□魏文彪

“偶發(fā)現(xiàn)象”不能成不作為的擋箭牌

□魏文彪

哈爾濱市民李明最近買房要辦公積金貸款，聽(tīng)人說(shuō)現(xiàn)在辦貸款排隊(duì)的人多，于是起大早到哈爾濱住房公積金管理中心道里辦事處排隊(duì)。沒(méi)想到，早上四點(diǎn)多，哈爾濱住房公積金管理中心道里辦事處就已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，其中有許多號(hào)販子排隊(duì)賣號(hào)賺錢。對(duì)此，哈爾濱住房公積金管理中心工作人員解釋，記者發(fā)現(xiàn)排隊(duì)賣號(hào)的情況是偶發(fā)現(xiàn)象。（7月9日《重慶時(shí)報(bào)》）

哈爾濱住房公積金管理中心工作人員對(duì)記者表示，號(hào)販子排隊(duì)賣號(hào)的情況只是偶發(fā)現(xiàn)象。而據(jù)筆者辦理住房公積金貸款業(yè)務(wù)親身體驗(yàn)，在住房公積金管理中心，辦事群眾排長(zhǎng)隊(duì)等候是常態(tài)現(xiàn)象。而只要有辦事排長(zhǎng)隊(duì)的場(chǎng)所，就難免會(huì)有號(hào)販子出入，通過(guò)賣號(hào)牟利，并因此而進(jìn)一步加劇排長(zhǎng)隊(duì)等候現(xiàn)象。所以，哈爾濱住房公積金管理中心工作人員稱號(hào)販子排隊(duì)賣號(hào)的情況只是偶發(fā)現(xiàn)象，很難令人信服。

哈爾濱住房公積金管理中心工作人員還表示，當(dāng)初推廣使用叫號(hào)機(jī)是想方便群眾，讓大家按順序領(lǐng)個(gè)號(hào)，就可以坐在大廳里等待辦理了。可能當(dāng)初辦業(yè)務(wù)的人并不多，所以就沒(méi)考慮到，當(dāng)需求增多的時(shí)候，會(huì)有人在這上面動(dòng)歪腦筋。對(duì)此，實(shí)在沒(méi)有什么好的辦法去管理。而其實(shí)，正如不少網(wǎng)友指出的，只要實(shí)行叫號(hào)實(shí)名制，把身份證和叫號(hào)結(jié)合起來(lái)，就可以杜絕票販子出現(xiàn)。所以，該住房公積金管理中心并不是沒(méi)有好的辦法去管理，而是沒(méi)有去想辦法管理，是疏于管理。

哈爾濱住房公積金管理中心工作人員解釋，辦理住房公積金貸款都是一站式的，讓市民來(lái)一趟就可以了，所以所有的手續(xù)會(huì)盡可能地一次辦完，這樣就造成了單個(gè)市民辦理時(shí)間長(zhǎng)，一天能受理完的人就相對(duì)減少，再加上辦件員又需要仔細(xì)核查反復(fù)確認(rèn)，就導(dǎo)致了排隊(duì)等候的人變多。其實(shí)，盡可能讓市民一次辦完所有手續(xù)是好事，辦件員仔細(xì)核查反復(fù)確認(rèn)也確有必要，在此前提下，只要住房公積金管理中心及其辦事處開足窗口，多配人手，并不就必然會(huì)導(dǎo)致辦事群眾排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象出現(xiàn)，更不至于需要辦事群眾凌晨就來(lái)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。

正因如此，哈爾濱住房公積金管理中心工作人員需要做的不是拿“偶發(fā)現(xiàn)象”當(dāng)不作為的擋箭牌，而是通過(guò)包括盡快實(shí)行叫號(hào)實(shí)名制、增加住房公積金貸款業(yè)務(wù)辦理窗口等途徑，切實(shí)有效地緩解辦業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。不單是住房公積金管理中心，各地其他辦事機(jī)構(gòu)、服務(wù)窗口，都應(yīng)當(dāng)開動(dòng)腦筋，通過(guò)各種行之有效的舉措，杜絕號(hào)販子，便利群眾辦事，不斷提高服務(wù)水平，令辦事群眾享受到越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。