戚蘇娜

（河南省駐馬店市中心醫(yī)院，河南 駐馬店 463000）

良好溝通技巧在門診采血患者中的應(yīng)用分析

戚蘇娜

（河南省駐馬店市中心醫(yī)院，河南 駐馬店 463000）

目的分析在門診采血患者中應(yīng)用良好溝通技巧的應(yīng)用價值。方法采用抽簽分組的方式對我院門診2015年6月至2016年6月收治的采血患者98例進(jìn)行分組研究，即對照組（n=49）和觀察組（n=49），將常規(guī)護(hù)理應(yīng)用于對照組患者中，而觀察組采用常規(guī)護(hù)理和良好溝通技巧聯(lián)合模式進(jìn)行護(hù)理，將兩組患者的護(hù)理效果進(jìn)行觀察和分析。結(jié)果與對照組患者相比，觀察組患者的皮下淤血發(fā)生率、不良情緒發(fā)生率及護(hù)理滿意度均明顯較優(yōu)，差異對比均P＜0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在。結(jié)論將良好溝通技巧應(yīng)用于門診采血患者中具有較好的效果，不但提升了護(hù)理滿意度，同時降低了不良情緒發(fā)生率和皮下淤血的發(fā)生率，值得應(yīng)用推廣。

良好溝通技巧；門診；采血患者

在臨床護(hù)理中靜脈采血作為一種常見的措施，廣泛應(yīng)用于門診治療中，為避免不良反應(yīng)的發(fā)生及不良事件的發(fā)生，必須準(zhǔn)確處理和操作[1]。我院在臨床護(hù)理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)良好溝通技巧具有良好的應(yīng)用效果，不但是護(hù)理糾紛發(fā)生率降低的關(guān)鍵，同時是護(hù)理滿意度及護(hù)理配合度提升的關(guān)鍵，本研究為進(jìn)一步探究其應(yīng)用價值，對我院門診2015年6月至2016年6月收治的采血患者98例進(jìn)行分組研究，現(xiàn)將研究整個經(jīng)過進(jìn)行如下論述。

1 資料與方法

1.1 研究資料：采用抽簽分組的方式對我院門診2015年6月至2016年6月收治的采血患者98例進(jìn)行分組研究，即對照組（n=49）和觀察組（n=49），其中對照組包括28例男性患者和21例女性患者，年齡最高者為72歲，年齡最小者為0.5歲，中位年齡為（40.85±20.78）歲，最高采血量為20 mL，最低采血量為2 mL，平均采血量為（11±6）mL，16例為手背采血患者，13例為頭靜脈采血患者，20例為肘正中靜脈采血患者；觀察組包括30例男性患者和19例女性患者，年齡最高者為73歲，年齡最小者為0.8歲，中位年齡為（40.98±20.68）歲，最高采血量為20 mL，最低采血量為2 mL，平均采血量為（11±7）mL，17例為手背采血患者，13例為頭靜脈采血患者，19例為肘正中靜脈采血患者，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對兩組患者的研究資料的信息進(jìn)行對比分析，結(jié)果顯示P＞0.05，可見統(tǒng)計(jì)學(xué)意義并不存在，此研究具有較強(qiáng)的可比性，參考價值較高。

1.2 研究方法：將常規(guī)護(hù)理方法應(yīng)用于對照組患者，而觀察組患者的護(hù)理方法為在對照組護(hù)理方法的基礎(chǔ)上給予良好的溝通技巧，護(hù)理方法具體如下：

1.2.1 采血前護(hù)理：在采血前，護(hù)理人員要加強(qiáng)與患者之間的溝通，面對患者要用熱情的態(tài)度，語言要盡量通俗易懂，要將微笑常掛嘴邊，提供微笑護(hù)理服務(wù)，使患者感受到親切，對護(hù)理人員產(chǎn)生信任感，理解護(hù)理工作，以此提升護(hù)理的配合度，對患者的表達(dá)要主動傾聽，對于患者面對采血產(chǎn)生的思想顧慮和恐懼感消除，提升采血的依從性[2]。

1.2.2 采血護(hù)理：患者在心理因素的影響下會發(fā)生疼痛等癥狀，要用輕柔、熟練的操作對患者進(jìn)行采血，不斷地安慰患者，將其疼痛感減輕，將患者的護(hù)理配合度和依從性提高，促進(jìn)順利采血[3]。

1.2.3 采血后護(hù)理：對患者采血完成后，護(hù)理人員要將按壓正確的方法教于患者或家屬，在無名指、中指及食指之上用棉簽進(jìn)行橫壓，順著血管方向按壓皮膚穿刺點(diǎn)和血管穿刺點(diǎn)，一般情況下要按壓1～3 min，2～8 min為凝血時間，并告知患者拔針之后按壓要稍微用力，防止穿刺部位被揉動，避免揉開已然閉合的針眼，防止出現(xiàn)淤血或再次出血的情況[4]；穿刺部位出血停止后，患者可出院，并告知患者不要用采血側(cè)手臂提重物，再次出血可通過握拳進(jìn)行避免[5]。

