭對手相比，并沒有什么特別的優(yōu)勢。從那一年開始，通過對德國400多家卓越中小企業(yè)的研究，西蒙創(chuàng)造性地提出“隱形冠軍”（Hidden Champion）的概念——大量數(shù)據(jù)和事實證明，德國經(jīng)濟和國際貿(mào)易的真正基石不是那些聲名顯赫的大企業(yè)，而是這些在各自所在的細分市場默默耕耘，并且成為全球行業(yè)領(lǐng)袖的中小企業(yè)。

直到今天，德國的“隱形冠軍”企業(yè)仍占全世界的一半以上，產(chǎn)品和服務(wù)與人們的日常生活息息相關(guān)，大到醫(yī)藥、通訊，小到刀具、鉛筆，無時無刻不影響著普通人的生活。

30年后，“隱形冠軍”的概念同樣適用于IT行業(yè)，在2015年年底，一份盤點真正改變世界的25家創(chuàng)業(yè)公司里，我們熟悉的Twitter、Youtube、Facebook都不在榜單之內(nèi)，反而是那些像Docusign、Apttus、Stripe這類為IT巨頭長期提供服務(wù)、不斷提高著商業(yè)世界運轉(zhuǎn)效率的企業(yè)，以“隱形冠軍”的身份來了一次集體亮相。

事實上，在中國的IT領(lǐng)域，盈世Coremail同樣是一個“隱形冠軍”，它的歷史可以說就是中國IT用戶使用電子郵件的發(fā)展史，至今為止，這個“隱藏”在小谷圍島上廣州大學城一隅的公司，終端用戶超過7億，客戶涵蓋國務(wù)院新聞辦公室、科技部、清華、北大、央行、華潤等政府、高校、金融機構(gòu)和企業(yè)，而很多人使用的網(wǎng)易等諸多IT公司提供郵箱與協(xié)同辦公解決方案，同樣來自這家公司。

17年的“電郵工匠”

在2016年7月底與360的戰(zhàn)略合作發(fā)布會上，陳磊華在演講中曾這樣介紹自己公司：“Coremail是歷史悠久的公司，甚至比360公司歷史還悠久一點，我們在郵件領(lǐng)域已經(jīng)有17年的投入，而且一直專注在企業(yè)郵件領(lǐng)域?！?/p>

他體形微胖，說話溫柔，一直保持著一個理工男的形象。用他的話說，他平時工作、生活，幾乎時時對著電腦，對著人的時間不多。

他的名字以前“出鏡率”并不算低，幾乎每篇盤點網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊歷史的報道里，陳磊華都是一個必須提及的名字。誕生于1998年的中國的首個個人免費電子郵件系統(tǒng)“163.net”，正是兩人共同努力的杰作。在1999年1月的CNNIC排名里，網(wǎng)易以6029張得票排名第一，“163.net”以5019票排名第三，新浪才得了1469票。

陳磊華和丁磊相識于飛捷BBS。1997年，那時的陳磊華還是華南理工大學一個大三生。此前，F(xiàn)idoNet（惠多網(wǎng)，BBS最早的雛形）“著名站長”丁磊的名頭，對于陳磊華并不陌生，因為這個從小學BASIC語言、曾用28KB的“貓”上網(wǎng)、最后還能利用電信服務(wù)器漏洞免費上網(wǎng)的男孩，同樣也是“FIDO”的玩家。而FidoNet的兩個關(guān)鍵功能，正是BBS電子公告牌和電子郵件通訊。

丁磊識才，他很快邀請陳磊華來到網(wǎng)易兼職，合作開發(fā)免費郵件系統(tǒng)，陳磊華也成為了丁磊當時依仗的技術(shù)人才之一。

不過兩人的合作因為1999年網(wǎng)易要從“軟件公司”轉(zhuǎn)型成“門戶”而結(jié)束，癡迷技術(shù)的陳磊華知道坐門戶網(wǎng)站雖好，但模式卻更倚重商業(yè)人才，而他搭建起來的免費電郵系統(tǒng)注冊用戶正在爆發(fā)式增長，很快突破了設(shè)計時預(yù)計的30萬，用戶超過100萬之后老系統(tǒng)就有些吃力，“需要重新寫一個版本”。

