湯愛麗

摘要：高校的有效運(yùn)作離不開有效的溝通，然而在高校管理活動(dòng)中存在諸多障礙，這些溝通障礙嚴(yán)重影響著高校組織活動(dòng)的有效運(yùn)行。因此，對(duì)其進(jìn)行研究，建立良好的溝通模式，促進(jìn)高校組織活動(dòng)有效運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：溝通；障礙；措施

組織要達(dá)到目標(biāo)則需要組織成員間互相協(xié)調(diào)和合作，協(xié)調(diào)和合作的基礎(chǔ)在于溝通。高校作為一個(gè)特殊組織，在管理過程中也離不開溝通，尤其是有效的溝通。然而，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，高校在管理活動(dòng)中還存在諸多溝通障礙，嚴(yán)重影響了高校管理活動(dòng)的有效運(yùn)作。如何克服高校運(yùn)作中的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)高校的有效溝通，進(jìn)而提高高校管理活動(dòng)的運(yùn)行效率，成為高校發(fā)展中一個(gè)急切需要面對(duì)和解決的問題。成功的高校管理需要有效的溝通來實(shí)現(xiàn)。

一、溝通在高校組織活動(dòng)中存在的障礙

1、高校組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。在管理中，合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息的溝通，層級(jí)越少，溝通網(wǎng)絡(luò)越簡(jiǎn)單，越有利于信息的上傳下達(dá)，不容易造成信息的失真。然而，近幾年來，教育資源的分配是按照位格進(jìn)行分配，導(dǎo)致很多高校都忙于作升格運(yùn)動(dòng)而忽視了自身的教學(xué)和科研，從而致使一些高校盲目升格，把系升格為院，學(xué)院下又設(shè)有系，而這些系，只是原來專業(yè)的形式轉(zhuǎn)化。層級(jí)過多，人員龐大，溝通網(wǎng)絡(luò)也雜亂無章，信息在多層溝通鏈絡(luò)中傳遞，信息極易歪曲，這無疑成為有效溝通的致命的一環(huán)。同時(shí)，在高校內(nèi)部，高校的管理人員往往只接受信息，而缺少反饋。上下級(jí)之間大都只是存在著單向的下行溝通，封閉的溝通環(huán)境，無疑在上下級(jí)之間形成了隔閡，下級(jí)工作沒有滿足感，沒人傾聽他們的聲音，對(duì)學(xué)校的向心力從何而來，從而影響了工作效率。

2、行政管理人員與教研人員之間的溝通障礙。大學(xué)的生命在于學(xué)術(shù)活力。然而，現(xiàn)實(shí)卻呈現(xiàn)“行政權(quán)力泛化，學(xué)術(shù)權(quán)力弱化”的格局。行政管理人員過多的涉足到非其職能范圍內(nèi)的教研領(lǐng)域，有些管理人員不僅不愿意為教研人員服務(wù)，而且還過多的干涉教研人員的教學(xué)活動(dòng)和科研活動(dòng)，認(rèn)為權(quán)傾一切。不尊重專家，也不尊重學(xué)術(shù)權(quán)力。相應(yīng)的，也有些專家看不起搞行政的管理人員，認(rèn)為其學(xué)術(shù)沒水平，只是一些會(huì)阿諛奉承，只為仕途的頤指氣使的管理人員，從而也會(huì)不尊敬領(lǐng)導(dǎo)，采取不合作的態(tài)度，貽誤工作、貽誤事業(yè)。管理人員與教研人員之間的處人為事的態(tài)度，嚴(yán)重影響了彼此之間的溝通。這道溝通障礙不能合理的協(xié)調(diào)和化解，勢(shì)必影響高校自身的學(xué)術(shù)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量，不利于高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

3、師生之間的“位差效應(yīng)”溝通障礙。位差效應(yīng)是管理學(xué)上的用語，是指由于地位的不同使人形成上位心理與下位心理。這種位差心理，在組織溝通活動(dòng)中是普遍存在的。在高校里師生之間，就很明顯的存在這種現(xiàn)象。因受到傳統(tǒng)的儒家思想的教育，人們歷來遵循“師道尊嚴(yán)”，“信而好古”的原則，因此，在大學(xué)里師生溝通交往中，我們雖然也強(qiáng)調(diào)尊師愛生，但在實(shí)踐中，教師往往是“尊者”，學(xué)生的身份則是“卑者”，教師與學(xué)生之間心理上已經(jīng)形成了一種階梯溝通障礙。教師只管“傳”、“授”、“解”，學(xué)生只管“聽”、“記”、“背”。相應(yīng)的，在大多數(shù)高校里同時(shí)存在學(xué)生為老師打分評(píng)價(jià)體系，學(xué)生和老師之間又掛上了一層利害關(guān)系，有些學(xué)生憑借這一權(quán)力煞有“翻身作主人”之勢(shì)，學(xué)生為了自己的高分去討好老師，同時(shí)老師也為了自己的一個(gè)好的評(píng)價(jià)和喝彩，將自己降格為知識(shí)批發(fā)商。這種師生關(guān)系的已經(jīng)變成了畸形的溝通關(guān)系。長(zhǎng)此以往，師非師，生非生，校將不校。

