司艷

沭陽縣中醫(yī)院宣傳科，江蘇宿遷 223600

醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)的重要性及對策探討

司艷

沭陽縣中醫(yī)院宣傳科，江蘇宿遷 223600

醫(yī)院的宣傳隊(duì)伍是醫(yī)院開展宣傳工作的主要戰(zhàn)斗力，因此加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)能夠有效提升醫(yī)院宣傳工作的有效性。該文分析了加強(qiáng)醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)的重要性，并分析了目前醫(yī)院宣傳工作中存在的問題，最后探討了新時期下醫(yī)院應(yīng)該如何加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)的優(yōu)化策略，希望能夠加強(qiáng)我國的醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新宣傳方法，提升醫(yī)院的宣傳力度。

醫(yī)院；宣傳工作；隊(duì)伍建設(shè)

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷前進(jìn)，我國的醫(yī)藥衛(wèi)生體制和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也在不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，現(xiàn)在是信息化時代，新媒體的出現(xiàn)也改變了傳統(tǒng)的媒介環(huán)境，因此醫(yī)院的宣傳工作也必須要改革創(chuàng)新，要跟上社會發(fā)展腳步[1]。醫(yī)院的宣傳工作不僅能夠起到內(nèi)聚人心、外塑形象的作用，同時也能夠緩解醫(yī)患矛盾，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任，構(gòu)建醫(yī)患之間的和諧關(guān)系。醫(yī)院宣傳隊(duì)伍人員的工作水平、業(yè)務(wù)能力直接影響了醫(yī)院宣傳工作效果，因此加強(qiáng)醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)能夠有效提升醫(yī)院宣傳工作質(zhì)量。

1 加強(qiáng)醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)的重要意義

1.1 有利于醫(yī)院宣傳工作的主動性

一般情況下，醫(yī)院的宣傳工作主要是由領(lǐng)導(dǎo)層來主管負(fù)責(zé)。醫(yī)院的宣傳工作需要針對采訪進(jìn)行接待和協(xié)調(diào)工作，并且需要跟各類媒體保持良好的合作關(guān)系，通過媒體的力量對醫(yī)院技術(shù)與服務(wù)的進(jìn)行宣傳，能夠幫助醫(yī)院樹立良好的社會形象，獲得更多的群眾口碑，同時也能夠在宣傳中獲得良好的社會效益。

1.2 宣傳隊(duì)伍建設(shè)是宣傳工作的必然要求

不管是衛(wèi)生部門還是宣傳部門，工作的主體和對象都是人，因此必須要以人為本開展宣傳工作，通過建設(shè)完善的團(tuán)隊(duì)來通力協(xié)作。想要建立一支優(yōu)秀的宣傳團(tuán)隊(duì)，必須要進(jìn)行明確的分工，讓員工能夠在實(shí)際工作中展現(xiàn)出隊(duì)伍的自身特點(diǎn)和隊(duì)員之間的合作精神。宣傳隊(duì)伍建設(shè)不能盲目開展，需要有目標(biāo)、有計(jì)劃的進(jìn)行，要和諧友好的溝通，不能一味地依靠行政手段來執(zhí)行任務(wù)，同時也需要根據(jù)不同專業(yè)的科室進(jìn)行分類。宣傳隊(duì)伍工作能夠有效完善醫(yī)院的人力資源配置和醫(yī)院的硬件設(shè)施建設(shè)，因此宣傳隊(duì)伍建設(shè)工作不僅需要加強(qiáng)人才積累，也需要加強(qiáng)對醫(yī)院現(xiàn)有人才的管理工作[2]。

1.3 宣傳隊(duì)伍建設(shè)能夠加強(qiáng)醫(yī)院與媒體的溝通

在開展對外宣傳工作過程中，醫(yī)院宣傳隊(duì)伍需要跟不同類型的媒體聯(lián)系和溝通，在采訪過程中，醫(yī)院的工作性質(zhì)專業(yè)性較強(qiáng)，因此其中會包含有很多專業(yè)性比較強(qiáng)的內(nèi)容，因此宣傳隊(duì)伍首先需要加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)[3]。同時由于醫(yī)院具備專家的工作特性，很多媒體也越來越傾向于借助醫(yī)院的宣傳部門來跟專家取得溝通和聯(lián)系，從而能夠獲取疾病和健康的相關(guān)知識，這樣無形當(dāng)中拉近了媒體跟醫(yī)院宣傳部門的關(guān)系。需要注意的是，如果采訪人士屬于專業(yè)性質(zhì)的，科室宣傳隊(duì)伍比醫(yī)院的專業(yè)宣傳人員會更加熟悉專家的特長和作息時間，因此也更容易承擔(dān)起媒體跟專家之間的交流和溝通任務(wù)。

