■文/張藝馨

媒介平臺(tái)的改革
——媒介融合下的數(shù)字設(shè)計(jì)體驗(yàn)

■文/張藝馨

隨著服務(wù)型媒體意識(shí)的不斷崛起，傳統(tǒng)媒體與新興媒體交互越來越受到媒體市場(chǎng)的喜愛，媒介融合成為今后媒體發(fā)展的必然趨勢(shì)。媒介平臺(tái)是媒體信息傳播的重要載體，隨著媒介融合改革趨勢(shì)的不斷擴(kuò)大，各媒體應(yīng)當(dāng)積極實(shí)施媒介融合下的數(shù)字媒介平臺(tái)改革，以緊跟時(shí)代發(fā)展，提升媒體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足用戶個(gè)性化信息需求。本文分析了媒介融合下媒介平臺(tái)改革的必要性，并提出媒介融合下數(shù)字設(shè)計(jì)的媒介平臺(tái)改革策略。

媒介平臺(tái)；媒介融合；媒體；數(shù)字設(shè)計(jì)體驗(yàn)

近幾年來，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳媒經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，再加上各種新媒體如雨后春筍般出現(xiàn)，使得傳媒經(jīng)濟(jì)在媒介融合的影響下形成了自己獨(dú)特的發(fā)展道路。所謂媒介，就是為信息提供宣傳平臺(tái)的媒體，通過該平臺(tái)作為傳播介質(zhì)傳播信息，而此一類的宣傳平臺(tái)即是媒介平臺(tái)，也就是媒體組織的集合。媒介融合則是新媒體與傳統(tǒng)媒體間的進(jìn)一步發(fā)展，使媒體功能向更加多樣化的方向發(fā)展。

媒介融合指的是各種媒體介質(zhì)的一體化形式，從廣義上可以看成新媒體與傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)的總和。期刊、電視等傳統(tǒng)媒體的信息傳播形式較為單一，而新媒體是以互聯(lián)網(wǎng)信息傳播途徑為基礎(chǔ)，因此信息傳播形式較為多樣。新媒體利用文字、聲音、圖片以及視頻等方式使信息的內(nèi)容更加豐富，能夠更加多元化地調(diào)動(dòng)用戶感官，滿足用戶的不同需求。新媒體依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠帶給用戶最特殊的服務(wù)是其具有互動(dòng)功能，用戶可以在所屬的媒介平臺(tái)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)與其他用戶交流，使信息的傳播由傳統(tǒng)的單向變?yōu)殡p向?，F(xiàn)今媒體經(jīng)濟(jì)已經(jīng)深入滲透到人們的生活之中，無論是新媒介平臺(tái)還是傳統(tǒng)媒介平臺(tái)都向多元化媒體發(fā)展，因此媒介平臺(tái)在媒介融合方向發(fā)展具有寬廣的發(fā)展前景，是媒介平臺(tái)發(fā)展的必然方向。

1.創(chuàng)新平臺(tái)，升級(jí)用戶體驗(yàn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

用戶對(duì)媒介平臺(tái)功能的個(gè)性化要求不斷提高，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)媒介平臺(tái)只是滿足用戶內(nèi)容上的針對(duì)性要求，實(shí)則質(zhì)量、精準(zhǔn)、便捷等都是用戶對(duì)媒介平臺(tái)體驗(yàn)質(zhì)量的重點(diǎn)因素。因此在新的媒介平臺(tái)改革上，媒介平臺(tái)應(yīng)當(dāng)基于媒介融合的發(fā)展原則，重視用戶體驗(yàn)，重視線上媒體與線下媒體的交融交互，升級(jí)平臺(tái)形式與功能，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持高品質(zhì)、多層次、個(gè)性化信息內(nèi)容，以提升媒介平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，媒介平臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所針對(duì)的用戶群體特點(diǎn)豐富平臺(tái)形態(tài)，提高平臺(tái)媒體的載體多樣性。例如媒介平臺(tái)發(fā)展多個(gè)自媒體客戶端，創(chuàng)建數(shù)字電視臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，發(fā)展移動(dòng)客戶端并社區(qū)化處理，積極推廣微信微博等媒體交互窗口，進(jìn)而積極豐富自身媒體產(chǎn)品種類，滿足不同用戶的信息來源需求。另外，零散的推介平臺(tái)會(huì)給客戶一種散亂、無管理、不足以信任的印象，因此媒體應(yīng)當(dāng)重視媒介平臺(tái)推介管理，對(duì)產(chǎn)品的推介進(jìn)行有效管理與整合，各個(gè)子平臺(tái)整個(gè)推廣，同時(shí)注重各個(gè)平臺(tái)用戶溝通渠道建立，進(jìn)而為用戶提供更好的產(chǎn)品信息了解溝通途徑，提高客戶的滿意度與使用黏性。同時(shí)，媒介平臺(tái)為吸引更多客戶還需要自身平臺(tái)的建設(shè)發(fā)展，注重平臺(tái)特色理念的宣傳，可關(guān)注并組建公益活動(dòng)以美化品牌形象，提升品牌的用戶號(hào)召力與可信度。

