劉曉萍

護理質量評價在中醫(yī)護理管理中的應用

劉曉萍

目的分析護理質量評價在中醫(yī)護理管理中的應用。方法選擇兩個科室70例臨床護理人員作為研究對象，依照科室劃分予以分組，觀察組（n=35）采用護理質量評價管理；對照組（n=35）展開常規(guī)護理管理模式。比較兩組半年后的護理服務質量和患者滿意度。結果觀察組各項護理服務評價質量評分均高于對照組；觀察組護理滿意度為91．4%，高于對照組的80．0%，兩組差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0．05）。結論護理質量評價在中醫(yī)護理管理的應用過程中，有效提升了中醫(yī)護理的工作水平和患者滿意度。

護理質量評價；中醫(yī)護理管理；滿意度

科學合理的護理管理體制可以幫助臨床護理資源發(fā)揮更加合理，進一步提升護理效率與質量[1]。在當前護理工作中十分重視中醫(yī)護理的有關內容，在護理工作整體都在深入發(fā)展、護理項目持續(xù)增加的過程中，中醫(yī)護理的相關管理工作也需要有一定調整。本研究分析了不同管理方案在中醫(yī)護理中的相關應用，并將研究內容作出匯總。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年9月—2016年8月我院兩個科室中的70例護理工作人員進行臨床研究，所有護理人員均對本次研究內容知情并簽訂知情同意書。依照科室劃分將其分為兩組，觀察組35例，年齡23～41歲，平均年齡（33.2±3.1）歲；工齡2～17年，平均工齡（9.3±1.2）年；其中主管護師4例、護師7例、護士24例。對照組35例，年齡21～43歲，平均年齡（31.8±2.9）歲；工齡3～18年，平均工齡（9.7±1.3）年；其中主管護師5例、護師8例、護士22例。兩組資料組間比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理管理，觀察組予以護理質量評價管理，主要內容有：（1）參照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》[2]，制定符合臨床實際需求的護理服務技術，從而建立更具特色的中醫(yī)護理質量評價標準。（2）建立專家團展開質量評價，專家團成員職稱應至少在副主任護師，并具備豐富的中醫(yī)理論及臨床護理經驗，能夠客觀依據評價標準展開評價。（3）中醫(yī)特色護理質量評價標準，通過專家質量評價小組訪談、患者訪談、護士與護士長訪談三種形式，展開中醫(yī)護理特色的質量評價[3]。①專家質量評價小組應建立中醫(yī)護理操作登記手冊、護理操作考核、健康教育記錄等審查記錄制度。從而能夠對患者的飲食生活等護理情況有全面了解，進而提升中醫(yī)護理的工作質量[4]。②患者訪談就是對患者是否得到了中醫(yī)特色的健康護理工作，如用藥護理、情志護理、飲食調護、生活起居護理等，評價患者對中醫(yī)護理的工作滿意度[5]。③護士及護士長訪談就是能夠全面了解患者對于疾病的了解度，包含中醫(yī)護理技術實施、患者臨床表現(xiàn)、辯證護理措施與內容、對護士護理服務的評價等。應當對管轄區(qū)域的制度核心、護理評價標準有正確認識，并能夠制定具有中醫(yī)特色的護理工作計劃與內容[6]。（4）現(xiàn)場審查，對不同階段護理措施的落實情況有所了解，嚴格遵守中醫(yī)護理的操作流程。并將病例討論、護理文書記錄等資料進行保存。

1.3 觀察指標

對兩組護理后的中醫(yī)護理健康教育、中醫(yī)護理效果評價、中醫(yī)護理技術操作、中醫(yī)護理常規(guī)應用等護理服務質量進行評價比較，總分為100分，各占總分的50%、10%、20%、20%。利用我院自制護理滿意度調查問卷，對患者護理滿意度做出評估，滿分為100分，低于60分為不滿意。護理滿意度=100%-不滿意度。

1.4 統(tǒng)計學分析

采用SPSS 14.0版本軟件對組間數據進行檢驗，計量資料用（均數±標準差）表示，組間比較采用t檢驗，計數資料用（n）%表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理服務質量評價

觀察組護理后的中醫(yī)護理健康教育（48.1±2.4）分、中醫(yī)護理效果評價（9.3±0.7）分、中醫(yī)護理技術操作（17.8±1.5）分、中醫(yī)護理常規(guī)應用（18.6±0.9）分；對照組護理后的中醫(yī)護理健康教育（40.6±1.9）分、中醫(yī)護理效果評價（9.1±1.2）分、中醫(yī)護理技術操作（11.4±1.0）分、中醫(yī)護理常規(guī)應用（13.6±1.3）分；觀察組各項護理服務評價質量評分均高于對照組，兩組差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護理滿意度分析

觀察組中不滿意者3例；對照組中7例，觀察組護理滿意度為91.4%，高于對照組的80.0%，兩組差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

中醫(yī)護理質量評價的實施與發(fā)展正隨著中醫(yī)護理檢查工作的逐步發(fā)展而提升，因此構建優(yōu)質的中醫(yī)特色護理質量評價工作非常必要[7]。當前對中醫(yī)護理質量的工作中，多數還是參考西醫(yī)質量的核定要求，并不能對中醫(yī)護理工作展開系統(tǒng)、科學的評價工作。自中醫(yī)特色護理評價工作實施以來，護理工作質量檢查、護理人員的考核操作、患者滿意度等均有明顯提升[8]。在中醫(yī)護理評價標準建立的過程中，相關部門的質量評價管理也有進一步落實，這對醫(yī)療機構服務水平、管理水平的提升都大有裨益。

本研究中觀察組在應用護理質量評價體系后，護理工作水平和患者滿意度都有了大幅度提升?？偠灾⒅嗅t(yī)特色的護理質量評價標準，可以促使中醫(yī)臨床護理專科建設更好發(fā)展，有利于患者滿意度及中醫(yī)護理質量的提升，能夠更好推動中醫(yī)護理工作的進一步發(fā)展。

[1] 陶秀霞． 淺析中醫(yī)護理及健康宣教對老年膝骨關節(jié)炎改善生存質量的影響[J]． 中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2015，7（22）：223-224．

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[3] 李華，章旭萍，蔣萍，等． 結對互助式培訓模式應用于中醫(yī)護士對其護理技能及護理質量的影響效果[J]． 中華全科醫(yī)學，2016，14（5）：847-849．

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Application of Nursing Quality Evaluation in Nursing Management of Traditional Chinese Medicine

LIU Xiaoping Nursing Department, Chinese Medicine Hospital of Wangqing County, Wangqing Jilin 133200, China

ObjectiveTo analyze the application of nursing quality evaluation in TCM nursing management.Methods70 cases of clinical nursing staff as the research object, in accordance with the division of departments shall be grouped and the observation group (n=35) was given the nursing quality evaluation management, and the control group (n=35)was given routine nursing management mode. The quality of care and satisfaction of the patients were compared between the two groups after six months.ResultsThe evaluation scores of nursing service quality in observation group were higher than those in control group. The nursing satisfaction of the observation group was 91.4%, which was higher than that of the control group of 80.0%, and the difference between the two groups was statistically significant (P ＜ 0.05).ConclusionThe evaluation of nursing quality in the application process of TCM nursing management effectively improves the work level and patients’satisfaction of TCM nursing.

nursing quality evaluation; nursing management of traditional Chinese medicine; satisfaction degree

R473

A

1674-9316（2017）22-0194-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．22．099

吉林省汪清縣中醫(yī)院護理部，吉林 汪清 133200