張愛芳，王沖，趙暉

青島大學附屬醫(yī)院圖書館，山東青島 266003

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館新型信息服務策略

張愛芳，王沖，趙暉

青島大學附屬醫(yī)院圖書館，山東青島 266003

該文結(jié)合醫(yī)院圖書館工作實際，提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學信息服務的可行性和必要性，從幾個方面闡述和探討了實現(xiàn)新型醫(yī)學信息服務的策略。首先要緊跟醫(yī)學前沿領(lǐng)域信息，建設(shè)專題信息資源庫，實現(xiàn)信息共享，加強學科滲透；強化學科館員的在職培訓、加強新學科、新技術(shù)的學習，激勵人才培養(yǎng)機制。創(chuàng)建學科化服務隊伍，建立專業(yè)技術(shù)人員資料信息庫，有針對性地開展專題定向信息服務和專項跟蹤服務；建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館導讀，利用微博豐富圖書館的信息服務內(nèi)容。文章梳理了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息服務模式，為完善醫(yī)院圖書館信息服務模式提供了參考和借鑒。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；醫(yī)院圖書館；信息服務

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學信息資源的主體已逐步由印刷型向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)變，原始的信息資源和傳統(tǒng)的服務模式，已經(jīng)無法滿足醫(yī)院醫(yī)務人員對各種醫(yī)學信息資源的需求。網(wǎng)絡(luò)時代，人們可以不受地域、資源、機構(gòu)和時空限制，通過網(wǎng)絡(luò)訪問世界各地的醫(yī)學圖書館和相關(guān)機構(gòu)，地區(qū)性、全國性乃至全球性醫(yī)學信息資源共享已呈必然趨勢[1]。人們不僅從實體圖書館獲取資源，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機等新型媒體獲取知識。在當代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院圖書館必須跟上網(wǎng)絡(luò)信息的更新速度，及時轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進。深入了解網(wǎng)絡(luò)時代讀者對文獻資源的需求特點，探索新形勢下具有特色的醫(yī)學信息服務模式，在服務理念和模式上有所創(chuàng)新和突破。

1 醫(yī)院圖書館信息服務的必要性和可行性

1.1 必要性

一直以來醫(yī)院圖書館缺乏主動為用戶提供信息服務的思想，信息資源未得到充分利用，信息服務長期處于低水平及低層次狀態(tài)。醫(yī)院圖書館的傳統(tǒng)信息服務模式已顯落后。圖書館紙質(zhì)館藏的多少和館舍的大小已不再是競爭的優(yōu)勢。醫(yī)院圖書館的讀者群體也發(fā)生了顯著變化，猛烈沖擊著傳統(tǒng)的服務理念。電子館藏已經(jīng)成為主要的信息資源，文獻檢索的快速、準確的高要求已經(jīng)大大超過了傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館信息服務模式的能力。信息服務方式的多樣性也折射出了傳統(tǒng)信息服務模式的巨大缺陷[2]。信息革命、醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、知識經(jīng)濟給醫(yī)院圖書館的生存和可持續(xù)發(fā)展帶來極大挑戰(zhàn)。隨著醫(yī)學的快速發(fā)展，醫(yī)務人員對信息服務的期望值越來越高，信息需求呈現(xiàn)內(nèi)容廣泛、數(shù)量龐大和質(zhì)量高要求等特點；讀者不僅僅需要原始的信息資源，更需要圖書館館員對知識和信息進行有針對性的篩選、開發(fā)、加工。只有個性化出色的服務才是圖書館的價值體現(xiàn)。而醫(yī)院圖書館的現(xiàn)狀卻不容樂觀，主要體現(xiàn)為專業(yè)人員相對缺乏、業(yè)務水平偏低、信息意識不強、信息資源匱乏等，信息服務的質(zhì)量、方式、內(nèi)容和效果等與讀者的實際需求存在差距。如何能滿足臨床醫(yī)生、專家、科研人員和醫(yī)院管理人員的信息要求，必須充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化信息資源，在服務模式上大膽改革創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的服務觀念，不斷提升館員的信息服務能力和服務水平，這就要求醫(yī)院圖書館的信息服務也隨著這種變革而不斷拓展、深化。信息服務理念必須隨之轉(zhuǎn)變。