傳統(tǒng)媒體可與數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行合作，形成新的數(shù)字媒介平臺(tái)，將紙質(zhì)媒體的信息進(jìn)行改進(jìn)、完善，加入新媒體的視頻、音頻等信息傳播方式。傳統(tǒng)媒體內(nèi)容加入新的媒體形式后需特別注意對(duì)自身信息內(nèi)容深度的進(jìn)一步發(fā)掘，對(duì)信息內(nèi)容更加精致地編排，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的媒介平臺(tái)價(jià)值。例如傳統(tǒng)女性期刊《瑞麗》，在推出線上雜質(zhì)后推出不少以視頻音頻為表現(xiàn)形式的文章，能夠?qū)⒓堎|(zhì)期刊無法展現(xiàn)的時(shí)尚秀更好地展示出來，進(jìn)而使雜志內(nèi)容更加豐富多樣。另外，還可以將社區(qū)、網(wǎng)站與用戶原創(chuàng)信息整合形成媒介平臺(tái)，由用戶自己設(shè)計(jì)并上傳信息，相互交流豐富社區(qū)的媒體資源，而網(wǎng)站的管理者則更多地?fù)?dān)任信息篩選與整合的工作，以提高網(wǎng)站的信息內(nèi)容。

在創(chuàng)建數(shù)字化媒介平臺(tái)時(shí)要注意信息表現(xiàn)形式的用戶體驗(yàn)效果。以純文本信息為例，常用的文本信息存儲(chǔ)格式包括HTML與PDF兩類，HTML閱讀時(shí)便于文本的獲取改動(dòng)，而PDF能將傳統(tǒng)文本直接展示，頁(yè)面調(diào)整方便，閱讀體驗(yàn)較好?，F(xiàn)今不少文本信息都備有MP3格式，用戶可以通過聲音來獲取信息。而一些圖片、視頻等媒體形式更加豐富了信息傳遞方式，媒介平臺(tái)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)寬各種多媒體信息傳遞方式。另外，數(shù)字媒介平臺(tái)在完善過程中應(yīng)當(dāng)注意各種信息格式的兼容問題。現(xiàn)今不少媒介平臺(tái)移動(dòng)終端信息格式不能通用，例如表格、樂譜等，這些都將給用戶帶來不良的閱讀體驗(yàn)，因此媒介平臺(tái)應(yīng)當(dāng)引入更好的排版技術(shù)，以提升自身的閱讀體驗(yàn)。

2.增強(qiáng)媒介平臺(tái)開放性、互動(dòng)性、便捷性，拉近平臺(tái)與用戶距離

媒介融合并不是單純的傳統(tǒng)媒體數(shù)字化、新媒體的數(shù)字弱化，其是基于提高用戶體驗(yàn)感受的一種新的媒介改革，更加注重信息獲取、交互、傳播方式上服務(wù)理念上的轉(zhuǎn)變，而不是單純的線上線下媒體的交融。隨著服務(wù)型社會(huì)的發(fā)展，在媒體行業(yè)中將越來越注重用戶使用體驗(yàn)的情況，媒體信息傳播形式的選取也極大程度上取決于用戶的滿意度。據(jù)調(diào)查，媒介平臺(tái)用戶體驗(yàn)結(jié)果逐漸向多元化、精準(zhǔn)、互動(dòng)、便捷的方向發(fā)展，對(duì)此，媒體應(yīng)當(dāng)從開放性、互動(dòng)性、便捷性等幾個(gè)方面著手改革媒介平臺(tái)，以拉近平臺(tái)與用戶間距離，為用戶提供更加高質(zhì)量的數(shù)字服務(wù)。另外，通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，具有高互動(dòng)的媒介平臺(tái)更能夠吸引保留用戶，因此媒介平臺(tái)的完善與改革需要注意平臺(tái)互動(dòng)的構(gòu)建。媒體可以自建數(shù)字媒介平臺(tái)，將其作為媒體信息傳播的主要渠道，再通過互聯(lián)網(wǎng)其他媒體平臺(tái)進(jìn)行自建數(shù)字媒介平臺(tái)的宣傳或直接在其他媒介平臺(tái)上建立微媒介平臺(tái)。例如傳統(tǒng)媒體構(gòu)建自己的期刊網(wǎng)站，在網(wǎng)站中開通社區(qū)、評(píng)論等功能。網(wǎng)站通過公告、欄目、新聞等發(fā)布信息，用戶通過社區(qū)、評(píng)論與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。這種網(wǎng)站可以為用戶提供期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字期刊閱讀服務(wù)、社區(qū)互動(dòng)服務(wù)，網(wǎng)站還可以定期舉辦用戶活動(dòng)，以提升網(wǎng)站活躍度，為平臺(tái)贏取更多客戶。