2 醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)存問題

近些年來，醫(yī)院對于宣傳工作越來越重視，但是由于面臨著醫(yī)療衛(wèi)生改革，醫(yī)院的宣傳工作也面臨著新的發(fā)展形勢，同樣也出現(xiàn)了很多新的問題。首先是宣傳質(zhì)量不高，由于醫(yī)院的宣傳工作人員跟醫(yī)院的臨床技術(shù)人員接觸較少，因此不管是在網(wǎng)絡(luò)、紙媒還是新媒體上宣傳的都是以醫(yī)院管理、醫(yī)院服務(wù)活動為主的內(nèi)容，對于科研學(xué)術(shù)還有醫(yī)療案例方面的信息掌握不夠及時，因此內(nèi)容和形式都沒有達(dá)到吸引病人的目的[4]。目前醫(yī)院從事宣傳工作的人員都不是科班出身，不具備專業(yè)的宣傳能力，大多都是邊學(xué)邊干，缺少了工作中的專業(yè)性和創(chuàng)新性，無法提升醫(yī)院的宣傳工作質(zhì)量。同時宣傳隊(duì)伍對于工作方法使用比較單一，使用傳統(tǒng)的理論說教宣傳形式較多，造成宣傳工作不僅不實(shí)用并且形式主義較多，時效性不強(qiáng)，宣傳范圍也較小。

3 醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)優(yōu)化策略

3.1 優(yōu)化宣傳隊(duì)伍建設(shè)結(jié)構(gòu)

雖然目前大部分醫(yī)院都已經(jīng)建立起了宣傳隊(duì)伍，但是隨著宣傳隊(duì)伍的任務(wù)不斷增加，目前宣傳隊(duì)伍的工作范疇已經(jīng)不能夠滿足醫(yī)院的發(fā)展速度，這是因?yàn)獒t(yī)院的宣傳部門工作人員數(shù)量有限，難以完成醫(yī)院發(fā)展需要的大規(guī)模宣傳任務(wù)，同時宣傳工作人員中也沒有專業(yè)的醫(yī)學(xué)背景，不具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，因此必須要在宣傳部門之外的其他醫(yī)療科室來進(jìn)行宣傳隊(duì)伍建設(shè)。宣傳工作不僅屬于一個部門幾個員工，而是需要醫(yī)院所有工作人員都參與到其中的工作。想要建立優(yōu)秀的宣傳隊(duì)伍，需要以宣傳部門為核心，再覆蓋整個醫(yī)院職能和臨床科室的多層次功能矽統(tǒng)。通過這種結(jié)構(gòu)的建立，宣傳隊(duì)伍當(dāng)中既擁有了具備媒體傳播才能的人才，同時也具備了醫(yī)學(xué)和業(yè)務(wù)才能的人才。

醫(yī)院的宣傳隊(duì)伍建設(shè)除了要擴(kuò)大覆蓋面，還要抓住重點(diǎn)。隊(duì)伍中要具備新聞發(fā)言人，一般都是醫(yī)院宣傳部門領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)，同時隊(duì)伍建設(shè)也要借助新媒體能力?，F(xiàn)代社會微博、微信發(fā)展迅速，越來越多的大眾喜歡從網(wǎng)絡(luò)中獲取資源，醫(yī)院宣傳隊(duì)伍可以抓住這個重點(diǎn)，借助新媒體形式來設(shè)定議題，引發(fā)群眾討論，同時具備專業(yè)醫(yī)學(xué)知識的醫(yī)生也可以跟網(wǎng)友進(jìn)行互動，利用專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威來為群眾解疑答惑，這樣能夠加深群眾對醫(yī)院的認(rèn)同感，通過溝通彼此建立信任關(guān)系，有效提升醫(yī)院宣傳工作質(zhì)量。

3.2 提高宣傳隊(duì)伍人員能力建設(shè)

由于宣傳工作的大部分內(nèi)容都跟語言和文字有關(guān)，因此需要工作人員具備一定的語言組織能力和寫作功底，可以說優(yōu)秀的文字能力是醫(yī)院宣傳工作的前提和基礎(chǔ)?，F(xiàn)代化社會發(fā)展迅速，人們習(xí)慣于接受碎片化信息，習(xí)慣于在只字片語中表達(dá)思想和情感，人們推崇簡練，忽略了對于文章內(nèi)容的鉆研和錘煉。作為一名醫(yī)院宣傳工作人員，寫出一篇具備描述技巧和布局詳細(xì)的文章是最基本的要求。除了宣傳能力之外，醫(yī)院宣傳工作人員還需要開動腦筋、創(chuàng)新宣傳思路，針對宣傳內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真策劃，其中包含有醫(yī)院的板報(bào)、宣傳欄等，還包含有大眾媒體和醫(yī)療活動，例如說在電視臺開設(shè)的《健康大課堂》或者是醫(yī)院舉行的不定期義診等活動。作為一名合格的宣傳人員，需要善于策劃宣傳活動，提前調(diào)研活動場所和活動內(nèi)容，然后進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，針對相關(guān)的活動選題進(jìn)行論證，要考慮到在活動進(jìn)行中任何有可能影響宣傳效果的因素，用系統(tǒng)和宏觀的角度看待問題[5]。