于是陳磊華就這樣離開了網(wǎng)易，成立了自己的公司Coremail，“core”是核心，也是充分體現(xiàn)了陳磊華工程師思維和趣味的一個詞匯，因為程序莫名其妙死掉會“core dump”，把出錯信息存下來“我就覺得我們的電郵系統(tǒng)應(yīng)該是很可靠很穩(wěn)定的東西，跟核心一樣重要，所以就叫Coremail”。

陳磊華還帶走了網(wǎng)易的軟件客戶.其實陳磊華并沒有想挖網(wǎng)易的墻腳，只是單純地覺得，自己可以將電郵系統(tǒng)做得更好，由此網(wǎng)易開始更專注于門戶業(yè)務(wù)。陳磊華現(xiàn)在提起此事，對丁磊贊譽有加：“丁總是一個非常有商業(yè)眼光，也是非常大度的人，他能做到的事情我是做不了的?！?/p>

獨立門戶之后，陳磊華很快重寫了“163.net”和“263.net”的系統(tǒng)，并打造了大容量、單一域名、高可靠性、低成本的“Coremail Standard”。2000年，廣州市數(shù)據(jù)局取消了免費100M獨享帶寬的優(yōu)惠，帶寬資源驟減到10M共享。這時Coremail Standard充分發(fā)揮其優(yōu)越性能，不僅在“窄帶”的環(huán)境下保持了高效可靠，并通過修改模板，最大程度減低了資源的消耗，居然用10M的共享帶寬支持了將近200萬的用戶的日常使用。

“當時的想法是，反正我就能做技術(shù)，既沒有想過商業(yè)模式，也沒有想過什么盈利模式，就只想著能解決客戶的問題，做得更大，發(fā)展起來了也許就有機會了，就這么簡單。”陳磊華回憶說。

對技術(shù)的癡迷讓陳磊華在其他方面交了不少“學費”，Coremail很快就遭遇了企業(yè)發(fā)展的瓶頸期，單純做郵件的陳磊華發(fā)展非常難找到合適的客戶，當時互聯(lián)網(wǎng)處于相對爆破時期，競爭對手亞信在美國納斯達克成功上市，成為第一家在美國上市的中國高科技企業(yè)。

“我們曾一度山窮水盡，月底要發(fā)工資了，公司現(xiàn)金只有兩萬塊錢?！标惱谌A說。

不過運氣還是垂青了他和他華南理工大學的師兄弟們組成技術(shù)團隊，上海幾個高校聽說Coremail的技術(shù)不錯，主動找上門來。當時高校的老師是使用電子郵件最多的群體之一，他們每年都要發(fā)往國外學術(shù)機構(gòu)的大量論文用來完成評職稱的指標，既需要保證郵件送達，又需要在自己的電郵地址被“網(wǎng)上廣播”之后抵御從國外發(fā)來的垃圾郵件。

隨后，美的等家電企業(yè)在成為Coremail的客戶之后，還給陳磊華提供了更多的產(chǎn)品建議。這成為了Coremail進入企業(yè)市場的重要一步。

陳磊華從年輕時就一直推崇“黑客文化”，甚至將其作為自己的方法論：“做事情，你要比別人更有耐心，很多人可能嘗試了五六次后就放棄了，我們要能夠忍受100到200次的嘗試，甚至更多。一天、兩天、三天都是在不斷重復簡單的事情，在嘗試的過程中要調(diào)整策略，到了一定程度的時候就會找到你要的結(jié)果，這個過程最終并不需要多少時間。”

這恰恰無形中與“隱形冠軍”企業(yè)“目標明確”“專注偏執(zhí)”的特點“不謀而合”。進入企業(yè)市場后，陳磊華開始針對企業(yè)用戶的要求定制電郵系統(tǒng)，但后來隨著服務(wù)的客戶越來越多，他發(fā)現(xiàn)這種“定制化”耗時耗力，遠遠跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的節(jié)奏。

這時陳磊華做了一個決定，引入數(shù)據(jù)分析的模式，“由數(shù)據(jù)出發(fā)去看客戶的需求，比用戶更早地知道需求”，完成產(chǎn)品的更新迭代的同時，也可以直接為客戶提供解決方案。這個轉(zhuǎn)變，讓Coremail更加適應(yīng)了中國本土市場用戶的需求，與微軟這樣國外的IT巨頭的產(chǎn)品相比，Coremail的系統(tǒng)又更有性價比，于是陳磊華的產(chǎn)品開始成為很多政府機構(gòu)和教育機構(gòu)行業(yè)電郵解決方案的首選。