1.2 可行性

從近幾年醫(yī)學圖書館界的業(yè)務活動和學術(shù)交流中可以看到一些良好的發(fā)展勢頭。①技術(shù)優(yōu)勢凸顯。為適應醫(yī)療、教學、科研的發(fā)展需要，圖書館的書刊文獻館藏不斷擴大，同時電子出版物、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源的比重也呈幾何上升速度。有些醫(yī)院圖書館還研制開發(fā)了與圖書館業(yè)務相關(guān)的軟件系統(tǒng)，圖書館正在從傳統(tǒng)服務方式和手段向現(xiàn)代化多功能的方向邁進。②信息資源優(yōu)勢。圖書館一直承擔著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文獻信息的功能，擁有豐富的館藏資源。醫(yī)院圖書館中醫(yī)學信息資源占大多數(shù)，學科特色非常明顯，為醫(yī)院圖書館開展多層次、個性化信息服務提供了有力保障。③專業(yè)屬性明顯。醫(yī)院圖書館不同于普通圖書館，其服務對象和館藏資源及服務內(nèi)容都相對限制，主要服務對象是醫(yī)院的專家、教授、護理人員、科研人員、醫(yī)院管理者、進修生、實習生等。④讀者群體集中。大都屬于醫(yī)護型、科研教學型、醫(yī)院管理型、學習型(實習生、進修生)或混合型，信息需求具有明顯的特征：具有綜合化、專業(yè)化、高效化、精品化和個性化的特點。教學醫(yī)院圖書館還兼顧向在院實習的應屆畢業(yè)生提供就業(yè)信息咨詢服務[3]。⑤人才優(yōu)勢。人才的智力結(jié)構(gòu)、知識水平和綜合素質(zhì)是信息服務質(zhì)量的決定因素。當今的醫(yī)院圖書館，不僅擁有一定數(shù)量高學歷、高職稱圖書情報專業(yè)人才，而且還根據(jù)醫(yī)院自身特點吸納了一些具備其他學科背景的專門人才，使學科信息資源組織、加工、管理、技術(shù)開發(fā)以及追蹤科技發(fā)展、捕捉信息需求變化的能力比以往有較大提升。這些因素為醫(yī)院圖書館開展高質(zhì)量的信息服務帶來了生機希望。

2 醫(yī)院圖書館新型信息服務的策略

2.1 建設(shè)專題信息資源庫

圖書館工作人員要根據(jù)醫(yī)院學科發(fā)展的需要。通過有針對性館藏實體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的配置，滿足學科發(fā)展的信息需求。在整理與收集專題醫(yī)學信息資源時，要突出專業(yè)、突出特色。既有充實的學科專題資源的文獻館藏，又有方便檢索的學科專題電子資源。并且能夠安排專人從事專題信息庫的維護管理，廣泛采納專業(yè)學者教授和一線醫(yī)護人員的意見，由他們劃定符合學科建設(shè)需要的專業(yè)學術(shù)期刊、數(shù)據(jù)庫。同時請他們不定期地推薦最新的學科發(fā)展資料、圖書，進行收集保存；最后，在保證學科專題信息庫“專”的基礎(chǔ)上，不能疏忽學科間的相互聯(lián)系，也適當收集相關(guān)學科、交叉學科的相關(guān)資料，盡可能地保證專題信息資源庫建設(shè)不會一哄而上，多而不精，而是有所選擇。具有一定的深度和特色，使專題信息庫真正服務于學科建設(shè)。

2.2 緊跟醫(yī)學前沿領(lǐng)域信息

圖書館員應跟蹤相關(guān)網(wǎng)站和權(quán)威網(wǎng)站的最新信息，定期對網(wǎng)上最新醫(yī)學信息、最新圖書、中外文期刊進行搜集、篩選和編排，以醫(yī)學前沿、科研新動態(tài)等欄目形式，通過院內(nèi)OA網(wǎng)向全院發(fā)布，并在館內(nèi)通過文字或電子信息等醒目方式告知到館讀者。通過各種方式讓醫(yī)務人員、科研人員及時掌握最新醫(yī)學前沿動態(tài)信息，便于他們有針對性地調(diào)整和確定科研項目。并盡快應用到實際工作中去。醫(yī)學圖書館瞄準醫(yī)學前沿信息，有效發(fā)揮圖書館的情報職能，加強醫(yī)學情報的收集、分析、提煉工作，為醫(yī)學研究成果向臨床醫(yī)療轉(zhuǎn)化做好中介[4]。

