李毅明

（111000 中共遼陽市委黨校 遼寧 遼陽）

從經(jīng)濟(jì)法角度分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以及商場(chǎng)消費(fèi)的異同

李毅明

（111000 中共遼陽市委黨校 遼寧 遼陽）

隨著我國信息化程度不斷加深，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的應(yīng)用范圍越來越廣，小到休閑娛樂，大到衣食住行都在發(fā)揮著重要作用。尤其是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的興起，給實(shí)體消費(fèi)行業(yè)帶來了極大的沖擊，人們選擇網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為日常生活中一件再普通不過的事情。本文就從經(jīng)濟(jì)法的角度，具體深入分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)之間存在的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。

經(jīng)濟(jì)法；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；商場(chǎng)消費(fèi)；異同

由于信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型融合，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的購買行為結(jié)合在一起之后，就出現(xiàn)了全新的消費(fèi)方式，即網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)異同比較的過程中，主要是針對(duì)的個(gè)人消費(fèi)行為。人們通過互聯(lián)網(wǎng)與商品買家溝通交流，展開的各項(xiàng)交易活動(dòng)就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，相較于傳統(tǒng)的商場(chǎng)消費(fèi)模式，其更加便捷、高效，消費(fèi)者足不出戶就可以搞定日常生活所需要的用品。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式已經(jīng)逐漸成為人們獲取商品的重要平臺(tái)，有著非常可觀的發(fā)展前景。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)之間的相同點(diǎn)

1.面向的消費(fèi)群體相同

在現(xiàn)實(shí)生活中，不管是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是商場(chǎng)消費(fèi)，它們都是供消費(fèi)者選擇的購物方式，使用這兩種方式的消費(fèi)群體都是相同的自然人。因而，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)最大的共同點(diǎn)就是面向同一群消費(fèi)者。在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，通過特定的交易活動(dòng)獲取產(chǎn)品的人就是消費(fèi)者，本文討論的主要是個(gè)人消費(fèi)行為，所以這里的消費(fèi)者都是自然人，法人消費(fèi)者不在討論范圍內(nèi)。社會(huì)中能夠購買產(chǎn)品的自然人數(shù)量是固定的，他們都是市場(chǎng)潛在的消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)就是面對(duì)的同一群自然人消費(fèi)群體，當(dāng)一部分人選擇了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，那么相應(yīng)地留給商場(chǎng)的消費(fèi)者基數(shù)也就減少了。

2.消費(fèi)者擁有相同權(quán)利

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者購物、接受服務(wù)等消費(fèi)活動(dòng)都應(yīng)該受到法律的保護(hù)，享有法定權(quán)利。不論是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者還是商場(chǎng)消費(fèi)者，他們都在這部法律中規(guī)定的消費(fèi)者范疇內(nèi)，在進(jìn)行交易活動(dòng)，購買相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)享有人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。另一方面，消費(fèi)者應(yīng)該具有知情權(quán)，商家必須告知其產(chǎn)品的真實(shí)情況，包括原料、生產(chǎn)日期等等，還有主動(dòng)選擇相應(yīng)服務(wù)的權(quán)利，商家不得強(qiáng)迫消費(fèi)者選擇。假如消費(fèi)者因其購買的商品，而受到人身或財(cái)產(chǎn)的損害，有權(quán)利要求獲得法定的賠償。

3.消費(fèi)者承擔(dān)相同義務(wù)

雖然，目前沒有法律明確規(guī)定消費(fèi)者的法定義務(wù)有哪些，但是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里，提到國家對(duì)合理消費(fèi)方式的倡導(dǎo)，以文明、健康、節(jié)約等為要求的消費(fèi)方式是值得鼓勵(lì)的，應(yīng)該堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)資源的消費(fèi)方式，這些內(nèi)容就可以看成是對(duì)我國消費(fèi)者義務(wù)的規(guī)定。因此，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和商場(chǎng)消費(fèi)者都應(yīng)該遵循這一義務(wù)，秉持文明、誠信的交易理念，避免和經(jīng)營者進(jìn)行惡性買賣活動(dòng)。像那些為達(dá)到私人目的，惡意消費(fèi)，侵害經(jīng)營者利益的交易行為都是不可取的，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)中都不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)這些惡性交易行為。

