■文/ 吳家寶 張子健 杜 婉 侯慶秋

民族高校微信平臺用戶體驗行為及應(yīng)用的研究
——以委屬六所高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微信平臺為例

■文/ 吳家寶 張子健 杜 婉 侯慶秋

隨著社會的發(fā)展與時代的進步，我們國家近幾年的經(jīng)濟水平正在進行著全面提升。國民經(jīng)濟水平也在不斷地增長。經(jīng)濟的快速發(fā)展促使我們國家進入到了信息化時代。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷應(yīng)用及移動互聯(lián)技術(shù)的不斷革新，使得人們的生活越來越方便。而各種移動終端的快速普及與各種APP的上線，為人們的生活帶來了新樂趣。微信作為一種現(xiàn)階段常見的聊天軟件已經(jīng)得到了很好的普及。藉此，本文立足于委屬六所高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微信平臺為例，對微信平臺用戶體驗行為及應(yīng)用進行了研究。

民族高校；微信平臺；用戶體驗行為；平臺應(yīng)用

前言

伴隨著改革開放的不斷深入，我們國家在步入21世紀之后，綜合國力有了全面的提升。信息化時代在給各個領(lǐng)域帶來新發(fā)展機遇的同時，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。不得不說的是，隨著智能手機的不斷普及，“手機”與“互聯(lián)網(wǎng)”正在改變著人們的日常生活與學習方式。各種APP的出現(xiàn)，使得人們的交流與交友方式發(fā)生了很大的改變。微信作為一個新型的交流平臺，一經(jīng)出現(xiàn)便得以迅速地普及，并且在短時間內(nèi)擁有較大的用戶量。因此，對民族高校微信平臺用戶體驗行為及應(yīng)用的研究有著鮮明的現(xiàn)實意義。

1.微信平臺用戶體驗行為研究的意義

微信是一種現(xiàn)階段較為普遍的社交軟件，自2011年上線以來，便很快地占據(jù)了社交軟件市場。成為了眾多社交軟件的新寵。就微信本身而言，其并不單單是一個簡單的社交軟件，在其內(nèi)部還存在著一些其它類型的公共平臺。例如微信公眾平臺、微信公眾號、訂閱號等。這些功能的使用量都是十分驚人的。但是對其進行深究我們將會發(fā)現(xiàn)，這種“不正常”使用量產(chǎn)生的根本原因是用戶的體驗行為決定的。而研究微信平臺對于用戶的影響因素不僅僅是軟件運營商所要考慮的問題之一，也是微信公眾號上面各個團隊需要考慮的問題[1]。

用戶體驗指的是用戶在使用產(chǎn)品過程當中，所形成的一種主觀感受。雖然每一個人的審美及本身愛好都存在著較大的差異性，并且這種主觀感受也極易受到外部環(huán)境因素的影響。但是卻可以通過尋找其共性，來實現(xiàn)這種差異化的通用性。微信用戶體驗的研究有助于了解微信用戶的心理，是促進微信平臺更好發(fā)展的方法之一[2]。

2.民族高校微信平臺用戶體驗行為研究

為更好地研究微信平臺用戶體驗行為，并可以更好地幫助學生進行應(yīng)用微信，委屬六所高校在原有的獨立基礎(chǔ)之上建立一個統(tǒng)一的微信創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。藉此，本文將會以委屬六所建立的統(tǒng)一高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微信平臺為例，基于民族高校校園環(huán)境，隨機選擇了2014年-2015年12月份的520名學生樣本作為本次調(diào)查對象，其中男生樣本人數(shù)為312人，占樣本人數(shù)的60%。女生樣本人數(shù)為208人，占樣本人數(shù)的40%。研究的主要形式為問卷調(diào)查，研究的主要內(nèi)容主要有微信使用的時間、閱讀微信推文的數(shù)量、閱讀微信公眾號的時間、閱讀公眾號的內(nèi)容等。以上幾大調(diào)研方向的選擇，基本包括了常見的微信使用方面，接下來，筆者將會以此為基礎(chǔ)，并結(jié)合學生的使用時間與閱讀意向的數(shù)據(jù)信息，分析微信平臺用戶體驗行為。

2.1 微信使用的時間

微信的使用時間將會直接決定微信平臺的整體使用情況，并且微信的使用時間將會從側(cè)面對用戶的體驗行為做出表征。而簡單地來說，用戶對于微信的使用時間越長，則用戶的體驗效果越好。在對520位學生進行問卷調(diào)查之后，對其數(shù)據(jù)進行總結(jié)得知，使用時間在一小時以下的人數(shù)占了總?cè)藬?shù)的7.69%，在五小時以上的占了28.85%。這一數(shù)據(jù)表明，大部分學生微信使用時間集中于一小時以上。對于在校學生來說，微信在其生活中占有的比重還是蠻大的。而微信的用戶體驗雖然不能說是極好，但是也可以界定為優(yōu)秀。

2.2 閱讀微信推文的數(shù)量

在閱讀微信推文的數(shù)量調(diào)查當中，有46.15%的學生每天的推文閱讀數(shù)量在1-3篇。這一比重相對來說是比較大的。而從這一數(shù)據(jù)當中可以反映出學生對于推文的閱讀量并不大，一方面可能是時間與習慣問題，另一方面可能是推文質(zhì)量與類型的問題。

2.3 什么時間閱讀微信公眾號

在閱讀微信公眾號的時間調(diào)查當中，我們將其系統(tǒng)劃分為七個時間段。在這七個時間段當中，大部分學生的閱讀時間集中于20:00-00:00。而這也就表示了學生用戶體驗集中于這一個時間，那么微信平臺的內(nèi)容更新時間就可以按照這一數(shù)據(jù)進行調(diào)整。

