陳汀汀

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，也就進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)大爆炸的世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)席卷全球，隨著現(xiàn)代人對(duì)科技知識(shí)需求量的增加，圖書館的功能也在日漸進(jìn)入了人們的重視圈，而且現(xiàn)代化圖書館的功能也不再是傳統(tǒng)的看書、借書、閱覽等這么簡(jiǎn)單了，在知識(shí)膨脹動(dòng)力的推動(dòng)下，參考咨詢工作的內(nèi)涵也發(fā)生了根本性的改變，因?yàn)橐l(fā)展就要跟得上時(shí)代的潮流，要進(jìn)步就要完善自身的各種條件，所以現(xiàn)代化的圖書館應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，在組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式上進(jìn)行了進(jìn)一步的改善和提高，把參考咨詢等學(xué)術(shù)研究工作也納入了日常的工作之中，使圖書館的組織管理工作更好的服務(wù)于大眾。

關(guān)鍵詞：圖書館；參考咨詢；主要內(nèi)容；職能；組織管理

一、現(xiàn)代化圖書館參考咨詢工作的主要內(nèi)容

現(xiàn)代化的圖書館參考咨詢工作不再是以“藏書為主”，其已突破“館藏”的局限，向信息化、網(wǎng)絡(luò)化開始轉(zhuǎn)變，在這種環(huán)境中的圖書館參考咨詢管理員除了要具備專業(yè)的知識(shí)外，更重要的是要具備良好的外語(yǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用的能力，并且能全面掌握網(wǎng)絡(luò)傳遞技術(shù)，要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。所以說(shuō)現(xiàn)代化圖書館參考咨詢工作主要內(nèi)容也要有所改變。信息資源、技術(shù)和人員，因?yàn)樵诂F(xiàn)代化的條件下，信息資源的種類繁多，而且非常的復(fù)雜，其結(jié)構(gòu)也比較的龐大，這種狀態(tài)下，在信息的處理方法上再單純的運(yùn)用傳統(tǒng)的方法是行不通的，必須要與現(xiàn)代化的科技交叉運(yùn)用，而參考咨詢工作也要采用多種技術(shù)并存的方式，也就是說(shuō)參考咨詢工作中這三大要素的依賴性很強(qiáng)，而且對(duì)各方面的條件要求也相當(dāng)?shù)母?，這也充分顯示出現(xiàn)代化圖書館參考咨詢組織管理的復(fù)雜性。

二、現(xiàn)代化圖書館參考咨詢工作的基本職能

一般大多數(shù)人到圖書館都是為了查詢一些資料，但卻不知道圖書館是如何管理運(yùn)行的，所以要想找到有關(guān)的信息資源就得費(fèi)上九牛二虎之力，而圖書館參考咨詢員正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的，所以圖書館參考咨詢工作的基本職能就是：

1、幫助用戶尋找并選擇資源

作為圖書館參考咨詢員必須對(duì)用戶的需求做到明白、了解，心中有數(shù)，而且參考咨詢員的閱讀水平、語(yǔ)言能力也是與用戶溝通的基礎(chǔ)，會(huì)直接影響到用戶們的咨詢質(zhì)量。

2、指導(dǎo)用戶如何合理使用圖書館

也有許多到圖書館的用戶并不是要來(lái)查詢專業(yè)的信息資料的，只是想閱覽一些自己感興趣的書籍，這時(shí)圖書館參考咨詢員就可以根據(jù)用戶的意愿為他指引到所需書籍的具體位置，方便用戶閱讀。

3、答復(fù)用戶提出來(lái)的問(wèn)題

答復(fù)用戶所提出來(lái)的問(wèn)題的一個(gè)最重要的原則就是要保證所回答問(wèn)題的正確性，在保證其正確性的前提下再爭(zhēng)取做到問(wèn)題完整性、及時(shí)性及權(quán)威性，因?yàn)橐话阌脩羲岢鰜?lái)的問(wèn)題都是急于解決的，所以圖書館參考咨詢員就要在這廣闊的圖書領(lǐng)域中為用戶迅速、準(zhǔn)確的提供答案。

4、提升圖書館在用戶心目中的形象

要想讓圖書館得到長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須樹立其本身的形象，因?yàn)樾蜗笫堑玫缴鐣?huì)和大眾支持和認(rèn)可的基礎(chǔ)，而要得到大家的支持的最好的辦法就是與用戶的利益捆綁在一起，從多方面去幫助用戶，做好對(duì)每一位用戶的參考咨詢服務(wù)工作。

三、現(xiàn)代化圖書館參考咨詢工作組織管理分析

圖書館參考咨詢工作包含著兩層的含義，對(duì)外是幫助用戶查詢資料，為用戶提供服務(wù)；對(duì)內(nèi)是揭示圖書館信息資源，體現(xiàn)圖書館參考咨詢要素的組織水平的。

1、信息資源組織的管理

信息資源組織簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)圖書館里的各種參考資料進(jìn)行采集、處理、存貯、檢索等，以方便用戶的查找、使用和理解的一種管理方式。

