滕俊 王德才 陳杰

摘要：在我國電力供給逐步穩(wěn)定的今天，電力營銷的穩(wěn)定性和低風(fēng)險要求就是下一步電力營銷需要逐漸完善的方向之一，在生活用電日益普遍的情況下對電力營銷的風(fēng)險評估、預(yù)測、確定、檢修工作對我們的用電安全十分重要，由于電力營銷網(wǎng)絡(luò)巨大，因此對于電力營銷風(fēng)險的管理工作以及營銷稽查工作是需要仔細認真地進行的。

關(guān)鍵詞：電力營銷；風(fēng)險管理；營銷稽查

中圖分類號：T665 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）20-0195-01

前言：

電力營銷風(fēng)險管理指的是工作人員在銷售電能產(chǎn)品，并且提供相應(yīng)的電能服務(wù)時，應(yīng)該合理運用風(fēng)險管理的理念、方法，最大限度的規(guī)避電力營銷管理中的潛在風(fēng)險。營銷稽查是一種日常的營銷管理監(jiān)督機制，它不僅實現(xiàn)了營銷、服務(wù)管理過程中的控制能力的巨大提升，也在一定程度上避免了常見性錯誤，進一步促進了電力營銷、服務(wù)管理的規(guī)范化與標準化，為企業(yè)實現(xiàn)低風(fēng)險的營銷管理提供了方法。

1 營銷風(fēng)險管理的內(nèi)涵概述

1.1 風(fēng)險的識別

風(fēng)險識別是一個整體的過程，它涵蓋了判斷、分類、鑒定已存在或者潛在風(fēng)險等部分，風(fēng)險識別一般可細化為服務(wù)和經(jīng)營兩大類風(fēng)險識別。①服務(wù)風(fēng)險識別：工作人員要及時整理、評估好電力業(yè)務(wù)的各類服務(wù)事項，確保電力服務(wù)的過程中，沒有用電違規(guī)、亂收電費、用電管理混亂等的服務(wù)問題；另一方面，工作人員要加強供電單位同用電群體間的溝通交流，通過雙方努力來保證電力服務(wù)質(zhì)量的高標準，爭取用電者及時反映電力服務(wù)不足的問題，供電者及時有效的制定修改計劃，確切保證電力服務(wù)質(zhì)量的達標指數(shù)。②經(jīng)營風(fēng)險識別：著重考慮用電單位的電價、用電量以及線路虧損問題，規(guī)范要求用電單位及時繳納用電費用，盡量不延時、不拖欠電費；電費的抄表人員應(yīng)該遵循章程，準確記錄表內(nèi)數(shù)據(jù)信息，并進行詳細地核實；用電單位的電價必須符合國家制定的衡量標準，杜絕惡意提升用電價格的違法行為；再三核實好用電單位的實際用電量，嚴格檢查供電線路的損耗現(xiàn)象。

1.2 風(fēng)險的估測

風(fēng)險估測以風(fēng)險識別為基礎(chǔ)，進一步計算風(fēng)險發(fā)生的概率和損害度的大小。風(fēng)險估測一般可以依據(jù)風(fēng)險識別來展開工作，有目的、有針對性的開展調(diào)研活動，并依據(jù)調(diào)研結(jié)果，依次排列好風(fēng)險出現(xiàn)的概率。常見的估測法有綜合檢查法、專項檢查法、常態(tài)檢查法、自評法、外評法，只要確立了一種或者幾種估測法，那么工作人員就可以根據(jù)評估結(jié)果，得出風(fēng)險出現(xiàn)概率以及風(fēng)險應(yīng)對方略，并及時采取一系列的預(yù)警、整改措施；工作人員重點調(diào)查那些用電單位多次提及并反映的問題，準確找出問題的根源所在，及時給出解決方法。

1.3 風(fēng)險的處理

風(fēng)險估測結(jié)束后，工作人員要統(tǒng)一處理好期間涉及的問題，并且準備好充分的應(yīng)急策略；電力風(fēng)險的專項檢查工作要圍繞風(fēng)險估測環(huán)節(jié)的分析結(jié)果而順利展開；對那些存在較為久遠的問題，應(yīng)該制定完善的整改計劃，并在今后工作中嚴格執(zhí)行其中的規(guī)劃要求。

2 國內(nèi)電力企業(yè)在營銷稽查中所存在的主要問題

2.1 對電力營銷稽查工作的思想重視度不夠

與國外不同，國內(nèi)電力企業(yè)更多的是延用了行政體制。因電網(wǎng)企業(yè)的特殊壟斷現(xiàn)狀及受計劃經(jīng)濟體制的影響，國內(nèi)電力企業(yè)的營銷決策更多的受到上級主管部門的影響，因此其市場競爭機制作用就不是十分明顯，基于這樣的前提，電力企業(yè)相關(guān)的管理工作人員對電力營銷稽查工作的發(fā)展環(huán)境并沒有一個全面的認識，更沒有意識到電力營銷稽查管理危機的存在。因此，大部分電力企業(yè)管理人員甚至是部分管理高層都沒有認識到電力營銷稽查工作管控的重要性，不注重電力營銷稽查工作的資源投入和電力營銷稽查工作人員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。對電力營銷稽查工作發(fā)展的貢獻率認識不到位，這樣容易使電力營銷稽查工作高端人才流失。