宣傳隊(duì)伍人員還需要具備一定的溝通能力。宣傳也是對外聯(lián)絡(luò)，特別是在處理危機(jī)事件時，更需要宣傳工作人員展示出強(qiáng)大的溝通能力。首先宣傳工作人員需要跟臨床一線的醫(yī)療工作者進(jìn)行溝通交流，了解他們的工作狀態(tài)和工作思想，關(guān)注醫(yī)院中新進(jìn)的設(shè)備和新技術(shù)、新成果。同時宣傳工作人員也需要跟患者、媒體做好溝通工作，把從臨床一線得出來的信息傳達(dá)給患者，同時也要掌握好跟媒體溝通的方式和技巧，能夠有效起到塑造醫(yī)院形象、引導(dǎo)社會輿論的作用。宣傳工作可以說是一根線，串聯(lián)著宣傳策劃工作、編輯工作、執(zhí)行工作等環(huán)節(jié)，宣傳工作人員需要詳細(xì)了解宣傳工作的整個工作流程，例如說新聞報(bào)道工作，宣傳人員需要從選題策劃開始，接下來資料收集，然后寫出文章來向媒體進(jìn)行投稿，直到報(bào)道刊物出來之后還需要進(jìn)行社會輿論分析，從發(fā)起工作到管理都需要宣傳工作人員一手抓，才能夠確保宣傳力度。

3.3 加強(qiáng)隊(duì)伍管理工作

醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)離不開有效的管理，管理工作的前提就是要建立健全一套完善的管理制度，做到在工作中有章可循，工作制度的建立要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況，符合醫(yī)院的宣傳特點(diǎn)，對工作人員的工作職責(zé)意義明確。工作制度主要包含有獎懲制度，通過年終獎、稿費(fèi)、單位福利等形式來提升員工的工作積極性，同時也能夠在醫(yī)院中形成互相督促互相競爭的工作氣氛。醫(yī)院需要結(jié)合自身的發(fā)展情況，創(chuàng)新原有的管理機(jī)制，強(qiáng)化宣傳隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，對于專業(yè)知識相對比較欠缺的員工一定要做好培訓(xùn)工作，例如說針對不會寫的員工進(jìn)行文章寫作能力培訓(xùn)，讓員工不僅具備動產(chǎn)能力、學(xué)習(xí)能力、寫作能力，還要具備策劃能力和溝通能力。醫(yī)院還可以定期開展有關(guān)專家的講座或者是培訓(xùn)會，傳授新的宣傳技巧，做到人盡其用，長期以往，醫(yī)院的宣傳隊(duì)伍建設(shè)會越來越完善。

4 結(jié)語

醫(yī)院做好宣傳工作能夠保障醫(yī)院在市場競爭中立于不敗之地，因此醫(yī)院的宣傳隊(duì)伍建設(shè)對于醫(yī)院發(fā)展有很大的影響。一流的醫(yī)院除了需要具備一流的設(shè)備和技術(shù)之外，還要有一流的服務(wù)和一流的人才，醫(yī)院的宣傳隊(duì)伍建設(shè)同樣屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，需要在醫(yī)院全部職工中統(tǒng)一進(jìn)行宣傳意識培養(yǎng)，建立起服務(wù)患者、服務(wù)臨床、服務(wù)醫(yī)院的宣傳團(tuán)隊(duì)，才能夠推動醫(yī)院各項(xiàng)事務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

[1]施琴.淺談醫(yī)院文化建設(shè)新媒介[J].辦公室業(yè)務(wù),2015,(13): 93,95.

[2]史張丹.新時期醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)初探[J].市場周刊：理論研究,2013(6):31,93.

[3]王萍,郝曉宏.醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)中的問題及對策[J].中外企業(yè)家,2013(14):141.

[4]韓旭,王大壯,張來根,等.建立健全附屬醫(yī)院臨床帶教隊(duì)伍管理體系的思考與對策[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2012 (13):14-16.

[5]趙麗清.公立醫(yī)院醫(yī)德檔案管理現(xiàn)狀分析及對策探討[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2012(2):192-193.

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1672-5654（2017）04（b）-0197-02

2017-01-16）

司艷（1984-），女，江蘇沭陽人，本科，助理政工師，研究方向：醫(yī)院品牌與文化建設(shè)。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.11.197