文/范蕾懿

新形勢(shì)下航天企業(yè)產(chǎn)品保證的實(shí)踐與思考

文/范蕾懿

隨著航天事業(yè)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道，面對(duì)航天型號(hào)任務(wù)高強(qiáng)密度研制發(fā)射的態(tài)勢(shì)，為了保證型號(hào)項(xiàng)目一次成功，航天企業(yè)在學(xué)習(xí)歐美產(chǎn)品保證經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，廣泛實(shí)行產(chǎn)品保證制度。但在產(chǎn)品保證工作的實(shí)踐中，還存在對(duì)產(chǎn)品保證工作內(nèi)涵外延認(rèn)識(shí)不到位、產(chǎn)品保證能力不足、產(chǎn)品保證系統(tǒng)尚未完全建立等問(wèn)題。本文在梳理傳統(tǒng)質(zhì)量管理工作與產(chǎn)品保證工作的關(guān)系的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品保證工作的更好開(kāi)展提出想法，以促進(jìn)形成與國(guó)際接軌、滿足當(dāng)前產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型發(fā)展需求的航天產(chǎn)品保證工作模式。

航天產(chǎn)品 型號(hào)項(xiàng)目 質(zhì)量管理

一、航天產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量保證的特殊性

航天產(chǎn)品是系統(tǒng)復(fù)雜、可靠性要求極高的高科技產(chǎn)品。“第一次就把事情做對(duì)”“一次成功”的要求對(duì)航天這樣一個(gè)特殊行業(yè)的質(zhì)量工作提出了嚴(yán)苛的要求。同時(shí)，航天產(chǎn)品的研制還呈現(xiàn)出系統(tǒng)龐大，涉及環(huán)節(jié)和參研參試單位眾多，協(xié)同要求高的特點(diǎn)。航天產(chǎn)品本身具有高技術(shù)含量，不僅具有研制周期長(zhǎng)、價(jià)格昂貴、影響巨大等獨(dú)特性，還有使用環(huán)境特殊且難以實(shí)施在軌修護(hù)等特殊性。因此，對(duì)航天產(chǎn)品的管理必須堅(jiān)持預(yù)防為主，對(duì)生產(chǎn)研制過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督，按照零缺陷目標(biāo)杜絕質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

航天型號(hào)項(xiàng)目作為一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，在60多年的發(fā)展中，逐步發(fā)展形成了一個(gè)比較有效的型號(hào)項(xiàng)目管理理論與方法，保證了型號(hào)任務(wù)的成功。但隨著航天事業(yè)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道，航天發(fā)射進(jìn)入高強(qiáng)密度快節(jié)奏頻率，航天型號(hào)研制任務(wù)日益繁重，用戶需求不斷提高，對(duì)航天產(chǎn)品的質(zhì)量提出了新的更高的要求，也成為航天產(chǎn)品研制單位的研制能力、質(zhì)量管理能力提出了新課題。為適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際先進(jìn)航天企業(yè)先進(jìn)管理的接軌，需要實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)和專業(yè)的產(chǎn)品工作，做到對(duì)航天產(chǎn)品質(zhì)量有效控制，提高產(chǎn)品研制與生產(chǎn)能力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

產(chǎn)品保證是在型號(hào)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中，對(duì)影響質(zhì)量、可靠性和任務(wù)成功的要素進(jìn)行控制的管理模式，是保證復(fù)雜高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的一套科學(xué)方法。目前產(chǎn)品保證已經(jīng)成為了西方航天企業(yè)的通用做法，我國(guó)航天工業(yè)界從1995年開(kāi)始學(xué)習(xí)美國(guó)航天局和歐洲航天局產(chǎn)品保證方法，彌補(bǔ)我們質(zhì)量管理工作中存在的不足，以更好保證型號(hào)任務(wù)的成功。

