李瑞麗

（河南省駐馬店市中心醫(yī)院（風濕免疫科），河南 駐馬店 463000）

個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響分析

李瑞麗

（河南省駐馬店市中心醫(yī)院（風濕免疫科），河南 駐馬店 463000）

目的探討個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響。方法本次試驗對象為2014年1月至2015年1月我院就診的75例風濕免疫科患者，按照隨機方法將患者分為常規(guī)護理組和個性化護理組。常規(guī)護理組采取一般護理模式；個性化護理組根據(jù)患者個體差異給予個性化護理。評價：①滿意度；②護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間。結果①個性化護理組患者滿意度顯著比常規(guī)護理組高，其中，常規(guī)護理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有18、12、7例，滿意度為81.08%；個性化護理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有25、13、0例，滿意度為100.00%，P＜0.05；②個性化護理組護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分明顯低于常規(guī)護理組，住院時間顯著比常規(guī)護理組短，P＜0.05。結論個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響大，可有效減輕患者負性情緒和疼痛感，縮短其住院時間，提升患者滿意度，值得推廣。

個性化護理；風濕免疫科患者；滿意度；影響

目前醫(yī)院相繼開展責任制整體護理服務，以提升患者滿意度和護理質(zhì)量為目標，為進一步提高患者滿意度[1]，本研究就個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響進行探討，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本次試驗對象為2014年1月至2015年1月我院就診的75例風濕免疫科患者，按照隨機方法將患者分為常規(guī)護理組和個性化護理組。

其中常規(guī)護理組共37例，男患者23例，女患者14例，年齡33～75歲，年齡平均值（56.73±8.28）歲。初中以下文化8例，初中文化11例，高中文化11例，高中以上文化7例。個性化護理組共38例，男患者25例，女患者13例，年齡33～77歲，年齡平均值（56.02±8.14）歲。初中以下文化9例，初中文化10例，高中文化12例，高中以上文化7例。兩組患者年齡和性別、文化水平均無顯著差異。

1.2 方法：常規(guī)護理組采取一般護理模式；個性化護理組根據(jù)患者個體差異給予個性化護理。①病房需求。根據(jù)患者個體化需求，提供單間、雙人間、三人間等，并跟患者和家屬說明不同病房價格，以根據(jù)患者經(jīng)濟情況、睡眠狀況等需求合理分配床位。②用藥需求。根據(jù)患者病情發(fā)放口服藥物，記住藥物包裝、性狀等，并注意抗風濕藥物多在餐后服用，以避免發(fā)生胃腸道不良反應；囑咐患者遵醫(yī)囑規(guī)律用藥，并根據(jù)患者年齡、疾病輕重、用藥目的等進行藥物發(fā)放指導。對年齡較大、文化程度低且病情重的患者，護理人員可遵醫(yī)囑將藥物送至患者口中；對有良好自理能力、文化水平較高的患者，可指導和監(jiān)督其自行用藥。③心理支持。根據(jù)患者心理特點不同，給予針對性疏導，強化對心理負擔重、高齡患者的心理支持。對悲觀者應注意通過成功治療案例的講解提高其治療信心；對煩躁者應注意通過跟患者交談或播放輕音樂等，舒緩患者焦躁情緒。④護理時間。根據(jù)患者情況合理安排護理時間，避免檢查、理療和靜脈輸液等發(fā)生時間上的沖突，以更好確保護理和治療效果。⑤靜脈輸液護理。靜脈輸液為風濕免疫科常見治療方法，對血管損傷較大，部分患者因?qū)o脈穿刺存在恐懼感，加上老年患者血管條件差，因此靜脈輸液中應根據(jù)實際情況采取約束帶、留置針等方式為患者進行個體化護理。

1.3 觀察指標、評價標準：①滿意度；②護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間。本次護理滿意度主要調(diào)查風濕免疫科患者對護理人員服務態(tài)度和操作技能的滿意度，分為非常滿意、比較滿意和不滿意，護理滿意率=（非常滿意+比較滿意）例數(shù)/總例數(shù)× 100%[2]。

1.4 統(tǒng)計學處理：數(shù)據(jù)處理軟件采用SPSS21.0軟件，滿意度采取χ2檢驗（均以百分比%表示），護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間采取t檢驗（均以均數(shù)加減標準差表示。統(tǒng)計學意義判定標準：P值＜0.05。

2 結 果

2.1 滿意度比較：個性化護理組患者滿意度顯著比常規(guī)護理組高，其中，常規(guī)護理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有18、12、7例，滿意度為81.08%；個性化護理組非常滿意、比較滿意、不滿意分別有25、13、0例，滿意度為100.00%，P＜0.05。

2.2 護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間比較：個性化護理組護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分明顯低于常規(guī)護理組，住院時間顯著比常規(guī)護理組短，P＜0.05。其中，個性化護理組焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間分別為（34.23±2.34）分、（34.53±3.44）分、（3.73±2.13）分和（12.44±3.55）d；常規(guī)護理組焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分和住院時間分別為（41.72±5.95）分、（42.46±6.25）分、（5.67±1.12）分、（15.23±4.66）d。

3 討 論

個性化護理是一種新型護理模式，其充分考慮患者的個體差異性，并根據(jù)其個體差異為患者提供適宜的病房環(huán)境，根據(jù)患者實際需求發(fā)放相應的藥物，并為靜脈輸液選擇合適的時間[3]。個性化護理充分強調(diào)護士在患者疾病護理中所發(fā)揮的責任感和人文關懷理念，其通過給予患者針對性心理支持，為患者解決實際問題，滿足其不同需求，促使其在短時間內(nèi)恢復身心健康，提升對護理服務的滿意度[4-5]。同時，個性化護理還強調(diào)護理責任，其將常規(guī)護理和患者個體特征結合，充分考慮患者心理狀態(tài)、性格特點、經(jīng)濟特點和飲食習慣等，為患者制定較為貼切和靈活的護理措施，堅持以人為本的護理理念，充分體現(xiàn)了人文特性，各項護理操作更加全面、細致。而個性化護理對護理人員的要求也更高，要求其具備良好的專業(yè)護理知識、操作技能，還要掌握心理學、社會學等學科知識[6-7]。

本研究中，常規(guī)護理組采取一般護理模式；個性化護理組根據(jù)患者個體差異給予個性化護理。結果顯示，個性化護理組患者滿意度顯著比常規(guī)護理組高，其中，常規(guī)護理組滿意度為81.08%；個性化護理組滿意度為100.00%，且個性化護理組護理后焦慮情緒、抑郁情緒、疼痛評分明顯低于常規(guī)護理組，住院時間顯著比常規(guī)護理組短，說明個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響大，可有效減輕患者負性情緒和疼痛感，縮短其住院時間，提升患者滿意度，值得推廣。

[1] 張翠蘭,邱懿,謝晶芹,等.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的研究[J].湖北民族學院學報(醫(yī)學版),2013,30(4):49-50.

[2] 張翠蘭,邱懿,謝晶芹,等.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度影響的研究[J].風濕病與關節(jié)炎,2013,16(10):79-80.

[3] 馬米娜,王燕,楊子玲,等.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的作用[J].飲食保健,2016,3(1):151-152.

[4] 王美靜.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度影響的研究性[J].大家健康(中旬版),2014,25(7):264.

[5] 韓丹瑩.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響[J].中國實用醫(yī)藥,2014,15(26):240-241.

[6] 張婷.淺析個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響[J].大家健康(下旬版),2014,32(5):271.

[7] 唐亞娟.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度影響[J].大家健康(中旬版),2015,18(11):252-253.

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1671-8194（2017）19-0251-02