吉錘

摘 要：通過論述質(zhì)量是影響企業(yè)發(fā)展的主要因素、產(chǎn)品質(zhì)量不好的危害以及影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，提出提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要加強(qiáng)質(zhì)量工作，提高質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)發(fā)展；市場競爭

中圖分類號：F426.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.14031/j.cnki.njwx.2016.12.011

近兩年淮安的許多企業(yè)經(jīng)營困難，甚至個別老牌的農(nóng)機(jī)企業(yè)效益也不好，產(chǎn)品銷量低，許多企業(yè)因?yàn)橛唵紊?、生產(chǎn)任務(wù)少，為了降低成本經(jīng)常放假或者部分職工上班。據(jù)了解，造成這種局面的原因，一方面是總體經(jīng)濟(jì)形勢不太景氣或者產(chǎn)能過剩，另一方面，更主要的因素是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上不去，不能讓用戶滿意，使得產(chǎn)品銷售量直線下降，產(chǎn)品口碑不好，新市場也難以開拓。有個別企業(yè)產(chǎn)品近兩年市場銷量很小，而產(chǎn)品質(zhì)量問題卻比較多，售后服務(wù)、維修成本大，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，步履維艱，面臨很大的考驗(yàn)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)要想走出困境，抓好質(zhì)量是必由之路。

1 產(chǎn)品質(zhì)量不好的危害

首先，毀壞企業(yè)形象，使產(chǎn)品失去市場，企業(yè)失去競爭力。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，口碑是靠質(zhì)量積累起來的。一個企業(yè)的產(chǎn)品沒了質(zhì)量，就會沒了市場，就會失去生存的能力；其次，成本增加，企業(yè)銷售的最終產(chǎn)品若質(zhì)量不好，經(jīng)常出現(xiàn)問題，會增加售后服務(wù)的成本。大型的農(nóng)機(jī)若有質(zhì)量問題，三包成本會更高，成本費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、維修人員的人工費(fèi)、差旅費(fèi)等都是不小的成本花費(fèi)。

2 影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素

眾所周知，產(chǎn)品的質(zhì)量決定于生產(chǎn)的過程，過程的質(zhì)量決定于全過程的質(zhì)量管理，無論哪個環(huán)節(jié)的質(zhì)量出現(xiàn)問題都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

首先，是人的因素，在于人員質(zhì)量，即人員素質(zhì)。員工的素質(zhì)，員工的質(zhì)量意識，員工的敬業(yè)精神，對產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用。有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平低，這些企業(yè)員工普遍質(zhì)量意識不強(qiáng)、素質(zhì)不高、責(zé)任心不強(qiáng)；企業(yè)對職工培訓(xùn)不重視、不及時(shí)，或根本就沒有進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)，加之員工流動性大，從而造成管理不到位。其次，生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理。工業(yè)生產(chǎn)的全過程是指從市場調(diào)研開始，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品工藝準(zhǔn)備，原材料采購，生產(chǎn)組織、控制、檢驗(yàn)、包裝入庫到銷售、服務(wù)等一系列過程。即研發(fā)、生產(chǎn)理想的產(chǎn)品，將產(chǎn)品推向市場，向用戶提供使用價(jià)值。全面質(zhì)量管理的基本方法就是全過程的質(zhì)量管理，通過提高各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。一些企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可靠性差、零件的制造及裝配水平達(dá)不到要求，最終把問題產(chǎn)品推向市場，造成售后問題很多，用戶投訴多，產(chǎn)品口碑不好，造成市場占有率不斷下降。

3 提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法

3.1 只有提高員工素質(zhì)，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量都是由員工來完成的，企業(yè)人員的素質(zhì)與企業(yè)的生存和發(fā)展息息相關(guān)。企業(yè)的管理者應(yīng)提升自身素質(zhì)，提高質(zhì)量意識和管理水平；樹立全新的企業(yè)理念，立足當(dāng)前、放眼長遠(yuǎn)，加大智力投資，吸引高層次人才到企業(yè)工作，以改變企業(yè)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；花大力氣有針對性地抓好全體員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工技術(shù)知識和操作水平的整體提升。必須狠抓員工的質(zhì)量教育，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識。

3.2 從制度和法規(guī)入手，強(qiáng)化質(zhì)量管理

科學(xué)規(guī)范，嚴(yán)肅紀(jì)律，是提高質(zhì)量的保證。重視法制，依法制廠，質(zhì)量上去了，才能接受市場的挑戰(zhàn)。首先制定先進(jìn)而完備的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；其次，建立設(shè)計(jì)、采購、制造、裝配、庫存管理、計(jì)量檢測、質(zhì)量檢驗(yàn)等一整套管理制度，并以企業(yè)內(nèi)部法規(guī)的形式下發(fā)，要求員工遵守。

3.3 強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制

要提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，從原材料進(jìn)廠到成品出廠都要實(shí)行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威。經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)部門確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。

3.4 建立健全責(zé)任制度、獎懲制度，實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)，提高職工質(zhì)量意識和敬業(yè)精神

質(zhì)量責(zé)任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員在質(zhì)量問題上實(shí)行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。作為生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，首先，要對各個崗位及人員分析質(zhì)量職能，即明確在質(zhì)量問題上各自負(fù)什么責(zé)任，工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次，要把崗位人員的產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎罰。對質(zhì)量意識強(qiáng)、敬業(yè)的員工給予表彰獎勵，對質(zhì)量意識差，工作不負(fù)責(zé)任的員工給予批評教育，按公司規(guī)章制度給予處罰甚至解除勞動合同，切實(shí)提高職工質(zhì)量意識和敬業(yè)精神。此外，為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還要實(shí)行質(zhì)量否決。就是把質(zhì)量指標(biāo)作為考核干部職工的一項(xiàng)硬指標(biāo)，只要在質(zhì)量上出了問題，在評選先進(jìn)、晉升等榮譽(yù)項(xiàng)目時(shí)實(shí)行一票否決。

3.5 完善售后服務(wù)，重視質(zhì)量反饋

對產(chǎn)品質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)的是消費(fèi)者，消費(fèi)者不認(rèn)可的產(chǎn)品，就沒有價(jià)值，沒有市場。因此，要重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，虛心聽取消費(fèi)者使用產(chǎn)品后的意見反饋，及時(shí)進(jìn)行完善改進(jìn)。

4 結(jié)語

在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)必須擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來自嚴(yán)格的質(zhì)量管理，因此，只有搞好質(zhì)量，質(zhì)量是準(zhǔn)則，是責(zé)任，更是企業(yè)的生命。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的首要條件。質(zhì)量上則企業(yè)興，質(zhì)量下則企業(yè)衰。當(dāng)今市場的競爭，就是質(zhì)量的競爭。抓好質(zhì)量是企業(yè)走出困境、贏得市場的必由之路。只有合格的產(chǎn)品質(zhì)量才能維護(hù)和保障消費(fèi)者的利益，才能贏得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。