近年來(lái)，隨著產(chǎn)品保證工作的不斷推進(jìn)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量上展現(xiàn)出了重要的作用，一定程度上架設(shè)起連接質(zhì)量管理和產(chǎn)品研制過(guò)程的橋梁。但是，由于我國(guó)航天工業(yè)管理模式與西方差異，在產(chǎn)品保證工作的推行中，有些企業(yè)還存在對(duì)產(chǎn)品保證和質(zhì)量管理工作內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不深刻，在產(chǎn)品保證工作旗幟下仍然采用固有質(zhì)量管理方法等一些亟待解決的問(wèn)題。本文在梳理原先企業(yè)質(zhì)量管理工作與產(chǎn)品保證工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品保證工作更好地開(kāi)展提出想法，以促進(jìn)產(chǎn)品保證工作的落地落實(shí)。

二、產(chǎn)品保證實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題

1. 產(chǎn)品保證與質(zhì)量保證的關(guān)系

從概念上講，產(chǎn)品保證是一種全面質(zhì)量管理方法，指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、集成和試驗(yàn)全過(guò)程所進(jìn)行的一系列有計(jì)劃、有組織的技術(shù)和管理活動(dòng)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品保證不是一個(gè)獨(dú)立過(guò)程，而是一個(gè)支持過(guò)程。我們現(xiàn)在實(shí)行的產(chǎn)品保證是從質(zhì)量保證基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一門(mén)學(xué)科。當(dāng)前，航天產(chǎn)品保證包含了“產(chǎn)品保證管理、質(zhì)量保證、可靠性保證、安全性保證、維修性保證、元器件保證、材料和機(jī)械零件級(jí)工藝保證、軟件產(chǎn)品保證”等9個(gè)方面，質(zhì)量保證是產(chǎn)品保證的重要內(nèi)容。

質(zhì)量保證管理的目標(biāo)是建立、保持并實(shí)施覆蓋航天器產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、發(fā)射、交付使用等全過(guò)程的質(zhì)量保證程序。質(zhì)量保證管理要做的是確保所有質(zhì)量保證要求通過(guò)充分、具體的方法予以明確和落實(shí)，所有決定和影響質(zhì)量的人員都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或認(rèn)證，是產(chǎn)品保證戰(zhàn)略的實(shí)施，執(zhí)行中很大程度上體現(xiàn)為檢驗(yàn)、檢查等控制手段。產(chǎn)品保證管理是運(yùn)用管理手段來(lái)執(zhí)行產(chǎn)品保證的各項(xiàng)活動(dòng)。產(chǎn)品保證管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品保證工作的目標(biāo)要求所實(shí)施的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和檢查監(jiān)督等活動(dòng)。

可見(jiàn)，產(chǎn)品保證是從質(zhì)量保證開(kāi)始興起的，但產(chǎn)品保證相對(duì)于質(zhì)量保證，既關(guān)注型號(hào)產(chǎn)品本身指標(biāo)的符合性（即實(shí)施保證戰(zhàn)略，進(jìn)行監(jiān)督和控制），也包含圍繞型號(hào)項(xiàng)目所進(jìn)行的其他管理活動(dòng)（即根據(jù)保證目標(biāo)，制定戰(zhàn)略及責(zé)任），其核心從過(guò)程控制轉(zhuǎn)化為預(yù)防為主，由航天型號(hào)研制生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制向設(shè)計(jì)方案優(yōu)化、設(shè)計(jì)優(yōu)選等預(yù)防措施延伸，是一個(gè)大的項(xiàng)目管理的概念。

但在實(shí)際的質(zhì)量管理工作中，我們還存在將產(chǎn)品保證、產(chǎn)品保證管理和質(zhì)量保證概念混淆混用的情況，縮小了產(chǎn)品保證的內(nèi)涵與外延，致使產(chǎn)品保證執(zhí)行弱化。

