陳晨++張明明

[摘 ?要]隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)與國民日常的生活水平也在不斷的提升，導(dǎo)致對電力資源的需求量與日俱增，這對現(xiàn)階段的供電企業(yè)的發(fā)展來說既是一次機(jī)遇，又是一種挑戰(zhàn)。因此供電企業(yè)不能再按照原來的經(jīng)營管理模式進(jìn)行發(fā)展，得改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式，通過多種途徑來提升供電企業(yè)的營銷管理水平。本文作者長期從事供電企業(yè)的用電監(jiān)察管理工作，針對用電監(jiān)察中出現(xiàn)問題進(jìn)行了分析，并結(jié)合日常的工作實踐提出了相應(yīng)的整改措施來發(fā)揮用電監(jiān)察的作用，以期能夠為廣大的電力同行提供借鑒與參考。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè) ?營銷管理 ?用電監(jiān)察 ?問題分析 ?解決措施

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）27-0286-01

前言

隨著現(xiàn)階段供電企業(yè)發(fā)展進(jìn)程的不斷加深，電力營銷部門成為供電企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)部門，而供電企業(yè)的用電監(jiān)察工作的好壞與供電企業(yè)營銷水平有著十分密切的關(guān)聯(lián)，因此供電企業(yè)就需要加大用電監(jiān)察工作的管理力度，發(fā)揮出最好的工作方式以此來確保整個供電企業(yè)營銷的管理順暢平穩(wěn)。

一、供電企業(yè)開展的用電監(jiān)察工作

供電企業(yè)開展的用電監(jiān)察管理工作是其在進(jìn)行相應(yīng)的電力資源的銷售過程中以及保障廣大的用電客戶能夠正常安全穩(wěn)定的用電的過程中，對存在的一系列相關(guān)問題進(jìn)行監(jiān)察與分析并提出及時有效用電問題的解決辦法。

供電企業(yè)企業(yè)開展的用電監(jiān)察工作也是供電企業(yè)提供的電能售后使用的可靠性服務(wù)的具體表現(xiàn)，供電企業(yè)開展的用電監(jiān)察管理工作的好壞將會直接的對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成非常重要的影響。供電企業(yè)開展的用電監(jiān)察管理工作作為相應(yīng)的供電服務(wù)手段，其對供電企業(yè)的整體營銷管理有著重要的影響，另外用電監(jiān)察管理工作主要是確保整個電力系統(tǒng)能夠安全可靠及正常的運(yùn)行。

二、當(dāng)前現(xiàn)階段用電監(jiān)察管理工作出現(xiàn)的問題分析

用電監(jiān)察管理工作是供電管理的重要內(nèi)容，是保障供電企業(yè)營銷管理有效的手段，但是在近幾年供電企業(yè)開展的用電監(jiān)察管理工作中發(fā)現(xiàn)，在供電過程中出現(xiàn)了各類隱患問題沒有得到很好的解決，這嚴(yán)重的影響了供電企業(yè)的營銷管理。

1、供電企業(yè)用電監(jiān)察工作的手段十分有限

由于電能的特殊性使其處于壟斷地位，使得供電企業(yè)相對的缺少了市場競爭的壓力，于是就造成了供電企業(yè)對電力市場的開拓以及用電監(jiān)察管理工作的不夠重視，另外加上缺乏相應(yīng)的用電監(jiān)察技術(shù)的支持，從而使得供電企業(yè)的營銷服務(wù)管理水平以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到了不同程度的影響。

2、供電企業(yè)開展的用電監(jiān)察的業(yè)務(wù)流程缺乏有效的管理

供電企業(yè)在開展用電監(jiān)察的管理過程中存在著對相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程缺乏有效的管控的狀態(tài)，這就嚴(yán)重的導(dǎo)致了用電監(jiān)察的業(yè)務(wù)流程不能夠被有效的掌控，當(dāng)出現(xiàn)問題后才進(jìn)行相應(yīng)的處理與解決，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的營銷管理。由于供電企業(yè)的用電監(jiān)察分析工作的實際成效較低，雖然對用電監(jiān)察專業(yè)進(jìn)行了一定的分析，但是不同的用電監(jiān)察方式存在某些差異，因此很難形成有效的關(guān)聯(lián)和監(jiān)督作用，從而很難為營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理決策提供借鑒。

3、供電企業(yè)開展的用電監(jiān)察缺乏先進(jìn)的理念

供電企業(yè)開展用電監(jiān)察管理工作的理念是保障用電監(jiān)察工作能夠順利有效的開展，這在很大程度上影響著整個供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是當(dāng)前大部分的供電企業(yè)在供用電理念上缺乏一定的超前性與先進(jìn)性，這就大大的造成了供電企業(yè)營銷管理水平的下降，使得整個供電服務(wù)的意識變差。盡管用電監(jiān)察開始被逐漸的重視，但是還是有部分供電企業(yè)的角色依然沒有轉(zhuǎn)變，并沒有形成以用戶的需求為中心的用電監(jiān)察理念。