為了公司的發(fā)展，陳磊華也硬著頭皮面對自己不擅長的領(lǐng)域：找投資。在資本市場左右逢源確實不是陳磊華的強項，早年他跟丁磊去香港見投資人的感覺是，“完全不知道他們在談什么”，后來自己“單飛”，找投資的過程也沒少得到慘痛的教訓。

最后，還是與他保持著友誼的丁磊在2008年繼續(xù)投資Coremail，讓Coremail成了網(wǎng)易的聯(lián)營公司。

2015烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會，盈世Coremail作為參展企業(yè)亮相，很多人都納悶為什么一個做“老古董產(chǎn)品”的公司憑什么能躋身于此，后來Coremail將最新研發(fā)的多語種郵箱在大會上亮相，引得業(yè)內(nèi)人士一片驚訝。17年后，陳磊華和他的Coremail系統(tǒng)升級了到了5.0版本，最終，這個電郵行業(yè)的“隱形冠軍”還是浮出了水面。

陳磊華說：“我癡迷技術(shù)是我們發(fā)展緩慢的原因，如果我們更早把握機會、把產(chǎn)品化做好的話，那可能我們就不是現(xiàn)在這樣，當然也可能會走錯路。這些很難說，畢竟最光鮮的其實就只有那幾個，死掉的是大多數(shù)?！?h3>沒有存在感的“身份標識”

雖然陳磊華和Coremail的“電郵世界”對普通人來說是晦澀的技術(shù)術(shù)語，但實際上，這家公司在很大程度上已經(jīng)改變了中國幾代人的生活習慣——我們現(xiàn)在都不再寫信了。

以“163.net”和“263.net”為代表的電子郵件系統(tǒng)是改變的開始，這種“斷崖”式的改變對于那時正在上大學的80后一代尤為明顯：大一、大二時與同學、家人之間還會時不時寫信聯(lián)系，記得平信的郵票漲價過兩次，大三、大四之后，電子郵件和IM軟件的普及，就開始讓大家“提筆忘字”了。對于從小就開始使用電子郵件的90后來說，甚至從來沒聽說過80后還有“筆友”這種靠寫紙信交友的方式。

只不過信紙的消亡隱藏在手機和IM軟件帶給世界的改變之下，電郵對于新新人類來說，已經(jīng)是世紀之交的老古董，像現(xiàn)實生活里的水、電、煤氣一樣，被人們天天使用，又隨時忽略。

采訪時記者曾拋給陳磊華一個問題：連賬單、票據(jù)、司法卷宗都在電子化的今天，電子郵件是否可以徹底取代紙信？

陳磊華的反應(yīng)非?？欤骸拔易罱盏降囊环庑啪褪切庞每?，寄快遞太貴了，就寄了個掛號信了?！?/p>

事實上，“老掉牙”的電子郵件雖然沒有什么存在感，但也一直在進化。

從2003年電郵開始有了反垃圾功能；后來gmail“個人數(shù)據(jù)存儲器”的做法則是行業(yè)的一個里程碑——在大家都在做20M郵箱容量的時候， 1G容量郵箱對用戶的震撼可想而知；后來移動pushmail讓手機馬上就可以接收郵件，智能化移動互聯(lián)網(wǎng)終端的興起，讓一個人的郵箱開始從溝通工具逐步向身份認證的方式轉(zhuǎn)變。

“這是一個很天然、國際化和標準的方式，你會發(fā)現(xiàn)無論是google ID還是apple ID，其實全部都以是郵箱為基準的?！标惱谌A舉例說，“我們知道www.gov.uk代表英國政府，所以xxx@gov.uk是一個屬于英國政府的郵箱，這種權(quán)威性是從域名上傳承下來的?！?/p>