2. 產(chǎn)品保證工作能力基礎(chǔ)存在差距

在企業(yè)原有的質(zhì)量保證體系運(yùn)行中，重點(diǎn)在于明確單位部門(mén)、角色的職責(zé)以及質(zhì)量管理的要求和方法，突出強(qiáng)調(diào)管理職能的建立和宏觀的管理作用。如，在傳統(tǒng)航天型號(hào)質(zhì)量管理工作中，通行的做法一般是承制單位以型號(hào)項(xiàng)目為單位配置1～2名質(zhì)量管理人員，型號(hào)研制過(guò)程中的管理工作、過(guò)程控制工作、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等繁重的質(zhì)量管理工作都由這些專門(mén)的質(zhì)量管理人員承擔(dān)。

但在型號(hào)任務(wù)研制呈現(xiàn)出高強(qiáng)密度特點(diǎn)，型號(hào)研制技術(shù)難度不斷提高，研制周期不斷縮短的情況下，傳統(tǒng)的“靠人盯”的質(zhì)量控制模式顯然過(guò)于粗放，在不能無(wú)限制增加型號(hào)專門(mén)質(zhì)量管理人員的情況下，顯然無(wú)法滿足當(dāng)前型號(hào)任務(wù)發(fā)展的需要，實(shí)行產(chǎn)品保證工作勢(shì)在必行。

然而，產(chǎn)品保證工作兼具專業(yè)技術(shù)與行政管理的雙重性，我們當(dāng)前的產(chǎn)品保證工作脫胎于質(zhì)量保證工作，傳統(tǒng)的管理工作理念和模式仍然存在重點(diǎn)偏向于組織職能，產(chǎn)品研制過(guò)程中對(duì)存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)、可靠性和安全性隱患等的辨識(shí)和處理，相對(duì)于研制一線人員，有一定的差距，產(chǎn)品保證工作能力還存在不足。

3. 產(chǎn)品保證工作系統(tǒng)尚未建立

在工程管理方面，我國(guó)目前的型號(hào)項(xiàng)目管理采取的是行政條線和技術(shù)條線雙線并行模式。雖然，近年推行了一系列縱橫并舉的矩陣式管理改革，比如將型號(hào)項(xiàng)目辦公室融入型號(hào)研制總體所統(tǒng)一管理。不過(guò)在組織管理上，型號(hào)隊(duì)伍與職能部門(mén)之間存在職能條塊分割的現(xiàn)象，產(chǎn)品保證方法所需要的項(xiàng)目隊(duì)伍與研制隊(duì)伍、技術(shù)機(jī)構(gòu)構(gòu)成矩陣式的管理模式依然沒(méi)有完全確立，產(chǎn)品保證工作體系還存在不夠系統(tǒng)和精細(xì)的問(wèn)題。

在質(zhì)量保證方面，由于我們當(dāng)前的質(zhì)量保證管理工作是以總體單位和各分承制單位為主體進(jìn)行自主管理。所以，在型號(hào)項(xiàng)目上對(duì)各分系統(tǒng)單位的質(zhì)量保證管理過(guò)程和結(jié)果監(jiān)督管理相對(duì)松散和薄弱，對(duì)外協(xié)外包單位的監(jiān)督管理就更加乏力，不能很好地深入到型號(hào)產(chǎn)品工程實(shí)施的細(xì)節(jié)中，一定程度上致使產(chǎn)品保證工作能力基礎(chǔ)被削弱。

三、產(chǎn)品保證實(shí)施對(duì)策

1. 建立產(chǎn)品保證工程隊(duì)伍

在實(shí)施姿態(tài)和軌道一體化控制分系統(tǒng)的產(chǎn)品保證管理過(guò)程中，人是核心，也是關(guān)鍵。人是質(zhì)量保證和產(chǎn)品保證模式運(yùn)行有效的前提，落實(shí)產(chǎn)品保證工作，建立強(qiáng)有力的研制隊(duì)伍和產(chǎn)品保證隊(duì)伍最為重要。