2.2 電力營銷稽查工作手段缺乏創(chuàng)新性

從研究現(xiàn)狀來看，目前我國電力營銷稽查手段方面的創(chuàng)新性還是比較差的，基本是采用手工取樣方式對其相關(guān)的資料進行逐條比對，通過對資料的檢查找出可能存在的問題。在這樣的工作過程中，通過人工的取樣、查找，對企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)、營銷報表及相關(guān)的工作檔案進行大范圍的核查，這樣的工作往往是需要大量的人力、物力和時間，并且最終的稽查效果也并不明顯。在對稽查結(jié)果進行確認時更多情況下是依據(jù)稽查人員的經(jīng)驗判斷，而沒一個有效的評價級別作為對電力營銷稽查結(jié)果的衡量，所以其稽查結(jié)果的準確性易受到質(zhì)疑。

3 加強電力企業(yè)營銷稽查管理工作的對策分析

3.1 構(gòu)建良好的電力營銷稽查工作環(huán)境

隨著我國市場經(jīng)濟主體地位的逐步確立，國內(nèi)電力企業(yè)的發(fā)展環(huán)境也受到挑戰(zhàn)，此時如果不構(gòu)建一個良好的電力營銷稽查工作管控環(huán)境，則很難在激烈的市場競爭中獲得長足發(fā)展。首先，要提升電力企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者對電力營銷工作管控的重視度，充分認識到電力營銷稽查工作與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營之間的關(guān)系，以便為更好地發(fā)揮電力營銷稽查工作做出指導(dǎo)。其次，要充分調(diào)動電力企業(yè)內(nèi)部各部門工作人員對電力營銷稽查工作重要性的認識，通過培訓(xùn)等方式在企業(yè)內(nèi)營造良好的電力營銷稽查工作環(huán)境。最后，要不斷提高電力營銷稽查工作及管理人員的職業(yè)素養(yǎng)。這是構(gòu)建良好電力營銷稽查工作環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。

3.2 健全我國電力營銷稽查工作管理的規(guī)章制度

目前我國電力企業(yè)的電力營銷稽查工作管理體系基本上是依據(jù)統(tǒng)一稽查、分級管理的兩級工作制度。在實際運作中電力企業(yè)可以建立相對獨立的電力營銷稽查管理機構(gòu)，在電力企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的責(zé)任體系。這樣一來可以將電力營銷稽查工作的管理權(quán)限和義務(wù)分散到企業(yè)內(nèi)部的各個單位間，但在權(quán)責(zé)方面則要強化統(tǒng)一，從而提升管理效率。另外，通過統(tǒng)一稽查、分級管理的兩級電力營銷稽查內(nèi)部工作制度的實施，既可以為電力企業(yè)內(nèi)的二級、三級單位提供充足的人力、物力及資源支持，也可以增強其營銷人員的工作積極性，提升其企業(yè)的整體實力。

3.3 創(chuàng)新電力營銷稽查管理手段

目前我國電力營銷稽查手段基本是采用手工取樣方式對營銷業(yè)務(wù)進行逐條比對，通過對資料的檢查找出可能存在的問題。因此，在今后的工作中，一方面我們有必要應(yīng)用電子稽查信息系統(tǒng)的技術(shù)手段，運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段實現(xiàn)電力營銷稽查工作流程信息化，以科學(xué)高效的信息系統(tǒng)取樣方式代替低效的手工取樣，實現(xiàn)對營銷關(guān)鍵指標、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行全過程、實時化、集中式在線監(jiān)控和稽查，將稽查工作重心前移，形成“事中有監(jiān)控、事后有分析”的新型營銷稽查監(jiān)控體系，從而可以實現(xiàn)電力營銷稽查工作的最佳效果。另外，在對稽查結(jié)果進行確認時更多情況下是依據(jù)稽查人員的經(jīng)驗判斷，而沒一個有效的評價標準作為對電力營銷稽查結(jié)果的衡量，所以其稽查結(jié)果主觀性較強，其精準性易受到質(zhì)疑。因此我們可以建立統(tǒng)一的電力營銷稽查評價體系，規(guī)范電力營銷稽查工作流程，制訂科學(xué)的稽查結(jié)果評價標準，使電力營銷稽查工作更為科學(xué)、客觀。

4 結(jié)語

通過對營銷稽查與電力營銷風(fēng)險管理的相關(guān)研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，該項工作的順利進行，有賴于對其多項涉及關(guān)鍵環(huán)節(jié)的充分掌控，有關(guān)人員應(yīng)該從電力營銷工作的客觀實際要求出發(fā)，研究制定最為符合實際的營銷稽查與營銷風(fēng)險管理策略。

參考文獻

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