2.3 加強新學科、新技術(shù)的學習以適應信息時代的到來

網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館概念和服務內(nèi)涵也發(fā)生質(zhì)的變化，圖書館員當務之急的任務，首先是學習和掌握圖書館自動化管理理論和技術(shù)，其次要提高深層次服務技能，培養(yǎng)館員信息組織、分析和綜合的能力。包括如何運用計算機進行采編，特殊信息資源的數(shù)字化管理，進行“網(wǎng)上訂購”“網(wǎng)上借閱”等，同時開展館際合作共享和信息聯(lián)網(wǎng)工作。

2.4 實現(xiàn)信息共享，加強學科滲透

信息資源共建共享是當前醫(yī)院圖書館的發(fā)展方向。任何一個圖書館都無法將信息收集齊全，來滿足日益增長的高品質(zhì)、多樣化的信息需求。現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)院圖書館可以利用網(wǎng)上信息，彌補館藏信息資源的不足。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以隨時隨地上網(wǎng)查詢、下載，圖書館館員通過下載網(wǎng)絡(luò)免費醫(yī)學資源，并進行歸類、整理，提供給有需求的讀者。作為醫(yī)學院的附屬醫(yī)院，該館已通過IP鏈接進入醫(yī)學院圖書館的數(shù)據(jù)庫在線檢索，這樣可以減少重復購置造成的浪費，發(fā)揮各館的優(yōu)勢，不僅可以提高自身實力，同時也可以為其他實力較弱的醫(yī)院圖書館提供服務。實現(xiàn)資源共享，提高信息服務的質(zhì)量。既豐富了該館的信息資源，也為醫(yī)務人員查找文獻資源提供了便捷的途徑，取得雙贏效果。

2.5 開展專題定向信息服務和專項跟蹤服務

我院圖書館除面向醫(yī)務人員開設(shè)文獻檢索課或定期舉辦專題講座外，還深入臨床第一線進行調(diào)研，通過個人訪談、E-mail了解需求動態(tài)。普及文獻檢索知識，傳授文獻數(shù)據(jù)庫和電子資源使用技巧。主動了解醫(yī)務人員科研課題的動態(tài)，并立足實際針對某一科研課題領(lǐng)域從課題立項到成果鑒定，自始至終進行跟蹤服務。根據(jù)臨床、科教研項目的需求為讀者提供國內(nèi)外最新信息、動態(tài)和分析服務，時刻與讀者保持信息上的溝通和聯(lián)系，最大程度地發(fā)揮圖書館館藏信息資優(yōu)勢，直到課題項目完成。

2.6 建立專業(yè)技術(shù)人員資料信息庫

圖書館員應深入重點科室，與科室?guī)ь^人或?qū)W科通訊員密切聯(lián)系與溝通，建立科室專業(yè)科研骨干的個人信息庫，便于為其提供信息導航、查新、檢索等個性化信息服務[5]。內(nèi)容包括姓名、年齡、專業(yè)名稱、學術(shù)專長、最新研究課題、文獻需求情況、E-mail地址或其他聯(lián)系方式等，并對其內(nèi)容及時更新，詳細了解每個人的需求，制定相應的個性化服務策略。

2.7 開展信息推送服務

醫(yī)院圖書館工作人員將搜集到的國內(nèi)外相關(guān)課題的文獻資料、情報信息及各種獲取書目信息的網(wǎng)站、“新書目錄及介紹”、數(shù)據(jù)庫試用信息、經(jīng)過分析和篩選，主要采用郵件式和網(wǎng)頁式推送方式，均掛在圖書館網(wǎng)頁上并通過E-mail發(fā)送給各科室主任和科研人員；同時將最新的數(shù)據(jù)庫信息、下載到的一些視聽資源等發(fā)布到院內(nèi)OA網(wǎng)上，方便讀者查詢閱讀。

2.8 利用微博豐富圖書館的信息服務內(nèi)容

醫(yī)院圖書館擁有豐富的數(shù)字信息資源，與傳統(tǒng)圖書館信息資源相比，圖書館微博通過信息導航將無序的信息進行整合，為讀者利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源提供便捷。微博憑借其簡單、快捷、高效而在圖書館中廣泛利用，成為圖書館與讀者進行交流的重要工具。微博的利用有助于信息推送，更好地進行文獻傳遞、文獻檢索等服務；作為圖書館的延伸服務，微博推廣的重點是傳遞其核心價值和理念，只有更好地詮釋圖書館理念精髓，才能獲得更大的認同感[6]。