除了自媒介平臺(tái)的構(gòu)建，媒體還需有效利用現(xiàn)今國(guó)內(nèi)發(fā)展較完善、用戶量較多的媒介平臺(tái)，如微博、微信等其他媒介平臺(tái)上構(gòu)建子平臺(tái)來擴(kuò)寬信息傳播渠道，使用戶獲取信息更加便捷。同時(shí)此類媒體平臺(tái)也是提升媒體互動(dòng)性的有效渠道。媒體可利用此類平臺(tái)發(fā)布自身最新信息，關(guān)注用戶的反饋情況，進(jìn)而及時(shí)對(duì)自建平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整，以提升平臺(tái)的質(zhì)量。用戶可利用該媒介平臺(tái)參與媒體組織的公益獻(xiàn)愛心互動(dòng)、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等各類活動(dòng)，同時(shí)獲取媒體推送的各類便民服務(wù)信息，增強(qiáng)媒體實(shí)用性，同時(shí)拉近媒體與用戶間的距離。

3.擴(kuò)寬渠道，提供增值服務(wù)，提升用戶滿意度

媒介平臺(tái)就媒介融合為指導(dǎo)思想進(jìn)行改革的根本目的是為媒體擴(kuò)寬市場(chǎng)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益。媒介融合下的媒體經(jīng)營(yíng)實(shí)則是轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)思維，將以往的媒體產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)改變?yōu)榭蛻艚?jīng)營(yíng)。若一家媒體的業(yè)務(wù)范圍僅僅是為客戶提供新聞資訊，用戶得到的體驗(yàn)單一簡(jiǎn)單則很有可能流失大量用戶。媒介融合下的媒體經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)重視用戶體驗(yàn)，將媒介平臺(tái)社區(qū)化發(fā)展，將為用戶提供更加多元化、人性化的功能需求作為建設(shè)核心。媒介融合可以看作是一個(gè)媒體通過融合傳統(tǒng)與新媒體兩種媒體形式來為自己打造一個(gè)傳媒帝國(guó)，因此這種以媒介融合為核心的媒介平臺(tái)改革需要最大限度地將業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與其商務(wù)結(jié)構(gòu)整合，增設(shè)媒介平臺(tái)的增值服務(wù)，擴(kuò)寬信息傳播渠道，提升用戶滿意度。

對(duì)此媒體平臺(tái)可以針對(duì)媒體的某一服務(wù)特點(diǎn)，形成特色增值服務(wù)。如強(qiáng)化信息源來源的開放性特點(diǎn)，除了自家媒體所采集的原創(chuàng)信息外，媒介平臺(tái)還可以有償篩選任用優(yōu)秀的用戶供稿，使用戶參與到新聞信息發(fā)布中，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布的全民性，在提升媒體信息發(fā)布質(zhì)量與效率的同時(shí)，增強(qiáng)用戶的媒介平臺(tái)使用感與參與感，進(jìn)而提升媒介平臺(tái)的用戶黏性。

增值服務(wù)的選擇也可以從便民服務(wù)著手，與線下媒體結(jié)合，以提升媒介平臺(tái)的用戶黏性。例如在媒介平臺(tái)增設(shè)求職服務(wù)，為需要求職的用戶提供一些優(yōu)秀企業(yè)求職的機(jī)會(huì)，為需要兼職的用戶提供一些即時(shí)招聘信息等。又或提供時(shí)尚購(gòu)物服務(wù)，聘請(qǐng)時(shí)尚編輯針對(duì)當(dāng)下流行的購(gòu)物風(fēng)尚與搭配潮流提供購(gòu)物指導(dǎo)意見。不同于傳統(tǒng)媒體，數(shù)字化媒介平臺(tái)所能提供的購(gòu)物指導(dǎo)不局限于商品推薦，還可以提供全球范圍內(nèi)的商品代購(gòu)服務(wù)，用戶直接在平臺(tái)購(gòu)取所需商品，以此為用戶提供更加便捷購(gòu)物指導(dǎo)服務(wù)。

4.結(jié)語(yǔ)

媒體融合是一種資源優(yōu)化配置的表現(xiàn)，是針對(duì)媒體行業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)改革理念，其不僅可以減少媒體經(jīng)營(yíng)成本，還可以極大地展現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而形成適應(yīng)于市場(chǎng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)。總而言之，媒介融合是媒體發(fā)展的必然趨勢(shì)，以媒介融合為核心的數(shù)字化媒介平臺(tái)改革應(yīng)當(dāng)利用數(shù)字化信息傳播的便捷服務(wù)特點(diǎn)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)造更多可能，為用戶提供更多便捷服務(wù)，以提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)媒介平臺(tái)的用戶黏性。

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（作者單位：魯迅美術(shù)學(xué)院）

G206

A

1671-0134（2017）12-057-02

10.19483/j.cnki.11-4653/n.2017.01.008