胡雅銘

摘 要：標(biāo)桿管理模式是一種持續(xù)性、系統(tǒng)的評(píng)估管理模式，將組織流程與大型企業(yè)相比，獲取到營(yíng)運(yùn)績(jī)效咨詢。標(biāo)桿管理也是新型的管理模式，受到了各個(gè)企事業(yè)單位的重視，在各種企業(yè)和教育部門都有了一定的應(yīng)用并取得了不錯(cuò)的成效。本文主要針對(duì)標(biāo)桿管理模式的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：標(biāo)桿管理模式;應(yīng)用;分析

標(biāo)桿管理是近年來比較熱門的一種管理模式。其本質(zhì)就是尋找最佳的榜樣，并對(duì)其進(jìn)行研究，通過研究其成功的要素來鼓勵(lì)人們向榜樣學(xué)習(xí)。在這之中，榜樣就是我們所說的標(biāo)桿管理模式中的“標(biāo)桿”。標(biāo)桿管理法由美國(guó)施樂公司于1979年首創(chuàng)，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。如今，標(biāo)桿管理模式在各種企業(yè)和教育部門都有了一定的應(yīng)用并取得了不錯(cuò)的成效。本文筆者首先會(huì)簡(jiǎn)要地分析一下標(biāo)桿管理的基本內(nèi)容。其次，因?yàn)闃?biāo)桿管理模式在高校和企業(yè)中的應(yīng)用原理都大致相同，所以本文將以在企業(yè)中的應(yīng)用為例來具體地研究一下標(biāo)桿管理模式的應(yīng)用。

一、標(biāo)桿管理的基本內(nèi)容

（一）標(biāo)桿管理的分類

不同的學(xué)者按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)桿管理模式從兩個(gè)方面將進(jìn)行了分類。第一個(gè)方面是從信息的來源進(jìn)行劃分，將標(biāo)桿管理模式分為了內(nèi)部人員、外部競(jìng)爭(zhēng)類對(duì)手和外部非競(jìng)爭(zhēng)的組織三類。第二個(gè)方面是從標(biāo)桿管理模式的應(yīng)用進(jìn)行劃分，將其分成了產(chǎn)品、管理、戰(zhàn)略和過程標(biāo)桿四類。

（二）標(biāo)桿管理的精髓

要想運(yùn)用好標(biāo)桿管理模式，首先就要明確其精髓。只有對(duì)其內(nèi)涵有了深層次的了解，才能更有針對(duì)性地將標(biāo)桿管理模式應(yīng)用到企業(yè)管理或教育管理中。下面將從三個(gè)方面來簡(jiǎn)要地介紹一下標(biāo)桿管理模式的精髓。

1.明確目標(biāo)。在采用標(biāo)桿管理模式之前一定要明確自己的目標(biāo)，要知道自己想要的是什么，不要盲從。要知道，有些東西是自己不需要的，如果盲目開展，只會(huì)造成時(shí)間和金錢的浪費(fèi)。

2.選擇合適的“標(biāo)桿”。在選擇“標(biāo)桿”時(shí)，一定要確保其具有足夠的價(jià)值來發(fā)揮作用。并且其作用也一定要與自己的目標(biāo)相吻合，起到對(duì)癥下藥的作用。

3.努力開展創(chuàng)新工作。一般都認(rèn)為標(biāo)桿管理的實(shí)質(zhì)就是向榜樣學(xué)習(xí)，榜樣怎樣做，自己就模仿。然而這些做法是很片面的，每個(gè)人都應(yīng)該與自己的實(shí)際情況相結(jié)合，有創(chuàng)新地進(jìn)行學(xué)習(xí)并努力將自己培養(yǎng)成為新的“標(biāo)桿”。

二、標(biāo)桿管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用研究

（一）企業(yè)標(biāo)桿管理的階段及步驟

總體來看，企業(yè)中標(biāo)桿管理模式的實(shí)施過程一共被分為了計(jì)劃、組建團(tuán)隊(duì)、收集信息、分析、綜合與交流、行動(dòng)與調(diào)整六個(gè)階段。并且每個(gè)階段也都有對(duì)應(yīng)的具體實(shí)施步驟，下面將分別討論一下。

1.計(jì)劃階段。此階段中，首先要大致確定標(biāo)桿管理的主要內(nèi)容。其次，就是聯(lián)系自身實(shí)際和現(xiàn)狀來選擇標(biāo)桿的目標(biāo)。最后分析和確定關(guān)鍵成功的因素。

2.組建團(tuán)隊(duì)階段。此階段需要首先從企業(yè)的各個(gè)部門選拔出較為出色的員工組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)。然后將團(tuán)隊(duì)分為領(lǐng)導(dǎo)組、準(zhǔn)備組和訪談組。

3.信息收集階段。確定好目標(biāo)之后就需要立刻獲取目標(biāo)的各方面的資料。

4.分析階段。在分析階段需要做的就是要對(duì)目前的績(jī)效差距進(jìn)行分析，找到出現(xiàn)差距的原因并制定績(jī)效的目標(biāo)。

5.綜合與交流階段。此階段要通過向所有員工征詢意見來進(jìn)一步確定所制定的績(jī)效目標(biāo)。

6.行動(dòng)與調(diào)整階段。這一階段是最關(guān)鍵的階段，要想此階段順利進(jìn)行，首先應(yīng)制定具體地行動(dòng)方案。然后就是實(shí)施方案并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

（二）標(biāo)桿管理實(shí)施過程中存在的問題及對(duì)策

通過實(shí)際操作發(fā)現(xiàn)，在標(biāo)桿管理實(shí)施過程中會(huì)產(chǎn)生一些問題。首先，大多數(shù)實(shí)施計(jì)劃都如出一轍，缺乏創(chuàng)新精神。其次，在數(shù)據(jù)分析階段，沒有更加深入地對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行分析，僅僅分析了表面的數(shù)據(jù)。再有，在模式實(shí)施過程中為了盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而逐漸偏離了企業(yè)的供應(yīng)商和顧客。最后就是因?yàn)橛?jì)劃的不完善而引起了部分員工的抵觸。針對(duì)以上問題，企業(yè)應(yīng)該采取一些措施及對(duì)策來對(duì)標(biāo)桿管理模式進(jìn)行完善。具體對(duì)策可從以下幾個(gè)方面考慮：1.將眼光放遠(yuǎn)，努力打破傳統(tǒng)的束縛，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行創(chuàng)新;2.深入地分析數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)的來源等各項(xiàng)信息都要進(jìn)行深層次的分析;3.樹立瓶頸思想，找到影響企業(yè)整體水平的因素并提高，進(jìn)而提高企業(yè)的整體水平;4.加強(qiáng)與員工的交流，提升員工的整體意識(shí)和關(guān)念使之更好地配合標(biāo)桿管理模式的實(shí)施。

三、結(jié)束語

總而言之，標(biāo)桿管理模式很好地體現(xiàn)了當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，是目前最簡(jiǎn)單實(shí)用且有效的科學(xué)管理手段。標(biāo)桿管理模式的應(yīng)用不僅可以提高企業(yè)與企事業(yè)單位的管理水平。且從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，標(biāo)桿管理模式的廣泛應(yīng)用和普及還會(huì)提高國(guó)家的整體水平和在國(guó)際上的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)標(biāo)桿管理模式的應(yīng)用研究還有必要進(jìn)一步的深入和探討。

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