4.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方式相同

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在我國的風(fēng)靡，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定也在持續(xù)完善，“7日無理由退貨”就是其中的最新產(chǎn)物，有力保障了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。盡管在推行期間，仍有部分商家尋找各種理由拒絕履行退貨義務(wù)。于是，消費(fèi)者通過法定維權(quán)途徑來解決問題，向工商部門投訴，要求處理商家的不法行為。同樣的，當(dāng)消費(fèi)者在商場(chǎng)購物后，發(fā)生退貨糾紛，也可以到當(dāng)?shù)毓ど滩块T請(qǐng)求幫助。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)的維權(quán)程序是一模一樣的，都是可以通過相互協(xié)商自行和解、第三方組織調(diào)解、向主管部門投訴等方式來維權(quán)，在問題嚴(yán)重的情況下，還可以走司法途徑，請(qǐng)求法院保障權(quán)益。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)之間的差異點(diǎn)

1.消費(fèi)者購物的體驗(yàn)方式有差異

消費(fèi)者在購物的過程中想要準(zhǔn)確獲悉商品的真實(shí)情況，行使自己的知情權(quán)，最佳途徑就是現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)商品。但是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下，就很難滿足消費(fèi)者的這一需求。正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和商場(chǎng)消費(fèi)者在進(jìn)行交易活動(dòng)時(shí)，購物體驗(yàn)方式完全不同，才會(huì)使消費(fèi)者知悉商品實(shí)情的情況存在很大差異。即便在理論上消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物和商場(chǎng)購物都掌握著主動(dòng)權(quán)，但在現(xiàn)實(shí)情況里反映出來的往往是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主動(dòng)權(quán)更多，他們可以隨意選擇瀏覽各種商品的網(wǎng)頁，但在商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)則會(huì)在很大程度受到商家的干擾。因而，這兩種消費(fèi)方式各有優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更自由、主動(dòng)，商場(chǎng)消費(fèi)能夠親自查驗(yàn)商品，同時(shí)也是兩種消費(fèi)方式在本質(zhì)上的區(qū)別，既是各自的優(yōu)點(diǎn)，也帶來了不同的弊端。

2.二者獲取的消費(fèi)者信任度有差異

網(wǎng)絡(luò)購物是不能看到商品實(shí)物的，很多消費(fèi)者都對(duì)這些商品持懷疑態(tài)度，再加上網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中確實(shí)存在很多假冒偽劣的產(chǎn)品，雖然在現(xiàn)實(shí)購物里也會(huì)有這種情況。但畢竟消費(fèi)者能夠找到商家理論，在心理上更有安全感，并且商場(chǎng)消費(fèi)是人們長期延續(xù)的傳統(tǒng)購物模式，已經(jīng)和人們的生活融為一體，所以消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)消費(fèi)的信任度要大于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。盡管，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在價(jià)格上占據(jù)了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但質(zhì)量問題難以保證，而且國家的相關(guān)立法還不是十分健全，使得消費(fèi)者感到商場(chǎng)購物更加安心。這些都是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的信任度低于商場(chǎng)消費(fèi)的重要原因，這也是兩種消費(fèi)方式中存在的突出差異，導(dǎo)致很多年長一些的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不太接受，年輕人卻對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)極為推崇。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商場(chǎng)消費(fèi)都是人們?cè)谏钪薪?jīng)常采用的購物方式，二者之間既有很多的相同點(diǎn)，也存在各自的特色差異，并且這兩種購物方式都因自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，而帶來了很多不同的弊端。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式在人們生活中占據(jù)的地位在不斷提高，商場(chǎng)消費(fèi)也有很大一部分消費(fèi)群體，具有積極的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

[1]漆澤平.從經(jīng)濟(jì)法角度分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以及商場(chǎng)消費(fèi)的異同[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2016(06):25.

[2]閆學(xué)元,張蕊.我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素實(shí)證研究[J].商業(yè)時(shí)代,2014(33):10-12.