4、偷竊電現(xiàn)象難以治理

當(dāng)前由于偷竊電的手段多樣且隱蔽性強(qiáng)，供電企業(yè)的用電監(jiān)察工作人員很難發(fā)現(xiàn)偷竊電行為且在發(fā)現(xiàn)偷竊電行為并進(jìn)行查處時可能會遭到相應(yīng)的威脅;另外用電監(jiān)察工作人員偷對竊電行為的處罰力度不夠，工作人員的監(jiān)管水平以及反竊電的水平較低，工作人員對電力不能夠準(zhǔn)確的檢測，這在一定程度上會給用電監(jiān)察工作帶來非常多的困難。

三、發(fā)揮供電企業(yè)用電監(jiān)察作用的措施

1、以服務(wù)用電客戶為中心服務(wù)理念

供電企業(yè)的目標(biāo)是向用電客戶提供安全穩(wěn)定且可靠的電能，因此供電企業(yè)需要加強(qiáng)自身的維護(hù)和經(jīng)營管理工作，提高用電監(jiān)察的管理工作水平，真正的將供電服務(wù)用電客戶的理念運(yùn)用到實際工作中。同時還需要積極的調(diào)研市場的發(fā)展動向，向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，通過開展電力營銷管理和用電監(jiān)察管理工作，樹立供電企業(yè)的社會的形象。

2、制定科學(xué)合理的用電監(jiān)察管理工作方案

為能夠有效的提高用電監(jiān)察管理的力度及用電監(jiān)察工作的效率，就需要對用電的實施方案進(jìn)行相應(yīng)的改善與健全，供電企業(yè)需要以供電區(qū)域內(nèi)的用電客戶的實際用電情況為相應(yīng)的依據(jù)，對用電客戶的實際用電情況進(jìn)行詳細(xì)的整理并進(jìn)行記錄分析，從而為完善的供電方案提供可靠的參照。此外還要以具體的情況為基礎(chǔ)，從電網(wǎng)系統(tǒng)的負(fù)荷配置進(jìn)行充分的考慮，來制定出電網(wǎng)負(fù)荷的分配方案。

3、加強(qiáng)用電監(jiān)察管理工作的力度

供電企業(yè)要加強(qiáng)電力設(shè)備及相關(guān)的設(shè)施安全重要性教育宣傳工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有偷竊電的行為時要立即進(jìn)行處理，此外還要加強(qiáng)與相關(guān)單位或部門的合作力度，一旦發(fā)現(xiàn)存在偷盜電行文的不法分子，要采取相應(yīng)的措施使其接受法律的制裁。同時供電要求要大力推廣使用先進(jìn)的反竊電技術(shù)及裝備，加大反竊電的宣傳力度。供電企業(yè)還需要不斷的完善用電監(jiān)察的管理水平，結(jié)合現(xiàn)代的科技研究成果，保證供電工作的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

4、制定科學(xué)的全過程管理模式

供電企業(yè)開展的用電監(jiān)察工作要通過現(xiàn)代化技術(shù)提高其相應(yīng)的工作效率，另外用電監(jiān)察工作應(yīng)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)適合電力監(jiān)察工作的全新管理模式。全過程管理模式應(yīng)用在用電監(jiān)察中時，應(yīng)注重多人力、技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境等資源的輸入與輸出的轉(zhuǎn)換，進(jìn)而使供電企業(yè)穩(wěn)定的進(jìn)行增值。全過程管理模式與供電企業(yè)用電監(jiān)察的有機(jī)結(jié)合，對用電監(jiān)察管理體系進(jìn)行了完善，極大的改善了用電監(jiān)察工作以往的繁瑣，值得供電企業(yè)的廣泛應(yīng)用。

5、提高用電監(jiān)察管理人員綜合素質(zhì)

供電企業(yè)用電監(jiān)察管理人員素質(zhì)的高低將會直接的影響到供電開展用電監(jiān)察工作的成效，因此就需要提高供電企業(yè)用電監(jiān)察管理工作人員的綜合素質(zhì)。提高供電企業(yè)用電監(jiān)察管理工作人員的綜合素質(zhì)可以從加大宣傳與培訓(xùn)，提高用電監(jiān)察重要性的認(rèn)識方面開始，同時也要引導(dǎo)用電監(jiān)察工作人員要提高自身安全管理意識，大力的宣傳安全用電的相關(guān)知識。另外用電監(jiān)察工作人員也要努力的提高自身的專業(yè)知識與技能，對于新設(shè)備、新技術(shù)有足夠的了解并能夠熟練運(yùn)用。同時用電監(jiān)察工作人員要以人民的利益為出發(fā)點，做到以身作則，增強(qiáng)自身的工作積極性與責(zé)任感。

四、結(jié)束語

充分發(fā)揮供電企業(yè)用電監(jiān)察的作用不僅可以使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提高，還可以有效促進(jìn)供電企業(yè)的營銷管理水平，因此供電企業(yè)就需要不斷的創(chuàng)新來使用電監(jiān)察的管理水平得到提升。

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