2.9 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館導讀

圖書館一直在如何引導讀者更好地閱讀上不斷探索。與傳統(tǒng)圖書館導讀相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的導讀服務在內(nèi)容和形式上均有了較大變化，但其指導讀者讀什么或怎樣讀的宗旨始終未變，仍是聯(lián)系圖書館資源與讀者間的橋梁及衡量圖書館工作的重要尺度。在當今網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境下，醫(yī)院圖書館根據(jù)學科學術(shù)特色、讀者群體的不同層次需求，結(jié)合醫(yī)院學科發(fā)展現(xiàn)狀和要求，創(chuàng)建針對性、操作性強的導讀服務模式。通過多渠道、多終端推出專題閱讀。利用醫(yī)院OA網(wǎng)向臨床醫(yī)師、專家教授介紹各類醫(yī)學經(jīng)典專著、國內(nèi)外醫(yī)學核心期刊、醫(yī)學常用數(shù)據(jù)庫和特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫，也可采取“一對一”個性化輔導[7]。

2.10 強化學科館員的在職培訓、創(chuàng)建學科化服務隊伍

人才資源是任何一項事業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)資源，醫(yī)院圖書館服務質(zhì)量的高低取決于高素質(zhì)的人才資源，醫(yī)院圖書館信息服務人員力求為用戶提供高、新、快、準的信息服務。必須具有一定的信息采集、分析、篩選、加工能力，對信息資源的多樣性、復雜性進行充分揭示和組織的能力。醫(yī)院圖書館應定期邀請醫(yī)學院校圖書館的知名專家和教授開展專題知識講座，對該館工作人員實行輪訓。圖書館應根據(jù)醫(yī)院重點學科發(fā)展的要求，制定圖書館的發(fā)展規(guī)劃，為館員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。積極組織開展館內(nèi)科研活動，鼓勵館員申報科研項目，掌握以信息技術(shù)為支撐的服務手段。提高知識水平，做好醫(yī)院的文獻信息服務工作。

3 結(jié)語

數(shù)字化醫(yī)學信息服務提高了醫(yī)院圖書館的社會地位，強化了其信息服務職能。醫(yī)院圖書館的信息服務是一項專業(yè)性很強的工作。信息時代，讀者信息需求的多元化、高品質(zhì)化對圖書館工作人員的知識背景、知識結(jié)構(gòu)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。作為圖書館館員，應直面挑戰(zhàn)，更新服務理念，強化現(xiàn)代信息服務意識，將現(xiàn)代信息服務知識融入自身的知識結(jié)構(gòu)中，不斷學習專業(yè)知識和相關(guān)知識，準確地分析和研究用戶需求，建立以用戶需求為導向的全方位、高層次、多領(lǐng)域的醫(yī)學臨床、科研、教學和管理信息服務。使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學信息服務水平的不斷提高和服務模式的不斷完善、創(chuàng)新。

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Service Strategies of Newly Information of Hospital Libraries under the Network Environment

ZHANG Ai-fang,WANG Chong,ZHAO Hui
Library,Affiliated Hospital of Qingdao University,Qingdao,Shandong Province,266003 China

The paper puts forwards the feasibility and necessity of medical information service under the network environment according to the practical conditions of libraries and elaborates and studies the implementation strategies of newly medical information service from several aspects,including keeping up with the frontiers of medicine,constructing the special information resource database,realizing the information sharing,enhancing the subject infiltration,intensifying the inservice training of librarians,enhancing the study of new disciplines and new technologies,motivating the talent training mechanism,creating the discipline service team,establishing the information database of professionals,pointedly conduct the thematic directional information service and special tracking service,establishing the library introduction under the network environment,enriching the information service contents by using the micro-blog.The paper combs the information service model of libraries under the network environment thus providing reference for improving the library information service in the hospital.

Network environment;Hospital library;Information service

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.30.008

R19

A

1672-5654（2017）10（c）-0008-03

張愛芳（1969-），女，山東青島人，本科，副研究館員，研究方向：圖書信息化管理與服務。

2017-07-22）