二、解除高校組織活動(dòng)中溝通障礙的措施

1、建立并落實(shí)有效溝通制度。首先，嚴(yán)格審批和控制高校的升格活動(dòng)，防止其盲目升格。同時(shí)，高校應(yīng)該精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，裁汰冗員。減少溝通層次，縮短信息傳遞鏈。科學(xué)合理設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，優(yōu)化信息渠道。營(yíng)造一個(gè)雙向溝通的網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建溝通上下級(jí)之間，各部門之間，師生之間互動(dòng)聯(lián)系的平臺(tái)，真正建立起一個(gè)有效的溝通網(wǎng)絡(luò)，使之走上制度化、規(guī)范化。

2、換位思考，改變態(tài)度，尊重學(xué)術(shù)，重視管理。大學(xué)組織是學(xué)術(shù)性組織，學(xué)術(shù)是大學(xué)的根基，追求真理是大學(xué)的使命。作為學(xué)術(shù)權(quán)力的代表教員人員，是應(yīng)該得到高校內(nèi)部人員或?qū)W生等其他人員更多的尊重。高校的高層領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)應(yīng)虛懷若谷，廣納百家之言，尊重教研人員的學(xué)術(shù)和科研，給于他們更多的幫助和支持，多多關(guān)心他們的生活和身體健康等方面的狀況和困難。善于與他們溝通和交流，視其為己友，投入更多的感情。與之心與心的交流，為其創(chuàng)造一個(gè)更寬松自由的學(xué)術(shù)空間，利于高校的學(xué)術(shù)發(fā)展。

同時(shí)，高校組織活動(dòng)中也離不開行政管理人員的辛勤勞作，行政管理人員的工作保障了學(xué)術(shù)活動(dòng)的順利和有效實(shí)施，保障了學(xué)校秩序和整體發(fā)展。因此，教研人員也應(yīng)充分相信、理解管理人員，雙方換位思考的去與對(duì)方溝通和交流，增進(jìn)彼此的信任，即使意見不和也應(yīng)求同存異，積極配合和協(xié)調(diào)完成學(xué)校的教育目標(biāo)。秉著“黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政負(fù)責(zé)、教授治學(xué)”的管理體制，雙方各司其職，各就其位，團(tuán)結(jié)默契，同譜寫事業(yè)上的和諧交響曲。

3、建立新型師生關(guān)系，促進(jìn)有效溝通。首先，打破師生之間這種“位差心理”，在學(xué)校里，師生關(guān)系人格上應(yīng)是一種平等的關(guān)系，老師應(yīng)該更主動(dòng)的與學(xué)生溝通，或者充分利用網(wǎng)絡(luò)資源等現(xiàn)代科技，通過一些網(wǎng)絡(luò)聊天工具促進(jìn)師生之間交流默契。教師應(yīng)與學(xué)生互換角色，從學(xué)生角度去引導(dǎo)和感化學(xué)生，消除學(xué)生自卑、受挫、焦躁等心理，幫助他們建立自信心，學(xué)會(huì)信任自己。這樣有利于消除學(xué)生的“位差心理”。去除梯度溝通障礙的第一步就是，讓老師與學(xué)生之間站在同一平臺(tái)去溝通交流。

其次，學(xué)生也應(yīng)注重自身修養(yǎng)，不能一邊過多的苛刻老師，一邊又不愛學(xué)習(xí)，不尊重老師，也不守紀(jì)律，最后把一切責(zé)任推給老師。學(xué)生應(yīng)該恪守自己進(jìn)入大學(xué)的信仰，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)該注重自己道德情操的培養(yǎng)。尊重老師，有不同意見可以與老師共同討論。溝通是雙向的，正如高山對(duì)高山的回應(yīng)，理解來自彼此的尊重。學(xué)校也可以為了提升學(xué)生這種人際交往的修養(yǎng)，可以適當(dāng)?shù)拈_一些心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、演講與口才等等公共課程。

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