同樣的邏輯也適用于企業(yè)郵箱，員工的企業(yè)郵箱就是他在企業(yè)內(nèi)部自己身份的標識，無論是采購部、財務(wù)部、人事部，一封電子郵件發(fā)過來，簡潔明了。即便員工離職，企業(yè)也可以“收回”員工的身份。而對于實名注冊的教育網(wǎng)，老師和學生之間也可以很清晰地明白彼此的身份和所屬院系，而且，一些名牌高校還會將電子郵件地址變成“校友郵件地址”作為紀念品送給畢業(yè)的學子，讓他時時有“驕傲的歸屬感”的同時，還可以不用亮出讓人真假難辨的畢業(yè)證書，就能讓人知道畢業(yè)生的“出身”——不是學生的人可能都會忽略掉，蘋果在銷售數(shù)碼產(chǎn)品時，是可以對“教育網(wǎng)郵箱注冊用戶”在購買產(chǎn)品時打折的。

這也是陳磊華積極推行“中文域名”的原因：“中文就是用漢字來表示名字@地方，清楚，簡單，開放，而且這還是國際認可的標準。”

當然，對于電子郵件的使用，國內(nèi)的用戶和歐美、日本的用戶在習慣上有著不小的差異。在國內(nèi)，大多數(shù)人談事兒，喜歡用QQ群或微信群，但在國外，更多的人更愿意通過電子郵件。

陳磊華說，這里面既有文化差異又有早期用戶習慣養(yǎng)成的因素，外國人覺得使用電郵更加正式，也符合禮貌，即便在溝通上facebook和imassage已經(jīng)超過了微信的信息量，但要商量正事，還是會選擇電郵；另外一方面，因為國外早期的電信運營商對短信收費比較貴，手機實名又不普及，所以用戶也傾向于使用成本更低、可以標識自己身份的電郵。

“我覺得微信是從短信轉(zhuǎn)變過來的，操作習慣完全照抄短信。用戶在早期就被短信教育了用手機作為身份標識，而且國內(nèi)的手機全實名，這就是最天然的標識方式，所以email沒有成為國內(nèi)的核心應(yīng)用?！标惱谌A有些感慨，“要改變用戶習慣還是很難的?！?/p>

不過老古董也有老古董的價值，很多“求穩(wěn)定”的組織機構(gòu)還是會更偏愛電郵。

“比如一個早年我們當作玩笑的事情，有個機構(gòu)說老領(lǐng)導的左手要拿杯子喝水，所以要求所有操作都可以單用右手拿鼠標完成；還有一些領(lǐng)導要用大一點的字體的，這些都是細節(jié)。實際上大量的細節(jié)是基于用戶習慣和使用行為來完成的，所以每個行業(yè)都有自己的一套需求?！?/p>

陳磊華說到這里，還有些小得意地說：“我曾做過一個調(diào)研，在QQ上發(fā)生民事訴訟的話，那就要去公安局報了案，才能提取數(shù)據(jù)，但如果你是我的郵件客戶的話，通過域名所有權(quán)，我們證實了身份后就可以直接配合你做相關(guān)的取證工作。電子郵件作為電子證據(jù)，有非常多的判例，email是具有電子證據(jù)效力的?！?h3> “慢公司”準備提速

Coremail是典型的“慢公司”，每年依靠著傳統(tǒng)的商業(yè)模式踏實地增長。企業(yè)郵箱市場已經(jīng)是寡頭市場，幾家企業(yè)產(chǎn)品各有千秋，對不同行業(yè)的需求各有心得，但共同面對著挑剔的用戶。

“總有些因素導致客戶不滿意，比如別家服務(wù)商設(shè)置了防火墻等拒收郵件，客戶接發(fā)不了，就可能轉(zhuǎn)到我們的郵箱——當然我們的客戶也有可能轉(zhuǎn)到別的郵箱?！标惱谌A笑笑說，“比如說領(lǐng)導出國，在國外收郵件慢了點，不滿意就隨時都可以換服務(wù)商。換個服務(wù)商不過是零代價的直接遷移走所有數(shù)據(jù)，對甲方來說是非常方便的。”

17年來，陳磊華帶著團隊不斷完善和滿足著用戶事無巨細的要求，平淡、瑣碎到讓他都總結(jié)不出什么“里程碑事件”。年復一年，“安全”“可靠”這兩個企業(yè)電子郵箱用戶最看重的品質(zhì)，已經(jīng)被Coremail做到了不輸國外的巨頭。

“可能就是這兩三年吧，主要是‘to B開始熱了，然后發(fā)現(xiàn)和其他公司溝通合作時，大家已經(jīng)是平等的合作關(guān)系了，不再是求人家的感覺，就開始覺得自己也是有了點江湖地位了?！标惱谌A對“隱形冠軍”的地位如是“解讀”。