2.4 閱讀哪些公眾號的文章

對于閱讀哪些公眾號文章的研究對于用戶體驗的發(fā)掘是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這將會是用戶體驗的直接反應(yīng)。本文立足于委屬六所高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微信平臺之上，對于學生閱讀哪些公眾號的文章進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下表所示，因為標題吸引人而產(chǎn)生閱讀興趣的比例占了82.69%，逐條去看的僅有5.77%。筆者分析其主要有兩個方面的原因：一方面是因為微信及其它APP在移動終端的作用之下只可以顯示文章的標題。另一方面是因為要瀏覽的信息過多，一個一個地仔細瀏覽顯然是不可能的，加之學生的時間并不多，所要處理的生活瑣事及其它外部環(huán)境因素致使其更加習慣于通過標題判斷閱讀[3]。

表一 公眾號的文章閱讀種類

3.民族高校微信平臺應(yīng)用的研究

基于微信平臺的開放性與實時性，筆者認為民族高校微信平臺的應(yīng)用是十分必要的。而對于想要創(chuàng)業(yè)的學生來說，微信無疑是一個較好的平臺。為了使微信平臺可以更好地被應(yīng)用，則應(yīng)該基于用戶體驗行為對訂閱號與公眾號等其它公眾平臺進行設(shè)計。

3.1 創(chuàng)業(yè)平臺的應(yīng)用研究

無論是哪種開放性的平臺首先涉及到用戶體驗的就是版面。例如其中的界面顏色、版式、畫風、基本內(nèi)容等，都是增加用戶體驗極為重要的環(huán)節(jié)。并且要想使微信平臺更好地受到社會各界或是學校群體的關(guān)注，這些方面將會是基礎(chǔ)。例如，對于版式是否只使用含有民族特色圖片或少數(shù)民族文字的排版。首先對于版面來說，創(chuàng)業(yè)平臺的版面應(yīng)該具有一個鮮明的特色，并且其基本格式應(yīng)該更加規(guī)范化與科學化，在公眾平臺的首頁應(yīng)該包含以下幾個基本元素：創(chuàng)業(yè)基地的名稱、基本業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)內(nèi)容，團隊或是集體的中心思想也就是常說的口號、內(nèi)部的文化、團隊規(guī)模等。對于一些正在招攬人才的新平臺，還應(yīng)該具有明顯的招聘意向與聯(lián)系方式。其次，對于平臺內(nèi)部所要更新的內(nèi)容來說，其文章標題應(yīng)該善于設(shè)置懸念，立足于學生本位思想，選擇學生喜歡與關(guān)心的字眼。再次，對于文章的更新時間結(jié)合本文以上基本行為論述來說，應(yīng)該集中于晚上8.00之后，而為了更好地擴大宣傳范圍，可以在校園的論壇或是其他公共平臺之上進行宣傳，或是借助于其他已經(jīng)成功的校園創(chuàng)業(yè)平臺與非創(chuàng)業(yè)平臺進行介紹，從而擴大自身的影響力與知名度。

3.2 非創(chuàng)業(yè)平臺的應(yīng)用研究

對于非創(chuàng)業(yè)平臺的應(yīng)用，其一些基本的內(nèi)容在此將不做過多的概述，與創(chuàng)業(yè)平臺的應(yīng)用基本方法相近。但是要注意的是，這兩者之間有一個十分明顯的差異，那就是，創(chuàng)業(yè)平臺的版式或是內(nèi)容將會趨近于規(guī)范化與科學化，而非創(chuàng)業(yè)平臺，類似于一些興趣愛好的微信平臺則會具有鮮明的個性特點。但是在應(yīng)用過程當中也應(yīng)該注意個性的設(shè)計內(nèi)容應(yīng)該與主題相互連接，并且要注意設(shè)計的影響，不能過度得恐怖與血腥，不能帶有明顯的低俗詞匯，無論是哪種個性平臺都應(yīng)該以傳播正能量為主。例如恐怖平臺的內(nèi)容與圖片沒有必要一味地恐怖與血腥。Q版的惡魔將會更加容易被接受[5]。

4.結(jié)束語

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與移動互聯(lián)技術(shù)的不斷進步，信息化時代的產(chǎn)物正在不斷地改變現(xiàn)階段人們的生活方式與學習方式。移動終端的普及讓人們可以更好地享受信息技術(shù)帶來的便利。隨著微信的不斷更新，其內(nèi)部的功能已經(jīng)越來越完善，并且逐漸地變得更加適應(yīng)當下人們的生活方式。本文對民族高校微信平臺用戶體驗行為進行了簡要的研究，當然論文當中仍然存在著很多的不足之處。但是筆者希望可以通過本文的論述，幫助大家更好地了解微信的作用

[1]周帥閣. 體育院校大學生使用官方微信公眾平臺信息狀況的現(xiàn)狀與對策研究[D].西安體育學院，2016.

[2]季海菊. 新媒體時代高校思想政治教育研究[D].南京師范大學，2013.

[3]王芳. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件在微信上的傳播模式初探. 安徽大學新聞傳播學院.安徽省第七屆新聞傳播學科研究生論壇論文集[C].安徽大學新聞傳播學院，2015：12.

[4]白波. 高校圖書館微信用戶接受行為研究[D].吉林大學，2015.

[5]吳越. 青年用戶微信公眾平臺的使用動機與行為研究[D].東北師范大學，2015.

（作者單位：西南民族大學）

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1671-0134（2017）12-106-02

10.19483/j.cnki.11-4653/n.2017.01.031