產(chǎn)品保證隊(duì)伍是型號(hào)工程技術(shù)隊(duì)伍的重要組成部分。產(chǎn)品保證工程師應(yīng)該多元化，既是技術(shù)骨干又有管理能力，他們具有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，并熟悉產(chǎn)品保證程序與流程，以識(shí)別和控制型號(hào)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)的專業(yè)化工程技術(shù)人員。尤其是必須有技術(shù)和管理能力都比較強(qiáng)的帶頭人和協(xié)調(diào)人，帶領(lǐng)產(chǎn)品保證專業(yè)隊(duì)伍與型號(hào)隊(duì)伍有機(jī)結(jié)合，將質(zhì)量保證管理和產(chǎn)品保證層層落實(shí)，對(duì)產(chǎn)品研制過(guò)程，特別是對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程提供專業(yè)的技術(shù)支持和權(quán)威的管理監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)全員參與的全面質(zhì)量管理。

因此，我們要繼續(xù)在工程和項(xiàng)目隊(duì)伍中完善產(chǎn)品保證組織體系，建立相互銜接的產(chǎn)品保證工作系統(tǒng)，保證產(chǎn)品保證工作的系統(tǒng)開(kāi)展。我們航天企業(yè)在逐漸推廣采用產(chǎn)品保證的方法，從型號(hào)產(chǎn)品研制的總體、分系統(tǒng)以及單機(jī)產(chǎn)品都應(yīng)該設(shè)置產(chǎn)品保證工程師崗位，形成一個(gè)包含產(chǎn)品保證經(jīng)理、產(chǎn)品保證助理、總體產(chǎn)品保證師、分系統(tǒng)產(chǎn)品保證師以及單機(jī)產(chǎn)品保證師的產(chǎn)品保證隊(duì)伍。

2. 強(qiáng)化產(chǎn)品保證技術(shù)支撐

產(chǎn)品保證涉及元器件、軟件、材料、零部件、可靠性、安全性、質(zhì)量檢驗(yàn)等一系列專業(yè)技術(shù)工作和管理工作，需要專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有力支撐。如，歐洲航天局在各專業(yè)項(xiàng)目管理部門(mén)之外，增設(shè)了技術(shù)和執(zhí)行支撐部門(mén)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品保證和專業(yè)支撐服務(wù)，尤其是歐洲航天局，專門(mén)設(shè)立了產(chǎn)品保證部來(lái)負(fù)責(zé)航天局所有項(xiàng)目的產(chǎn)品保證工作。

我們要確保產(chǎn)品保證體系的有效實(shí)施，需要在產(chǎn)品保證領(lǐng)域加強(qiáng)技術(shù)和管理的學(xué)習(xí)，針對(duì)工程的特點(diǎn)和新技術(shù)、新產(chǎn)品的發(fā)展，主動(dòng)加強(qiáng)質(zhì)量工程技術(shù)、可靠性技術(shù)、元器件保證技術(shù)和軟件質(zhì)量保證技術(shù)的運(yùn)用。不僅要考慮技術(shù)與管理的集成，還要考慮技術(shù)的實(shí)現(xiàn)路徑，充分利用現(xiàn)有的信息化技術(shù)帶動(dòng)技術(shù)能力的提高和管理水平的上升，實(shí)現(xiàn)過(guò)去實(shí)施監(jiān)督檢查和評(píng)審的“裁判員”角色向作為質(zhì)量保證管理技術(shù)支撐主體的“運(yùn)動(dòng)員”角色轉(zhuǎn)變，將工作做得更深更細(xì)，保證工程質(zhì)量。

3. 完善產(chǎn)品保證工作程序

國(guó)外先進(jìn)國(guó)家的產(chǎn)品保證工作開(kāi)始得比較早，注重保證的規(guī)范化，形成了一系列認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)，并能夠迅速得到應(yīng)用，在不斷的實(shí)踐中已經(jīng)探索出了系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品保證設(shè)計(jì)和執(zhí)行的鏈條，基本實(shí)現(xiàn)了航天領(lǐng)域的產(chǎn)品保證。

