李克燕

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，信息傳播速度的加快，為消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為提供了更多的渠道和方式，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的市場(chǎng)的變化，調(diào)整企業(yè)的、營(yíng)銷策略，以便適應(yīng)市場(chǎng)的要求。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，消費(fèi)者行為特點(diǎn)的分析如個(gè)性化，對(duì)便捷的要求更高和沖動(dòng)消費(fèi)行為增多等，提出了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)的營(yíng)銷策略建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;消費(fèi)者行為;營(yíng)銷策略

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為發(fā)生了變化，這些變化為企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)和契機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的消費(fèi)者的行為的分析，有助于企業(yè)在新的形勢(shì)下采取新的營(yíng)銷策略，適應(yīng)市場(chǎng)和環(huán)境的變化，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的消費(fèi)者行為的特征

（一）消費(fèi)行為個(gè)性化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以很方便的了解到各種產(chǎn)品的價(jià)格、特點(diǎn)和售后等信息，以往由于信息的傳播速度相對(duì)較慢等，消費(fèi)者往往會(huì)跟隨潮流選擇商品，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下消費(fèi)者的信息獲取速度加快，信息獲取渠道多種多樣，消費(fèi)者不再盲目地跟隨潮流，而是根據(jù)自身的需要找到自己所喜歡的產(chǎn)品，消費(fèi)者完全可以很方便快捷的獲取符合自己特性的產(chǎn)品，越來(lái)越多的企業(yè)也利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)性化商品的營(yíng)銷，使更多的消費(fèi)者找到符合自身消費(fèi)的產(chǎn)品。

（二）對(duì)消費(fèi)便捷的要求更高

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們的生活壓力越來(lái)越大，休閑時(shí)間較少，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們購(gòu)物更加便利，節(jié)省了人們的時(shí)間，人們對(duì)于購(gòu)物的需求不僅要質(zhì)量和價(jià)格，對(duì)于方便快捷也有更高的要求，最好能夠足不出戶能夠滿足自身的購(gòu)物需求。

（三）沖動(dòng)消費(fèi)傾向

消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品信息搜索時(shí)，由于自身對(duì)產(chǎn)品的了解不多，很能會(huì)受到誘導(dǎo)性廣告的影響，產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。隨著網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)和海淘網(wǎng)站的興起，消費(fèi)者會(huì)受到更多的產(chǎn)品信息誘導(dǎo)，通常會(huì)購(gòu)買一些自己不需要的產(chǎn)品，因此，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商品信息搜集時(shí)，應(yīng)該更加理性的消費(fèi)，避免沖動(dòng)消費(fèi)，造成財(cái)務(wù)的時(shí)間的浪費(fèi)。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)營(yíng)銷策略

（一）加強(qiáng)品牌和個(gè)性化建設(shè)

現(xiàn)代社會(huì)，各種各樣的商品和多種多樣的品牌，如果企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有自己的特點(diǎn)，就難以在紛繁復(fù)雜的同類產(chǎn)品中獲得立足之地，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者的定位進(jìn)一步來(lái)個(gè)性化自身的產(chǎn)品如可以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品，并通過(guò)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)建立和擴(kuò)大品牌影響力，售前服務(wù)不僅要提高，而且要對(duì)員工的售后服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，吸引大量消費(fèi)者。

（二）提高對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)后行為激勵(lì)

消費(fèi)者在對(duì)商品購(gòu)買后會(huì)產(chǎn)生自己的評(píng)價(jià)，如何能夠讓消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行好的評(píng)價(jià)并進(jìn)行商品的宣傳，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷也很重要。如果消費(fèi)者對(duì)于商品有好的評(píng)價(jià)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳播速度很快，那么消費(fèi)者可能會(huì)進(jìn)行二次購(gòu)物，同時(shí)也會(huì)進(jìn)行宣傳;而如果消費(fèi)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)很差，消費(fèi)者可能會(huì)進(jìn)行大力宣傳，不要在這個(gè)企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)行為等。因此，企業(yè)要重視消費(fèi)者的售后激勵(lì)，增加消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買和宣傳的意愿，增加企業(yè)的影響力和盈利。

（三）增加與消費(fèi)者的互動(dòng)和消費(fèi)者參與

越來(lái)越多的消費(fèi)者希望自己能夠參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中，或者自己的想法能夠體現(xiàn)在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來(lái)，因此，企業(yè)應(yīng)該注重于消費(fèi)者的互動(dòng)和交流，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和對(duì)產(chǎn)品的具體需求等設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者心意的商品。個(gè)性化商品的定制能夠根據(jù)消費(fèi)者的具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，是一種很好的商家和消費(fèi)者進(jìn)行合作的方式。傳統(tǒng)的企業(yè)提供幾種款式的商品供消費(fèi)者選擇，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，更多的企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需要進(jìn)行個(gè)性化商品的定制，不僅能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，而且能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理與傳統(tǒng)的實(shí)體銷售有了很大的不同，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，一方面要充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性進(jìn)行商品的推廣和銷售，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，要加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品需求的了解設(shè)計(jì)更多的符合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品，企業(yè)要在龐大的市場(chǎng)中占有一席之地，不僅要提高企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要滿足消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)的變化，調(diào)整營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

四、參考文獻(xiàn)

[1]涂惠淇.淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的消費(fèi)者行為[J].商業(yè)文化（學(xué)術(shù)版），2010，10：171-172.

[2]仲秋.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析及服務(wù)營(yíng)銷策略[J].教育教學(xué)論壇，2010，09：165.

[3]廖衛(wèi)紅.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下互動(dòng)營(yíng)銷策略對(duì)消費(fèi)者行為影響實(shí)證研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013，03：69-73.

[4]范志國(guó)，高軍.基于消費(fèi)者行為的企業(yè)營(yíng)銷策略研究[J].沈陽(yáng)建筑大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009，04：445-448.