現(xiàn)代化圖書館參考咨詢資源建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)放在數(shù)字化參考咨詢信息資源的建設(shè)上，因?yàn)樗且愿鞣N印刷類信息資源的數(shù)字化和電子信息資源的有效組織為基礎(chǔ)的，而且就目前的形勢(shì)來(lái)看，電子化參考咨詢信息資源已經(jīng)在圖書館的館藏中占據(jù)了重要的位置，但是由于一些傳統(tǒng)的文獻(xiàn)等參考工具書，需要根據(jù)其內(nèi)容按數(shù)字信息資源的組織方式進(jìn)行二次甚至于三次文獻(xiàn)的數(shù)字化組織，在參考咨詢資源建設(shè)上，既要保證傳統(tǒng)資源的連續(xù)性、完整性，更要能展示出現(xiàn)代化電子信息資源的發(fā)展前景，所以那些圖書館里館藏的數(shù)字化組織就成為當(dāng)前圖書館參考咨詢信息資源建設(shè)中的一項(xiàng)重要的內(nèi)容。另外，現(xiàn)代化圖書館參考咨詢信息資源建設(shè)必須要具有自己的特色，這就需要圖書館注意兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面要加強(qiáng)信息資源加工的系統(tǒng)化，另一方面還要能開發(fā)出具有預(yù)見性和研究性的參考咨詢資源，從而保證現(xiàn)代化圖書館參考咨詢的組織工作向更高層次發(fā)展，更貼近用戶的需求。

2、技術(shù)組織管理

隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息的介入，計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存貯技術(shù)等等都廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代化圖書館參考咨詢服務(wù)當(dāng)中去，而在這參考咨詢技術(shù)管理上要注意以下內(nèi)容：

第一，信息技術(shù)的先進(jìn)性

信息技術(shù)具體可分為兩個(gè)層面的內(nèi)容，即：基礎(chǔ)技術(shù)層面和應(yīng)用服務(wù)技術(shù)層面?；A(chǔ)技術(shù)主要是硬件方面的技術(shù)，包括廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)以及傳輸速度、通信平臺(tái)等等；而應(yīng)用服務(wù)則是軟件方面的技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、自動(dòng)化管理系統(tǒng)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等等，所以信息技術(shù)的先進(jìn)性是現(xiàn)代化圖書館參考咨詢工作組織管理的方向，要結(jié)合圖書館自身的實(shí)際，合理地去調(diào)整它的工作方式和服務(wù)模式，制定有效性程度較高的方案去實(shí)施。

第二，建立咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

既然現(xiàn)代化的技術(shù)為我們提供了這么多的有利條件，那么一定要利用起來(lái)，讓現(xiàn)代信息技術(shù)與整個(gè)信息資源有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，建立一個(gè)有利于參考咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)的主要功能就是可以為用戶提供各種技術(shù)性的服務(wù)，比如說(shuō)用戶可以通過(guò)從檢索書目開始到查詢到全部文獻(xiàn)等全都能自助式的獲取到他所需要的各種信息，還可以利用電子郵件、廣告公告、討論等方式進(jìn)行相互交流的交互式服務(wù)等等。

3、人員組織的管理

不管何種工作“人”都是這項(xiàng)工作中的主體，只要“人”做到位了，工作就一定能做到位。

第一，人員內(nèi)在素質(zhì)的提高

現(xiàn)代人的綜合素質(zhì)在提高，對(duì)圖書館服務(wù)的質(zhì)量要求也在提升，所以還按以前傳統(tǒng)的模式，只設(shè)置—個(gè)總的咨詢臺(tái)來(lái)為用戶提供服務(wù)的手段，是適應(yīng)不了現(xiàn)代人需要的，因此目前大多數(shù)的圖書館都在采用分散式服務(wù)的組織方式，以滿足用戶的需求及圖書館發(fā)展的需要，也就是說(shuō)服務(wù)臺(tái)多設(shè)置了，服務(wù)人員的素質(zhì)也必須要跟的上來(lái)才行，這就要求圖書館建立一套關(guān)于參考咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)范圍及崗位職責(zé)的機(jī)制，并由用戶質(zhì)量反饋和定期檢查考核來(lái)為他們的服務(wù)質(zhì)量打分，另一方面，還要加強(qiáng)對(duì)圖書館咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，只有不斷的進(jìn)行知識(shí)的更新，才不會(huì)在時(shí)代的迅猛發(fā)展中被淘汰。

第二，加強(qiáng)合作關(guān)系

團(tuán)結(jié)的力量是巨大的，而圖書館的參考咨詢工作也不是獨(dú)立存在的，它的服務(wù)質(zhì)量與圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間有著密切的關(guān)聯(lián)，所以只有發(fā)揮群體的力量，引爆大家的智慧，各個(gè)部門之間互相協(xié)作，才有利于圖書館參考咨詢工作的進(jìn)一步提高。結(jié)束語(yǔ)：面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新科技的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴，現(xiàn)代化圖書館必須由傳統(tǒng)型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變，數(shù)字化的圖書館已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的必然產(chǎn)物，而現(xiàn)代化的圖書館參考咨詢工作也將成為圖書館中所有工作中的重中之重，只要把圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息源等等資源合理的結(jié)合起來(lái)去運(yùn)用，就一定能為社會(huì)提供高質(zhì)量、高層次的參考咨詢服務(wù)工作，為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。