摘 要：用戶界面是計(jì)算機(jī)與用戶之間聯(lián)系的接口，是應(yīng)用程序中用戶能看到的系統(tǒng)運(yùn)行部分，是應(yīng)用程序的最直接體現(xiàn)者。用戶界面的優(yōu)劣主要體現(xiàn)在是否容易使用和是否美觀。本文對界面設(shè)計(jì)和風(fēng)格進(jìn)行了深入的分析，然后主要探討了用戶界面設(shè)計(jì)的人性化設(shè)計(jì)方法，以及如何創(chuàng)建用戶文檔，以期能對在軟件中的用戶界面設(shè)計(jì)起到一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：軟件；用戶界面設(shè)計(jì)；人性化；用戶文檔

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.24.139

軟件是為人民服務(wù)的，用戶的需要非常重要，這同一般的商業(yè)經(jīng)營原則是一致的。要做到這一點(diǎn)，就要在軟件工程和商業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)和部門實(shí)施圍繞用戶的全過程管理。從用戶的角度出發(fā)，了解他們的需要，并將之轉(zhuǎn)化為軟件設(shè)計(jì)中切實(shí)可行的方案是他們所期望的。忽略用戶而閉門造車，即使車再好，不是用戶所需，也不能讓用戶滿意。

1 界面設(shè)計(jì)和風(fēng)格

交互界面不是高科技，卻難于高科技?？萍紡?qiáng)調(diào)的是準(zhǔn)確性和可重復(fù)性，而交互界面涉及到人，有人喜歡這樣的方式，還有人喜歡那樣的，眾口難調(diào)，很難有一個統(tǒng)一。在這樣的情況下只能滿足大多數(shù)人的要求，或者更進(jìn)一步讓它可選擇定制，大家皆大歡喜。比如，Windows操作系統(tǒng)的界面風(fēng)格就是可以讓用戶自由選擇的。

這還僅是界面風(fēng)格的問題，在真正的商業(yè)應(yīng)用中，重要的問題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。眾所周知，軟件不是萬能的，要合理劃分人機(jī)的界限，人機(jī)合一才是最高的境界。有時軟件的界面不符合業(yè)務(wù)的流程，某項(xiàng)經(jīng)常要用操作隱藏在很深的子菜單中，用起來要點(diǎn)很多次鼠標(biāo)才能完成，很不方便。再如，有的界面做的很復(fù)雜，把可有可無的選項(xiàng)列了一大堆，實(shí)際中又用不到，不僅讓人看了頭疼，而且浪費(fèi)時間、影響工作效率。

作為一般的原則，用戶界面應(yīng)該和使用者的使用習(xí)慣相匹配，常用功能要能夠輕而易舉地找到，最好是通過工具條一次點(diǎn)擊就行，或者有快速鍵（如，一般Windows應(yīng)用Ctrl+O鍵代表打開一個新文件）?？焖冁I的做法在某些場合很有用，比如，在超級市場，收款員就不必用鼠標(biāo)操作了。

為了方便用戶，相似或同類的操作放在一起，最好使用通用的標(biāo)準(zhǔn)方式。比如，在Windows應(yīng)用中，采用File、Edit、Help通行的菜單和工具條等。這樣用戶在使用時有似曾相識的感覺，學(xué)起來方便，用起來也順手。各個操作系統(tǒng)平臺或者開發(fā)平臺，一般都有用戶界面指南手冊，開發(fā)人員應(yīng)該遵循其中的風(fēng)格和對交互方式的建議。

2 用戶界面設(shè)計(jì)的人性化

在界面設(shè)計(jì)中，有一些應(yīng)該注意的因素，如殘疾人輔助功能的支持。比如，有些用戶是色盲，那么在軟件中的圖示就不能僅僅靠顏色來表達(dá)信息，按照一般的習(xí)慣，紅色和綠色可以代表系統(tǒng)的狀態(tài)為出錯或正常，對正常人來說，一眼就可以看明白，非常友好。但對色盲人士來說，則沒有差別。所以，這時就要加上不同的形狀和文字說明來補(bǔ)充。這樣的例子還有很多。雖然看起來很細(xì)小，但對于少數(shù)的需要幫助的人士來說卻很重要，體現(xiàn)了人性化的關(guān)懷。在一些發(fā)達(dá)國家，已經(jīng)對此有一些標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)立法。

人機(jī)界面不僅僅是圖形交互界面，其他新的技術(shù)方式也在不斷的出現(xiàn)。如，語音識別技術(shù)的使用可以讓界面更加人性化；三維動畫、虛擬顯示頭盔等界面使得計(jì)算機(jī)的表達(dá)更加豐富而逼真，有如身臨其境。恰當(dāng)?shù)?、有選擇地使用新技術(shù)改進(jìn)交互方式，有利于提高用戶滿意度，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場目標(biāo)。

由于人機(jī)交互的重要性，誕生了一門新興的學(xué)科，叫做“人機(jī)工程學(xué)”，此學(xué)科專門研究怎樣優(yōu)化、提高人機(jī)交互的機(jī)制和技術(shù)。很多大公司都有專門的人機(jī)實(shí)驗(yàn)室，有專門的工程師對用戶的使用習(xí)慣和方式進(jìn)行觀察分析，特別是對軟件誤用的情況進(jìn)行分析，提出相關(guān)的對策，幫助提高軟件的可用性。

3 用戶文檔的建立

能夠接受培訓(xùn)的用戶畢竟是少數(shù)的，大多數(shù)的用戶實(shí)際是通過用戶文檔來自學(xué)的。面向用戶的印刷文檔一般包括用戶安裝手冊和使用手冊，如果是工具類的軟件還應(yīng)有編程指南手冊。這些往往都應(yīng)有相應(yīng)的電子版，現(xiàn)在越來越多的公司不再提供印刷版手冊，而只有電子版的手冊了。

這些往往還不夠，還要有聯(lián)機(jī)幫助或連線幫助。在用戶使用過程中，遇到任何問題，只要按一下F1功能鍵（Windows上的約定俗成），就可以查看相關(guān)的幫助信息。所有的幫助信息都應(yīng)有索引，都能通過關(guān)鍵詞來搜索查詢。

還有一個不為一般人所注意的文檔，叫做“發(fā)布紀(jì)要”。其中記錄有廠商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)但還沒有來得及解決的問題，對這些問題往往有繞開的辦法。對用戶來說，簡單瀏覽一下該文件，可以做到心中有數(shù)，對于廠商來說，這個部分一定要準(zhǔn)確無誤，想想看，用戶看到有問題就已經(jīng)不滿意了，如果緩解辦法行不通的話，對廠商的信任就要大打折扣。

4 結(jié)語

用戶為先不是一句空話，也不是一句套話，而是要在軟件工程和商業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)和部門實(shí)施圍繞用戶的全過程管理，如用戶需求分析，人機(jī)界面的設(shè)計(jì)、用戶培訓(xùn)、手冊編寫等等各個方面。

參考文獻(xiàn)：

[1]金尊和.軟件工程實(shí)踐導(dǎo)論有關(guān)方法、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、管理之三十六計(jì)[M].清華大學(xué)出版社，2005（04）.

[2]Jeff Johnson.GUI設(shè)計(jì)禁忌程序員和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師界面設(shè)計(jì)必讀[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2005（02）.

作者簡介：王曦（1977-），女，江蘇連云港人，本科，工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件工程。