1.3 評價指標(biāo)：應(yīng)用問卷調(diào)查的方式對對照組和觀察組兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查和對比，并對恐懼、緊張等不良情緒發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對比，并對皮下淤血發(fā)生情況進(jìn)行觀察和對比，即對患者穿刺部位止血后隆起、血腫及淤血是否存在進(jìn)行觀察[6]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：本研究中對照組和觀察組兩組患者的對比數(shù)據(jù)均應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS21.0進(jìn)行整理和分析，計(jì)量資料用t進(jìn)行驗(yàn)證，而用卡方對計(jì)數(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)證，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義用P值進(jìn)行判定，若＞0.05，表示不存在，若＜0.05，表示存在。

2 結(jié) 果

2.1 對照組和觀察組護(hù)理滿意度比較：經(jīng)過問卷調(diào)查顯示：觀察組患者中達(dá)到非常滿意的例數(shù)為34例（69.39%），達(dá)到一般滿意的例數(shù)為14例（28.57%），不滿意的例數(shù)為1例（2.04%），護(hù)理滿意度為97.96%，對照組患者中達(dá)到非常滿意的例數(shù)為20例（40.82%），達(dá)到一般滿意的例數(shù)為21例（42.86%），不滿意的例數(shù)為8例（16.33%），護(hù)理滿意度為83.67%，兩組患者護(hù)理滿意度經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)分析，結(jié)果顯示P＜0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，對比差異顯著。

2.2 對照組和觀察組不良情緒發(fā)生對比：對照組患者中有11例發(fā)生恐懼及緊張的情緒，發(fā)生率為22.45%，觀察組患者中有2例，發(fā)生恐懼及緊張的情緒，發(fā)生率為4.08%，兩組對比差異P＜0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.3 對照組和觀察組皮下淤血發(fā)生情況對比：觀察組患者中有1例發(fā)生皮下淤血，發(fā)生率為2.04%，對照組患者中有5例發(fā)生皮下淤血，發(fā)生率為10.20%，兩組對比差異P＜0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在。

3 討 論

良好溝通技巧在門診護(hù)理及治療中發(fā)揮著重要的作用，也是臨床護(hù)理中一個重要的環(huán)節(jié)。在護(hù)理過程中應(yīng)用良好溝通技巧，不但可以讓患者對護(hù)理人員產(chǎn)生信任感，配合護(hù)理操作，而且可將護(hù)理糾紛事件發(fā)生降低，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理滿意度，以此提升治療效果[7]。本研究中經(jīng)良好溝通技巧應(yīng)用于門診采血患者中，從研究結(jié)果中可以看出，此種護(hù)理方式不但提升患者的護(hù)理滿意度，而且緩解了患者的不良情緒，同時對皮下淤血發(fā)生率的降低具有重要的作用，兩組患者的各項(xiàng)對比數(shù)據(jù)經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，結(jié)果顯示P＜0.05，差異明顯，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在。綜上所述，將良好溝通技巧應(yīng)用于門診采血患者中具有較好的效果，不但提升了護(hù)理滿意度，同時降低了不良情緒發(fā)生率和皮下淤血的發(fā)生率，在臨床護(hù)理中值得應(yīng)用推廣。

[1] 李淑清.良好溝通技巧在門診采血患者中的應(yīng)用觀察[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2014,5(19):58-59.

[2] 孟雯,楊玉蘭.護(hù)患溝通技巧在門診采血室的應(yīng)用及體會[J].健康必讀(中旬刊),2013,12(2):450-451.

[3] 張慧.兒保門診采血護(hù)士與患兒家屬溝通的技巧[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(連續(xù)型電子期刊),2016,16(19):246.

[4] 仇艷,封雷.兒科門診靜脈采血中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].健康必讀(中旬刊),2012,11(9):278-279.

[5] 鐘小燕.護(hù)患溝通在靜脈采血體檢中的應(yīng)用[J].中國中醫(yī)藥咨訊,2012,4(4):385-386.

[6] 徐春華.護(hù)理干預(yù)對門診靜脈采血負(fù)性情緒反應(yīng)病人的影響[J].中國美容醫(yī)學(xué),2012,21(z1):273-274.

[7] 劉越.人文關(guān)懷增進(jìn)醫(yī)院門診護(hù)患溝通有效性分析[J].中國保健營養(yǎng)(下旬刊),2012,22(7):2379-2380.

R472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-8194（2017）27-0297-02