國(guó)內(nèi)航天企業(yè)雖然在產(chǎn)品保證執(zhí)行過(guò)程中表現(xiàn)出各自的企業(yè)特點(diǎn)，但基本包含產(chǎn)品保證文件體系、產(chǎn)品保證管理體系的實(shí)施、產(chǎn)品保證過(guò)程等環(huán)節(jié)。其中，產(chǎn)品保證文件體系主要由策劃類(lèi)文件、過(guò)程類(lèi)、總結(jié)類(lèi)三個(gè)緊密關(guān)聯(lián)的部分組成，覆蓋了整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、實(shí)驗(yàn)、飛行控制及回收等產(chǎn)品研制使用的全生命周期。通過(guò)這一文件體系，產(chǎn)品保證要求可以層層分解。以產(chǎn)品保證要求為例，針對(duì)型號(hào)產(chǎn)品，總體是根據(jù)顧客要求建立產(chǎn)品保證大綱和計(jì)劃，針對(duì)分系統(tǒng)下發(fā)產(chǎn)品保證要求，分系統(tǒng)再編制相應(yīng)的產(chǎn)品保證大綱和計(jì)劃，并向單機(jī)承制部門(mén)下發(fā)產(chǎn)品保證要求。以此類(lèi)推，層層分解，便于實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。產(chǎn)品保證管理體系的實(shí)施，需要按照產(chǎn)品保證文件體系對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)全流程進(jìn)行產(chǎn)品保證，即對(duì)產(chǎn)品及其技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行全面的評(píng)審、驗(yàn)收。產(chǎn)品保證過(guò)程需要進(jìn)行完整的流程梳理，策劃出產(chǎn)品保證工作項(xiàng)目，開(kāi)展產(chǎn)品保證工作。

從產(chǎn)品保證的實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，在推行產(chǎn)品保證管理體系的過(guò)程中，需要配套制定一系列質(zhì)量與可靠性保證的標(biāo)準(zhǔn)作為工作的依據(jù)，確保標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效執(zhí)行。

4. 建立產(chǎn)品保證保障機(jī)制

航天型號(hào)產(chǎn)品的工程研制應(yīng)該以滿足用戶的要求為中心，實(shí)現(xiàn)由質(zhì)量責(zé)任向質(zhì)量保證轉(zhuǎn)變，也就是需要更好地改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品保證管理體系來(lái)提高產(chǎn)品保證的有效性。

產(chǎn)品保證工作是確保研制活動(dòng)正常進(jìn)行和項(xiàng)目成功的重要保證，是研制單位、研制隊(duì)伍和用戶共同關(guān)心的領(lǐng)域。因此，非常有必要建立三者之間正常有效的溝通機(jī)制和渠道。此外，還需要從當(dāng)前影響航天工程的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)出發(fā)，進(jìn)行進(jìn)一步完善，把項(xiàng)目管理中對(duì)質(zhì)量有影響、需要完善的組織體系進(jìn)行保證的工作項(xiàng)目，運(yùn)用產(chǎn)品保證的思想和管理方法強(qiáng)化管理。

四、結(jié) 語(yǔ)

推進(jìn)產(chǎn)品保證，是提高研制單位產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性，確保研制進(jìn)度、較低成本、全面提升綜合效能的有力保證。因此，對(duì)航天企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)品保證管理進(jìn)行研究與實(shí)踐，逐步改進(jìn)和完善現(xiàn)有產(chǎn)品保證管理體系，努力提升綜合能力，以保證型號(hào)任務(wù)的完成。

Aerospace industry is facing the situation of intensive development of aerospace model project and the frequent launch as the development of the industry is on fast track.Aerospace enterprises have implemented product warranty extensively to ensure a successful model project on the basis of studying the experience of product warranty in Europe and the US. However, in the practice of product warranty work, there are still some problems, such as lacking full comprehension of product warranty connotation and extension, insuf fi cient product warranty ability, and the product warranty system has not fully established yet. On the basis of combing the relationship between traditional quality management and product warranty work, this article has proposed some ideas on how to carry out the product guarantee work in order to promote the formation of product warranty work mode in space industry which in accord with the standards, and meets the needs of current development of industrialization transformation.

Aerospace product; Model project; Quality management

上海航天控制技術(shù)研究所）