在這段一個嬰兒足以變成成年人的時間里，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了一個又一個“風口”，但陳磊華一直不為所動，他自己說原因有兩點：一是理性告訴他，每個“風口”里自己都沒有優(yōu)勢，二是自己不具備“商人”的頭腦和能力。

如今，個人免費郵箱市場已經(jīng)被騰訊、網(wǎng)易搞得“天翻地覆”，越發(fā)工具化的電郵成為了很多網(wǎng)站的“流量入口”，但陳磊華依然不想進入這個市場，因為“這不是我的用戶啊，這不是我們能控制的?！?/p>

智能手機和以微信為代表的IM軟件在中國市場讓個人郵件逐漸式微，而在另一邊，企業(yè)郵箱與辦公協(xié)同則作為企業(yè)的“剛需”開始興起。

2014年，國內(nèi)一些創(chuàng)業(yè)公司和老牌軟件公司，都開始瞄準“to B”的市場，搶占辦公協(xié)同市場。這些合作企業(yè)的“動態(tài)”，對陳磊華也產(chǎn)生了啟示。

“最近兩年我覺得是挺震撼的，整個行業(yè)，不單是我們自己，幾乎所有的慢公司都看到互聯(lián)網(wǎng)公司的工作模式、盈利的過程和他們快速發(fā)展的方法論?！标惱谌A說，“我們才發(fā)現(xiàn)，原來生意不是這樣子做的，應(yīng)該是一個更快的方式，應(yīng)該用更好的產(chǎn)品形式來表達給用戶?！?/p>

所謂的“更好的產(chǎn)品形式”，就是指更好的用戶體驗：“比如我自己在看微信的時候，發(fā)現(xiàn)一個很好玩的地方：它最開始的理念是什么？其實是做一個用戶體驗比短信更好的通訊工具。其實微信很多地方還是短信的那套東西，但是微信明顯用戶體驗比短信要好很多。”

這種兩個時代的用戶體驗差別，讓他開始思考企業(yè)的協(xié)同辦公軟件和服務(wù)：古板的OA（辦公自動化）系統(tǒng)與新出現(xiàn)服務(wù)于特定行業(yè)的SaaS（軟件即服務(wù)）系統(tǒng)的用戶體驗差別在哪里。

“‘讓工作更輕松一些是一個很關(guān)鍵的要素，微信給人輕松、直接、簡單的體驗，所以我們就在想，怎么讓用戶用郵件時更輕松一些？”陳磊華說。

被這個想法緊緊抓住的他，仿佛又回到了17年前那個單純癡迷技術(shù)的狀態(tài)。

2015年，盈世Coremail推出了第五代企業(yè)郵件管理系統(tǒng)XT5，包含云應(yīng)用、移動全終端覆蓋等功能，對接各種辦公系統(tǒng)。而這也是Coremail把握趨勢，向協(xié)同辦公延伸的一個嘗試。陳磊華坦言，就像微軟打通各種終端的win10之后不再會有新版本的windows了一樣，Coremail的電郵系統(tǒng)到了XT5，要做的就是介入各種“系統(tǒng)生態(tài)”，以后不再有更高的數(shù)字標準版本。

而陳磊華接下去想做的，就是在Coremail的企業(yè)電郵系統(tǒng)里著重突出“協(xié)同”，比如“一分鐘組織會議功能”——在Coremail郵件系統(tǒng)，企業(yè)員工只需要通過郵件就可以實現(xiàn)預(yù)定會議室、通知參會人員，參會提醒。這個功能對于有多個會議室的大企業(yè)行政人員來說，可以通過郵件查看會議室空閑狀況，選定房間后，信息會在會議室的屏幕和郵件系統(tǒng)中自動更新，給每個參會人員發(fā)送郵件，組織一個多人的會議。在Coremail內(nèi)部，這個功能已經(jīng)投入使用，每個會議室門口都清晰地注明了遠程會議時間。

而這些可以敲敲電腦鍵盤就安排好的時間，恰好是陳磊華用電子郵件變出的下一個戲法——17年前他推動著這個時代將信紙和信封邊緣化，如今他則想嘗試改變商業(yè)世界的習慣，為它的運轉(zhuǎn)提一下速。